音源乌托邦管理人员培训教程

1寄语你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2音源乌托邦管理人员培训教程3培训内容简介•依据企业管理人员介绍以及对企业的了解针对企业员工在工作中存在的问题，本次培训分为四个单元。第一单元为解决目前员工工作状态问题。第二单元到第四单元为提高员工工作能力和理论水平而设计。4第一单元：励志篇•出业绩才是硬道理（3次课）5第二单元：基础篇•消费心理学与消费者行为研究（2次课）6第三单元：激励篇•企业激励机制与激励技巧（2次课）7第四单元：成长篇•KTV管理人员应具有的素质与要求（2次课）8开讲了，请您回答•我为什么要工作•工作的目的是什么•最希望得到的是什么•凭什么•生存•成长•高额回报•业绩9业绩是企业的核心业绩薪酬地位能力效益成长形象员工老板10引言•要想获得晋升，就要交出动人的、远远超出预期的业绩。---杰克.韦尔奇•我不会用言语去回应质疑，我只用具体的业绩赢取信任。---柳传志•业绩是征服职场的利器，检验优劣的标准，证明能力的尺度，赢得利润的关键。业绩造就伟人。---拿破仑11出业绩才是硬道理•做业绩最棒的员工•激情点燃业绩之火•好心态成就好业绩•关注细节，业绩必然上涨•立即行动，让业绩稳定增长•提升效率，效率低下是穷折腾•提升业绩，关键还需要方法•阻碍业绩飙升的障碍•打造让业绩飙升的核心竞争力•让老板看到你的业绩•最棒的业绩是畅游职场的绿卡12一、做业绩最棒的员工•被誉为全球第一的CEO杰克.韦尔奇说过：“第一、第二或者出局”。只有做出业绩才能获得老板的青睐，只有做出业绩才能创造出更辉煌的事业。无论是员工还是企业的管理者都要让自己成为业绩最棒的人，因为只有出成绩才是硬道理。13如何做•1、出人头地靠业绩出头•2、始终秉持我能的信念•3、时刻准备迎接新的挑战•4、只有出新才会出业绩•5、成为企业最赚钱的员工•6、用业绩证明自己的价值•7、相信自己是不可替代的人才•8、专业性让你脱颖而出•9、做企业业绩一流的员工•10、业绩是检验员工的最佳标准14二、激情点燃业绩之火•激情是职场最必不可少的东西，没有激情的人即使再优秀也做不出更好的成绩。有人说：激情又是比能力和才华更重要。一个人想要做出更大的成绩就要对工作和生活充满激情。15如何点燃•1、激情比能力更重要•2、没有热情就没有业绩•3、与其浑浑噩噩，不如充满激情•4、激情是对工作的专著和执着•5、把每一天都当成第一天•6、忠于自己的工作热爱自己的工作•7、不要只为薪水而工作8、充满热情才能提高效率•9、摒弃抱怨，拿出你的热情•10、激情是最佳的工作动力•11、1%的事业要投入100%的激情•12、克服惰性心理，发现工作乐趣16三、好心态成就好业绩•好心态决定好业绩。细心观察之下我们不难发现，那些成功人士之所以业绩卓越都是因为他们有一个良好的心态。我们只要培养坚强的性格，摆正心态，相信自己，就会创造出更好的成绩。17怎样培养•1、树立信心，不断激励自己•2、敬业是最完美的工作态度•3、专注于工作，全力追逐业绩•4、空杯心态，不断超越自我•5、拒绝犹豫果断出击•6、不放弃才有成功的机会•7、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度•8、突破心中的枷锁，不要自我设限•9、适当的压力是前进的动力•10、创造好业绩要敢于异想天开•11、平常心成就骄人业绩•12、永远没有分外工作18四、关注细节，业绩必然上涨•抓好细节，就是抓好业绩。一个人想把自己的业绩提高上去，并不是一朝一夕的事情，好的业绩需要点滴的积累。只有关注细节，从小事做起，才能提升自己的能力，并做打自己的业绩。19怎样关注•1、成功存于细节之中•2、善于制定详细的工作计划•3、做好细节业绩才能做大•4、好业绩源于点滴的积累•5、将每个细节做到位•6、做事要大处着眼小处着手•7、上班时间不可做私事•8、敷衍了事只能害自己•9、工作之中无小事•10、失之毫厘谬之千里•11、不要让小事成为业绩的障碍20五、立即行动，让业绩稳定增长•俗话说“心动不如行动”。无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有严格高效的执行，都将是纸上谈兵。想要做出好的成绩，就要立即行动，在行动中出业绩。21怎样行动•1、工作踏实，才能出成绩•2、立即行动，行动中出业绩•3、忠诚敬业，工作就是你的事•4、全心投入，好业绩完成在即•5、不找借口，拿业绩来说话•6、学会积累，做行业的佼佼者•7、自动自发，不必老板交代•8、每天多做一点，业绩自然高涨•9、有坐冷板凳的耐心•10、勇于冒险，向不可能发起挑战•11、高效执行，业绩自然来•12、找对思路和方法，有头脑赢得业绩22六、提升效率，效率低下是穷折腾•爱迪生大声疾呼“生命如此短暂，我有许多事要做，必须争分夺秒”。忙碌并不意味着高效率，如果不会利用时间，那么所有的忙碌都将是白费精力。想要做出好的成绩，你就要停止做那些琐碎没有意义的事情，提高自己的工作效率23怎样提升•1、沟通，促进高效的秘诀•2、有效利用时间，做时间的主人。•3、调整工作和休息之间的节奏•4、找准自己努力的目标•5、忙碌并不意味着高效•6、养成今日事今日毕的习惯•7、停止做琐碎无价值的工作•8、快乐的工作才有效率•9、集中精力才有效率•10、把时间用在回报高的事物上•11、做事分主次，工作高效率•12、用更少的时间做更多的事24七、提升业绩，关键需要方法•我为什么没有业绩？这是很多人经常问自己的问题。业绩不是蛮干苦干就可以提高的，好的业绩也需要技巧和方法，你只有掌握了技巧和方法，才能让业绩节节高升25什么方法•1、拒绝平庸，积极进取创造业绩•2、做好准备，蓄势待发•3、抓住机会，上帝才会眷顾你•4、在正确的时间做正确的事•5、敏捷的行动力，是成功的关键•6、勤奋，是提高业绩的基础•7、正确看待你的竞争对手•8、换个好思路，拥有好出路•9、问题简单化是最好的办法•10、寻找最佳方法，作一流员工•11、实干加技巧才能有好业绩•12、坚持学习,不断充实自己•13、主动工作,多做一点点•14、提前做准备,才能有备无患26八、阻碍业绩飙升的障碍•在我们的生活和工作中，有很多的习惯和心态阻碍了我们取得更好的业绩。做事拖拉的毛病会让我们错失创造业绩的机会，而抱怨也只能让我们一无所获。所以，我们要想取得更好的业绩，就要清除掉拽我们业绩飙升的障碍。27什么原因•1、因循守旧，让业绩停滞不前•2、爱找借口，是业绩的拦路虎•3、自我设限，沉溺于失败的阴影中•4、眼高手低，错过创造业绩的先机•5、消极心态，是工作的障碍•6、没责任心，业绩永远也不会出彩•7、拖延时间，只能让希望溜走•8、整天抱怨，只能一无所获•9、空想只能与成功擦肩•10、情绪失控，导致业绩失控•11、空头理论家是业绩的障碍28九、打造让业绩飙升的核心竞争力•无论是企业还是个人，都必须认识到并发挥自己的核心竞争力，这是一个企业和个人最具价值的东西。打造你的核心竞争力，是提升业绩的关键，是畅游职场的保障。29如何打造•尽职尽责才能做到最好•管理自我；自律才能出成绩•保持最佳的工作状态•赢得客户的青睐是业绩的保障•头脑是你最好的竞争力•干一行爱一行的精神•灵活变通创造非凡业绩•用创新思维缔造核心竞争力•团队精神是最有力的核心竞争力•创造业绩需要勤奋•发扬主人翁精神30十、让老板看到你的业绩•在企业中，业绩就是一切。对于那些业绩差的人，老板永远都不会看到它的存在。如果你想要获得高新、得到升职，那么就必须让老板看到你的业绩31怎么办•1、把问题留给自己，把业绩呈给老板•2、让业绩为你的薪水说话•3、让老板看到你的实力•4、像老板一样思考问题•5、完成任务不等于有好业绩•6、有些事情不用老板交代•7、不断进取，争取新的成绩•8、关键时刻敢于出头•9、始终走在别人前面•10、脱瘾而出，得到老板的青睐•11、用一流的业绩拴住老板的心32十一、最棒的业绩是畅游职场的绿卡•业绩是体现价值的唯一标准，业绩是打开高薪宝库的钥匙，业绩是攀上成功高峰的武器。每一名员工都期望公司对自己工作的回报有重量，最好是一块砖，也许每家公司都能做到这点，至于这块砖是金砖还是土砖，就全看你的业绩值。33资本从哪来•1、只有做好业绩，才能赢得尊重•2、做到最棒，才能赢得更多的机会•3、付出决定提升，业绩决定薪水•4、只有业绩最棒，才能赢得发展•5、业绩，决定你的职场竞争力•6、业绩提升，薪水才会上涨•7、为公司盈利，就是替自己加薪•8、凭本事靠能力获取高薪水•9、业绩让你由平凡走向卓越34业绩是核心心态与激情效率与方法内因与表现35启示春天来了，万物复苏，你是否也准备好迎接新的挑战呢？那就拿出你的热情、迸发出你的激情、端正你的心态、找准合适的方法、不断提高效率，创造更好的业绩，提升自己的实力，赢得老板的青睐，获得同事的尊重，实现自己的价值！36KTV员工应具有的素质与要求•认识该行业•十项素质要求•十种客人的应对•KTV营业中突发事件处理及技巧37什么是量贩式KTV•量贩式KTV源自于台湾，由台湾好乐迪首创，1998年中国大陆第一家量贩式KTV“好乐迪量贩式视听歌唱城”在上海淮海路开幕。吸引了相当数量的中、下层的消费群体，对于当时在上海娱乐行业如日中天的“钱柜”造成了不小的冲击，同时也确立了他在上海娱乐市场不可动摇的地位。场景1典型的KTV门厅场景38KTV提供的是什么•服务对象是消费者•提供舒适的场地•提供舒心的服务•提供优质的商品•一句话：面向顾客的娱乐消费服务典型的KTV包房场景39KTV提供的是什么•注解分析Service•S-Smile微笑•E-Excellent出色•R-Ready准备好•V-Inviting邀请•C-Creating创造•E-Eye眼光40一个典型的精细服务案例•让我们把目光转向不久前去世的台塑集团总裁王永庆先生，这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候，还没有送货上门的服务，但是王永庆却主动给顾客送米（十一分的付出），且并非送到就算，还要帮顾客将米倒进米缸里（十二分的付出）。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层（十三分的付出）。这样，米就不至于因陈放过久而变质。就是这个“十三分”的付出令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米。41KTV员工的十项素质要求1、需遵循一个服务宗旨：顾客是上帝解释：•客人就是朋友，客人就是总经理的客人。•我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。•客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。•我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。421、顾客是上帝•客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。•客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。•客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。•客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。432、工作中的两个态度•用心服务•微笑服务443、工作中的三让三轻•让座•让路•让电梯（楼梯）•走路轻•说话轻•动作轻454、工作中要具备四勤•眼勤•口勤•脚勤•手勤465、工作中要做到五净•工装要干净•个人净•布草净•服务用品净•环境净476、提供服务时要做到六到•客人到•微笑到•热情到•欢迎到•敬语到•服务到487、七声要具备•欢迎声•问候声•敬语声•致谢声•道歉声•回答声•送客声498、八项服务更是要做到•站立服务•微笑服务•主动服务•敬语服务•灵活服务•亲情服务•推销服务•跟踪服务509、九项服务规范更是不可缺•服务要规范•仪表要规范•站立要规范•蹲姿要规范•手势要规范•语言要规范•引导要规范•待客要规范•技能要规范5110、赢得回头客还要具备十项主动•主动迎送•主动打招呼问好•主动带客引路•主动介绍情况•主动为宾客服务•主动推销•主动照顾老弱病残