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9.1连锁企业人力资源规划9.2连锁企业员工招聘目录9.3连锁企业员工培训与开发9.4连锁企业员工绩效考核连锁企业的的人力资源开发与管理就是充分调动企业内部员工的积极性，发挥每个员工的最大潜能，实现其最大的自我价值而采取的各种管理活动的总称。一般来说，连锁企业人力资源开发与管理包括制定企业人力资源规划、招聘合适人员进入组织、有效地进行人力资源开发与培训，以及运用绩效考核等方法对员工进行有效管理等工作。9.1连锁企业人力资源规划9.1.1人力资源规划概述人力资源规划，是指连锁企业科学地预测、分析其在环境变化中的人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种所需的人才，使组织和个体能得到长远利益的计划。9.1.1人力资源规划概述人力资源规划一般包括人力资源整体目标规划、企业变革与发展规划、人力资源管理制度变革与调整规划、人力资源开发规划、人力资源供给与需求平衡计划、人事调配晋升计划、员工绩效考核与职业生涯规划、员工薪酬福利保险与激励计划、定编定岗定员与劳动定额计划等许多内容。由于人力资源规划要与企业的经营策略、营运计划、企业规模和企业需求相适应，所以人力资源规划的制定要围绕连锁企业的经营目标进行。连锁企业通常要制定三种人力资源规划，即长期规划、中期规划和短期规划。9.1.1人力资源规划概述（1）目标性原则（2）动态性原则（3）兼顾性原则人力资源规划的制定原则9.1.2人力资源供求分析人力资源需求预测人力资源的需求预测，是根据企业发展的要求，对将来某个时期内企业所需员工的数量和质量进行预测，进而确定人员补充的计划方案、实施教育培训方案等。9.1.2人力资源供求分析（1）经验估计法（2）统计预测法（3）工作研究预测法人力资源需求预测的基本方法9.1.2人力资源供求分析连锁企业人力资源供给的影响因素地区性因素·连锁企业所在地的人口密度和素质·连锁企业当地的住房、交通、生活条件·连锁企业当地的科技文化教育水平·连锁企业当地的就业水平和就业观念·连锁企业自身对就业的吸引力·其他连锁企业对劳动力的需求状况全国性因素·全国劳动人口增长趋势·全国对各种人力资源的需求状况·全国人力资源的素质·国家就业法规、政策的影响·各类学校的毕业生规模与结构·教育制度变革而产生的影响9.1.3人力资源平衡规划1.人力资源总量平衡，结构失衡的措施2.人力资源供不应求的措施3.人力资源供大于求的措施9.2.1招聘工作概述招聘的概念员工招聘是人力资源开发与管理中非常重要的一个环节，是指企业为了及时满足发展的需要，弥补组织内部的岗位空缺，根据人力资源的招聘计划，寻找、吸引有能力又有兴趣的人员来本组织任职，并从中选出合适人员，予以录用的过程。9.2.1招聘工作概述任职资格描述确定招聘决策对应聘者测试职位空缺录用评估发布招聘信息员工招聘的程序6.2.1企业电子商务系统的层次（1）效率原则（2）公平公正的原则9.2.1招聘工作概述（3）适合原则（4）双向选择的原则招聘的原则9.2.2招聘的主要方式1.内部招聘2.外部招聘9.2.3对应聘者的测试方法1.笔试2.心理测试3.面试9.3.1员工培训与开发概述员工培训与开发则是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以及提高员工的绩效所做的有计划、有系统的各种努力。连锁企业员工培训与开发，可以有效地提高企业员工的知识、技能和素质，帮助员工明确任务和职责，端正劳动态度，在最大限度地实现自身价值的同时为企业创造更大的价值。因此，员工培训与开发是连锁企业人力资源开发与管理的重要工作内容。6.2.1企业电子商务系统的层次（1）培训是企业发展的支柱。（2）培训是企业的一项投资。9.3.1员工培训与开发概述（3）培训是企业挖掘本身资源的手段。（4）培训已成为员工对企业的要求。员工培训与开发的意义6.2.1企业电子商务系统的层次（1）培训对象的复杂性。（2）培训内容的针对性和实用性。9.3.1员工培训与开发概述（3）培训形式的灵活性和多样性。（4）培训的长期性和速成性。员工培训与开发的特点9.3.2培训与开发的类型和方法1.员工培训与开发的类型2.员工培训与开发的内容3.员工培训与开发的方式9.4.1员工绩效考核概述1.员工绩效考核的定义2.员工绩效考核的作用3.员工绩效考核的内容9.4.2员工绩效考核的方法员工绩效考核的方法评语法目标管理法排序法关键事件法360°评价法