精编资料,供您参考优质护理服务心得体会范文(精编3篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“优质护理服务心得体会范文(精编3篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!优质护理服务心得体会1为创建优质护理服务示范工程,进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象,骨一科以护理技术力量雄厚、合作有力、对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室,其中我也有幸成为一名责任护士。针对如何开展优质护理服务示范工程,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,统一思想,提高认识,一致认为优质护理服务就是围绕患者开展护理工作,因此我们改变了传统的排班模式,制定了切实可行的基础护理工作表,实行了以患者为中心的护理模式,在护士长的带领下,全科护士积极响应,形成了人人争先、个个创优的良好氛围,护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化,护士们精神饱满,笑容可掬,患者能感觉到护士随时关心着他们。同时,健康教育贯穿于入院、住院、出院的各个环节,晨晚间护理,病危、病重等分级护理细致周到。玉树地震,我们科收住了许多灾区患者,最让患者满意的是基础护理到位。28床才让,29床洛桑达杰,34床土登赛巴,他们全是因地震而造成全身多处骨折、挤压,他们的头发、手脚以及全身都是尘土,护士们在志愿者的翻译下,经家属同意,耐心的为每一位患者洗头、洗脸、洗脚、剪指甲,指导功能锻炼。用心去做每一项护理工作,患者们在出院时,专门找到帮助过他们的护士,亲口说一声:谢谢,病房的意见本上,如此的例子数不胜数。优质护理服务示范工程才刚刚开始,我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距,但只要我们多站在患者的角度去想想,多与患者沟通,同时在业务上严格要求自己,用心服务于每一位患者,相信我们就能收获患者的满意。优质护理服务心得体会2我科实施优质护理服务以来,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解,但我们愿意化压力为动力,不断摸索适合儿科特点的工作模式,即责任整体护理,责精编资料,供您参考任小组负责制,用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。1、转变理念,端正职业角色,强化服务意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下,护理服务更强调病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后,我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训,使护理人员充分认识到护理工作的服务职能,端正职业角色,主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求,家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助,加强与医生的联系沟通,对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生,并积极协助家长解决。通过以上措施的落实,病人的满意度有所提高,护士成为患儿及家长最信赖的人。2、责任小组负责制责任区分组管理,由两个护理组分管,A班有A1和A2,每组一人,并调整排班模式,新设置APN排班模式,并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点,设置了07:30-15:30、07:30-11:30、14:00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次,这样加强了护士的责任心,工作效率明显提高,并且优化了护理文书,增加了护理时数,把护士的时间还给患儿,更好地照顾患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况,善于分析观察、耐心解决问题,既提高了安全护理质量,又消除了患儿的陌生恐惧感,让患儿有所依,是有所托,融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力,改变了以前忙闲不均现象,人力资源得到合理利用,既保证了护理工作质量,也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。3、加强巡视,减少陪护责任护士主动的落实巡视,把患儿的需要作为服务的内容,尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题,改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静,又减少了交叉感染,护患纠纷的发生率也大为降低。4、病区的整洁度、舒适度提高儿科患儿便溺多,日常用物多,杂乱无序,使用频繁,难以维持整洁,为了营造整洁、舒适的病室环境,护理人员晨晚间护理整理床单位,常常巡视帮助整理、协助家长传递用物,床上被服污染及时更换,有时腹泻患儿一个班次多大3、4次,细致耐心的服务使病区环境有了改观。5、健康教育多样化精编资料,供您参考责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加,讲解健康知识,在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时,用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感,主动配合治疗,大大促进了患儿的疾病康复。6、家庭护理模式新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例,而是一个家庭、一个社区和一种生命的特殊模式。将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的满足。为了减轻对住院患儿的心理伤害,提倡家长陪伴。患儿感到安全、平静可促使其早日康复,家长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以上理念,我科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式,鼓励患儿家长陪伴,理解家长的陪伴处境,为其提供必要的帮助,如每张病床旁设置折躺椅,夜间可当床供家长休息,对留夜的家长主动提供被子,以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安全,心情更平静放松,并积极参与配合治疗,使治疗效果更好,对护理行为满意度更高。优质护理服务心得体会3“爷爷,您今天好些了吧?”伴随着一句句亲切的问候,我开始了一天忙碌的工作。我是一名小护士,有的人叫我们天使。天使,是美的象征,虽然我长得不俊俏,但是我真的渴望能成为真正的天使,不仅仅是因为她的美丽,而是因为她能给人们带来美好幸福的生活,减轻人们的痛苦。护士,其实是一个平凡的职业,之所以被人们称为白衣天使,我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣,还因为护士用“燃烧自己,照亮别人”的坚韧信念,像春风一样,拂去人们的疾苦;用热血温暖寒冷的心扉;用爱的丝线,缝合病人身心的创伤……作为一名护士,我体验过患者面对病痛的无奈,我目睹过无数悲欢离合的场景,我感受过患者信任的目光,也遭遇过被别人误解伤害的场面……但,我无悔!到今日,已经在护士这个岗位上工作快7年的我,除了本职技能的长进之外,精进的还有我的同理心。肝胆胰内科是一个特殊的科室,其他科室可能到了节假日,患者都会开开心心回家过年,医护人员也会因为到了节假日而松了一口气,然而——我们并没有!因为我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚,吃的多一点、油腻一些,自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节,我们最害怕的就是看见老患者精编资料,供您参考平车推入我科,怕的不是急诊的忙碌,亦不是由此带来的疲惫,而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争,有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假,儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室,因为出血量大,患者本身条件差,最终阿姨不幸去世了,记得那天她的女儿哭的几度晕厥,一直在说一句话“让我再看我妈一眼,让我再握一次她的手,我再也看不见了,我再也摸不着了……”,听到这句话,我的眼泪真的忍不住的掉了下来,心中无限酸楚,生命是可贵的,我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院,多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。这就要求我们护士的工作,还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中,总少不了我们的几句唠叨“阿姨,你那个菜咸不咸啊,要不咱换一个吃吧”,“爷爷,这个你吃有点硬,您听不听我话?”,“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合,按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做,定期回来复查,注意啥都给您写着呢,回去保存好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子,我白班处置的时候说了一遍“大爷,这个您不能吃,太硬了,而且油脂大怕你消化不了”,大爷有些不以为然,交接班的时候夜班护士又说了一次,第二天白天责任护士换岗了,白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教,大爷笑着对他孩子说,“儿子,这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧,免得这些孩子操心,服了”,呵呵,大爷被我们说的“投降了”!其实,我们工作中,这样可爱的病人越来越多,让我们工作虽累,但如同在春风里,心情舒畅!我真的要感谢我的职业,是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命,是她让我理解了活着就是一种幸福,要珍惜现在的每一天;真的要感谢我的职业,是她让我懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福;真的要感谢我的职业,是她让我参透了什么是奉献,她让我,让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得感。在未来的道路中,让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌,让我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩!