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酒店培训前言胡玉龙大堂副理Tel：13907459533酒店简介顺天·黄金海岸是由顺天集团投资的按国际四星级标准建造的综合性商务酒店。于2006年11月21日营业。顺天国际金融中心在未来的培训过程中，谁为主动？谁为被动？培训对于酒店的意义：1．加强学习速度2．提高工作质量与服务质量3．减少耗费4．提高劳动效率培训对员工的意义：1．增加收入2．为晋升创造条件3．提高自信心，增加安全感心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。态度决定一切心态心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向与质量。我们该用怎样的心态去工作？让自己的心灵做一次放松的旅行彻底的给自己的心灵一次环保使自己的心灵尽呼吸更多新鲜空气请大家静静的欣赏下面的名言人的根本素质是让别人放心不要证明自己的正确，修正我们的不对吧！精明的人在聪明地等；智慧的人在老实地做！集体意识比个人感觉更重要结果比公平更重要你愿意接受别人的领导，你就会成为领导。生命的意义：做你不会的！不是事情难，只是自己差太远了。不要总是让别人为你负责！人无远虑必有近忧人无目标必然迷茫只有对心灵力量有信心的人，才能达到成功如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。困住我们的不是事情而是我们的思想人生最大的遗憾莫过于错误的坚持和轻易的放弃使你疲劳的不是远方的高山而是你鞋里面的一粒沙子失望是无可避免的，但大部分的失望，都是因为高估了自己失望是无可避免的，但大部分的失望，都是因为高估了自己逆风的方向更适合飞翔，不怕万人阻挡，只怕自己投降！人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败.——拿破仑·希尔积极的心态心态决定一切空杯心态：即归零心态，是重新开始。空杯心态是一种挑战自我的永不满足空杯心态就是不断学习，与时俱进•付出汗水，才能收获麦穗；•付出真诚，才能收获友谊；•付出微笑，才能得到友善！不经历风雨，怎会见彩虹？生活就像一面镜子我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜感恩父母世上有一部永远也写不完的书——父母把父母为你做的事和你为父母做的事举例出来，作为砝码放在天平的两端，看看你的天平是否倾斜得太厉害？如果是，你得加重砝码。我为父母做的事父母为我做的事怎样报答父母的爱？是一杯暖暖的热茶，是一声平安的问候，是你耐心的聆听，是你真正的理解，是。。。。。。。。母爱探监的日子，一位来自贫困山区的老母亲给儿子掏出用白布包着的葵花子。葵花子已经炒熟，老母亲全嗑好了。服刑的儿子接过这堆白花花的葵花子，手开始颤抖。母亲亦无言语，撩起衣襟拭眼。她千里迢迢探望儿子，卖掉了鸡蛋和小猪崽，还要节省许多开支才凑足路费。来前，她把在煤油灯下嗑好的瓜子放在一起，看它们像小山一点点增多，自己却没舍得吃一粒。服刑的儿子垂着头，作为身强力壮的小伙子，正是奉养母亲的时候，他却不能。在所有探监人当中，他的母亲衣服是最破烂的。母亲的瓜子，包含千言万语，儿子“扑通”给母亲跪下，他忏悔了父母出生于哪一年，生日是哪一天？父母的身高和体重是？父母最爱吃的一道菜是？父母穿多大码的鞋子？父母的最爱说的口头禅是？父母最大的爱好是什么？父母最大的心愿是？/父母感到最开心的事情是？你都知道几个呢？心理测试：感恩是一种处事哲学，是一种生活智慧，更是一种学会做人、成就阳光人生的支点。•感谢父母！•感谢师长！•感谢朋友！•感谢公司！感恩同时我们还要：感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。回顾一下我们今天学习了那几种心态？１你是否具有这些心态呢？２具有这些心态的人在日常生活中有那些表现呢？３具有这些心态的人在日常工作中有那些表现呢？有目标和追求学会和别人一块分享喜悦乐于助人要学会和各种人愉快的相处要能处乱不惊学会宽恕他人有几个知心朋友尊重弱者偶尔放松自己一下具备胆识和勇气随时随地的心态调整让心情永沐春风祝愿大家：无论是在工作还是在以后的生活当中要有爱心，都以一种积极的、学习的、付出的、感恩的心态去面对每一天！面对你的一切！亲爱的同事们：请大家跟我一起来，了解一周的培训课程的主要内容培训纪律要求:培训是员工的财富,请大家好好把握,不要轻易放过哟!1.请各参训员工着工装提前十分钟到岗，带好纸、笔，认真作好笔记，每日培训结束后交培训经理查阅。2、培训期间不得请假，缺席、迟到、早退者将根据规章制度进行处分。3、培训课上，不得做小动作、不得讲小话、不得玩手机、睡觉等等，违者将根据规章制度进行处分。4、新员工入职培训的综合考核成绩将与员工的试用期长短挂钩。试用期内考核不合格者，将予以陶汰，或视情延长试用期1-3个月并参加第二次考核，仍不合格者，将予以辞退并扣除相关培训、食宿费用。谢谢大家