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第三章培训与开发职业标准要求工作内容能力要求相关知识培训计划与日常管理1．能够提出岗前培训计划草案并进行岗前培训准备工作2．能够提出在岗培训计划草案并完成在岗培训准备工作3．能够进行脱产培训的日常管理1．员工培训的概念和要求2．员工培训系统的基本内容3．岗前培训的概念和内容4．在岗培训的内容和要求5．脱产培训日常管理的要求培训形式选择1．能够进行课堂培训的准备工作2．能够进行现场培训的准备工作3．能够对员工自学活动进行管理1．课堂培训方式的特点和影响因素2．现场培训方式的特点和基本内容3．自学方式的特点和适用范围培训经费核算1．能够采集培训成本信息，进行成本核算2．能够编制培训经费预算方案，进行成本收益分析3．能够核定培训项目收费标准1．培训成本的内涵和构成2．培训经费预算方案的编制要求要点详解第一节培训体系的构建与运行【学习目标】了解企业员工培训的基本概念和特点，掌握员工培训体系设计的基本内容和方法。【知识要求】一、员工培训的基本理论（重点）（一）员工培训的定义员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。（二）员工培训的功能1．从组织全局角度看（1）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；（2）提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。2．从员工个人角度看（1）改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；（2）确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。（三）员工培训的特点1．员工培训是一个完整的组织管理系统，具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。2．员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对其成本和收益进行衡量。3．员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。4．员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。（四）员工培训的原则1．战略性原则2．长期性原则3．按需培训原则4．实践培训原则5．多样性培训原则6．企业与员工共同发展原则7．全员培训与重点培训结合原则8．反馈与强化培训效果的原则9．注重投入提高效益的原则（五）员工培训的要求1．高层管理者的支持只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以批准以后，员工的培训与开发工作才能进行；培训规划的实施程度依赖于高层管理者对培训的支持度。2．培训机构的设置培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。3．合格的培训师资合格的培训师资可以保证受训员工真正达到增加知识、提高技能的目的，并有效地将培训过程中所获得的知识、技能应用于具体的工作之中。4．足额的培训经费5．齐备的培训设备设施培训设施是指黑板、幻灯、投影仪、电视、网络传递系统、案例分析场所、教学实验基地等使培训得以顺利进行的基本物质条件。6．完整的培训工作记录员工培训与开发的过程是员工知识、技能的总结与提高的过程。每一期的培训与开发都会为下一期积累经验，提供参照，因此要认真、完整、准确地做好每一期的培训记录，这样做有利于随时发现工作中的失误，并为下次培训作准备。【例题3.1.1】下列关于培训的叙述，正确的是（）。（2006年5月三级真题）A．培训也是激励的一种手段B．培训要从组织战略出发，避免为培训而培训C．培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益D．培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的E．由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点【答案】ABC【解析】D项培训需求分析需要由企业的相关岗位、相关部门以及负责培训的人力资源管理部门共同协商确定。E项在投资培训时，投入较容易计算，但产出回报较难量化计算，还有些培训较难确定是长期效益还是短期效益。虽然如此，培训的投入产出衡量仍然是极其重要的问题。【例题3.1.2】员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（）。（2007年11月四级真题）A．按需培训原则B．长期性原则C．学以致用原则D．投资效益原则【答案】A【解析】普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。二、流程的基本概念（一）流程流程由一系列的活动或者事件组成。流程实质上是工作的步骤和结构，包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。（二）企业流程企业流程是指为完成某一目的（或任务）而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为：1．管理流程管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥、协调和控制等。2．营运流程营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。（三）企业培训流程企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。三、企业员工培训系统的设计培训的系统思想包含两方面的含义：（一）将培训作为一种培训系统，这一系统包括对培训需求的分析评价、确定培训目标、选择设计培训方案和实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；（二）培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。【例题3.1.3】企业开展员工培训的最终目的是（）。（2007年11月四级真题）A．改善自身的竞争优势B．提高员工素质C．提高经济效益D．促进员工和企业共同发展【答案】A【解析】企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段，使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。【能力要求】一、企业员工培训系统的结构设计（重点）企业培训系统设计、开发必须回答的三个问题：培训目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到？现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成。（一）培训需求分析培训需求分析系统的基本功能（1）明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。（2）制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。（二）培训规划制定培训计划的步骤（1）确认培训内容；（2）根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；（3）编制出培训预算和培训计划。（三）培训组织实施1．根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；2．实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；3．实行培训考核。（四）培训效果评估【例题3.1.4】企业开展员工培训的最终目的是（）。（2007年11月四级真题）A．改善自身的竞争优势B．提高员工素质C．提高经济效益D．促进员工和企业共同发展【答案】A【解析】企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段，使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。二、企业员工培训系统的有效运行（重点）（一）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处1．培训需求分析系统功能的细化培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理，主要包括：（1）需求意向和申报（2）培训需求的分析（3）培训需求的确认2．培训的组织管理的功能细化培训的组织管理系统的任务就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或者岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或者岗位，共同完成企业的培训工作，满足人力资源的配置需要。（二）后勤保障部门对员工培训的支持培训的后勤保障部门即企业培训的支持部门，所要做的工作包括：场所确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所的保障等。（三）培训人员及其相关资源的配置1．培训教师培训教师是保障培训系统运行的最主要的支撑点，是开展培训工作必不可少的基础条件之一。培训教师的组成包括：（1）企业内部人员（2）企业外部特约或特聘人员2．培训教材的选用、编写，以及课件、教具的配置【例题3.1.5】为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括（）。A．慎重选择培训对象B．合理划分部门职责，将子系统功能落到实处C．后勤保障部门对员工培训的支持D．培训人员及其相关资源的配置【答案】A【解析】员工培训是一个完整的组织管理系统，为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须建立、健全并完善某些基础工作，主要包括：①合理划分部门职责，将子系统功能落到实处；②后勤保障部门对员工培训的支持；③培训人员及其相关资源的配置。三、企业员工培训系统的作业流程（重点）（一）需求确认需求确认的目的就是确定谁最需要培训、最需要什么培训，即需要确认培训对象和培训内容。（二）制订培训计划1．确定培训内容。根据现任职人员能力及素质的不足产生的差距，明确对其进行哪方面的培训和提高，即确定培训内容。2．确定培训时间。根据预期工作差距和现存工作差距紧迫感安排培训时间。3．确认培训方式。培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。4．确定受训人员。为了提高工作效率，所要实施的培训尽量让有关人员都参加，尤其是内部组织的培训。5．选择培训教师。根据培训内容，选择和确定培训教师，决定是从外部聘请，还是由企业内部相关人员担任。6．费用核定与控制。费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。（三）教学设计1．培训内容分析。培训教师接受任务后，首先要做的工作就是对所要教授的内容进行分析。2．选择购买、编辑教学大纲和教材。3．受训人员分析。受训人员分析是对将要接受该项培训的受训人员的学历背景、工作经验、素质状况等进行综合的分析，以便确定培训方法。4．选择确定培训方法。不同的培训内容决定了不同的培训方法。不同素质、不同水平的受训人员决定了不同的培训方法。（四）实施培训实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训。1．培训。培训是培训教师在规定的时间、场所对所确定的受训人进行培训。2．考核受训者。对受训人员进行培训考评是考查受训人员对受训内容的接受程度，也是督促受训人员认真接受培训的一种方式。3．培训奖惩。培训奖惩是督促受训人员接受培训的一项强制和激励措施。（五）培训反馈1．培训教师考评2．培训管理的考评3．应用反馈（延时反馈）4．培训总结、资源归档【例题3.1.6】为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，制定培训规划。制定培训规划的步骤包括（）。A．首先要确认培训内容B．首先要确认培训方法C．根据培训内容，选择培训的方式方法，还要进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师D．根据培训方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师E．最后编制培训预算和培训计划【答案】ACE【解析】为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划，即首先要确认培训内容，再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。第二节员工培训的分类与设计【学习目标】掌握岗前培训的内容、方法和程序。了解各种在岗培训的特点，掌握在岗培训的内容和方法。了解脱产培训的类型，掌握脱产培训的管理方法。【知识要求】第一单元岗前培训一、员工培训的分类（一）根据培训与工作的关系，员工培训分为：1．岗前培训2．在岗培训3．脱产培训（二）根据培训目的，员工培训分为：1．过渡性教育培训2．知识更新培训或转岗培训3．提高业务能力培训4．专业人才培训5．人员晋升培训（三）根据培训对象在公司中的地位，员工培训分为：1．公司高层管理人员的培训2．基层管理人员培训3．专业技术人员培训4．一般员工培训（四）根据培训地点，员工培训分为