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知識管理在教育上的應用教育部總務司副司長翁榮銅壹前言國內碩博士論文—知識管理國家圖書館網站搜尋論文名稱：870篇關鍵字查詢：1271篇論文名稱or關鍵字查詢：1314篇論文名稱and關鍵字查詢：827篇93學年度至今（941204）博士論文：11篇、碩士論文108篇。一、杜部長施政報告93.09（一）當前先進國教教育改革趨勢美國布希總統於2001年提出「不讓任何一個孩子落後(NoChildLeftBehind)」的教育改革方案，擬定「2002-2007年發展規劃」。英國於2004年公布「五年改革方案」(FiveYearStrategyforChildrenandLearners)，勾勒各級教育階段的改革措施，小學教育強調提供二小時體育及學習一種外語、一種樂器的機會，中等教育則以發展獨立的學科專長體系為主軸。日本於2003年制定「教育振興基本計畫」，強調培養能確實自我實現與自立的人，培育具有日本傳統與文化根基、並能在國際社會生存與高素質的日本人。（二）當前國內外環境情勢剖析國際環境分析1.知識經濟時代終身學習需求：調整教育內容，培養創造力。2.數位化時代學習型態轉變：提供數位化學習環境，改變傳統的學習方式。3.全球化時代國際競爭激烈：國際競爭取得優勢的關鍵繫於「創意」和「品質」。國內環境分析1.人口結構轉變問題：國人生育率降低，20年(1983-2003)來出生人數已由40萬人降到22萬人，外籍配偶人數快速激增，91年新生嬰兒比率已達八分之一。2.學校擴增後學生素質提升之壓力：在齊頭式資源分配觀念下，欠缺競爭機制，導致教育資源稀釋化，嚴重影響教育品質。3.教育鬆綁後體系的調整：教育鬆綁促使校園邁向民主化，但對教育環境與行政運作卻也產生若干調適的問題。例如：中央與地方權限未能釐清；校長的行政領導、教師的專業自主與家長的參與權之理想互動模式有待建立等。（三）施政報告教育核心概念適性揚才：配合學習者之能力、性向、興趣及需要，提供各種適性學習機會，以發揮其多元潛能，建立社會多元價值觀，達成國家多元發展之總目標。迎向全球：放在全球的架構中思考以世界先進國家為標竿，不斷要求自我提昇，使我國教育亦能邁入先進國家之林。扶助弱勢：「物之不齊，物之情也」，國家應將有限之教育資源作合理的分配，使社會經濟劣勢之學生有充分合理公平的機會得到發展。二、楔子--知識與經驗80歲老翁年輕時追其太太經過40歲中年婦女釣金龜婿傳奇40年前某校學生收費與學校洽談留髮案BillGates傳奇LesterC.Thurow的研究報告：經驗貶值，資深不再是資產。曾志朗(民90)指出，要往知識經濟之路，整個社會基礎必須回到文藝復興之精神，只有人具備了追求真善美之精神，才可能走上知識經濟之路。台灣地區人口統計年度當年人口總數出生人口比率8621,683,316325,2631.50%8721,870,876270,7791.24%8822,034,096282,9361.28%8922,216,107304,4291.37%9022,339,759259,5071.16%9122,520,776236,6871.05%9222,604,550217,4560.96%9322,689,122216,4190.95%貳知識與教育一、知識的重要性F.Bacon：知識就是力量。M.Foucault：知識創造力量，沒有知識就沒有力量。Edvinsson&Malone（1997）將公司比擬成一顆樹，粗狀的樹幹與茂密的枝葉長在地上，我們可觀察得知；至於地面下的樹根系統，是整顆樹的養分來源，攸關於整顆樹的健康與開花結果，我們卻看不到－知識。知識經濟隱然成形知識的效用：可以突破時空的限制，創造人類無法想像的價值，在經過編輯與有意義的分析處理後，能為組織帶來真正的價值，成為真正的資產，為組織創造更高的價值。但卻具有「今天斬釘截鐵的事情，明天就成荒謬可笑的話題」特質。美國的新經濟：打破每隔八年一次不景氣循環的宿命性預測，締造高經濟成長、高國民所得、低通貨膨脹，以及低失業率的歷史新猷。新經濟發展的模式：引爆全球知識經濟革命的熱潮，驗證具創意專業技術能力和熟悉運用知識技術能力的高素質人力，對經濟發展的重要。知識文盲新定義知識生產量因資訊科技的普及運用而爆增未來所謂的文盲，並不是不會讀書寫字的人，而是不知道如何學習的人。組織的成長與發展亦須學習，為了組織文化的活性化，必須培養組織擁有孩子般的好奇心、培養對他人知識純粹的關心、能看到事物的背面、將資訊趣味化及意義化，以豐富組織中的知識資產。（一）顛覆傳統的改變二、學習環境的改變網路新世代服務傳統服務項目每日廿四小時，全年無休。每日八小時，定時服務時間不受空間限制，無遠弗屆。受地域環境限制。空間可廣泛服務，並能因應不同需求，個別化服務。制式服務。服務對象即時性且具自動化效果。受限於人力。處理速度直接行銷較具準確性，縮短工作流程，並記錄資料供決策參考。部門分工，大量製造。工作效能發展性是全球性的，可依不同需求而整合，具開放性發展潛力。系統間較封閉，較難擴展。（二）教學型態的改變教學主體性以教師為主學習者教師角色專家角色上→下學習促進者(輔助)主要教材教科書不同形式媒體與教材教學重點事實記憶與複誦學生自我提問、自我發現與建構知識評量目標注重成果同時考量努力與進步情形，並兼顧成果傳統教學數位時代資源本位教學教學型態項目國小學生÷6國中學生÷3高中畢業生學士博碩士40970664643706278105057238320461722541848144724776523414131058870531202904315198519347561120716793587425514503911918034956823112596146166274019219127919572851247391760443260593188353395692711928519284037945國中小學生數及高中以上學校畢業生數（三）當每個人都是大學生---李遠哲主講192840+37945=230,785/22,689,122=1.02%在民主多元化的社會裡，我們要教育學生的是，每個學生都能實現他的理想，而且我們的教育也能滿足社會的需求。林肯總統說：「世界上沒有下賤的工作，只有下賤的人」。「分數」這把尺扭曲了我們的教育，從小學一年級就開始衡量著每一個人。我們需要讓年輕人做自己喜歡的事，他才會盡心盡力、做得好、學得快樂。在義務教育裡，我們與全世界都有的迷思是:我們絕不能迷信，三十萬個小孩，每個小孩背景、性向都不一樣；而我們有一個課程、一個進度能讓他們以相同的速度走。美國布希總統說，「Nooneleftbehind（無人落後）」這是很好的理想，但behind是用一條尺來量，要每個人都走得一樣快，我想不是這個意思。只是大家都應超越最低要求，不要比底限還低。我們要學會尊重年輕的一代，不管他考試考得好不好，要想辦法把所有的學生培養上來。年輕人不快樂，是我們大家的責任。三、知識與教育1「物競天擇，適者生存，不適者淘汰」。勞動、土地、資本及企業家精神是生產不可或缺的四大要素，隨著人類經濟發展歷程扮演著不同的重要角色。農業時期，知識主要作用於經驗性的總結，只須知其然(know-what)的知識。三、知識與教育2工業時期，由於從事生產技術層次提高，運用學科知識去創造新科技、新工藝、新方法，有效提高收益，促成了機械化、自動化的經濟活動，因此在教育上除了知其然外，如何使然(know-how)尤其重要。知識經濟時代的特色由於電子運算能力與網際網路新科技的蓬勃發展，產生一種前所未有的經濟法則，如無摩擦經濟(frictionlesseconomy)的去中介(dis-intermediation)或重新中介(re-intermediation)及顧客授權、知識愈使用價值更高的報酬遞增法則(lawofincreasingreturns)等，這種以資訊為基礎、知識密集、服務驅動的新經濟時代，成為當前經濟發展的新動力，組織改革的新方向。三、知識與教育3知識經濟時代，知識是最重要關鍵性的經濟資源，在教育上除了知其然和如何使然外，更須知其所以然(know-why)，才能有所創新。四、知識的面向(1)JimBotkim：智慧狂潮1945年~1974年，資料型經濟。1970年~1995年，資訊型經濟。1990年~2020年，知識型經濟。2020年~2045年，生物型經濟開始登場及之後。知識經濟時期與對手競爭，就是要有辦法以更快的方法與更多人進行溝通、分享知識；知識形成一種產業，並轉換成力量與財富。知識經濟強調掌握對新觀念做分享、蒐集、分析和再分析，透過交流的觀念形成合作的優勢而維繫雙贏局面。智慧知識資訊資料----------------▓透過行動、應用來創造價值----------------▓開創價值的直接材料----------------▓有目的地整理來傳達意念----------------▓定量顯示事實資料、資訊、知識、智慧結構圖資料來源：ArthurAndersenBusinessConsulting(劉京偉譯，民89)，頁27知識的進階意義化理論資料資訊知識理解、應用智慧（wisdom）關聯化經驗過濾器描述教育解釋甚麼是最好的whathowtowhycare(whatisthebest)把事做對做正確的事(doingthingsright)(doingtherightthings)過去現在未來知識與工程:已做了甚麼願景與設計:可能和應該做的是甚麼四、知識的面向(2)-知識經濟觀Nonaka&Takeuchi認為：知識是合理、可接受的真實信仰。強調個人以求真為目標，不斷自我調整個人信仰的動態人文過程的產物。Davenport&Prusak將知識定義為：1.知識是一種流動性質的綜合體，包括結構化的經驗、價值、文字化的資訊，以及專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。2.知識是一種過程（process）與庫存（stock），知識來自於資訊經由比較、結果、關聯性及溝通過程後轉化的產物。四、知識的面向(3)-知識經濟觀Drucker認為：知識是擁有者對特定領域事物的專業性認知。知識來自於思考，凡人所具作為處理事務的依據，是一種流動的綜合體；專業知識則是擁有者對特定領域事物的專業性認知，蘊涵在智者身上或是經由激盪產生；在相關資訊經過編輯、分析處理後，能為組織帶來真正的價值，專利技術、成功產品與有效策略均隱含知識在其中。五、知識的類別Polanyi(1967)將知識分為內隱的(tacit)和外顯的(explicit)知識，內隱知識屬於個人的，與特別情境有關，且難以形式化與溝通，因其行動鑲嵌在脈絡(context)中難以明確表達，具有複雜技能關係時難以語言文字描述其關係與特性，但在資訊處理的速度與同時性上，並不因內隱的限制而影響其成效；外顯知識則是指可形式化、可制度化、言語傳達的知識，透過資訊科技的數位轉化，藉由聲音、影像、圖表、文字的傳達，可突破時空的限制，加速其傳輸速度與流量。內隱知識(主觀的)外顯知識(客觀的)特質經驗的知識－實質的同步的知識－此時此地類比知識－實務性理性的知識－心智的連續的知識－序列的數位知識－理論性所有權附著於擁有know-how的個人，難以複製及移轉容易複製及移轉，但可透過法律保護。功能技能與人際知識，具知識的創造力與轉化能力事實與原理知識，具有知識的取得與儲存功能實例經驗、智慧、know-how、群體技巧設計藍圖、符碼、公式、電腦程式資料來源：增改自Nonaka&Takeuchi(1995).個人個人群體組織組織間知識的層次知識螺旋示意圖外顯知識結合化外化內隱知識共同化內化本體論構面知識的創造過程有五階段(Nonaka)1.個人知識擴充：內隱知識蓄積於個人，其品質決定於知識的變異性(variety)與經驗知識。2.分享內隱知識及觀念化：步驟(1)將不同專長人員組織起來，強化