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天津贵金属交易所综合类会员：120号黄金市场讲座、培训纲要居间商、客户专业课系-天津贵金属交易所市场说明会一、黄金成为国际、国内新型投资热点的形成背景1、黄金是对抗通货膨胀的重要工具和手段2、国家政策、法律对黄金市场的支持3、国内家庭和个人利用黄金市场对其货币资产保值、增值二、现货黄金市场交易机制1、交易从时间上划分：①即时交易②远期交易③期货交易对冲机制四大特点：1）、保证金制度2）、双向交易3）、T+0交易4）、远期合约2、现货黄金市场引用了对冲交易机制天津贵金属交易所的七大特点：①全国唯一采用24小时交易的金融衍生品。②全国唯一采用国际同步报价的金融衍生品。③全国保证金杠杆最高（12.5倍）的金融衍生品。④全国唯一做市商（OTC）交易机制⑤客户资金由第三方银行存管⑥T+0双向交易，可即时买卖,可以做多做空⑦交易费用低成交金额的万分之八3、现货黄金市场与股票市场、期货市场的主要区别及比较三、现货黄金市场的主要作用1、从事现货黄金交易的主体分为两种①投资者②投机者2、获取利润的方式分为两种①低买高卖，赚取差价利润②高卖低买，赚取差价利润3、利用对冲工具控制风险，获取利润四、企业发展战略与战术的有机结合1、发展战略分为四个层面①理念、文化、口号：创造价值与民共享的企业理念、以人为本的基本原则、以信立业的企业发展观、以仁立德的企业价值观、以义立形的展业准则②战术的核心工作是“品牌”③名牌的核心工作是质量与服务④拼服务方法和服务质量2、落实服务的具体方法为六大服务支持体系①24小时咨询服务热线②盘面技术支持服务③市场培训和指导④经营模式的快速移植⑤市场运营方面的个案指导⑥市场宣传资料的支持（包括网站方面的宣传）五、职业的选择或行业的选择1、朝阳产业，夕阳产业2、高技术含量行业3、选择大于努力现从业黄金就如80年代房地产，90年代的IT产业技术课系-市场行情的研判（定势工具）一、行情研判的方式1、预测、规律、记录①开盘价②最高价③最低价④成交量⑤持仓量⑥收盘价2、均线系统、主趋势线的由来①日、周、月、季②均1、均2、收盘价，正负数的使用③进场信号、出场信号④主趋势线的设定（均2）国内期货、现货仓单电子交易等远期摘牌合约一般为20日均值，现货连续交易等不摘牌品种一般为60日均值二、从时间上划分市场走势1、长期走势为：牛势、熊势国内期货、现货仓单电子交易等远期摘牌合约一般在1~2个月为长期，现货连续交易等不摘牌品种一般在季~年为长期2、中期走势为：多势、空势国内期货、现货仓单电子交易等远期摘牌合约一般在1~2周为中期，现货连续交易等不摘牌品种一般在周~月为中期3、短期走势为：上涨行情、下跌行情国内期货、现货仓单电子交易等远期摘牌合约一般在1~2天为短期，现货连续交易等不摘牌品种一般在日~周为短期4、牛势里有多、空，多势里有上涨行情和下跌行情熊势里有多、空，空势里有上涨行情和下跌行情三、进场技术1、入市前三要素①定势准确②找止损点③选进场价格2、分时图使用①分时图里看日线②以10分钟或15分钟分时图作为进场、出场技术指导一、乖离率如何运用（规律）1、计算出乖离率均值2、利用乖离率和它的均值进行操盘，定出短时间的高、低点二、前锋与前谷如何运用（记录）1、在10分钟或15分钟分时图里找出它的峰、谷和成交密集区2、以峰、谷作为止损点进行入场、出场时的价格选择3、峰与谷的转换技术课系-规律与记录结合运用（操盘工具）三、乖离率均值和前峰、前谷如何运用1、在分时图里，当10分钟或15分钟图出现急速上涨或下跌行情时，操作上要以乖离率均值为主，前峰或前谷为辅2、在分时图里，当10分钟或15分钟图出现横盘时，操作上要以前峰或前谷为主四、操盘口诀1、价离均线有时机2、平移均线定高低3、同向出场异向进4、提前埋单显玄机5、前峰受阻谷受托6、双边不做单边做7、整数价位应绕过8、尾市不做开盘做一、电话营销的基本特性1、电话营销靠声音传递信息：客户经理或营销人员靠“听觉”去看到准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，明确对方是否有兴趣2、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：要有办法让对方在20-30秒内感到有兴趣，让他们产生某种好处3、电话营销是感性营销：营销人员必须在“感性面”多下功夫，想办法打动客户的心，然后再辅以理性的资料强化感性二、电话营销的目标设定1、主要目标：根据交易品种，确认准客户是否是真正的潜在客户2、次要目标：取得准客户的相关资料，决策者的有关信息，联络时间营销课系-电话营销的具体运用三、电话营销的事前准备工作1、收集准客户的有关信息，尽可能做到最大限度的全面收集，做到知己知彼2、准备好谈话内容，重点内容和宣传资料（交易所和企业介绍等）3、整理一分完整的可行性报告书（突出盈利，回避风险）四、电话营销的基本训练1、开场白①我是谁，代表哪家公司②打电话的目的③我公司的产品或交易品种和服务对客户有什么好处2、有效询问①确认是否有权力做决定的人②与其沟通尽量让对方多讲3、介绍交易品种功能及利益点4、异议处理①没有兴趣②有兴趣但费用高，价格高5、后续追踪电话①确认对方是值得继续开发的准客户②打追踪电话之前，完成准备工作，发送相关资料，当对方提出反对或不利问题时，营销人员要找出据有说服力的回答五、电话营销的事后工作1、每日电话营销统计2、每周统计3、电话营销评估感谢您的参与！