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课程概要这是专门为您设计的课程，希望您能以轻松的心态，饱满的精神，全身心地投入到我们共同规划的学习中来，好吗？培训演练的基本规律成人学习有效演讲三要素内容准备培训演讲前的准备使用视觉辅助器具引导的技巧营造良好环境和氛围学习的过程我不知道我不知道我知道我不知道我知道我知道我不知道我知道（变成习惯）通过有效的培训通过练习通过不断实践无意识有意识无意识技能how培训和发展的循环学learn做do习惯Habit想think态度why知识what结果=态度×知识×技能第一单元培训演讲的基本规律学习目标:培训演讲过程中的五要素电热取暖器使用说明将电源线插入，另一端插入220V电插座。注意观察批示灯，5-9分钟批示灯熄灭，取下电源线。根据使用要求，在断电后不久可随时再次通电补充。切勿放置在纤维织物及不耐热的物品上。高热时请及时移动位置。本产品冷却后放入盒内和长期不用应在干燥阴凉处存放。理解力提纲归类顺序数量培训规律的五要素第二单元成人学习学习目标:成人学习的特点培训员的角色成人学习的特点自我导向：自己决定是否投入学习过程经验导向：自身往往是丰富的学习资源目标导向：希望解决问题和完成任务实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心“是什么”，“我该怎么做”注重环境与氛围导向：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式的、舒适的环境和氛围培训员的角色老师(Teacher)灌输提供正确答案单向沟通指定学习任务特定的学习目标授人以鱼引导者(Facilitator)引导讨论提出恰当的问题双向沟通协调学习活动融合大家的学习目标授人以渔小结：成人学员的最佳学习时机在他们愿意接受培训时培训内容符合他们需要并与其工作相关时培训有助于提高他们的技能时培训方法注意到由简到繁、循序渐进时培训的信息与已知知识有联系时在培训过程中他们能够参与讨论和体验时在培训者能有不同程度和角度的陈述同一内容时当他们的积极性得到鼓励时当他们身体感到舒适时我听，我忘记；我看，我记得；我做，我学到；我教，我掌握－－中国古代哲人被动学习到主动学习的过程阅读被动主动听讲展示示范看图影像讨论发言演讲演练操作重复10%20%30%50%70%90%第三单元有效演讲三要素在演讲中，听众对你的印象一般基于三个要素Verbal（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的）演讲三要素的百分图视觉的55%声音的38%语言的7%信息如何被传送远比信息内容本身重要Verbal7%语言的Vocal38%声音的Visual55%视觉的Verbal-----你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式Vocal-----你所说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速Visual-----形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式仪容----整齐、清洁、利落、自信女士：服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净小绝招：充分准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上面部表情注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时候笑姿势检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗？提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的”一步“大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门：将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端正身体站正，肩要平，双臂自然下垂，挺胸,收腹,膝盖绷直,身体重心落在两脚后部,女士双脚呈丁字步,男士双脚与肩同宽,双眼平视,面带微笑.基本站姿演讲时站在哪里合适？手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一个手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势位置移动检查一下：演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子走？提示：移动的距离至少可以是”三大步“可以用积极的移动方法。既：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些表达的观点目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是”目光“交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得紧张声音普遍的发声问题：听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化语言怎样的语言容易抓住观众的注意力？深入浅出、生动形象运用比喻和比较的方法适当穿插一些小故事和实例引用一些名人名言避免过多使用行话和专业术语有效演讲的要点自然、个性化(individuation)生动、吸引人(attractaudience)注意表达分寸、保持可信度(credible)突出重点、不偏题跑题(getthepoint,donotaberance)有效演讲的小窍门Posture（姿势）Movement（移动）Gestures（手势）FacialAnimation（面部表情）Voice（声音的变化）Pauseandpace（抑扬顿挫）EyeContact（眼神接触）第四单元内容准备－五大步骤---设定培训演讲参数---了解听众情况---准备内容和素材---制定讲解展开的方案---形成培训演讲大纲（一）设定演讲参数对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标参数主题（subject）目的（purpose）期望结果（desiredoutcome）与听众相关度（audiencerelevance）(二)了解听众情况分析听众：听众是谁？－－年龄＼性别＼职务＼经验＼学历态度如何？－－期望＼例行＼支持＼反对为何参加？－－自愿＼指派语言程度？－－中文＼英文＼专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反？（三）准备内容和素材确定演讲时间长度注意简洁随意写下各种观点将观点组织归类将各种观点对照演讲参数（主题＼目的＼期望结果＼与听众相关度）找出不符合演讲参数的内容进行必要删选（四）制定讲解展开的方案设计开场白：介绍主题---欢迎词、自我介绍、亮出主题---最初利益陈述（IBS）---简要陈述内容纲要主体：论点阐述和支持性资料、事实、实例---条理性和逻辑性，“整-分-整”结构---重点突出，详略得当---生动具体，“学-做-学”结合---前后呼应，保持一致---互动参与，提问交流，“引导者”角色体现结束：总结，重复强调要点---闪现亮点，将听众情绪带到高潮（五）形成内容大纲主题时间长度目标听众听众需求描述演讲目的日程安排内容模块及要点讲解方法和手段必要设备、道具材料（培训员、学员）其它准备事项与物品评估与衡量IBS表述的方法将学习内容与学员过去的经历联系起来说明学习内容对现在工作的好处使学员理解学习内容对其今后的价值第五单元培训演讲前的准备学习目标了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪反复练习多练习开场白与结束语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习演练练习使用大纲大纲简明字体清晰练习如何使用大纲减缓紧张情绪谨记紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功，而非对立尽量脱稿看招充分准备稍作停顿、深呼吸、放慢语速相信自己会成功练习、练习、练习第六单元使用视觉辅助器具学习目的明确使用视觉辅助器具的目的区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册学会选择合适的视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍有效演讲的三要素告诉我们---学习感官中视觉起着至关重要的作用视觉辅助器具更好地……---突出主题---节省时间---吸引注意力---加深记忆印象视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张幻灯片的文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲白板要点：字体大小和工整书写有条理留出行间距可使用多种色彩书写前的复述和澄清注意：白板笔的正确使用书写时不要挡住白板内容录像要点：在放像前交代背景可以提出思考题录像带放在正确的位置注意：预先了解如何操作预先试放播放中切忌离开，以免听众认为录像不重要第七单元引导技巧目标：了解引导的重要性掌握引导的四个技巧引导的重要性培训对象所需专家式培训局限性“脑力激荡”及“采集花粉”引导的四个技巧提问及处理提问讨论及辩论案例分析游戏提问的技巧开放式提问封闭式提问整体提问个别提问自问自答处理提问和困境学习目的：明确提问与回答的重要性有技巧地处理听众的提问有技巧地处理困境何时回答问题场景正式演讲非正式演讲解决问题性研讨会时间有限的演讲参与人数较少的演讲参与人数较多的演讲需使用麦克风的演讲演讲中解答演讲后解答ＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳ希望营造的气氛自信的开放的诚实的有能力的关注的非防御的非攻击的非争论的回答提问的三步法记住提问和提问人－－理解并复述提问，与提问人进行目光交流．确定其他的观众也都听见并理解了这个问题．回答－－要简洁而恰当．不再和提问人目光交流，相反要看着所有观众．联系－－最后把问题与你发表的内容结合起来进行讲解，最后获取提问者对回答的确认．处理提问的技巧（１）直接回答－－对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者－－用于“你会怎么做……”．问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果．将问题交给有关专长的人去问答－－例如“小王，去年你也碰到过这种情况”，那时你是怎么处理的．处理提问的技巧（２）将问题提交小组讨论，请大家献计献策－－明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答－－对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可以说“我们是否可以在休息时个别交流．”处理提问的小窍门对提问给予重复在解答提问前稍加思索让提问者把话讲完，不要打断在解答完毕后，应征询是否对提问的解答如果提问会产生歧义，应立即予以解答对试图解决特定问题的提问，可以延续避免与某一个