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人力资源管理师（国家职业资格二级）资格培训培训与开发南宁市七星路137号广西商务厅办公西楼604室邮编：530022电话：0771-28009152619489Email：nnshenyuan@163.com更多管理资料下载请登陆广西职业培训网员工职业生涯发展企业战略与经营要求各项制度与理念（教学设计课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理）课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等培训计划培训实施培训评估培训需求分析运营层面资源层面制度层面培训与开发战略培训开发系统模型培训流程培训需求分析与培训计划的制定培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培训需求分析为什么培训培训什么培训谁培训准备培训谁在哪里培训培训时间根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划如何培训确定评估标准过程控制结果反馈第一部分员工培训规划与课程设计1、培训规划的概念具体的实施程序、步骤和组织措施确定培训的目标和标准对象和内容培训评估标准确定培训的范围和规模确定培训的时间、地点和费用选择合适的培训方式、选拔培训教师一制定培训规划P143培训需求分析企业发展战略2、培训规划的内容具体的实施程序、步骤和组织措施培训的目的培训对象和内容确定培训的目标和标准确定培训的范围和规模确定培训的时间、地点和费用（成本）选择合适的培训方法、选拔培训教师一制定培训规划P144-P146系统性普遍性标准化有效性2、制定培训规划的要求3、制定培训规划的步骤1培训需求分析2工作岗位说明3工作任务分析4培训内容排序5描述培训目标6设计培训内容7设计培训方法8设计评估标准9试验验证可靠性、针对性、相关性、高效性P143P143-P144P146-P1474.制定培训规划要注意的问题1.制定培训规划的总体目标(战略、人力资源规划、需求分析)2.确定具体项目的子目标3.注意分配培训资源4.从投资与规划、生产与培训、培训需求与师资、培训与职业生涯发展、培训项目与完成期限，五个方面予以平衡P147-P148.单项选择题•1、不是培训规划内容的工作是（）。•A、宗旨B、时间C、地点D、费用.多项选择题•1、培训规划要达到（）的要求•A、系统性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性•2、培训规划的步骤有（）。•A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容E、培训费用预算练习题..简答题举例1、培训规划的主要内容有哪些?2、制定培训规划的基本步骤是什么?1、起草培训制度应包括哪些内容？（2005年11月鉴定考试技能操作部分，简答题10分）1.概念：是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的执行性和操作性计划。即是受训人员参与培训活动的主要依据，也是指导教学行为的行动方案。2.内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排二制定教学计划P148-P149二制定教学计划适应性针对性创新性最优化3.教学计划的设计原则4.几种常见的教学计划设计程序肯普：最简洁明确的一种模式加涅和布里格斯：系统级（A和B）、课程级、课堂级迪克和凯里：注重对学习内容的分析鉴别，偏重于行为模式我国常用的教学设计程序如何花费较少的时间获取最大的培训效果P149-P150P150-P151•.单项选择题•1、培训教学的设计原则不包括（）。•A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、经济性•原则•..多项选择题•1、教学计划的内容有（）。•A、教学目标B、课程设置C、教学对象D、教学形式•E、教学环节•2、教学计划的设计原则有（）。•A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、匹配性原则•E、创新性原则..简答题举例•1、教学计划的主要内容有哪些?•2、我国制定教学计划的基本步骤是什么?三设计培训课程符合企业和学习者的需求：符合成人学习者的认知规律体现企业培训功能的基本目标基本依据2、课程设置的基本原则1.培训课程的要素目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间、教师、学员P152-P153P153-P1541.培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划2.分析培训课程：课程目标分析（操作目标、条件与标准）与培训环境分析3.收集信息资料：咨询、借鉴4.课程模块设计6.课程演练与实验：3、设置培训课程的基本程序7.课程反馈与课程修订：5.确定课程内容P155-P162P155-P156P157-P158P158P158P158-P159选择、制作、安排P159-P160P161-P1604.几个注意问题一、课程内容选择的基本要求（相关、有效、有价值）二、课程内容制作的注意事项1、教材内容不能多而杂2、教材不必重复3.教材以提示重点、要点为重要功能4、课外阅读资料和课堂教材分开5、教材要简洁直观6.以“教材制作清单”进行控制和核对P165-P166•企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容•初创期：客户沟通能力、营销攻关能力•发展期：中高层人员的管理能力•成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化注意！P166•..单项选择题•1、培训课程要素不包括（）。•A、目标B、内容C、教材D、经费•..多项选择题•2、培训课程分析有（）。•A、课程目标分析B、针对性分析C、最优化分析D、培训环境分析E、创新性分析•练习题•..简答题举例•1、培训课程的要素有哪些?•2、培训课程设计的程序是什么?第四单元、企业培训资源的开发•一、培训中的印刷材料•1、工作任务表；2、岗位指南•3、学员手册；4、培训者指南•5、测验试卷P166-P1673、选配培训教师（两大来源)优点缺点企业外部聘请（院校教师、培训师、顾问、专家、学者、培训教师）选择范围大，质量高，理念新，有吸引力，可提高培训档次，容易营造氛围，促进培训效果加大培训风险；可能降低培训适用性；“纸上谈兵”；成本高企业内部开发针对性强，提高效果；交流顺畅；培训相对易于控制；资源成本低选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度P168-P169四、企业培训资源的开发精心准备、切合需要、最新信息使用资料包组成活教材尽可能利用一切信息资源,设计视听资料课程内容和培训方法培训对象的差异性培训对象的兴趣与动力评估手段的可行性1.开发教材的方法2.设计培训手段要考虑的因素P169-P170P169三、培训教师的选配•1、具备专业理论知识；•2、具有实际工作经验；•3、具有授课经验和技巧；•4、熟练运用教材和工具；•5、具有交流与沟通能力；•4、具有引导能力；•6、善于发现和解决问题；•7、积累案例和资料；•8、掌握前沿问题；•9、拥有培训热情和教学愿望；P170•单项选择题•1、外部聘请教师的优点是（）•（A）选择范围大（B）容易营造气氛（C）培训成本低•（D）可带来全新的理念（E）对培训对象有较大的吸引力•（2006年11月鉴定考试第106题）•..多项选择题•1、外部培训资源的开发途径有（）•A、大中专院校聘请教师B、聘请专职的培训师C、从顾问公司聘请培训顾问•D、聘请本专业的专家、学者E、在网络上寻找并联系培训教师•2、培训中的印刷材料有（）。•A、工作任务表B、岗位指南C、学员名册D、培训者指南E、测验试卷练习题•..简答题举例•1、培训教师的选配标准有哪些?•2、开发培训教材的方法有?五、管理人员的培训设计•1、管理人员的技能组合•专业技能、人文技能、理念技能•2、管理人员的一般培训•知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧•3、各层级管理人员的培训内容•高级：培训方式、接班人的教育培训；•中层：业务决策、计划能力、沟通能力、人际判断评价能力•基层（p174表3-9）P172-P1734.管理技能开发的基本模式与方法•在职开发：在工作中进行•替补训练：完成本职、熟悉上级职责•短期学习：•轮流任职•决策模拟训练：解决和处理问题方法训练•决策竞赛•角色扮演•敏感性训练•跨文化管理训练P173-P176•练习题•..单项选择题•1、接班人的教育培训具体方式不包括（）•A在企业内部进行教育培训•B参加公司外部的各种研讨班；•C到国内外高等学校的工商管理学院进修；•D到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；•E参加行业、产业高层论坛会议•..多项选择题•1、管理技能开发的基本模式有（）•A、在职开发B、替补训练C、野外拓展训练•D、短期学习E、轮流任职计划•2、企业管理人员的一般培训有（）。•A、知识补充与更新B、技能开发C、观念转变•D、高级研习班E、思维技巧第二部分培训效果的评估与反馈1、培训效果与培训评估的含义1）培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。2）培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。3）培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率P176-P177培训前评估内容：培训需求整体评估、知识、技能、态度评估工作成效及行为评估培训计划评估作用：培训需求确认的科学性培训计划与实际衔接培训资源的合理配置培训效果测定的科学性效果评估过程评估内容：对培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估作用：了解项目是否达到目标要求提高是否直接来自培训检查培训费用效益评价培训者工作为管理者决策提供信息内容：培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测培训环境监测培训机构和培训人员监测作用：培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训计划的调整科学解释培训的实际效果2、培训评估的作用和内容P177-P1783效果评估的形式•非正式评估：评估者依据自己的主观性的判断。•正式评估：使评估更有信度•建设性评估：非正式的主观的评估•总结性评估：正式的和客观的P179-P180培训效果评估的基本步骤•一、作出培训评估的决定（评估的可行性分析、确定评估的目的）•二、制定培训评估的计划•（评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具）•三、收集整理和分析数据•四、培训项目成本收益分析•五、撰写培训评估报告•六、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管）P179-P180培训评估的一般流程进行可行性分析,确定评估目的制定评估计划•选择评估人员、对象、数据库、形式等收集整理和分析数据成本收益分析，撰写评估报告及时反馈评估结果第二单元培训评估标准的确立•评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。P183二、培训成果的层级体系反应评估学习评估行为评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩P184反应评估了解学员对培训活动的整体性主观感受•问卷调查•面谈观察•综合面谈•对培训人员和设施有什么意见？•受训人员喜欢该项目吗？•课程有用吗？课程设置是否满意？•他们有些什么建议？P184学习评估•笔试法•口试法•角色扮演法•模拟练习法•受训人员在培训前后，知识、技能、态度或行为方式方面有多大程度的提高？P184-P185行为评估学员培训后行为习性是否有改变，在工作中是否用到了培训中学到的知识技能•行为观察法•绩效考核法•主管的评价•客户的评价•同事的评价•培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？•绩效考核的结果是否较受训前有所提高？P185结果评估关注学员的实际绩效改进情况，分析绩效变化与培训活动之间的相关性•组织绩效•成本效益分析•投资回报率（ROI）≥25％•客户与市场调查•培训后，企业的业绩是否有明显的好转？•投资回报率＝项目利润／项目成本×100％P185-P186四、制定培训评估标准的要求•确定评价标准时，应注重评估指标的•相关度•信度：•区分度•可行