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12一、领导的角色定位二、领导工作的原则三、领导工作的内容四、领导工作的过程五、领导与制度化建设六、优秀领导者的素质七、领导如何激励下属八、中高层干部的沟通艺术目录3人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）4一、领导的角色定位1、领导的产生——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。52、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用——领导是企业宏观战略的决策者——领导是高层次的管理者——领导是企业成败的关键所在一、领导的角色定位64、领导者的职位、职权和职责（1）领导者的职位——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：职位的设置有一定的数量规定性职位是以“事”为中心而确定的职位本身有相对的稳定性一、领导的角色定位74、领导者的职位、职权和职责（2）领导者的职权——领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力职位的性质决定了职权的性质职位的高低决定了职权的范围（3）领导的责任——行政责任、法律责任、经营责任（4）领导三要素——领导、被领导、领导环境一、领导的角色定位8企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法一、领导的角色定位9随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录（二）10二、领导工作的原则1、领导管理的九大原则——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范——领导管理有九大原则：（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。111、领导管理的九大原则（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：——宽严公道，赏罚分明——赏罚慎重，把握时机——宽严相济，交替使用二、领导工作的原则121、领导管理的九大原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则13三、领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四——“上管天”5、领导工作的内容之五——“下管地”6、领导工作的内容之六——“中间管空气”人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。14四、领导工作的过程领导工作的过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程15管理语录（三）16五、领导与制度化建设17利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度五、领导与制度化建设员工与利润的关系18五、领导与制度化建设19五、领导与制度化建设206、领导的目标与管理的目标——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行7、目标管理的四个基本过程——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标）——制定目标（目标体系、组织结构、负责人）——组织实施（主管人员、执行者/角色）——检查与评价五、领导与制度化建设218、管理工作一般性思路五、领导与制度化建设战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估22管理语录（四）23六、优秀领导者的综合素质1、领导者素质的基本特征（1）综合性：——“通才”与“德、才、学、识、质、体”（2）层次性：——领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：——在学习化生存的今天，能力是个变量24六、优秀领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析表252、领导者的综合素质（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价值观、品德修养（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力——学习能力：观念态度方法行动——创新能力：洞察预见决断推动应变——综合能力：信息获取能力知识综合能力利益整合能力组织协调能力六、优秀领导者的综合素质262、领导者的综合素质（4）心理素质：——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征胆汁质多血质粘液质抑郁质——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气六、优秀领导者的综合素质272、领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。——领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性——领导的品格魅力：人格的力量意志的力量信念的力量性格特征无情未必真豪杰怜子如何不丈夫六、优秀领导者的综合素质282、领导者的综合素质（5）个人魅力：——领导的情感魅力：人是情感动物，以情动人的艺术3、提高领导者综合素质的途径：（1）学习化生存：——内容选择、吸收速度（2）交友与“以人为镜”（3）勤于思考总结六、优秀领导者的综合素质29六、优秀领导者的综合素质StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战30认知坐标示意图自己已察觉自己未察觉别人已察觉别人未察觉3124六、优秀领导者的综合素质314、企业领导班子素质结构（1）年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合“35岁是道坎”与“年龄是个宝”（2）知识结构：知识结构立体化技术、管理、金融、法律、社会常识（3）智能结构：智能优化的综合体组织、学习、调研、思维、表达、创新（4）气质结构：气质协调互补型六、优秀领导者的综合素质32六、优秀领导者的综合素质33六、优秀领导者的综合素质341、领导方法——实事求是的方法：一切从实际出发，这是领导方法的根本点——群众路线的方法：从群众中来，到群众中去第一线的员工更清楚市场——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——调查研究的方法：没有调查就没有发言权——一般号召与个别指导相结合的方法——全局与局部相结合的方法：以点带面七、领导如何管理激励下属352、创造性领导的艺术树立领导的权威性让下级有一定的自主权学会“弹钢琴”，分清主与次因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事永恒的管理创新七、领导如何管理激励下属363、领导服人的三种方式——之一：力服案例一：美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”吉宁案例二：“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒七、领导如何管理激励下属海尔对各层次领导干部的要求：张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。37——之二：才服从三国时期的曹操说起案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚案例二：世界首富微软总裁彼尔•盖茨——之三：德服历史上的刘备与宋江案例一：日本经营之神松下幸之助案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚七、领导如何管理激励下属38——力服、才服、德服的评价力服为下：驾驭一般人，才智较低者，诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；德服为上：驾驭才智超过自己者，诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。七、领导如何管理激励下属394、管理与激励下属的方法（1）营造良好的环境与氛围——蓬生麻中，不扶自直（2）领导者严格自律的示范效应——其身正，不令而从（3）常用的有效领导方法——先表扬后批评：“三明治技巧”——公平对待员工：莫捧“明星员工”——用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色七、领导如何管理激励下属40（3）常用的有效领导方法——多听下属意见并欢迎反对意见——掌握授权的火候合理分权：管理的辐度与层级关系充分授权：明确职责与下属工作的自由空间有效控权：考核与监督问题——做时间管理的表率——如何惩处下属（沟通与说服）动之以情，晓之以理，损之以利七、领导如何管理激励下属41小游戏：闭目撕纸游戏内容：基本规则：问题思考：自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？七、领导如何管理激励下属421、沟通的种类及结构——畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码八、基中层干部的沟通艺术准确性、完整性、及时性、策略性432、企业中的人际关系人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为：——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。八、基中层干部的沟通艺术44•人际交往障碍——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡——不对称信息：信息传递的误差引起误解——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。八、基中层干部的沟通艺术453、部门冲突与合作部门冲突——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异——利益冲突：各部门都会存在小团体利益——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍——目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，——工作受影响，最终企业整体利益受损失八、基中层干部的沟通艺术463、部门冲突与合作部门合作——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动——合作在工作中的意义合作有助于密切企业内部的人际关系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部门的共同利益：目标一致合作部门同时行动合作部门相互信赖——结构性合作与非结构性合作八、基中层干部的沟通艺术473、部门冲突与合作合作与竞争：企业生存与发展的重要条件——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动—