商场收银员工作守则5篇

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商场收银员工作守则5篇【导读】这篇文档“商场收银员工作守则5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!商场收银员工作守则1**商场收银员工作守则1.为了规范**商场收银员的日常工作行为,提高收银工作质量和效率,特制定本守则。2.日常收银工作流程2.1.营业前工作流程2.1.1.领取自己的“零钱包”,挑换合适的面值。2.1.2.领取不足的耗材,如收银纸、订书钉等。2.1.3.听取主管或其他领导训话,做好记录;反映前一天存在的问题,并寻求解决办法。2.1.4.到达收银作业区清洁、整理收银台、收银机、收银柜台以及四周的地板和垃圾桶等。2.1.5.检验收银机,查看收款机电路线路是否正常,程序客户端运行是否正常,各项统计数值是否归零。2.1.6.服装仪容的自查:包括制服是否整洁;发型、仪容是否整洁;工牌是否正确佩带。2.2.营业中工作流程2.2.1.主动招呼顾客;2.2.2.为顾客做结帐服务;2.2.3.为顾客做疑问解答:解答前收银员应熟悉促销活动内容,兑奖地点等。2.2.4.无顾客结帐时应整理单据、加计合计、兑换零钱等,时常保持收银台及周围环境清洁。2.2.5.做好收银员交接班:等待接班收银员清点物品并确认无误;接班收银员未到时不能结账走人。2.3.营业后工作流程2.3.1.整理作废的收银小票以及顾客自愿留下的清零储值卡;2.3.2.结算营业总额;2.3.3.整理收银台及周围环境;2.3.4.正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;2.3.5.协助现场人员处理善后工作。3.收银作业中的典型犯规行为3.1.工作中未着工装戴工牌;3.2.收银台上放置私人物品;3.3.仍有顾客排队等候或未经同意擅自离岗;3.4.工作时嬉笑聊天或大声呼唤;3.5.将不良情绪挂在脸上;3.6.与顾客发生争执;3.7.不使用标准用语和动作;4.收银员结帐程序4.1.使用标准用语欢迎顾客:欢迎光临,请问有会员卡吗?过程中面带笑容,与顾客的目光接触。等待出示会员卡或条形码或报出会员卡号等信息,扫码或输入会员卡信息确认会员身份。4.2.将结算商品总金额告知顾客:“总共是***元”;4.3.收取顾客支付的现金,唱收“收您***元”,确认顾客支付的金额,并检查是否伪钞。若顾客未付帐,应礼貌性的重复一次。若顾客出示银行卡或储值卡要求刷卡或出示代金券等要求抵现,应立即做出处置:如果是刷银行卡结算,应刷银联POS,请顾客输入密码,打印小票,请顾客签字确认;如果是刷“帝豪福卡”,应打印刷卡小票给顾客;如果顾客问询卡上余额,应如实告知;如果刷卡显示余额不足,应明确告知顾客,问询顾客意见。4.4.找钱给顾客。“找您***元”,找出正确零钱,将大钞放下面,零钱放在上面,双手将现金连同收银小票交给顾客。确定顾客没有遗忘的商品,面带笑容,目送顾客离开,同时立即开始接待下一位顾客。5.收银员离开收银台的作业规则5.1.离开收银台时,必须摆放“暂停服务”牌,同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置,锁匙随身带去;5.2.将离开柜台的原因及回来时间告知当班收银主管;5.3.离机前,若还有顾客排队等候结帐,不可立即离开。6.退换货收银业务规则6.1.收银台收银员无权单独处理退换货业务,发生退换货业务必须依照特定流程办理:6.2.在退换货业务处置完结后,收银员必须收存退换货单据。7.收银中的礼仪规则7.1.收银员的仪容7.1.1.整洁的制服:每位收银员的制服,必须整洁,不起皱。在工作时,必须正确佩戴工牌;7.1.2.清爽的发型:收银员的头发应梳理整齐;7.1.3.适度的化妆:收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客有距离感;7.1.4.干净的双手。若收银员的指甲藏污纳垢或修饰颜色怪异,会使顾客感觉不舒服,而且过长的指甲,也会造成工作上的不便。8.2.收银员的举止态度8.2.1.收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客面对时,必须带有感情,而不是表情虚伪、僵化;8.2.2.当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口气为顾客解说;8.2.3.在任何情况下,收银员都应保持清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执;8.2.4.收银员与店内其他员工之间切勿大声呼叫。8.3.收银员的待客用语收银员与顾客接触,除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”、随时挂在口边上,还有以下常用待客用语:8.3.1.当顾客走近收银台时,“欢迎光临,您好!”8.3.2.欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说“对不起,请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方。8.3.3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让您久等了!”8.3.4.顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是的/好的/我知道了/我明白了”。8.3.5.为顾客结帐过程中要说:“您本次购物总共***元/收您***元/找您***元”。商场收银员心得2工作心得我是一名入职不久的新员工,虽然说是新员工,但在公司已经将近三个月的时间了,在这短短的时间里,我有欢喜也有过失落。欢喜的是自己不仅仅学到了很多的专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,失落是因为刚刚入职,有很多问题不能很好的解决,同时也会有很多的不适应。但这些对自己来说都是十分宝贵的,也正是这些,让我得到了成长。由于自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,但自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。我要树立良好的形象,因为我不仅仅代表着我自身,更代表着公司的形象。这是针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。首先,集团的文化深深的吸引了我,使我每天都能保持比较好的心态,因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味,早上的晨歌不但体现了企业的文化,而且还使之融入到我们的理念当中。晚班后的上课内容更是丰富了我的知识。然后,就是信合人的积极、乐观的精神、根深蒂固的服务理念及精炼业务素质激励着我。也正是他们,使自己在这段工作期间感觉到很大的不足。对于自己的业务水平和技能还有待提高。这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。第三.在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。时光飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短几个月时间,但给自己的的感受却很深,无论是同事的帮助,还是领导的支持与鼓励,都给了自己很大的前进动力,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我要更加努力。商场收银员培训心得心得体会3商场收银员培训心得-心得体会我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。工作准则:顾客永远是对的XX年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。”我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作防损:工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“麻烦您重新去称一下,这价格好像不对。”顾客十分不理解:“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监督工作,希望您能够理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通体会:服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则收银员应做到“四勤”口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。商场收银员工作计划4商场收银员工作计划范文一、抓好收银工作作为一名收银主管,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。(一)、抓好收银员培训工作,努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高,主要方法是:a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训,积极参与其他部门的培训和学习。b、组织好每周一的卫生大质检,每月至少一次的收银员集中学习,学业务,学政策,使财务室的工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。c、开展技能比拼,今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。(二)、做好日常收银基础工作,确保店内经营工作正常运转,我们的主要工作任务是:a、搞好资金的收集和运用,确保资金安全完整。b、严格遵守会《公司财务制度》,严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表,上交财务室。c、主动做好各部门间的协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。二、提升自己的业务能力收银部门人员不多,但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任,在工作中我要认真负责,从以下几点提升自身的能力:(1)、专业能力主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管,个人的专业能力将非常重要,专业能力的来源有两个方面:1、从书本上学来;2、在实际工作中向同事,下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。(2)、管理能力管理能力对于一个主管而言尤为重要,管理能力包括:指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践,因此提高管理能力需要不断的反思日常工作,用脑袋时常去回顾工作,总结工作。(3)、沟通能力所谓沟通,是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面,跨部门沟通,本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体,所领导的部门是整体中一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就不可缺少。作为主管,下属的工作问题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