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21世纪战略人力资源管理—绩效管理（PerformanceManagement）21世纪战略人力资源管理—绩效管理1.观念：我们面对的是人而不是机器；我们应该尽力的去开发和利用人的能力（能够为企业创造财富的能力）而不是看管；我们应该激励人，而不是监控人。（决定了思路）2.定位：我们是决策者还是管理者，或是服务的角色（决定了我们该不该做？能不能做？）3.职能：理论：根据企业战略制定人力资源战略，并依据HR战略制定人力资源规划和各行动计划、方案，并通过获取、使用、保留、开发、评价与激励等手段来达到企业发展的需求实际：解决抑制企业发展的各种，人力资源方面的问题（决定了解决问题的步骤、方法）21世纪战略人力资源管理—绩效管理1.我们为企业解决哪些问题？——五大问题1需要哪些员工？2需要怎样员工？3需要多少员工？4如何满足需求？5是否达到需求？人力需求分析配置（使用）薪酬（保持）培养（开发）绩效评估（激励）企业发展需求人力规划人力资源管理招聘（获取）工作分析计划评估战略制定战略实施战略实施21世纪战略人力资源管理—绩效管理2.开展前的准备的信息：a.初步收集（企业经营战略、组织结构、员工职位信息、企业文化）b.初步分析（组织分析、工作分析、组织分析）c.明确目的（考核任务、考核标准、考核政策）21世纪战略人力资源管理—绩效管理3.在实际开展考核过程中要解决面临的9个问题a.为什么要绩效考评？b.什么是绩效考评？c.由谁来考评？d.采用什么方式考评？e.用什么标准考评？f.如何进行考评？g.如何获取绩效考评数据？h.如何对效果进行评估？i.评估效果有何作用？任务内容对象方法标准程序计划实施评估反馈与应用绩效管理——绩效考评1为什么要考核？——目前有待解决的问题？绩效管理——绩效考评1为什么要考核？——目前有待解决的问题？绩效管理——绩效考评1为什么要考核？——目前有待解决的问题？促使员工为实现企业的发展目标而努力工作，促使员工和企业的绩效持续提高。（其实质或是作用是激励而不是监管）（1）“结果说”——绩效是结果（results）观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。表示绩效结果的相关概念：结果（results）职责（accountability）关键结果领域（keyresultareas）责任、任务与事务（duties,tasksandactivities）目标（objectivesorgoals）产量（outputs）关键成功因素（criticalsuccessfactors）启示：a.在设计绩效目标时应区分以上概念b.在设计绩效目标时还需考虑决定结果的其他影响因素21世纪战略人力资源管理—绩效管理2什么是绩效考评？——什么是绩效？（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）认为“结果说”存在的不足：许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响员工没有平等地完成工作的机会，在工作中的表现不一定是都与工作任务过分关注结果会导致忽视重要的行为过程观点：“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”（Murphy,1990）“绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”（Campbell,1990）启示：Borman&Motowidlo对于绩效的有意义的区分任务绩效——指正式定义的工作的各个方面关系绩效（周边绩效）——指组织自发性或超职责行为21世纪战略人力资源管理—绩效管理2什么是绩效考评？——什么是绩效？（3）“能力说”—绩效是以素质为基础的员工潜能观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应，而是更关注于员工的潜在能力，将个人潜力和个人素质纳入绩效评价的范畴，重视高素质与高绩效之间的关系。绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）启示：知识型员工的绩效评价与管理工作21世纪战略人力资源管理—绩效管理2什么是绩效考评？——什么是绩效？观点重点考评方法结果说行为说能力说实际/预期目标导致完成任务而实施的某一行为将其作为关键因素从完成任务所应具备的各项能力目标管理法行为锚定法图尺度法2什么是绩效考评？——什么是绩效？21世纪战略人力资源管理—绩效管理甲认为：××销售员没有完成本月业绩目标，是因为没有做他该做的事，对自己的任务、目的等不明确。丙认为：××销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平时不能在电话中清晰介绍自己的公司，不能及时约见客户，不能一次close。。。。乙认为：××销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平时吊儿郎当，不打电话，不跑客户，经常迟到，心不在焉等等！绩效观点：目前，存在三种观点（结果、行为、能力）21世纪战略人力资源管理—绩效管理2什么是绩效考评？——什么是绩效？有许多原因不同人不同标准目标要调整绩效特性：多因性、多维性、动态性21世纪战略人力资源管理—绩效管理2什么是绩效考评？——什么是绩效？如果你是位销售员，一年要卖出60套家具，你打算如何完成这一目标？定计划111111熟悉产品1111收集客户信息电话约访外出拜访签单完成个人每月销售业绩21世纪战略人力资源管理—绩效管理如果你是位技术人员，每年需要为客户提供60次售后服务如果你是一位HR经理，完成年度人力资源计划任务。投诉率满意度计划完成率招聘率、录用率、培训参与率、工作满意度、预算达成率、计划完成率2什么是绩效考评？——什么是绩效？定计划111111熟悉产品1111收集客户信息定期电话回访解决客户问题制定年度计划分析、预测人员需求制定解决存在、潜在问题的方案人事日常管理工作面谈,设表等获取各种信息发现问题、解决问题表达能力反应能力技术熟练度反应与表达能力分析、判断、沟通协调、组织、规划数量质量费用效率知识技能体能态度业绩能力行为销售业绩、客户数量客户投诉的数量、客户信息准确的数量销售成本、公关费用、业务费用销售业绩完成率，客户投诉率学历、资历、经历、专业知识管理技能和操作技能年龄、性别、身高、身体状况出勤率、建议率、参与率等2什么是绩效考评？——什么是绩效？21世纪战略人力资源管理—绩效管理完成目标行为=能力++结果+=效果、效率成绩绩效企业内员工个体或群体能力在一定环境中表现出来的程度和效果，以及个体或群体在实现目标的过程中所采取的行为及其作出的成就和贡献。21世纪战略人力资源管理—绩效管理绩效：通常包括二个方面：工作结果；行为表现、工作过程和员工素质即：投入与产出2什么是绩效考评？——什么是绩效？指应用科学的方法对被考评者的任务的完成情况，工作职责的履行情况进行考核，并由考评主管依据考评标准对其做出正确的评定与估价，且将考评结果反馈给员工的过程。是以特定的结构化的管理制度和工作程序来衡量,评价并影响员工工作有关特性和行结果。具体表现为（绩效考核和绩效评估）绩效考评=绩效评估是对员工的工作行为与结果进行考察、分析、评估与传递的过程。21世纪战略人力资源管理—绩效管理2什么是绩效考评？——什么是绩效考评？考评要素考评的指标考评标准指标权重指标来源工作业绩销售业绩完成怎么样？年度销售目标完成率？是否按时完成任务？打分重要程度——%工作能力产品知识是否完全掌握？能够及时答复客户所提出的问题？能够及时领会领导的意图？打分重要程度——%工作态度能够积极参加部门活动？能够遵守规章制度？能够配合其他部门？打分重要程度——%因此：考评内容包括考评要素（工作业绩、工作能力和工作态度）,考评指标、考评标准、指标权重、指标来源组成2什么是绩效考评？——绩效考评的内容21世纪战略人力资源管理—绩效管理绩效管理——绩效考评Spscific明确具体的Measurable可衡量的Acceptable可接受的Realistic现实可行的Timetable有时间限制的2什么是绩效考评？——什么是绩效考评原则？你直线主管直接下属客户你的同事①上级考评②下级考评③同事考评④客户考评⑤自我考评21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象涉及对象取决考评人组成的三大因素考评的目的（被）考评者的类型考评指标和标准考评人本人同事下级外部人员70%10%10%10%操作工人绩效提高直线主管直线主管提供员工的工作情况，并作出较符合实际判断培训和开发上级√√多视角考评，全方位了解被考评者的优势和不足技术人员技术绩效主管上级√√√由主管及相关人员参与绩效考评会议，围绕技术绩效讨论全体人员发掘人员潜力主管上级√√以上级主管考核为辅，采用自我和同事相结合培训人员工作及效果主管上级√√√21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象绩效考核的4大类别★按绩效管理的对象分1按绩效考核的时间分2按绩效考核的对象分3按绩效考核的内容分4按绩效考核的目的和用途分考评者各层管理人员（主管）人力资源管理专员定期常规考核即按照一定的时间和既定的项目进行考核一般员工品质基础型抽象的个人品质（忠诚、自信、沟通）例行考核高技术人员本人全体员工中高级管理人员同事全体员工行为基础型员工完成任务的手段（优）晋升考核下级全体员工其他人员应工作需求，如某一职位空缺急需补充人员工程技术人员外部人员客户、供应商等企业相关的外部人员效果基础型完成任务的结果的产出和贡献评定考核考评角色优点缺点作用适用范围上级考评直接获取信息，有助于沟通，发觉潜力偏见、缺乏公平、挫伤下属积极性能与加薪、奖惩相结合销售部门的销售业绩等下级考评可以获取具有说服力的，有价值的，其他方法难以获取的信息存在报复，不能真实反映只作参考在360度考评方法中，运用最多同事考评获取更多的信息，特别是某些感受，避免主观爱面子，打小报告，感情倾向只作参考客户考评客观、公正，使公司更加重视自己在公众心目中的形象串谋，费时费力能直接反映其服务质量，客服满意度服务业，金融业，以公司里的客服部门、技术部门自我考评建设性、较少排斥、寄稿积极性、且更容易提升工作绩效隐匿、夸大、吹嘘协助员工自我改善绩效，但不足以用作评判指标作为之中补充，与上级考评相结合21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象企业部门一般采用考评方式销售部门上级+自评技术部门上级+客户客服部门上级+客户生产部门上级管理部门上级+下级+客户+自评大型、成熟型企业360度考评21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象绩效考评管理委员会人力资源部直接主管被考评者21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象21世纪战略人力资源管理—绩效管理组长：总裁人力资源部：办事机构副组长：分管副总裁执行组长：人力资源部部长组员：其它高级管理人员、部分业务和职能部门负责人负责提出年度绩效考核总体要求负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展负责组织安排各部门负责人为部门各岗位作绩效考核（日常业务的执行）负责收集整理各部门考核结果并统一备案绩效管理——绩效考评绩效考评小组建立模型（表）责任人负责项目计划周期说明由谁负责组建由谁负责决策由谁负责监管由谁负责实施由谁负责评估由谁负责反馈解释与备注1.责任人：是指小组的组成成员2.负责项目：小组成员根据绩效任务进行分解，分配到每个成员各自应具体开展的工作内容3.计划周期：须明确何时开始，何时考核、何时收集、何时评估、何时反馈、何时对结果作出决定。4.说明项：应对包括采用何种方式进行收集、评估和最终确定指标。21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象（对被考评者动员与培训）21世纪战略人力资源管理—绩效管理3有谁来考评？——考评对象（对考评者动员与培训）4.采用什么方法进行考评？——考评分类21世纪战略人力资源管理—绩效管理记录者：财务主管记录对象：A关键性事件：1.虽然今天是星期六，公司未提出并要求其加班，但他仍主动来公司，配合会计、出纳完成年度审计报告，使公司在第二天能及时顺利地向地区主管部门提交年度审计报告233.采用什么方法进行考评？——实列①关键事件