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物流管理年会培训物流管理年会培训物流管理年会培训物流管理年会培训技术总裁技术总裁技术总裁技术总裁谷春光谷春光谷春光谷春光解决问题的方法论解决问题的方法论解决问题的方法论解决问题的方法论————七步成诗七步成诗七步成诗七步成诗培训目标培训目标培训目标培训目标目标目标目标目标•学习麦肯锡学习麦肯锡学习麦肯锡学习麦肯锡““““七步成诗七步成诗七步成诗七步成诗””””问题解决法的思想与主要问题解决法的思想与主要问题解决法的思想与主要问题解决法的思想与主要原则原则原则原则•通过练习将通过练习将通过练习将通过练习将““““七步成诗七步成诗七步成诗七步成诗””””法应用到实际问题中法应用到实际问题中法应用到实际问题中法应用到实际问题中？？？？？？解决问题的基本方法解决问题的基本方法解决问题的基本方法解决问题的基本方法————““““七步成诗法七步成诗法七步成诗法七步成诗法””””第一步第一步第一步第一步界定问题界定问题界定问题界定问题第二步第二步第二步第二步分解问题分解问题分解问题分解问题第三步第三步第三步第三步优先排序优先排序优先排序优先排序第四步第四步第四步第四步工作计划工作计划工作计划工作计划第五步第五步第五步第五步分析议题分析议题分析议题分析议题第六步第六步第六步第六步归纳结果归纳结果归纳结果归纳结果第七步第七步第七步第七步交流沟通交流沟通交流沟通交流沟通循环反循环反循环反循环反复复复复，，，，重重重重头再来头再来头再来头再来…...…...？…？…解决问题的七步曲解决问题的七步曲解决问题的七步曲解决问题的七步曲¶步骤一步骤一步骤一步骤一：：：：界定问题界定问题界定问题界定问题¶步骤二步骤二步骤二步骤二：：：：分解问题分解问题分解问题分解问题¶步骤三步骤三步骤三步骤三：：：：优先排序优先排序优先排序优先排序¶步骤四步骤四步骤四步骤四：：：：工作计划工作计划工作计划工作计划¶步骤五步骤五步骤五步骤五：：：：分析议题分析议题分析议题分析议题¶步骤六步骤六步骤六步骤六：：：：归纳结果归纳结果归纳结果归纳结果¶步骤七步骤七步骤七步骤七：：：：交流沟通交流沟通交流沟通交流沟通问题陈述表问题陈述表问题陈述表问题陈述表需要解决的问题需要解决的问题需要解决的问题需要解决的问题1.1.1.1.背景背景背景背景2.2.2.2.成功的标准成功的标准成功的标准成功的标准3.3.3.3.决策者决策者决策者决策者4.4.4.4.其他利益相关方其他利益相关方其他利益相关方其他利益相关方6.6.6.6.解决方案所涉及的范围解决方案所涉及的范围解决方案所涉及的范围解决方案所涉及的范围5.5.5.5.解决方案收到的限制解决方案收到的限制解决方案收到的限制解决方案收到的限制界定问题练习界定问题练习界定问题练习界定问题练习解决问题的七步曲解决问题的七步曲解决问题的七步曲解决问题的七步曲¶步骤一步骤一步骤一步骤一：：：：界定问题界定问题界定问题界定问题¶步骤二步骤二步骤二步骤二：：：：分解问题分解问题分解问题分解问题¶步骤三步骤三步骤三步骤三：：：：优先排序优先排序优先排序优先排序¶步骤四步骤四步骤四步骤四：：：：工作计划工作计划工作计划工作计划¶步骤五步骤五步骤五步骤五：：：：分析议题分析议题分析议题分析议题¶步骤六步骤六步骤六步骤六：：：：归纳结果归纳结果归纳结果归纳结果¶步骤七步骤七步骤七步骤七：：：：交流沟通交流沟通交流沟通交流沟通？？？？逻辑树的用途逻辑树的用途逻辑树的用途逻辑树的用途从一个被粗略界定的复杂问题从一个被粗略界定的复杂问题从一个被粗略界定的复杂问题从一个被粗略界定的复杂问题……………………到有完整内在联系的一系列相关议题到有完整内在联系的一系列相关议题到有完整内在联系的一系列相关议题到有完整内在联系的一系列相关议题那么那么那么那么，，，，现在我现在我现在我现在我该做什么呢该做什么呢该做什么呢该做什么呢？？？？那么那么那么那么，，，，现在我现在我现在我现在我该做什么呢该做什么呢该做什么呢该做什么呢？？？？•议题一议题一议题一议题一•议题二议题二议题二议题二••••议题议题议题议题NNNN•明确明确明确明确•完整完整完整完整•利于操作利于操作利于操作利于操作逻辑树逻辑树逻辑树逻辑树逻辑树的类型逻辑树的类型逻辑树的类型逻辑树的类型类型类型类型类型描述描述描述描述目的目的目的目的•将一个问题细分为有将一个问题细分为有将一个问题细分为有将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议内在逻辑联系的子议内在逻辑联系的子议内在逻辑联系的子议题题题题议题树议题树议题树议题树论据一论据一论据一论据一假设树假设树假设树假设树论据三论据三论据三论据三论据二论据二论据二论据二是否树是否树是否树是否树？？？？？？？？是是是是是是是是否否否否否否否否建议一建议一建议一建议一建议二建议二建议二建议二建议三建议三建议三建议三•先假设先假设先假设先假设，，，，然后用足够然后用足够然后用足够然后用足够的论据证明或否定这的论据证明或否定这的论据证明或否定这的论据证明或否定这种假设种假设种假设种假设•说明可能的决策和相关说明可能的决策和相关说明可能的决策和相关说明可能的决策和相关决策标准之间的联系决策标准之间的联系决策标准之间的联系决策标准之间的联系•将问题分解为将问题分解为将问题分解为将问题分解为便于操作的小便于操作的小便于操作的小便于操作的小问题问题问题问题•尽早把工作重点尽早把工作重点尽早把工作重点尽早把工作重点放在可能的解决放在可能的解决放在可能的解决放在可能的解决方案上方案上方案上方案上，，，，加快解加快解加快解加快解决问题的速度决问题的速度决问题的速度决问题的速度•确定和决策最相确定和决策最相确定和决策最相确定和决策最相关的议题关的议题关的议题关的议题逻辑树的特点逻辑树的特点逻辑树的特点逻辑树的特点两种方案两种方案两种方案两种方案•将问题分解为一系列小块将问题分解为一系列小块将问题分解为一系列小块将问题分解为一系列小块•帮助确认工作的最基本部分帮助确认工作的最基本部分帮助确认工作的最基本部分帮助确认工作的最基本部分•建立工作小组的建立工作小组的建立工作小组的建立工作小组的““““问题结构问题结构问题结构问题结构””””议题树议题树议题树议题树假设驱动树假设驱动树假设驱动树假设驱动树•可靠的方法可靠的方法可靠的方法可靠的方法；；；；缓慢但稳定缓慢但稳定缓慢但稳定缓慢但稳定•适用于对问题适用于对问题适用于对问题适用于对问题了解不多的时了解不多的时了解不多的时了解不多的时候候候候•能方便地将问能方便地将问能方便地将问能方便地将问题分解成几个题分解成几个题分解成几个题分解成几个小块小块小块小块•针对整个解决针对整个解决针对整个解决针对整个解决方案方案方案方案•有效的方法有效的方法有效的方法有效的方法，，，，比议比议比议比议题树更快题树更快题树更快题树更快•适用于对问题有相适用于对问题有相适用于对问题有相适用于对问题有相当的看法时当的看法时当的看法时当的看法时•再分解问题时需要再分解问题时需要再分解问题时需要再分解问题时需要更多的考虑更多的考虑更多的考虑更多的考虑•针对解决方案中与针对解决方案中与针对解决方案中与针对解决方案中与主要假设有关的部主要假设有关的部主要假设有关的部主要假设有关的部分分分分在不同阶段两在不同阶段两在不同阶段两在不同阶段两者都被使用者都被使用者都被使用者都被使用减少咨询人员的工作时间减少咨询人员的工作时间减少咨询人员的工作时间减少咨询人员的工作时间————议题树举例议题树举例议题树举例议题树举例对项目的范围和内容进行清晰地界定对项目的范围和内容进行清晰地界定对项目的范围和内容进行清晰地界定对项目的范围和内容进行清晰地界定使时间和资源与项目范围想适应使时间和资源与项目范围想适应使时间和资源与项目范围想适应使时间和资源与项目范围想适应减少项目量减少项目量减少项目量减少项目量雇佣更多的咨询人员雇佣更多的咨询人员雇佣更多的咨询人员雇佣更多的咨询人员减少对细节的关注减少对细节的关注减少对细节的关注减少对细节的关注排除不重要的部分排除不重要的部分排除不重要的部分排除不重要的部分确认重要的议题确认重要的议题确认重要的议题确认重要的议题将精力集中在这些议题上将精力集中在这些议题上将精力集中在这些议题上将精力集中在这些议题上再有些具体结果上不要太耗精力再有些具体结果上不要太耗精力再有些具体结果上不要太耗精力再有些具体结果上不要太耗精力更高效地利用辅助人员更高效地利用辅助人员更高效地利用辅助人员更高效地利用辅助人员通过培训消除个人弱点通过培训消除个人弱点通过培训消除个人弱点通过培训消除个人弱点改善规划改善规划改善规划改善规划////协调协调协调协调对项目进行恰对项目进行恰对项目进行恰对项目进行恰当的管理当的管理当的管理当的管理增加每个小增加每个小增加每个小增加每个小组中心咨询组中心咨询组中心咨询组中心咨询人员的数量人员的数量人员的数量人员的数量减少分析工减少分析工减少分析工减少分析工作量作量作量作量增加有效性增加有效性增加有效性增加有效性提高效率提高效率提高效率提高效率减少每减少每减少每减少每个人的个人的个人的个人的工作量工作量工作量工作量增加工增加工增加工增加工作能力作能力作能力作能力减少减少减少减少咨询咨询咨询咨询人员人员人员人员的工的工的工的工作时作时作时作时间间间间怎么做怎么做怎么做怎么做怎么做怎么做怎么做怎么做典型的议题树结构典型的议题树结构典型的议题树结构典型的议题树结构经营体系经营体系经营体系经营体系数字分解数字分解数字分解数字分解费用项目费用项目费用项目费用项目时间划分时间划分时间划分时间划分举例举例举例举例•公司功能公司功能公司功能公司功能•投入资本汇报率投入资本汇报率投入资本汇报率投入资本汇报率（（（（ROICROICROICROIC））））树树树树•员工员工员工员工、、、、物料物料物料物料、、、、资本和服务费资本和服务费资本和服务费资本和服务费用用用用•短期短期短期短期（（（（如如如如：：：：在今年在今年在今年在今年），），），），中期中期中期中期（（（（2222----3333年年年年），），），），长期长期长期长期（（（（3333----5555年年年年））））议题树举例议题树举例议题树举例议题树举例————投资资本回报率投资资本回报率投资资本回报率投资资本回报率提高投资资提高投资资提高投资资提高投资资本回报率本回报率本回报率本回报率（（（（ROIROIROIROICCCC））））提高利提高利提高利提高利润润润润减少投资成本减少投资成本减少投资成本减少投资成本增加收增加收增加收增加收入入入入减少成本减少成本减少成本减少成本××××－－－－＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋增加增加增加增加产产产产量量量量提高提高提高提高价格价格价格价格减少减少减少减少研发研发研发研发成本成本成本成本减少减少减少减少生产生产生产生产成本成本成本成本减少减少减少减少营销陈营销陈营销陈营销陈本本本本减少减少减少减少销售销售销售销售成本成本成本成本减少减少减少减少固固固固定资定资定资定资产产产产减少减少减少减少运营运营运营运营资本资本资本资本议题树举例议题树举例议题树举例议题树举例————行业因素分析行业因素分析行业因素分析行业因素分析行行行行业业业业结结结结构现构现构现构现状状状状如何如何如何如何行行行行业业业业结结结结构再构再构再构再未未未未来是否来是否来是否来是否会发生会发生会发生会发生变化变化变化变化？行业壁垒的高低行业壁垒的高低行业壁垒的高低行业壁垒的高低未来行业可能会发生的变化未来行业可能会发生的变化未来行业可能会发生的变化未来行业可能会发生的变化？？？？替代产品的威胁程度替代产品的威胁程度替代产品的威胁程度替代产品的威胁程度未来可能发生什么变化未来可能发生什么变化未来可能发生什么变化未来可能发生什么变化？？？？购买者讨价还价能力的强弱购买者讨价还价能力的强弱购买者讨价还价能力的强弱购买者讨价还价能力的强弱未来可能会发生什么变化未来可能会发生什么变化未来可能会发生什么