客服主管岗位职责3篇

客服主管岗位职责3篇【导读】这篇文档“客服主管岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服主管岗位职责1沈阳瑞京立诚企业管理有限公司A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。客服主管岗位职责沈阳瑞京立诚企业管理有限公司Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。客服主管岗位职责21.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；10.完成上级主管交办的其他临时工作。任职资格：1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验房地产集团公司客服主管岗位职责3房地产集团公司客服主管岗位职责---文档下载最佳的地方房地产集团公司客服主管岗位职责1、技巧性的有计划的做好客服部的工作;2、有计划的安排客服部的各项工作;3、负责整理整理客户资料;4、查询客户征信;5、审验贷款资料;6、贷款放行;7、整理银行各种相关资料并交予客户签字;8、整理借款合同及相关资料并交银行存档;9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作;10、加强学习提高自身的素质;11、负责组织和实施客户资源整合工作,包括客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发12、负责组织和实施客户信息处理工作,包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作,包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理14、负责组织和配合实施按揭管理工作,包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案,配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策---文档下载最佳的地方---文档下载最佳的地方15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售(将来条件许可前提下)16、严格执行公司各项管理制度,完成领导交办的其他任务。任职条件:1、专业知识与技能:市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业,有1年以上营销工作经验。2、教育水平:大学本科及以上学历,3、严谨、细致、耐心的工作作风,坚持公司销售管理原则4、出色的协调/沟通能力,具有较强的客户关系处理能力。5、熟练操作电脑,具有一定的外语水平。6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先---文档下载最佳的地方