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高效经理人培训必须思考的六个问题•你快乐吗•你期望生存多长时间•在有生之年你想拥有什么•你目前拥有什么本领•假如今天是你在公司的最后一天，接下来的日子将会如何•在这个世界里，什么人对你来说是最重要的种下良好习惯•习惯1：操之在我•习惯2：关注目标•习惯3：掌握重点•习惯4：双赢思维•习惯5：知彼解己•习惯6：更新平衡习惯的定义习惯的定义是知识、技能及态度运作时互动的交集。知识（想要做，为何做）技能（怎么做）态度（做或不做）习惯品格与做人技巧做人技巧品格最受欢迎的个性特质真诚诚实理解忠诚真实可信聪慧可依赖有头脑体贴可靠热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任别人原则与价值观原则：法则或基本的真实。•全球适用，没有时限•产出可以预期的结果•不一定依我们所了解或接受的来运作•可以被事实证明的价值观：我们对人、事、想法或原则的优先顺序。•自我选择的信念及想法•内在的，主观的，是根据我们如何来看这世界来加以判断•受成长历程，社会及个人反应的影响我们无法控制，是原则在控制。我们控制我们的行动，但由这些行动产生的结果是被原则所控制。------柯维基本改变模式观得为思维转变思维：是个人认知、了解及诠译世界的方式。这个世界没有哪两个人具有相同的思维。如果我们想要有重大的改变，首先我们必须先转变我们的思维，几乎所有科技突破都是来自于打破传统，旧的思考方式或旧思维。假如你想要些微的改变由改变行为出发；如果你想有突破性的改变，要由你的思维开始。------柯维不要活在社会镜子里我们总是很在乎别人对自己的看法，久而久之，也就变成我们自己的看法（比如：我不是个有创意的人或我天生不善沟通）。我们的记忆中有太多别人如何看我们的回应，而它们又恰恰是不正确的及有限制的。请记住：我们真正的潜能，可以因为我们自己的想象力而做出最佳的呈现。当记忆力受到限制时，想象力却是没有止境的。习惯一：操之在我改变世界的力量：•你能改变自己的世界！为了得到人生中值得得到的东西，你有必要为自己树立一些远大的目标，并想方设法去实现它•请记住：如果一个人是对的，他的世界也是对的•你心里能够设想和相信的，你就能以积极的心态去获得习惯一：操之在我态度的力量：•你快乐的基础始于你对生活的态度•你要自己多快乐，就可以多快乐•快乐是一种选择，你可以在任何时间、地点、状况中做出这种选择•遇到困难或压力时，问这三个有力的问题：1.这件事有什么最棒的地方？2.还有什么美中不足？3.我该如何补救这个状况，并从中寻找乐趣？习惯一：操之在我四种人类天赋潜能：•自觉：检验思想情绪及行为•想象力：超越经验及现实的视野•良知：了解对与错，及人的正直•独立意志：发挥对外影响力的独立行动习惯一：操之在我自我想象的力量：•“人老心不老”。你认为自己怎样，你就是那样•如果你对自己不满意，你将终生不快乐•每个人都是特别而独一无二的•每个人都是胜利者，因为我们在30亿分之一的机率中被生出来•别人是我们的镜子，可是他们是一面扭曲的镜子•每天对自己说出自己所希望的样子，并且表现出自己所希望变成的样子习惯一：操之在我立即行动的力量：•我们惯常把我们所读到的和认识了的东西变成我们的藏书和词汇的一部分，而没有把它们变成我们生活的一部分•建功立业的秘诀就是：“立即行动！”•只要你活着，当“立即行动”这个暗示从你的下意识心理闪现到你的有意识心理，要你去做你应该做的事时，你就该立即行动，并且坚持到底。这可使你成为一位卓越成功者习惯二：关注目标个人使命宣言的好处：•鼓励你深层思考你的人生•协助你检视你内在最深层的思想及感受•澄清什么对你是真正重要的•扩展你的展望•确定心中自我抉择并做出承诺•使你每天朝长期的目标进展•提供你对人生期望的结果的一幅蓝图习惯二：关注目标目标的力量：•目标赋予我们生命的意义和目的•有目标，我们才会把注意力集中在追求喜悦，而不是在避免痛苦上•目标让我们早上有起床的动力•目标可以让痛苦的时光好过一些，而快乐时光更棒•把你的所有目标写下来（长期和短期）。在以下时间读一遍：早晨起床的第一件事白天的某个时间晚上睡觉以前习惯二：关注目标你想完成的结果（练习）：第一步：写下你觉得重要的、想要拥有的事物的清单，不少于10项第二步：确认清单内列下事项中最重要的5项习惯二：关注目标你知道这个人吗？（练习）：1.我会展现得最好当……时候2.我会展现得最差当……时候3.我会感到真的快乐当……时候4.我想成为一个具有……的人5.有一天我一定要成为……的人6.我最深层且正面的情感会在……而产生7.我最强的才能是……8.当所有的都说了，最重要的事是……9.对我而言，我的人生目标是……习惯二：关注目标我的使命宣言（花旗银行副总裁）：操之在我，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。1.充实的生活——定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工作，并努力维持均衡的生活方式2.幸福的家庭——学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺，透过“自由、民主、沟通”的方式来实现3.成功的事业——不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以诚信待人接物及帮助公司、同事成长与成功4.社会的贡献——从自己做起，遵守社会规则与秩序，从事一些社会服务活动，与社会分享我的经验、观念与能力，期望社会“明天会更好”时间管理---个人计划的指南Goal活动日志（ActionLog）管理者如何判别您们利用自己时间的有效程度•选择一段时间用活动日志（ActionLog）的形式记录你们每天的各种活动•对收集到的数据进行评估通过计划有效地利用时间•把每天要做的事情列一份清单•确定优先次序，从最重要的事情开始做起•每天都这么做习惯三：掌握重点生活在第二象限生命中：重要：你个人觉得它是有价值的事，是重要的活动——它对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的。紧急：是你或别人感觉它是需要立即注意的事，就是紧急的活动。重要不重要不紧急紧急第一象限第三象限第二象限第四象限习惯三：掌握重点影响成效的因素1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标4.贪求过多5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律9.不会说“不”10.会议时间管理的策略•第一象限的事情应该首先做•应该把工作的大多数时间放在第二象限的事情上，这样就可以从容地处理各种问题了•第三象限的事尽量少做•第四象限的事最好别做4D`s原则•Doitnow（要自己做的）：不能丢掉不管、不能拖一拖再办、不能授权的事，按照优先顺序自己亲自去完成。•Delegateit（可授权的）：学会授权，将能派出去的事尽量派给他人干，这样可以节约时间干最重要的工作。•Doitlater（稍后再办的）：把一些偏离目标的精神情绪活动，次要的工作、信息资料不全的工作，暂时挂在一边，待有空时再去处理。•Don’tdoit（丢掉不管）：把一些与目标无关的事，无效益的事，应差的事丢掉不管注重结果，而不是注重忙忙碌碌。（Concentrateonresults,notonbeingbusy）习惯四：双赢思维双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思维的人有三种个性特质：正直、成熟及多元富足心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气及关照对方的想法及感受来表达自己的想法及感受多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒的空间习惯四：双赢思维给予的力量：•如果你希望得到爱，就先去付出爱。你给予得愈多，你将会得到愈多•爱就是把你自己贡献出来，自愿的、没有任何条件的•在承诺一段关系之前，先问你自己能给对方什么，而不要只问别人能够给你什么•快乐、健康、爱和富足的秘密处方就是，永远专注在你能给予什么，以代替你能得到什么•每天都要找机会帮助别人，为别人付出些什么，好让自己得到更大的快乐习惯四：双赢思维宽恕的力量：•宽恕是开启快乐之门的钥匙•如果你带着恨意和不满，你就无法快乐。请记住：没有人会承受这些，除了你自己以外•错误和失败是人生的课程，宽恕自己，同时更要宽恕他人习惯五：知彼解己尊重的力量：•在你懂得如何尊重之前，你是无法去爱的•第一个你必须尊重的人，就是你自己•获得自尊的第一步，就是自问：我有什么是值得自己尊敬的•如何尊重他人，尤其是那些你不喜欢的人？方法就是，问自己：他们有些什么是值得你尊敬的习惯五：知彼解己关系的力量：•人类是社会的创造者，我们需要谈话，需要沟通，需要感觉被需要。我们都需要彼此•你过去有拓展关系的困难，并不表示你的未来也会有同样的问题•我们关系的品质，就是我们生活的品质•亲密关系让快乐时光更快乐，而让痛苦时光更容易度过。因为分享快乐，你会得到双倍的快乐，分享问题，则帮助你纾解问题•对待每一个人应该如同你将不会再见到他们那样习惯五：知彼解己接触的力量：•接触的力量把人们连结在一起，并且打破人与人之间的篱笆，接触是产生奇迹的动力•接触需要勇气，你必须愿意冒着被拒绝或痛苦的脸，但大多数时候你会赢的，人们会向你伸出双手。如果我们总是等待别人先行动，那会等到天荒地老•当你向他人张开双臂的时候，你会发现你张开的不只是手臂，你的心也展开了。然后你就可以体验到爱的精力与精神，这些全都来自于接触的力量习惯六：更新平衡人生的四大需求：•生理：我们透过适当的营养、练习、休息及压力管理来强化身体•心智：我们有阅读、写作及思想中提升心智的成长•精神：我们透过阅读启发性的文学作品，沉思冥想及祷告，及花时间与大自然相处来发展我们崇高的精神•社会/情感：我们由维持一致性，每天在我们重要的人际关系情感帐户中存款，来令我们的社会情感趋向成熟习惯六：更新平衡生理更新：•掌握自己的健康现况的资讯•例行的运动•持续适合自己的运动•建立例行保健习惯•以蔬菜、水果、面包、谷类等保持体能•用正面的方法来舒缓压力•得到充裕的睡眠/休息•确定你的习惯及生活模式对长期的身体健康有贡献习惯六：更新平衡心智更新：•读书•写日记•创意的写作•解决困惑•培养嗜好•收集经典•独立研修•倾听高尚音乐•持续你的教育习惯六：更新平衡精神更新：•创造，检视及精致化你的使命宣言•看、听及观察自然世界•阅读文学巨著•读自传•认识音乐和艺术•建立正直的人格•塑造一个丰富的私人生活习惯六：更新平衡社会/情感更新：•塑造家庭关系•经常维护你的人际关系•建立新的友谊•从事创意活动及服务•评价别人的不同及寻求统合综效的机会山姆史米勒的名言种下一种思想，收获一种行动种下一种行动，收获一种习惯种下一种习惯，收获一种品格种下一种品格，收获一种命运沟通的层次•打招呼•事实•观点•感觉•透明沟通的基本原则•对事不对人•维护他人的自尊和自信•保持建设性关系•主动改善情况•以身作则沟通北斗星方法HOW地点WHERE内容WHAT时间WHEN对象WHO目的WHY沟通方法0102030405060声调控制语言身体语言38%7%55%聆听的技巧•注视对方•表示兴趣•身体前倾•请教问题•避免打断•守住话题•运用人语计划的步骤制订一个计划计划的等级与种类管理者的能力与角色管理的定义及功能计划领导监控组织资源、人、￥、物时间计划、组织、领导与监控机构内的人员，以及运用现有的资源，去达到指定的机构目标。计划：制订目标，并配合恰当行动，以达成这些目标的过程。组织：有条理的筹组、协调机构内的资源。领导：指挥及影响组员或整体机构执行任务的过程。监控：确保现况一如计划般实现的程序。效率：（EFFICIENCY）DOINGTHINGSRIGHT效能：（EFFECTIVENESS）DOINGTHERIGHTTHINGS高层管理人员中层管理人员一线管理人员运筹术：（高层43、中层22、一线10）协调及融合组织内各方利益与活动的能力。人际关系：（高层43、中层50、一线40）在工作上能配合、了解及激励其他个人或小组的能力。业务知识或技术：（高层14、中层28、一线50）运用专门知识、技巧、程序的能力。计划是：•预先决定一系列事件•决策的一种企业目标经营策略营运计划政策长期计划一次性计划标准程序/规则程序表预算创办人、董事局、高