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——陶瓷销售基础素养一、陶瓷工艺基础知识精选原料1.瓷砖生产过程：配料制浆喷雾塔制粉料仓压制成型压制成型干燥施釉印花工序印花工序印花---装饰砖坯---图案平板印花网板辊筒印花花网（网板）上砖底粉储放坯进窑烧成冷却抛光砖：抛光分检包装入库瓷砖的发展历程•第一代：防滑砖•第二代：水晶砖•第三代：耐磨砖•第四代：抛光砖和仿古砖•第五代：瓷质釉面砖(全抛釉）2.陶瓷怎么分类？按吸水率与成型工艺分序号类别吸水率俗称1BⅠa类-瓷质砖E≤０.５％抛光砖、瓷质外墙砖、地砖、耐磨砖２BⅠb类-炻瓷砖０.５％＜E≤3%仿古砖、地砖、外墙砖等3BⅡa类-细炻砖3％＜E≤6%釉面地砖、水晶砖４BⅡb类-炻质砖6％＜E≤10%釉面地砖５BⅢ类-陶质砖E＞１０％釉面内墙砖、瓷片3.三大系列之抛光砖介绍一、抛光砖的分类1、渗花类2、微粉类3、聚晶微粉砖4、颗粒类5、幻彩类规格：600mm×600mm800mm×800mm1000mm×1000mm600mm×1200mm1200mm×1200mm1200mm×1800mm1、渗花类渗花类产品是使用着色无机盐氧化物（如氧化钴、氧化铜等）劣势：表面着色的产品，整个版面的立体感较差，而且颜色基本上显得较为单调。2、微粉类微粉类产品是通过色料在粉料里着色产生的，整个版面的立体感较强，颜色较为鲜艳和丰富，压机为正打。3.三大系列之抛光砖介绍3、聚晶微粉砖聚晶微粉是微粉砖的升级产品，在普通微粉的基础上，采用低温透明料在产品表面按照一定规律排列，使用整体效果更加突出通透和立体感，拥有更好的质感，压机为反打。4、颗粒类颗粒类产品是利用特殊的工序，把粉料制备成颗粒，并把颗粒均匀的排布在产品表面，使产品的层次感得到很大的提升，仿石效果强烈，市场上的经典产品是仿雨花石及克隆石类的产品，天然雨花石的效果被仿制的活灵活现。3.三大系列之抛光砖介绍一、抛光砖的发展演变渗花砖（金花米黄）微粉砖聚晶微粉砖（在微粉砖中加入晶体）超洁亮抛光砖洞石、无洞洞石（纳福娜）普拉提（将砖胚中的晶体及熔块扩大）铂金（融合纳福娜及普拉提优点）木化石（直纹布料）简一大理石（全抛釉，融合抛光砖和仿古砖特点）发展趋势：从斜纹布料像直纹布料、从块状布料向线状与块状布料结合4.三大系列之抛光砖介绍4.三大系列之仿古砖介绍定义：通常指的是有釉装饰砖，其坯体可以是瓷质的，这是主流；也有炻瓷、细炻和炻质的；釉以亚光的为主；色调则以黄色、咖啡色、暗红色、土色、灰色、灰黑色等为主；仿古砖蕴藏的文化、历史内涵和丰富的装饰手法使其成为欧美市场的瓷砖主流产品，在国内也得到了迅速的发展。仿古砖的应用范围广并有墙地一体化的发展趋势规格：300×300、400×400、500×500、600×600、300×600、800×8005.三大系列之瓷片介绍瓷片分类：按表面光泽可分为：1、有光类；2、哑光类按表面效果可分为：1、模具类；2、平面类按印花方式可分为：1、丝网印花；2、胶辊印花瓷片特点：低档类：砖坯及表面釉层较薄，表面光泽及平整度较差；高档类：砖坯及表面釉层较厚，表面光泽及平整度较好，表面针孔极少；普通类：介于低档及高档两者之间。规格：200x300，250x330，250x400，300x450，300x600，330x600，330x900，450x900，120x330，150x450，200x5006.瓷砖与其他常用装饰材料相比有何优点（1）瓷砖与木材相比有何优点？木材作为装饰材料，具有优美的纹理和自然色调，但其受环境及气候的影响很大，如容易受潮、虫蛀、腐烂，防火等级差，需要繁杂的养护工作，不耐用，特别是木地板在铺贴需要甲醛粘合剂，甲醛易挥发对人体有害。而瓷砖则无此担忧。6.瓷砖与其他常用装饰材料相比有何优点（2）瓷砖与石材相比有何优点？一、放射性方面。瓷砖的原料选用是经过挑选严格把关，保证了其产品的放射性全部达GB6566-2001A类产品的要求，使用范围不受限制，对人体健康无伤害，而天然石材受资源开采和矿物生成的限制，固含有Ru镭、Th钍、K钾等放射性元素，一旦选用不当容易对人体造成不可逆转的放射性致命伤害；二、色差方面。瓷砖色彩均匀柔和，基本无色差，而天然石材受成岩时间，岩层深度等影响，其产品色差相对较大（可细心观察酒店大堂的地面效果）；三、使用性能。瓷砖表面硬度、耐磨性、抗折强度、耐腐蚀，耐后期龟裂等都远远优于天然石材；四、实用性能。瓷砖砖体较薄，强度高，重量轻，而天然石材则相反，砖体厚、笨重，增加了建筑物的荷重，形成一种潜在的威协，同时也使得建筑物的成本上升，运输成本的增加，铺贴困难度大等。7.陶瓷常用质量概念〈一〉外观：1.尺寸偏差：•长度/宽度/厚度/边直度/直角度/平整度2.表面质量：•优等品：至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷•合格品：至少有95%的砖距1m远处垂直观察表面无缺陷•至少有95%的砖主要区域无明显缺陷(新国家标准,不分产品等级全是合格品)•表面质量术语：开裂、缩釉、针孔、斑点、分层、色差、熔洞、漏抛、抛痕、麻面(二)物理性能：1、吸水率(%)反映烧结性能，吸水率是陶瓷行业最重要的一个概念。陶和瓷的本质不同就在于吸水率的不同。陶瓷的生产过程便是控制吸水率的过程。一般来说吸水率越低产品质量越好2、耐磨性（莫氏硬度）目前各陶瓷生产厂家延用的耐磨等级是：莫氏。例如常见的优质产品达到6-7级，普通的达到5级左右7.陶瓷常用质量概念补充名词解释：莫氏硬度•釉面硬度是表示釉面能趁承受硬物刻划而不致出现划痕的能力。硬度有多种表示方法，陶瓷行业多用莫氏应硬度表示。即用标准模块刻划釉面，观察釉面是被哪一级模块划痕的，则它是低于该级的硬度。•莫氏硬度的级别分为以下十级：1级滑石，2级石膏，3级方解石，4级萤石，5级磷灰石，6级正长石，7级石英，8级黄石，9级刚玉，10级金刚石•釉面硬度与组成釉料的成分和烧结温度有很大的关系。含碱金属氧化物高的釉，釉面硬度低；含石英较高并在高温下烧结的釉，釉面硬度高。一般来讲，高温釉比低温釉硬度高。3、光泽度抛光砖的光泽度平均值不低于55度，复合板材，像微晶类产品其光泽度较高（≥65度）。光泽度越高，可体现烧结致密性越好。4、色差•经检验报告陶瓷砖地砖的色差值•色差辨别：一般情况下，在一个约几个平方米的面积里，在适当均匀的光照下，一批产品看不出明显的色泽差异，则视为无色差。5、地砖的摩擦系数（防滑系数）摩擦系数是表明防滑性能的一个关键性数值。在国际摩擦系数分级定义标准中，明确规定，摩擦系数的数值在0.5以上为安全。7.陶瓷常用质量概念2、耐污染性•国家标准分为5个等级•1级/2级/3级/4级/5级，5级最好。瓷砖一般经耐污染试验不低于3级。•耐污性跟吸水率有很大关系，吸水率越低耐污性能越高。同时也跟砖釉面有关。仿古砖有釉面，所以普遍耐污性比抛光砖好。（三）化学性能1、耐化学腐蚀性•（1）A级•（2）B级•（3）C级•A级最好，C级最差7.陶瓷常用质量概念（四）放射性核素限量（GB6566-2001）1、A类装饰材料：产销与使用范围不受限制。（92%）IRa≤1.0Ir≤1.32、B类装饰材料：不可以用于I类民用建筑的内饰面，但可以用于I类以外民用建筑的外饰面及其他一切建筑物内、外饰面。IRa≤1.3Ir≤1.93、C类装饰材料：只可以用于建筑物的外饰面及室外其他用途。（基本没有）IRa—内照射指数Ir—外照射指数三、建陶行业营销特点1.国内陶瓷发展现状–起始：世界格局：亚洲（中国、日本与土耳其）、欧洲（西班牙与意大利）、美洲（美国、巴西）三大板块。国内的现代墙地砖生产始于1939年建成的浙江温州西山面砖厂，1978年佛山石湾利华瓷厂引进第一条意大利生产线（机械化）。80年代始，国内陶瓷进入快速发展阶段。–发展：国内形成“三山一海夹两江”的六大产区产业布局结构；–现状：93年起，连续16年居世界首位，占世界总产量的50%以上。中国人生产陶瓷，欧美人使用陶瓷。广东人生产陶瓷，福建人销售陶瓷。三山：广东佛山\河北唐山\山东博山（淄博、临沂）；两江：福建晋江\四川夹江；一海：华东江浙上海一带(斯米克、亚细亚、诺贝尔、冠军)新兴产区：江西高安、东北法库、湖南、内蒙、河南鹤壁等“三山一海夹两江”六大产区陶瓷业流通变化趋势陶瓷终端经营策略建陶行业发展态势2.陶瓷行业营销特点1供销时代80年代2推销时代90年代32000年代42010年代时间促销时代精销时代建陶行业发展态势国内陶瓷市场的三个转型•一是产品的转型期•二是终端形象的转型期•三是渠道的转型期•总结：渠道趋势八分天下，呈多元化、分散化状态发展，流通革命风生水起陶瓷业流通变化趋势•传统平面分销（建材市场、建材店）•建材超市•专业连锁（如瓷砖卫浴连锁）•工程直销•装饰公司•小区直销拦截•网络团购（互联网）•设计服务•服务环境•订货加工服务•送货、退换货服务•现场铺贴指导、包铺贴•赠送塑料十字架、填缝剂•售后回访服务产品化陶瓷终端经营特点：•瓷砖时装化——•通过不同规格、不同颜色、不同品种的组合与搭配来体现大环境下的功能分区与艺术美感，讲究的是整体搭配，展现的是整体效果，达到的是和谐之美，运用之美。陶瓷终端经营特点：•竞争激烈，小品牌/杂牌日趋未落，大品牌蒸蒸日上，产销两旺——品牌革命期•表现一：产品同质化•表现二：渠道同质化•表现三：展示雷同化•表现四、价格白热化陶瓷终端经营特点：•行业缺少寡头，无序竞争，预示着发展空间大，创新空间多。•瓷砖“带感情色彩的工业品”，必须通过专业人士设计与安装。这决定了瓷砖销售模式有别于日用消费品，流通环节要有一定费用支撑。•瓷砖与其它饰物搭配才能使用，其本身的表现力不强，受外界因素的影响较大，注定了瓷砖只是装饰过程中的一个元素，其花色只是满足整体设计的需求。这决定了瓷砖开发过程中更应注重色彩、质感和整体效果。陶瓷终端经营特点：•瓷砖的消费群体分两类：专业人士与普通消费者。•这决定了推广模式的单一性，广告宣传上以专业媒体为主，软硬结合的原则，使其在专业人士内成为名牌。•普通消费者一生也就装修两三次，接触瓷砖的机率相当低，决定购买因素主要是从卖场感觉得来，把卖场做精做细，提升档次是我们一项长期工作。陶瓷终端经营特点：陶瓷生产工艺流程基本学习本课小结陶瓷产品常用质量术语陶瓷行业发展趋势分析