高校校庆志愿者培训手册

****大学60周年校庆志愿者培训手册1****高校校庆志愿者工作手册共青团***大学委员会二0一二年六月****大学60周年校庆志愿者培训手册2****大学60周年校庆志愿者誓词我志愿服务****大学60周年校庆，弘扬志愿服务精神，践行志愿服务理念，团结协作、积极进取、热情服务，珍惜和维护****大学的声誉，为母校争光，为校庆添彩。让志愿者的微笑成为****大学最好的名片！本人自愿加入****大学60周年校庆志愿服务组织，并在培训服务期间，遵守以下规定：1.遵守校纪、校规，爱校、荣校。2.实践和传播志愿精神、履行志愿服务承诺。3.认真做好志愿服务工作，为校庆的顺利开展贡献自己的力量。4.树立大局观念，自觉维护学校和校庆志愿者组织的整体形象。5.不以志愿者的身份从事和参加任何盈利性活动、校友校外聚会，正常服务工作结束后，晚十点之前回宿舍。6.服从组织安排，及时参加培训及志愿者服务工作。本人以认真阅读此培训手册，并将认真按此手册规定进行校庆志愿者服务。若本人违反以上规定，造成的一切不利后果由本人自己承担；若造成相应损失，所在志愿者管理机构或所在服务机构有权做出适当的处分或终止本人之服务资格并依法追究相应的法律责任。志愿者签名：志愿者编号：****大学60周年校庆志愿者培训手册3目录第1章志愿者与志愿服务.............................................................................................................41.1志愿者及志愿服务的意义................................................................................................41.2做一名合格的志愿者........................................................................................................5第2章校庆志愿服务志愿者管理办法.........................................................................................72.1校庆志愿服务的要求........................................................................................................72.2校庆志愿服务的规范........................................................................................................82.3校庆志愿者管理................................................................................................................82.4志愿者安全保障制度......................................................................................................112.5志愿者激励方案..............................................................................................................132.6志愿者应急处置方案......................................................................................................14第3章校庆志愿者礼仪知识培训...............................................................................................153.1服务礼仪基本原则..........................................................................................................153.2仪容礼仪..........................................................................................................................163.3仪态礼仪..........................................................................................................................173.4见面礼仪..........................................................................................................................22第4章校庆志愿者服务工作技巧培训.......................................................................................284.1应变技巧..........................................................................................................................284.1.1平日的积累.........................................................................................................284.1.2临场发挥.............................................................................................................284.2沟通技巧..........................................................................................................................294.2.1沟通前的心里准备.............................................................................................294.2.2化解沟通中的矛盾.............................................................................................294.2.3怎样使沟通更有效.............................................................................................30附件：............................................................................................................................................31常见医疗小知识.....................................................................................................................31****大学60周年校庆志愿者培训手册4志愿者与志愿服务1.1志愿者及志愿服务的意义（1）志愿者的概念“志愿者”（英语volunteer）是一个没有国界的名称，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方较为普遍的观点是：志愿者是在职业之外，不受私人利益或强制法律驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。就是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。在香港，志愿者被称为“义工”。志愿者行动叫做义务工作。香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”中国青年志愿者协会为志愿者下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。（2）志愿者精神奉献友爱互助进步（3）志愿工作具有的四大特性志愿性、无偿性、公益性、组织性（4）志愿服务的领域包括扶贫济困、帮残助老、扶幼助弱、抢险救灾、环境保护、社区服务、大型活动、慈善捐助等。（5）中国青年志愿者行动的宗旨通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。（6）中国青年志愿者行动的口号爱心献社会，真情暖人心。****大学60周年校庆志愿者培训手册5（7）中国青年志愿者行动的原则自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒（8）志愿者图标意义标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文青年的第一个字母“Y”，白色。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。（9）世界志愿者日每年12月5日（10）中国志愿服务日每年3月5日1.2做一名合格的志愿者（1）怎样做好一名优秀的志愿者首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三是要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。（2）志愿者具备的五大条件“志愿者”的概念可以从5个条件界定：1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者****大学60周年校庆志愿者培训手册6服务的内容。4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5、是非本职职责范围内。（3）志愿者的工作态度与责任1、志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。2、志愿者不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。3、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，