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2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部1基于平衡计分卡的战略性绩效管理战略发展总部2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部2问题：要提高本单位（部门）的绩效水平，作为一个领导你应该怎么去做?时间：15分钟讨论形式：分组讨论，每个小组选一名代表发言，每一位发言3分钟讨论2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部3作正确的事情正确的作正确的事情有效评估和改善工作效果持续改进组织绩效战略制定平衡计分卡平衡计分卡管理流程战略中心型组织讨论小结2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部41、什么是战略？2、什么是平衡计分卡？3、如何制定平衡计分卡？4、平衡计分卡的核心思想是什么？5、如何管理平衡计分卡？6、如何将平衡计分卡用于绩效考核？7、组织使用平衡计分卡要达到什么样目的？本讲义要解决的问题2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部5目录战略的基本概念平衡计分卡的基本概念建立平衡计分卡的方法与步骤平衡计分卡管理流程平衡计分卡与绩效管理使用平衡计分卡打造战略中心型组织工厂推行平衡计分卡介绍2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部6体育、战争与商业竞争2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部7企业管理系统战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环境业行宏观环境2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部8战略的基本概念战略战术理念执行正确的做正确的事情做正确的事情正确的做事情平衡计分卡2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部9使命愿景宏观环境的分析竞争环境的分析内部条件的分析战略制定资源配置制定政策和年度目标度量和评价业绩BSCBSCBSC反馈战略分析战略制定战略实施战略评价资料来源:平衡计分卡导向战略管理，林俊杰战略图平衡计分卡导向的战略管理框架2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部10使命与愿景使命：企业存在的理由和目的是什么？他回答公司做些什么。它表明了公司的目标市场是谁？首要服务是什么？以及如何以区别于竞争对手的方式提供这些服务？愿景：企业对未来的预期是什么？是企业内部沟通的工具，它代表了公司的第一战略方案，可以作为外部交流的口号。不付诸行动的愿景仅仅是一个梦想。没有愿景指导的行动仅仅是浪费时间。而付诸行动的愿景能改变整个世界。愿景是公司未来发展的境界，员工发挥想象力，设想自己未来的位置。使命是公司的业务范围和对员工，以及对客户、员工、股东和社会负什么样的责任，也就是在什么样领域，以什么样的行为准则来发展自己的愿景。2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部11青岛啤酒的使命与愿景使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐。走专业化的道路为消费者、员工、股东、社会创造快乐市场导向的企业文化愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司品牌是战略性核心资源目标是成为国际化的大公司作国内啤酒行业的领导者积极参与国际市场竞争2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部12问题：战略如何指导实践？小结故事：朱聋子与毛泽东的游击战思想案例：青啤的发展战略要点：品牌+基地市场为什么要作品牌整合？为什么要建设基地市场？2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部13目录战略的基本概念平衡计分卡的基本概念建立平衡计分卡的方法与步骤将平衡计分卡管理流程平衡计分卡与绩效管理的结合使用平衡计分卡打造战略中心型组织青岛平衡计分卡应用介绍2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部14全球60%以上的大型企业(财富500强)正在运用平衡计分卡作为战略管理的工具。平衡计分卡已经成为现代管理的一个关键方面，在被《哈佛商业评论》评为“过去75年来最为强大的管理工具”之后，2003年的一项研究更表明了世界各地运用平衡计分卡的组织比率：美国超过60%的组织运用了平衡计分卡欧洲50%以上的组织运用了平衡计分卡新加坡70%以上的组织运用了平衡计分卡澳大利亚有40%以上的组织运用了平衡计分卡资料来源：上海博意门咨询公司平衡计分卡的运用情况2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部15平衡计分卡概念的导入（1）问题1:我们如何衡量一个企业的绩效?经营业绩管理的水平员工的素质客户的满意度平衡计分卡工具？财务内部业务流程学习和创新市场与客户2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部16与当今的经营环境不符合财务指标是滞后的指标容易造成短视，缺乏长远的思考财务造假行为，蒙蔽管理者视线财务造假行为，会蒙蔽管理者的视线容易造成短视，缺乏长远的思考过份的财务评价的局限性当今企业价值的创造不但局限于企业有形资产的创造，无形资产在企业的经营中越来越扮演着重要的角色。财务指标可以反映组织过去的绩效。不能够提供公司以后发展的方向,甚至会带给‘不断改善和创新’错误的信息。过份的注重财务指标会造成企业的短期行为，企业短期行为的结果必将损害企业的长远利益，不利于企业的可持续发展。企业财务造假行为，给经营者和股东以假象，最终可能会把企业毁掉，使企业走向灭亡。2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部17平衡计分卡兼顾财务和非财务衡量方法兼顾外部和内部业绩兼顾滞后和领先指标领先指标：学习与创新、内部业务流程、客户滞后指标：利润率、投资回报率等内部业绩：学习与创新、内部业务流程外部业绩：客户满意度财务的指标：利润率、投资回报率等非财务的指标：产能利用率等平衡的含义兼顾长期目标和短期目标所有的指标都从公司的战略分解得出可以按照月度、季度、年度来进行考核2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部18平衡计分卡概念的导入（2）问题2:如何衡量讲课的效果?走神率衡量指标目标值权重测量方法计分20%满意率80%目测问卷/反馈20%30%回答问题正确率80%50%现场提问2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部19财务角度(F)内部业务流程角度(IBP)顾客角度(C)学习和创新角度(L&I)1)我们如何看待股东?为使股东满意，我们应该达到什么样的财务指标？结果驱动4)我们是否能不断地学习和创新?为达到我们的目标，组织应该如何不断的学习和创新？3)什么是我们必需卓越的?为使客户和股东满意，我们因该采取什么样的内部业务流程？效果原因四个角度的绩效驱动关系2)顾客如何看我们?为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？假如我们用适合的人（学习与发展角度）做恰当的事情（内部流程角度），那么客户就会非常高兴（客户角度），我们就会保持和发展更多的业务（财务角度）。2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部20平衡记分卡的两个重要工具战略图计分卡战略图：描述了一个差异化的价值取向----描述战略计分卡：通过从战略要素到衡量指标的分解，测量战略实施的效果。战略角度战略要素衡量指标目标值行动方案日期责任人财务客户内部业务流程学习和成长2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部21财务角度长期股东价值提高资产使用率改善成本结构增加客户价值扩大销售收入机会（提高）生产力战略销售额增长战略客户角度内部角度价格质量方便程度挑选功能服务合作关系客户价值定位品牌产品/服务关系形象生产和交付产品和服务的流程业务管理流程增加客户价值的流程客户管理流程创造新产品和服务的流程（产品/服务）创新流程促进社会发展和改善环境的流程政策法规和社会事务管理流程达成一致学习和成长人力资产信息资产组织资产++•技能•培训•知识•系统•数据库•网络•文化•领导力•整合•团队准备就绪战略性岗位企业变革议程战略性信息技术战略图模板:通过把流程和无形资产与战略整合来创造价值2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部22战略图的制定战略图的制定采用由上向下的方式进行财务战略客户战略内部业务流程战略学习与创新战略以高层为了实现增长、利润和股东价值的财务战略为起点客户价值取向：产品领先、密切客户、优异运营内部行为与客户价值取向相一致：创新流程、客户关系管理流程、运营流程、环境与社会支持内部业务流程、客户战略的学习和创新战略2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部23动词形容词名词定义战略要素例如：•实现最大投资回报•减少行政成本•开发世界级员工队伍2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部24由战略图到计分卡战略图：描述了一个差异化的价值取向----描述战略计分卡：通过从目标到指标的分解，测量战略实施的效果。不能描述的事情是不能测量的，不能测量的事情是不能管理的。战略角度目标指标目标值行动方案日期责任人财务客户内部业务流程学习和成长2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部25平衡计分卡格式示例注：一个战略要素可以有几个指标。（主要责任人）（直接责任人）客户数据来源状态衡量指标角度战略主题战略要素编号编号战略举措名称(工作事项)2006年目标值责任人更新频率学习与成长衡量指标计算公式2005年实际值财务内部流程2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部26战略沟通此指标是否能帮助决策者了解战略执行的绩效情况,并且能把结果向员工沟通？此指标是否驱动所期望的行为？选择的绩效指标是充分聚焦于战略，还是削弱注意力、扭曲绩效，或使行为次优化？有效性您选择的绩效指标是否可量化？指标业绩提高能否有可量化的目标值来体现(清晰的表达所期望的业绩)？更新频率此指标能否重复收集？能否定期收集更新(比如,每月、每季度)？是按月更新频率还是按季度更新频率更有意义？如何掌控每个周期？数据收集在您所属的行业或市场内，随着时间的推移，您选择的绩效指标是否可靠？此指标数据来源是否客观、可靠，数据收集成本是否过大？责任制此指标是否能起到鼓励和规范责任的作用；通过“层层分解”等手段，团队能否为绩效指标建立责任制？衡量指标的5条筛选标准程度不同的5个等级很有效有效中等有效一般性有效无效很有效有效中等有效一般性有效无效最适合适合中等适合一般适合不适合很有效有效中等有效一般性有效无效很有效有效中等有效一般性有效无效12345等级分123451234512345123452019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部27•领先指标主要用于内部流程角度以及学习和成长角度，偶尔用于客户角度•如果不止一个衡量指标可以选用，则选用最能传达此战略目标的意义的一个指标•衡量指标尽量少于25个(或每个目标对应1½个衡量指标)为每个战略要素都要设定一个结果性指标:衡量指标要求2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部28战略举措帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距战略举措实施进销存系统并在下年培训所有业务代表战略举措的目的在于消除绩效差距.销售预测准确率+-10%指标目标实际目标t1810差距衡量指标和目标值跟踪目标达成和目标沟通方面所取得的进展衡量指标/目标值战略要素提高产能利用率战略要素明确了战略的组成部分定义战略举措2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部29与战略的一致性对实现战略目标的支持程度对衡量指标和目标值的影响程度方案实施效果构造战略能力的强弱和带来竞争优势的大小方案实施见效的时间长短投资额度高低行动方案的实施所投入成本的高低资源密集程度实施行动方案所需配置资源的多少资源获得的难度大小实施的难易程度行动方案的实施难度行动方案实施时间的长短风险大小由行动方案所带来的企业管理变革，对企业运作负面影响程度高低项目实施所需要时间的长短关键技术和方法论的获取难度程度不同的5个等级分容易较小努力努力难很难很高高中等高低很低很低低中等高高很高很低低中等高高很高很好好较好一般差很低低中等高高很高12345等级分1234512345123451234512345战略举措的6条筛选标准2019/9/18青岛啤酒股份有限公司战略发展总部30平衡计分卡的核心思想是什么