呼叫中心组织架构图与岗位职责5篇

呼叫中心组织架构图与岗位职责5篇【导读】这篇文档“呼叫中心组织架构图与岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！呼叫中心组织架构图与岗位职责1呼叫中心组织架构图呼叫中心经理话务小组技术小组回访小组百旺金赋组组长国税组组长技术工程师回访专员话务员话务员远程技术员投诉受理专员远程客服专员培训讲师续费专员呼叫中心岗位划分话务小组：百旺金赋组组长、话务员、国税组组长、国税远程客服专员技术小组：技术工程师、远程技术员、培训讲师回访小组：回访专员、投诉受理专员、续费专员呼叫中心岗位职责话务小组百旺金赋组组长职责：1.对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，完成上级交给的各项任务2.负责日常话务数据分析汇总。3.负责话务小组日常排班管理4.负责对线下客户的上门派单安排5.负责新进人员考核安排百旺金赋组话务员职责：1.负责百旺金赋及网票VIP客户的技术服务咨询解答、处理、指导。2.负责对客户信息完善更新3.负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇总。4.负责接受客户培训预约，远程分派5.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解6.负责对来电质询客户进行营销与二次营销引导。7.完成临时交办的工作。国税组组长：1.对上级通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实，交给的各项任务。2.负责日常话务数据分析汇总。3.负责话务小组日常考勤管理。4.负责对线上客户的远程技术支持。5.负责新进人员考核安排。6.负责与国税问题对接。7.国税组话务员：1.负责国税网票客户的技术服务咨询解答、处理、指导。2.负责对客户信息完善更新3.负责收集客户日常反馈的问题与建议并汇报。4.加强学习专业知识，对国税网票业务范围全面了解5.负责对来电质询客户进行服务引导。6.完成临时交办的工作。技术小组：1.负责日常问题收集并对知识库更新2.负责技术问题对接3.负责指导部门员工与所有客户的技术支持与培训4.负责处理日常所有客户的远程操作指导回访小组：1.负责对所的新客户进行客户满意度回访。2.负责受理客户投诉并保障投诉处理回馈的及时性。3.负责收集客户反馈的问题及。4.负责日常话务小组漏接电话的回访。完成上级5.负责通过外呼，对公司业务与形象进行宣传与推广，并落实客户续费与二次营销。营销部组织架构及岗位职责2营销部组织架构及岗位说明一、组织架构人1设立营销部经理、1人、置业顾问1配备案场主管、2人、市场研究平面1人、策划文案3~6人。1员营销部经理人1人1市场研究员案场主管前期研策人1策划文案后期招商人1平面设计人1按揭专员置业顾问名1人3~61人、策划二、岗位说明营销经理1.营销部所属部门营销部经理职位名称销售主管、策划部直接下级总经理直接上级职责表述：编制销售战略规划及计划．依据项目总体经营计划，在总经理指导下编制营销战略规划1职．根据项目年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施2工作责任务．根据项目年度销售计划制定详细的营销策略，报上级领导批3一准后组织实施考核重点：销售计划的及时完成情况职责表述：销售费用控制．根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算1职工作．将预算分解到具体的单位产品，严格对预算进行控制2责任务二．控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本3考核重点：实际发生销售费用的控制程度职责表述：销售过程管理．及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情1职况和营销费用的使用情况工作责．针对销售过程中存在的问题，及时进行解决2任务三．参与重要客户谈判，并在权限范围内签订促成成交3考核重点：年度销售计划的完成程度职责表述：销售目标管理职．根据项目总体销售计划，将部门销售目标分解到个人，针对1责个人情况的差异，提出具体的销售目标分解方案四工作任务根据实际情况及时提出调整方案，跟踪销售目标的实施情况，．2修正目标考核重点：年度销售目标实现数量职责表述：客户关系管理．组织建立并完善销售台账，楼款及时催收，并保障按揭款的1职有效回收工作责任务．制定客情维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维2五护与用户的良好合作关系考核重点：回款的及时性与销售额的提升部门内部管理职责表述：负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及专业知识培训，．1提高员工工作效率与专业度职工作．管理部门内部事务，控制部门费用支出2责任务六．协助行政部做好部门员工的绩效考核工作3．安排部门各项工作，调配与协调人员4考核重点：各项任务完成的及时程度案场主管2.营销部所属部门营销部主管职位名称置业顾问、按揭专员直接下级营销部经理直接上级职责表述：统一工作思路，计划协助管理有力职．与营销经理沟通并统一工作思路，保证销售工作按计划执行1工作责任务．每天组织早会，提高置业顾问销售热情2一考核重点：销售计划的及时完成情况职责表述：做好客户、销售台账的存档、统计及分析工作．每天下班前做好客户资料存档及销售报表、台账1职工作．每周五做好每周客户统计、分析，并交策划部2责任务二．每天下班前与财务核对当日销控及回款金额3考核重点：客户资料、销售报表、销售台账的完整性、正确性职责表述：配合策划做好资料提供工作．每周五收集置业顾问、处理客户意见与投诉，并交策划部1职工作．每周五向策划部提出推广建议2责任务三3．做好市调，配合策划部同步更新市调报告考核重点：市调报告的更新情况职责表述：现场管理工作、促进销售职．监控客户接待及电话接听，指导置业顾问对客户进行跟踪1责工作．严格执行现场管理制度，监督现场人员考勤情况2四任务．协助营销经理做好现场销控3考核重点：销售任务完成情况职责表述：搞好队伍建设，创建和谐团队职．定期学习岗位要求，并提出修改意见1工作责任务．协调置业顾问的协作，解决员工之间的一般性矛盾2五考核重点：团队凝聚力市场研究员3.营销部所属部门市场调研员职位名称直接下级案场主管直接上级职责表述：根据销售计划完成销售任务职．负责客户的接待洽谈与签定售房合同1工作责任务．负责客户跟踪与外出拜访派发宣传资料2一考核重点：销售任务完成情况职责表述：做好客户管理及跟踪．每天下班前做好客户管理，定期对来访客户进行回访跟踪1工作职，追缴楼款及催办按揭手续负责签署《商品房买卖合同》．2任务责．每天下班前核对当日销控3二．认真登记每日来访客户情况4考核重点：客户管理情况职责表述：职．定期接受培训，提高专业能力1工作责任务．做好市调，配合策划部同步更新市调报告2三考核重点：市调报告的更新情况财务中心职责及组织架构与岗位职责3财务中心职责及组织架构与岗位职责四川天成集团财务中心组织架构及职责一、财务中心组织架构财务中心总会计师信息技术部资金管理部财务管理部文员财核预成信硬软资总兼务算决本息件件金出合经主算税部工工部纳同理管主收长程程长管管主师师理管员二、财务中心及下设各部职责:1、财务中心职责(1)全面执行国家的财务会计制度和各项经济法规，真实、及时、准确、完整、客观、清晰地记录和反映集团公司和各分子公司的各项经营活动和资金循环;(2)根据集团公司发展战略和业务开展，制定、推行并不断完善各项财务制度，保证集团公司的各项财务制度得到贯彻落实;(3)推行和完善财务系统统一领导、上级监控、分级管理、独立核算的管理体系;(4)预测、规划集团公司的经营目标，规范集团公司的经营行为;(5)参与集团公司经营决策，提高集团公司经营质量和投资效益;(6)参与集团公司各项经营活动，不断提高集团公司整体管理水平;(7)负责提供财务信息的归集、分类、整理、传递和存档，协调税务、银行等对外关系，提高集团公司资产运营效率;(8)树立服务意识，最大限度满足集团公司管理的相关需要;(9)完成领导交办的其它工作。2、财务管理部职责:(1)规范集团公司财务管理体系，布置、落实各项财务制度的贯彻执行;(2)对各分子公司的日常财务管理工作进行指导和检查;(3)负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为规范，不断提高财务人员的业务素质;(4)协助集团公司各项资产管理制度的制定、贯彻、落实;(5)指导、督促各分子公司财务人员管理;(6)根据集团公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实施办法并检查、指导分子公司加以贯彻执行;(7)规范集团及各分子公司纳税申报制度，管理监控集团和各分子公司的纳税情况和税收优惠政策的实现情况;(8)负责集团和各分子公司整体税收筹划工作的制定和贯彻执行;(9)汇总、合并集团公司的财务报表，为集团公司领导提供各种财务数据;(10)定期、不定期对集团公司和各分子公司的经营状况、财务状况进行分析，向集团领导和企业管理者提供财务报表和分析报告;(11)组织集团和各分子公司年终财务决算工作;(12)负责集团公司费用计划、费用定额的监督、检查、考核，负责费用审批报销制度的落实、检查;(13)组织编制集团和各分子公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导;(14)收集、整理、分析经营决策所需各种信息，为集团领导提供财务决策信息;(15)编制财务工作计划，收集、整理财务工作计划执行情况。3、资金管理部职责:(1)负责制定集团公司整体资金收支计划;(2)负责收集、汇总集团公司和各分子公司的资金使用计划，按程序上报审批，并监督执行;3)负责集团公司资金的合理调配，包含组织分子公司营业款项的上缴，以及各种款(项的支付;(4)负责管理网上银行结算工作，协调、规范集团公司结算网络的运行;(5)监督管理各分子公司的结算工作，检查、落实结算制度的落实情况;(6)负责内部往来、应付账款、应付票据以及与结算有关的往来款项的管理;(7)贯彻落实董事会通过的《四川天成集团资金集中管理办法和实施细则》，办理资金集中管理和核算的具体事宜。(8)及时监控分子公司的资金流动情况，特别是资金的流出情况，发现问题及时报告;(9)检查、指导、监督分子公司的资金管理工作;(10)负责采购合同条款的审查、并做好合同的归档管理;(11)负责天成卡销售、结算、税收、核算、卡样等方案的设计、上报、审批和实施。4、信息部职责1)制订信息系统管理发展规划和实施方案;((2)负责集团信息系统的建设、实施和系统集成方案的确定;(3)制订信息系统的各项管理制度;(4)负责组织其他部门人员与信息系统有关的培训工作;(5)负责与软件系统供应商和系统相关硬件设备供应商保持联系，确保系统安全高效运行(6)负责集团公司网络及数据库应用系统的整体规划与实施;(7)负责完善网络、应用系统、硬件设备和网站的改进方案;(8)指导、监督各子集团公司的信息工作。三、财务中心岗位职责(一)财务中心总会计师岗位职责:1、负责编制财务预算说明、程序、方法;2、负责审核集团公司各项经营费用预算，统一编制集团公司财务预算计划;3、检查、分析财务预算执行情况;4、负责对集团公司的经营成果及费用支出进行检查并与预算进行对比分析，同时根据实际情况作出专题分析、重点分析或详细分析;5、按照集团公司绩效考核办法，计算集团公司各项经营指标的完成情况及奖罚兑现;6、按照集团公司财务制度、业务规范及内部控制制度，指导财务日常核算工作，检查督促财务日常工作的落实;7、负责财务人员、审计人员的培训、管理、调度等内部组织工作;8、及时向上级领导报告重大财务、审计工作等方面的问题;9、负责处理银行、税务、工商等机构的有关业务;10、负责本部门与其他部门的沟通、协调工作;11、负责集团公司信息化管理的指导与监督;12、负责集团公司信息化建设的整体把握及信息系统投资决策;13、直管各分子公司的财信工作，实行预算管理，并对相关工作监督、检查、指导;14、负责审核集团公司、分子公司资产购置工作，按集团公司有关要求组织招投标和比选;15、完成上级领导交办的其他工作;(二)财务管理部经理的岗位职责:1、规范集团公司财务管理体系，布置，落实各项财务制度的贯彻执行;2、对各分子公司财务管理工作进行指导和检查;3、负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准，行为规范，不断提高财务人员的业务素质;4、负责费用计划、费用定额的监督、检查、考核、负责费用审批报销制度的落实、检查;5、负责