零缺陷培训教材

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零缺陷培训教材谢苏锋整理内容大纲一、什么是零缺点?1、并非虚幻概念,但是一个相对的概念.2、是有关达到不断改善的工作思维,螺旋上升永不放弃的追求.质量管理又叫差距管理,管理变异达成一致的过程,改进是必然的.3、是有关工作文化,产品质量取决于卓越的工作质量.大质量管理就是经营管理.4、是有关成果量化的体现,是一个目标,并非遥不可及。内容大纲二、先有目标,然后才能找差距,明白差距才能找方法.管理活动通常有以下的步骤,缺失也就在其中.(PDCA\五个凡是等)1、标准——未能准确掌握\传递\运用标准(客户标准\产品标准\工作标准);2、分析——未能找出变异真正的根本成因及解决方案;变异有好坏之分,变异有显在与潜在之分,变异有技术与流程之分;3、执行——未能即时准确的执行方案;(即时:立即与坚决)4、审核——未能客观的评估方案的有效性;(检查是必须的环节,谁都不可信,靠道德与自觉是无保障)5、持续性——未能长期!标准化不够!文件与程序就是知识的沉淀.管理者的能力不是你能维持多少而是创新多少并给后来者提供什么.内容大纲三、标准:1、从原材料到成品到客户整机,从设计到出货客户,每个工序准确理解客户(下一道工序就是客户)要求,有清晰的标准;清晰:可测量可评价可对比可操作.标准是一切活动的准则.2、缺乏标准的例子:如:1\内心没接受。对客户“好了,好了!”,背后骂娘.2\内心接受了,心却随风而动.内容大纲四、分析(比较容易犯错):1、量化问题的严重性,“大约、左右”然后大事化小;2、坏品因素:物料、制造方法、机器或工具、人为及环境;系统法。3、提问5次(或以上)为什么?去追查出“真正”的根本原因;4、到生产现场观察,了解“事实”;三现(现场\现实\现物)5、自行实践操作工序,亲身体现问题所在(比聆听员工解释10次更有说服力);6、工作指引是否简易明确;电影-图书-广播-小说的记忆原理。内容大纲7、是非故意混淆,要用耐心要用排除法。(效率取决于准确的决策)。8、员工及新代替员工是否准确明白工作指引及能准确执行每一细节;培训的有效性。9、工具是否方便使用(员工不愿意使用或要求尽快提供)。不方便使用的工具是将工序“改恶”,不是“改善”。10、违反规定、流程是“背后的故事”。流程必须梳理。11、规定十不准词语“加强、重点……”怎么做怎么都可符合要求的对策就是没找到原因。当找到真正根本原因,往往解决方案不用花钱的。内容大纲五、执行(无论多成功的分析与对策没有落实就是罪过):1、时间因素:解决方案一经决定,立即执行(从这一分钟所出现次品=0);2、专人负责到现场确认解决方案已经在执行中;(沟通的有效性)3、专人负责确认解决方案的执行细节都是准确的。(千里之堤、溃于蚁穴)六、审核:1、确认方案的效果,如仍有出现一个或以上的次品=方案不是完全有效,须由头开始再把问题分析。从前有个山庙,庙里有个和尚,他在讲故事……故事需添油加醋。内容大纲七、持续性:大部分是重复的,为什么?1、没有去处理(容忍);误认为存在是应该的。2、解决方案不是完全有效;重形式不重质量。3、解决方案未能准确及持续的进行?开运动会不天天运动。4、当已经解决的问题再次发生时,便试图再找解决方法,但忘记原先的解决方案。内容大纲八、现实是钱是重要的,但:1、自己工厂的修理次品费用是多少?返工费用是多少?2、客户退货昂贵;3、想得到做不到;4、客户发现的问题通常是自己工厂出现的,决心预防可以——节省成本,提升公司形象。你问过自己,你统计过,你告诉过你的老板吗?“态度——关键是自己要相信!”内容大纲(零缺陷管理18法)•1.需求明确:它要求完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。•2.预防在先:按客户要求的内容充分作好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。•3.一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场或改错场。•4.准确衡量:任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果,不用笼统抽象的名词含糊其事。•5.责任到位:把产品质量和服务的零缺陷分解成目标,并将责任落实到各个部门各专业组直至各个岗位,按计划分步实施。•6.调整心态:利用各种方式不断地扫除心理障碍,从思想上认识到实现零缺陷有利公司也有利于自己,改变做人做事的不良习气,树立超凡脱俗的理念。内容大纲(零缺陷管理18法)•7.完善机制:把实现零缺陷的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩,对出现问题按不同责任根据衡量结果分别承担相应的赔偿。•8.强化培训:通过培训,技能竞赛等强化员工技能提高,达到能做到零缺陷。•9.日清日结:每天都要对当天实现零缺陷情况进行登记检查,发现问题及时纠正,及时处理。误时误事按分钟计算损失。•10.整合组织:公司管理由金字塔式改变为以客户需求为轴心、各部门自为模块互为客户的矩阵式,加速了信息交流速度,突出了全员面对市场。•11.规范管理:普通员工的工作标准化、程序化,不达标不上岗,谁违规谁负责;实行项目负责制管理,按明确要求--周密计划--大胆实践--衡量改善四步实施;•12.体系运作:零缺陷要求层层完善、系统健康;做到个体难出错、相互能提醒、主管会把关、公司常协调,把问题解决在自己手中、解决在萌芽状况,并力争一次连根拔掉。内容大纲(零缺陷管理18法)•13.严格检查:实行个人自查、小组互查、主管督查和职能部门考察、不定期抽查,并次次公布结果,明确问题、原因、责任、奖罚。•14.上下一致:实现零缺陷是全体员工的事,不能有任何特殊部门和特殊人物,发生了问题不论何人都要接受处罚,员工发生问题从主管直到总经理都要负连带责任。•15.激励为主:零缺陷是一项攀高峰工程,在分步实施中,对达标的个人和组织适时给予奖励,对工作中有创新的给予重奖。•16.KPI考核:把零缺陷实现结果按不同专业分解成若干指标,以此衡量每个人的工作实际业绩,并把个人业绩与团队合作紧密相连,作为员工进退升降的依据。•17.优化条件:对生产要素的各种条件包括设备、环境、材料等都要按零缺陷要求优化配置,以全面符合工作条件,打牢实现零缺陷的物质条件。•18.循环检讨:每周、每月都要分析公司和各子系统实现零缺陷中的问题,并不断改进。•TheEnd

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