高层经理培训讲义

高层经理培训第一天DayOne高层经理培训建立实施战略的组织能力杨国安教授中欧国际工商学院美国密歇根大学商学院高层经理培训基本前提企业成功=战略ⅹ组织能力错误战略/商业模式错误组织高层经理培训课程目标了解人才与组织在战略实施中的重要性提供思考框架和流程，建立与企业经营战略相结合人才战略探讨一些建立组织能力的最佳实践高层经理培训课程安排第一天第二天第三天9：00-12：30建立实施战略的组织能力建立员工能力（招聘与留住）案例：丽嘉酒店塑造员工思维模式案例：宏碁（1）2：00-5：30将战略转变为人力资源行动建立员工能力(培养与解雇)改进员工治理方式案例：宏碁（2）高层经理培训经验分享请在小组内分享公司的经营环境和战略方向：1.贵公司目前经营环境面对着什么重要变化和挑战？2.面对这些环境变化和挑战，贵公司应采取什么经营战略确保公司的获利成长？经营环境变化/挑战1234123经营战略高层经理培训许多公司面临的经营环境和挑战产品差异化程度低，替代程度高行业整合，竞争对手越来越少但越来越强新的竞争对手（外来或本地）的涌现，导致竞争型态的改变政府法令改变（如宏观调控），影响资源的供应和市场的需求客户期望更好的服务和解决方案技术（产品、技术……）正在飞速变化……利润率继续下滑现存业务/市场发展空间受限股价不理想高层经理培训战略方向强化竞争差异制造／技术导向→服务导向（如；台积电、宏碁）产品导向→解决方案（如：花旗、IBM）低成本→创新（如：三星）强化质量或成本差异（如：格兰仕、中集）改变竞争空间产品多元化：互联网／宽带网／宽带／数位化整合、生化科技发展市场多元化：全球化客户群专注：戴尔、西南航空价值链专注：个人计算机、集成电路、手机问题：随着新的战略方向的确定，公司如何建立有助于战略实施的组织能力？高层经理培训小组讨论假如你是该公司的CEO，你会采取哪些方法/工具来建立实施新战略的组织能力？领导／员工能力模型EMBA人力库存盘点人员调动新培训课程网络学习观摩学习关键人才抢夺行为评鉴中心360度反馈向上反馈与大学／伙伴结盟高阶主管行为、决策、要求平衡计分卡KPI设定及开展新的核心价值新绩效标准客户满意度调查利润中心／成本中心变动性工资激励计划／季奖金股票颁赠升迁标准末位淘汰流程再造六Sigma跨部门合作项目／项目经理重要客户经理组织重组组织扁平化授权学习性组织客户导向组织矩阵式管理职级评鉴岗位职责改变知识管理客户分析／筛选客户管理系统ERP配套﹢聚焦高层经理培训何谓组织能力？组织能力=竞争力DNA(为客户创造价值、超越竞争对手、可持续、深植于组织而非个人)举例：3M丰田丽嘉酒店／Nordstrom西南航戴尔→数目：专注（2-3个突出的）→范围：整体公司（非部门）→判断：客户高层经理培训从战略到能力建设为了实施新的经营战略，我们需要具备哪些组织能力？-这是一个非常关键的决策，因为组织能力是整合内部资源的焦点。高层经理培训企业转型的示意图不断变化的经营环境新的战略方向致胜能力财务资本智力资本品牌资本其它资本高层经理培训1.一些范例公司战略组织能力三星通过“数位化整合”快速增长创新、速度和全球化3M通过多元化经营驱动增长创新戴尔与主要客户建立密切关系速度、定制丰田质量领先质量、低成本西南航空短途、高频率的旅客低成本、速度、快乐花旗为全球客户提供解决方案以客户为中心沃尔玛客户价值低成本、服务高层经理培训2.如何建立所需组织能力？组织能力员工思维能力员工能力员工治理方式组织能力愿不愿意？容不容许？会不会？高层经理培训组织能力的评估问题我们的组织能力是否明确和专注？我们的组织能力是否和企业战略协调一致？我们的组织能力是否得到了三大支柱的强大支持和协调（附录1）？我们的三大支柱是否能够有力地支撑战略的执行？（附录2-4）？员工能力员工思维模式组织能力高层经理培训应用案例：三星电子010000200003000040000500006000000010203040502000400060008000100001200014000000102030405□公司概况（2007）-收入：1050亿美元-净利润：96亿美元（9.2%）□主要产品：-记忆芯片（#1），TFT-LCD（#1）手机（#3），电脑，电视机，…-11种产品位居世界第一，6种产品位列前三名□1007年的新战略：-顺应“数字化整合”趋势，成为全球领先公司□1999年成功扭转危局010000200003000040000500006000070000000102030405销售收入（10亿韩元）运营收益（10亿韩元）每股收益（韩元）高层经理培训三星电子的关键组织能力创新加强设计能力，设计出适合数位时代的创新产品（设计、整合、联网）速度加速管理流程、缩短各项营运时间全球化透过全球化达成销售收入大幅增长模仿、低价官僚韩国创新速度全球化高层经理培训应用讨论如果你是三星电子公司的CEO,你会采取哪些措施／方法来建立在创新、速度和全球化的新组织能力？高层经理培训员工思维模式创新员工能力员工治理方式领先的技术能力创意、开放、冒险、自信奖励创新容忍失败惩罚拒绝创新者高度授权跨部门虚拟团队新产品开发流程知识交流和管理平台高层经理培训员工思维模式速度员工能力员工治理方式速度制胜观念/作风KPIs：周期、周转专业能力团队合作、自信行动导向、冒险扁平组织高度授权重要流程再造信息反馈和管理高层经理培训员工思维模式全球化员工能力员工治理方式全球领导能力海外人才吸引和保留全球人才调动包容性文化跨文化信任与尊重本地与全球利益考虑全球资源网络全球组织架构重要流程整合全球信息平台高层经理培训新的员工思维模式打破官僚作风（如冗长的报告、无止尽的正式会议）确保快速行动和决策坚定的决心／冒险来迎接挑战，并有面对后果的勇气世界级的创新产品、高档形象（而不是雷同的低价产品）高层经理培训新的员工能力解雇一半的高级经理，提拔年轻人才培养全球化人才招聘积极进取的新血（345位美国的MBA毕业生），加速催化每个分部的全球性思维地区专家计划（RegionalSpecialistProgram）,提高语言和文化技巧设立全球四大工业设计中心（美国、日本、法国、中国）投资人才考获国际资格认证：培训了4700名得到SPA、微软、升阳、IBM、甲骨文和思科等认证的IT专业人才高层经理培训新的员工治理方式分权管理17位全球产品经理，全面负责整个经营价值链，从产品研发、生产到分销和销售整合跨业务单位整合，通过高层项目组确保产品的兼容全球标准和治理公司治理更加全球化和透明（董事会有3名成员来自韩国以外）高层经理培训个案研究：一个强大组织的挑战为何这个强大的组织无法对其威胁作出及时回应？高层经理培训人力资源职能的贡献建设一个能够在市场致胜组织重点：组织与个人客户：外部与内部高层经理培训建立组织能力的重要HR杠杆员工能力员工思维员工治理人员配置发展评估奖励组织设计资讯传达高层经理培训直线管理层的贡献在建立人才和组织能力方面共同承担责任成功的部门与成功的公司短期成功与长期成功高层经理培训总结和学习要点成功企业需要合适的战略和合适的组织组织能力框架可确保组织／人才与公司的战略方向协调一致然而，组织能力的成功建设需要三群人共同承诺和努力CEO人力资源部门直线管理者高层经理培训附录1：组织能力分析组织能力：根据我们的战略方向，我们如何评估三大支柱的协调性和强弱？问题评分（1-10）提升方法员工能力我们员工具备何种程度的能力来实现战略？员工思维我们员工具备何种程度的共同价值观来实现战略？员工治理我们公司是否有合适的组织设计、流程和IT基础设施来实现战略？高层经理培训附录2：员工能力支柱评估员工能力：我们的员工是否具备必要的能力来实现企业经营战略？组织审核指标（外聘、培养、留才、解雇）：吸引／挑选最优秀人才的能力（筛选比率：应聘人数／招聘人数）对培养员工能力的投入（每年的培训天数；轮岗；指导／教辅）自愿离职比率骨干人员的留住率（关键人才、高潜力）开除表现差的员工（对绩效最差的5%人员实施）员工调查：我们所雇的员工是否具有有效履行工作职责的必备能力？员工是否从公司得到了充分的培训，能够把工作做得更好？公司是否提供了一个自我学习和发展的环境？公司是否能够留住关键人才确保高质量的工作表现？公司是否会以公平的方式很快开除表现差的员工？高层经理培训附录3：员工思维模式支柱评估组织审核指标（整合绩效管理）平衡的绩效指标，推动全面完整的目标（平衡的结果+行为）绩效计划经员工讨论和认同（制定的绩效计划%）绩效评估质量（合理的曲线分布，高层管理曲线）奖励与绩效评估挂钩（评分之间的差异化，跨管理层次的差异化，基于贡献而非职衔的差异化）员工调查（文化审核）：你是否清楚自己的绩效需要达到一个怎样的一个水平？你是否看到绩效结果与奖励／生涯发展之间有明确的联系？当员工履行工作职责时，XYZ是否重要的行为和决策指引？客户满意度在这家公司是否重要的优先考虑？员工的思维模式：我们的员工是否有合适的思维模式来实现经营战略？高层经理培训附录4：员工治理方式支柱评估治理方式：我们是否有合适的组织结构、流程和IT基础设施来实现企业经营战略？组织审核指标：管理层次的数量主要流程所要求的审批数量管理人员／员工人数比员工建议和得到采纳的数量跨部门合作的投诉／冲突数量员工调查：我们是否授权一线人员做好工作？我们是否简化核心流程，使其标准化，以提供一致和可靠的服务？IT系统是否能让你把工作做的更快、更好？我们是否围绕客户要求来组织工作？我们是否能在各个部门之间实行有效合作？高层经理培训将战略转化为人力资源行动杨国安教授中欧国际工商学院美国密歇根大学商学院高层经理培训思考问题如何应用组织能力框架，强化公司战略执行？高层经理培训建构组织能力的流程和思路未来/外在趋势战略方向组织能力人力资源/管理作业123高层经理培训第一步：确定经营战略1.面对经营环境的发展和变化，公司应采取什么经营战略确保持续的获利成长？回顾今天早上的讨论，确定公司未来三年最关键的经营战略10分钟高层经理培训举例：宏基电脑公司经营环境趋势技术发展互联网和通讯技术的快速发展客户和市场变化个人电脑产品价格下跌和技术成熟客户的要求更高、掌握的信息更多：服务、速度和解决方案不只是产品性能在中国市场增长强劲，而在美国市场却无利可图竞争对手战略转向以电子商务为重点（如IBM,惠普）将生产外包，以降低成本和库存风险在现在有的电脑产品之外，开发新的数位化产品和服务，以提高利润率和增长率成为中小型企业的解决方案提供者专注高成长国家／市场经营战略高层经理培训第二步：坚决战略实施所具备的组织能力2.为了实施公司经营战略，公司需要具备什么关键组织能力？在小组内脑力震荡并优先排列2-3关键组织能力：15分钟把结论写在白板上高层经理培训举例：宏基电脑公司经营战略在现有的电脑产品之外，开发新的数位化产品和服务，以提高利润率和增长率成为中小型企业的解决方案提供者专注高成长国家/市场客户导向创新关键组织能力高层经理培训常用组织能力（仅供参考）具有高度灵活弹性，可适应新的竞争环境具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场具创新的能力，能开创新的产品、服务、流程或经营模式能比对手更迅捷地完成任务（如：推出新产品，交货或客户服务等）能平衡组织的自主性与综效性企业运作，企业文化与企业领导力皆具全球性视野组织设计以满足客户需求为重心成为本行业的技术领先者高层经理培训常用组织能力（仅供参考）较竞争对手以更低的成本生产产品（即低成本生产商）具有强势的经销渠道能提供更优质的服务（以客户服务领先者）能制造更高品质的产品（即质量领先者）能比对手学的更快更多能每年不断提升生产能力容易与各种组织结成联盟能有效并购其他公司能有效将非核心业务外包其它（请注明）高层经理培训组织能力排序问题：为了配合公司的战略方向，您认为我们需要具备什么组织能