飞行部劳务人员培训

企业文化部飞行部让我们做得更好-------飞行部劳务人员培训二OO七年八月企业文化部飞行部明晰飞行部的基本情况了解职场人的职业特征掌握公关事务常识学会处理工作中的问题和压力培训目标企业文化部飞行部第一节飞行部情况简介第二节如何成为职业人第三节公关事务常识第四节学会处理工作中的问题和压力课程安排企业文化部飞行部飞行部简介飞行部成立于1985年8月，是公司的关键运行部门，承担公司波音757、波音767，波音737、庞巴迪和豪客800等民航客机的飞行生产任务。现有人员578人，85%以上为飞行人员。企业文化部飞行部组织机构企业文化部飞行部一、办公室负责与外部联系以及内部行政事务管理负责起草飞行部文件和公司文件的呈、传、送、存拟订飞行部年度工作计划、目标管理并跟踪检查负责飞行部组织建设、党员发展和部门文化建设负责飞行部人事管理、培训发展和绩效考核工作负责飞行部信息技术系统开发、维护和计算机管理负责飞行部工会工作负责飞行部经费的使用管理和固定资产管理负责飞行部后勤保障工作机构职能企业文化部飞行部二、技术训练处组织实施飞行部的技术训练工作为飞行人员训练提供必要的指导和组织保障开展飞行人员技术转、升、晋级的送审组织工作飞行人员专业理论课程的研发、组织培训以及考核按民航总局要求管理飞行人员各类技术资料和证件负责建立飞行技术资料的电子资料库做好飞行人员档案管理的工作机构职能企业文化部飞行部三、安全运行处组织实施飞行部运行安全工作对飞行运行中飞行机组及人员执行《运行手册》、《飞行员手册》和落实上级安全指示情况进行监察根据民航总局要求及时修订运行类的相关规章制度根据上级指示和飞行部要求组织安全教育和整顿负责“QAR”及运行安全信息整理、反馈和上报工作调查处理危及飞行安全运行的问题和隐患，会同有关部门对不安全事件和人员进行处罚机构职能企业文化部飞行部四、航班计划处组织制订飞行部每周航班飞行计划为飞行运行中的机组和人员提供组织保障分析、测评每年、季、月度飞行人员时间资源利用情况负责管理航班排班系统安排飞行部和各机型大队每日飞行值班管理人员与商务部及运行控制中心等部门协调，及时转达飞行部领导对航班运行工作的意见和要求对航班生产的各项数据进行统计分析机构职能企业文化部飞行部五、值班经理室负责组织、协调飞行部每日飞行运行和保障工作，确保航班运行正常和飞行安全督促、检查各类值班人员履行职责情况组织处理与飞行运行及保障工作中发生的问题，并提出意见和建议根据当日航班运行情况，协调处理飞行部与公司各运行、保障部门之间航班运行业务掌握飞机运行动态，遇有不正常情况，及时协助机组正确处理，并按规定程序请示报告，协调落实机构职能企业文化部飞行部六、机型大队实施对本机型所属人员的管理负责制订机型大队安全、训练、生产和行政等工作计划负责传达与贯彻上级组织、领导的工作指示，带领所属飞行人员积极完成任务，确保飞行安全严格按照民航总局和公司规定要求，实施对本机型飞行技术和安全运行管理根据公司、飞行部年度航班计划和要求，集中编制本队航班生产计划，科学合理搭配机组机构职能企业文化部飞行部发展愿景：打造具有国际水准的职业化飞行员队伍座右铭：飞行安全是我们的法律责任和职业道德的最高准则警句：安全飞行是分分秒秒的累积部门文化企业文化部飞行部部门文化倡导6S理念打造职业化队伍企业文化部飞行部创造了连续二十一年飞行无事故的安全记录先后五次被评为上海市“安全生产先进单位”连续三年荣获“上海市交通邮电系统三学活动先进集体”2003年荣获民航总局颁发的“航空安全金雁杯”和上海市学习型企业“创建奖”2004年被授予“全国民航先进集体”荣誉称号成绩回顾企业文化部飞行部第二节如何成为职业人企业文化部飞行部1、对交办的工作，应力求完美当你接受一项新工作时,必须全神贯注地倾听上级的指示,弄清楚工作的内容,性质和方法,做简单的笔录,领会领导者的意图,在实施过程中充分发挥自己的主观能动性,使工作达到尽可能完美的结果。工作态度企业文化部飞行部2、必须具有协作精神“充分沟通,协同统一”是上航企业管理的风格,公司希望员工处处以企业整体利益为重,注意协调行动,主动与部门内的同事和相关部门的员工配合好。工作态度企业文化部飞行部3、必须具有成本意识可见成本：节约用纸，节约水电不可见成本：工作程序的合理化；缩短等待的时间；打电话时提倡“简短,扼要”。工作态度企业文化部飞行部4、严守时间规定必须养成守时的习惯，严格遵守时间规定,如上班时间,会议时间等。在参加会议或其他活动时，最好提前3-5分钟到达会场，作好充分的准备。工作态度企业文化部飞行部工作技巧接受上级指令的技巧向上级汇报的技巧时间管理的技巧企业文化部飞行部上级招呼时应立即应答上级如果有工作需要布置和探讨,你应该积极主动地参加。应携带笔记本和笔,一方面是为可作记录,一方面表明你以积极认真的态度对待上级的指示。接受上级指令企业文化部飞行部认真听取上级指示不要随意打断上级领导的话或者作不必要的插话。如果工作较为复杂时,要将指示的要点记录下来,特别是对容易忘记的数字、单位和人名,一定要记录下来。接受上级指令企业文化部飞行部接受上级指示的“5W1H”WHAT—做什么?WHO—自己一人负责还是与人合作?WHERE—在什么地方进行工作?WHEN—工作的期限至何时?WHY—工作的目的或根据是什么?HOW—工作应采取什么方法?接受上级指令企业文化部飞行部不要把疑问留在心里接受任务时你可能一时无法理解上级的意图,此时你不应装作理解，也不必立即向其他同事询问,你可以把自己的疑问记下,待上级布置完后与同事或上级详细探讨。接受上级指令企业文化部飞行部向发出指示的人报告工作汇报工作的一个基本原则是:从谁那里接受了指示,就应向谁报告工作。否则不仅会让上级陷入尴尬的境地,也会使自己处于困境。向上级汇报工作企业文化部飞行部按指定的期限汇报向上级汇报工作必须按规定的期限或者稍稍提前。如果任务需要花较长的时间来完成,则应有阶段性报告,以便上级能随时掌握工作进度。当工作中遇到了预想以外的困难或者因故不能完成任务时,也要及时如实地向领导请示。向上级汇报工作企业文化部飞行部按合理的顺序汇报结论理由经过有关问题向上级汇报工作企业文化部飞行部根据事实阐述自己的意见汇报工作的同时要阐述自己的意见或观点,应根据事实提出自己的意见,不要凭主观预测和臆断作出评价；更不可先入为主,感情用事,凭面子、关系而违背自己的心愿,作出违心的事。向上级汇报工作企业文化部飞行部“不会利用时间的人总是没有时间”时间管理技巧企业文化部飞行部谁偷走了我的工作时间？依赖记忆做事，缺少计划拖到最后期限不及时把信息资源归类缺少弹性时间企业文化部飞行部建立时间管理意识制订工作计划，分清轻重缓急及时将信息资源归类预留弹性时间时间管理技巧企业文化部飞行部第三节公关事务常识企业文化部飞行部着装和仪表必须符合下列原则：必须是便于工作的必须是整洁的,并给人以明快的印象必须与工作场所的气氛协调服装和仪表企业文化部飞行部1、如何给客人带路----灵活应变如乘电梯，原则上客人和上级先进先出。如果所带的客人或上级人数较多,则宜自己首先进入电梯按住开门按钮以便客人或上级从容进入电梯。此外,在电梯里不宜进行工作方面的交谈,携带的文件也不要在电梯内阅读。行为礼仪企业文化部飞行部2、正确的介绍方法介绍地位不同者先把地位低的人介绍给地位高的人,然后再把地位高的人介绍给地位低的人介绍年龄不同者先将年轻人介绍给年长者,然后再将年长者介绍给年轻人行为礼仪企业文化部飞行部2、正确的介绍方法介绍地位或年龄相同者先把年轻人介绍给年长者,再将年长者介绍给年轻人介绍性别不同者时根据女性优先的原则,先将男性介绍给女性,但当男性一方的地位和年龄显然比女方大时,则要先将女方介绍给男方。行为礼仪企业文化部飞行部3、接待室中的注意事项接待室中的座次安排：一般而言,接待室中好的座位是用来招待客人的。座位的次序是:离入口处较远的地方为上座,相对客人的座位即为本企业人员的座位。行为礼仪企业文化部飞行部坐的姿态不要把腰斜倚在沙发背上,也不要翘起二郎腿或盘起腿坐,要给人以稳重,大方,自然,礼让的感觉,并且要让主人感到你办完事就走,不准备长坐。行为礼仪企业文化部飞行部第四节学会处理工作中的问题和压力企业文化部飞行部自我认知环境认知正确认识判断企业文化部飞行部1、客观认知环境社会环境技术环境经济环境正确认识判断企业文化部飞行部2、适应环境变化把握环境特点学习基本技能必要超前学习正确认识判断企业文化部飞行部1、与上级的关系上下班时，要对上级点头示意或者道一声问候上级招呼你时，应立即应答并带好相应的办公用品和资料学会处理人际关系企业文化部飞行部1、与上级的关系工作中出现错误的时候，要及时向上级报告并按指示予以纠正上级对你的工作提出指正或批评时要认真听取，即使上级的意见不正确，也不要马上反驳或表示愤慨适当的时机，要勇于表达自己的观点学会处理人际关系企业文化部飞行部2、与同事的关系不要在背后说同事的坏事或闲话，不要在背后向上级告同事的状同事遇到困难或者很忙的时候，要主动前去帮助尽量不要在同事之间相互借贷，同事间的友情往往由于金钱上的借贷而遭到破坏学会处理人际关系企业文化部飞行部3、与顾客的关系（内、外顾客）亲切、友好、礼貌待客语言、动作规范表情自信、得体，满足客户的合理要求学会处理人际关系企业文化部飞行部严于自律勤于沟通善于协作敢于负责学会处理工作中的问题企业文化部飞行部作为一名企业成员，应学会自我管理，即管理好人生资源。管理人生资源主要是指心理健康的管理、身体健康的管理，金钱的管理等。学会管理人生资源企业文化部飞行部1、心理健康的管理不安情绪的消除不满情绪的消除烦恼情绪的消除学会管理人生资源企业文化部飞行部2、身体健康的管理养成有规律的生活习惯进行适度的体育锻炼养成良好的饮食习惯身体出现异常应尽早就诊学会管理人生资源企业文化部飞行部3、金钱的管理Ω养成储蓄的习惯Ω参加力所能及的投资Ω经济上保持独立，量入为出Ω不要随意向人借贷学会管理人生资源企业文化部飞行部了解飞行部概况以职业人的标准要求自己掌握公关事务常识学会处理工作中的问题和压力课程回顾企业文化部飞行部祝愿大家：企业文化部飞行部谢谢!谢谢!