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1第三章培训与开发人力资源管理师职业资格认证（二级）2时间内容题型题量/分数方式总分90分钟8:30~10:00职业道德基础理论个人表现（单＋多）＋单项选择题（8分＋8分）＋9分＝25分通用答题卷2B铅笔橡皮擦100分理论知识基础知识单项选择60×1分＝60分多项选择40×1分＝40分120分钟10:30~12:30专业技能简答题16+2×15分＝46分通用答题卷0.5毫米黑色签字笔（黑色中性笔或钢笔）100分综合题3×18分＝54分12年5月二级人力资源管理师考试试卷结构3考核知识权重分布项目三级二级理论(%)技能(%)理论(%)技能(%)基础知识20/10/人力资源规划15151520招聘与配置15201515培训与开发15151515绩效管理10151515薪酬管理10201520劳动关系管理15151515合计1001001001004别具一格的杜邦培训作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。5杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。67本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估第一节企业员工培训规划与课程设计9本节内容培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计10第一单元员工培训规划的制定员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容※制定培训规划的基本步骤※制定培训规划应注意的问题11知识一员工培训规划的概念概念－－培训规划具有承上启下的作用,其准确性、可行性、实用性，决定了培训与开发工作的成败。在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。12知识二制定培训规划的要求具体要求－－●系统性：要求培训各个环节应保持统一性和一致性。●标准化：规划设计过程的规范性。确立并执行正式的培训规则和规范，不因人的变化而变化。●有效性：体现可靠性、针对性、相关性和高效性。●普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求。13知识三培训规划的主要内容培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标达到什么样的标准。目的的具体化、数量化、指标化和标准化。培训对象和内容培训谁、培训什么、培训类型。培训范围四个层次：个人、基层、部门、企业培训的规模受人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施：包括指定负责人、协调相关部门、沟通受训者、确保时间、人数、资金、改进培训、保证质量。14能力一制定培训规划的基本步骤15能力二制定培训规划应注意的问题培训规划的重点－－分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施！具体注意以下几个方面工作：16第二单元教学计划的制定教学计划的内容※教学计划的设计原则几种教学计划的设计程序17知识一教学计划的内容教学计划：是实施培训计划、提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。作用：是受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动方案教学计划的内容要点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。教学形式教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。18知识二教学计划的设计原则适应性原则－－与学员现状和发展、经济、科技和社会进步的的发展需要相适应。针对性原则－－针对具体岗位、对象、层次。最优化原则－－优化程度＝培训效果/时间创新性原则－－反映新科学理念、新知识、新技术等信息，不断改进创新。19××培训项目教学计划教学目标:……教学对象:……课程介绍:1.2.3.培训课程教学形式培训课时时间安排场地要求其他1.2.3.20能力一国外教学计划设计程序肯普加涅&布里格斯迪克&凯里基本思想三个问题：学习什么；程序、教材与人员组合；使用什么手段评价结果系统级课程级课堂级以行为模式为核心；注重学习内容分析；强调从学员角度收集数据设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点将学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，统筹安排。覆盖教育系统设计和课堂教学设计全部内容以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式21能力二我国常用的教学设计程序1、步骤（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象（4）选择教学策略（5）选择教学方法及媒体（6）实施教学计划（7）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正2、适用性一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计22第三单元培训课程的设计培训课程的要素（课程大纲的内容）※培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式培训课程设计的程序※23知识一培训课程的要素课程目标学习方向和学习过程应达到标准。以特定的行为术语表述：一般认知指标用“记住、了解、掌握”；高级认知指标用“分析、应用、评价”；情感性指标用“价值、信念、态度”。课程内容概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制or分组授课制——实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间培训场地培训教师教师——由课程主持人选择在课程内容方面有优势者。学员充分调动参与学习的积极性24知识二培训课程设计的基本原则培训课程设计要符合企业和学员的要求——以学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础。；要符合成人学员的认知规律——目的性强，注重实用；课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。25知识三课程设计文件的格式封面名称、用途、日期、设计者、审核等导言项目名称、项目范围、组成部分、班级规模、课时长度、学员、课件意图、课程评估内容大纲教学资源、资料的结构、课程目标、绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求开发项目所需资源交付要求交付项目所需资源－－可能包括开发要求内容产出要求制作培训资料所需资源26能力培训课程设计的程序11.培训项目计划2.培训课程分析3.信息和资料的收集4.课程模块设计5.课程内容的确定6.课程演练与试验7.信息反馈与课程修订271.培训项目计划－－有效实施培训课程的基础。三个层次培训课程设计的程序2企业培训计划：根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。课程系列计划：按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。它以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。培训课程计划：对某一课程的详细描述。282、培训课程分析：培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。课程目标分析－－学员分析、任务分析、课程目标分析（四步骤、三要素）培训环境分析－－实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明培训课程设计的程序3293、信息和资料的收集途径：内部、外部方法：•咨询客户、学员、有关专家——可收集有效信息，也可使他们对培训更感兴趣。•借鉴其他培训课程——采取网络检索或查阅出版物和杂志灯方式。培训课程设计的程序4304、课程模块设计培训课程设计的程序5课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计★★★315、课程内容的确定培训课程设计的程序6课程内容的选择是课程设计的核心问题！包括：要掌握的技术、技能；难度选择；根据学习时间安排课程组合；根据技能要求做内容、难度、时间的组合设计。课程内容的制作建立培训资料库。途径及方式：购买、改变、自编课程内容的安排原则：由熟悉到不熟悉，由简单到复杂。由易到难，走技术流程等326、课程演练与试验培训课程设计的程序7337、信息反馈与课程修订步骤：•检查课程目标并修改课程内容•修改活动•核查资料•调整培训风格。培训课程设计的程序834案例员工《自我发展与团队管理》课程设计方案P16235课程内容选择的基本要求课程内容制作的注意事项不同企业发展阶段采取不同的培训内容注意事项136注意事项21、课程内容选择的基本要求相关性与企业经营相结合，体现经营实践要求，适应企业发展趋势。是课程内容存在的前提，课程开发的内动力！有效性坚决杜绝“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”！！价值性好学、乐学、易学、有用37注意事项32、课程内容制作的注意事项教材内容不能多而杂，会分散学员注意力；凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；教材以提示重点、要点、强化认知为重要功能；应将课外阅读资料与课堂教材分开；教材应简洁直观，按统一版式、格式制作；制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。38注意事项43、不同企业发展阶段采取不同的培训内容创业初期企业：发展客户、推动企业快速成长培训：提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力发展期企业：培养中层管理者，建设管理团队培训：提高中层管理能力、拓宽管理知识、培养管理理念级管理技能成熟期企业：提升核心竞争力培训：企业文化建设及宣贯，认同企业目标，强调归属感。39第四单元企业培训资源的开发培训中的印刷材料培训教师的来源设计合适的培训手段开发培训教材的方法培训教师的选配40知识一培训中的印刷材料名称说明工作任务表强调课程重点；提高学习的效果；关注信息的反馈。岗位指南明确培训目标；有助于记忆；减少培训时间，节约成本。学员手册培训中的指导和参考资料培训者指南教师用？还是也要发给学员？测验试卷自我评价测试、学习测试等－－分为训前、训中和训后41知识二培训教师的来源1外部聘请培训