商场收银员收银注意事项4篇【导读】这篇文档“商场收银员收银注意事项4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!商场收银员收银注意事项1关于收银过程中常见问题及处理1.早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作:按ESC键选择3重启。(注:出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。)2.开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确,如果不正确要通知IT部。3.屏幕“打印机”图像旁边是空白的,当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。4.切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机,但可以用有点潮湿的布(拧不出水)抹收银机。5.按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声,这种情况不是键盘坏了,也不是电脑死机,而是光标不在输入的位置,那可以用手去触摸输入的位置找回光标。6.除了第7种情况和IT部授权外,切记不可以用手触摸屏幕来操作。7.人在收银台切记不可以锁屏,因为锁屏后看不到系统运作情况如何。8.交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。9.打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”,所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知IT部。10.打印出来的电脑小票第一联不清晰时,这是打印机色带没有颜色了,要通知收银领班换色带。11.顾客交易的退货可以在任何收银台退,当收到退货通知,通知收银领班来处理。12.在操作过程中出现断网,可以正常操作,不要拒绝顾客付款,操作完毕后要立即通知收银领班或IT部。13.断网时不可以进行退货操作,不允许生成订金,断网时如果有顾客来退货或付订金,必须指引顾客到正常的收银台操作。14.下班时,如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易,必须通知IT部,得到IT部的同意后才可以离开收银台。15.订金只能收现金,不能刷卡。16.顾客下订金后,专柜没有货给顾客,那要将订金退还顾客,这时专柜必须开红单到收银台退订金。17.有退订金操作、用订金单交易操作时,必须收回订金单的顾客联、专柜联,如果顾客或专柜遗失订金单,必须要求顾客或专柜写订金单遗失证明。18.离开收银台要锁屏幕。19.晚班最后一笔交易操作后,不要立即关机,要等一会再关机,这样才不影响数据上传。20.可以使用的纸券面额是100元。21.遇到商品条码入不了机,检查小票金额无误后,先收顾客的钱,再通知楼管来处理银联POS机操作时的注意事项1、我们公司银联POS机用网络刷卡,不是用电话线刷卡,但有备用电话线4条,分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。2、如果刷卡时出现连接超时,那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问题:一、重签到正常那是银行卡的问题;二、重签到不成功是网络的问题。3、我们公司银联POS机有2个网络组,5台为一个网络组,1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组,4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。4、当网络瘫痪全部刷不了卡时,要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。5、当银联POS机刷不了卡,重签到也不行时,打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作,如果她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款,如果她重签到也不成功,那又必须打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作,看银联POS机是否正常,最后指引顾客到银联POS机正常的收银台付款,这样做可以避免顾客到这个收银台刷不卡,到那个收银台也刷不了卡,引起顾客不满意。6、银联POS机出现正在连接时间过长并超时的原因:一、刷卡机本身出现问题;二、公司网络出现问题;三、银联中心系统出现问题;四、顾客所持银行卡的银行系出现问题;五、本机的网线是否插好。7、当网络出现问题时,过10分钟左右做重签到操作判断网络是否恢复正常。8、快速支付金额不能超过1000元。9、快速支付步骤:按0键——输入金额——确认——将卡放到密码键盘上。10、早班下班不用结算,但要打印2份“交易总计单”,并在“交易总计单”上签名(盖私章)、注明机号,1份自己交,1份留给晚班同事。11、晚班下班必须要结算。一、写缴款单的要求1、小写金额与大写金额前要加不同的押码。2、所有付款方式的金额要写实交数。3、有订金操作要在备注栏注明。4、所交的金额与销售单的金额有差异时,要在备注栏注明原因。二其它方面的要求1、吃饭时间的安排。2、仪容仪表的要求。3、卫生方面的要求。4、纪律方面的要求。三、商品收款错误的责任划分1、营业员开销售小票时,出现收款金额大小不符,收银员收款时未能发现出现错收,营业员核对时也未能发现,造成公司或商铺经济损失的,按营业员负责百分之七十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。2、营业员开销售小票正确,收银员错收或漏收,但营业员在顾客提货时没有核对清楚,造成公司或商铺损失的,按营业员负责百分之三十、收银员负责百分之七十的标准进行赔偿。3、营业员开销售小票时开错销售金额的,营业员负全部赔偿责任。4、商铺营业员开销售小票时字迹模糊不清,收银员未要求重开造成收款错误,营业员核对时也未能发现错误,造成公司或商铺损失的,按营业员负责百分之五十、收银员负责百分之五十的标准进行赔偿。商场收银员培训2一、收银员的基本要求(一)仪容仪表1、穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装,收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证,以方便顾客监督。制服要保持整洁,员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的,员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜,穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。2、女员工要化淡妆,发型适宜。①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果,容易产生好的印象。②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外)。③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住,不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起,使用的发夹,橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。(二)微笑与言行1、“微笑”可以陶冶情操,净化心灵。员工的微笑可产生经济效益,可以获得顾客的信任,刺激顾客的购买欲。2、员工的言行举止代表着公司的形象,因此员工的个人行为要对公司负责,在接待客人的时候,应该注意以下几个方面:①以开朗,亲切,诚恳,自然的态度来接待客人;②不要使用粗鲁的言辞;③谦虚,谨慎,尊重他人人格。3、对待同事也要注意文明礼貌,语言准确规范,语气柔和健康,语音大小适中。例如:“您好!”“早晨!”“请!”“谢谢!”“对不起!”“辛苦了!”等等。(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主,所以一定要保持端正(右手叠在左手上放于腹前,背部挺直,双脚交叉呈45度角立正)。在迎接顾客时,身体应与收银机呈45度角站立。(四)接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则:不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待,或因顾客的衣着来区分服务态度。2、一人一客原则:不要同时接待2名以上的顾客,但在接待期间遇到其它顾客咨询时,应礼貌地说:“请您稍等片刻”并报以微笑。3、先到优先原则:接待顾客应以先后顺序接待,如自已不能判断时应问:“请问哪一位顾客先到?”,先接待先到的顾客,并对后到的顾客说:“请您稍等”,作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。4、有求必应原则:对顾客的要求应友好回答,不可与顾客发生冲突(如派发胶袋问题),并时刻站在顾客的立场考虑问题。二、业务技能1、收款的“三要素”(缺一不可)①准确性。收银员应确保每个动作的准确性。结算出现差错,会令顾客对收银员素质产生疑虑,导致公司信誉受到损害;输入商品资料的失误,会令营业部对销售情况作出错误的判定,与供应商的结算产生困难。②迅速性。收银员应动作迅速而熟练地进行收款工作。当顾客前来付款时,收银员应放下手头工作,礼貌地打声招呼,然后迅速地收款。当收银员交接班时,动作更应迅速,确保在一分钟内把交接工作完成。③轻快的对答。收银员应该使用礼貌用语,以开朗轻快的态度接待顾客,让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调。2、收款的礼貌用语①招呼声:迎客时,面向顾客,微笑看着对方说:“欢迎光临!”或“早晨!”。②唱收唱找声:输入商品资料,说出价格让顾客知道商品价格,这样做能避免因顾客看错金额而产生纠纷。然后,右手指向收银机的显示屏,告诉顾客:“多谢多少钱”,收到付款后,和顾客核实一下金额:“收你多少钱”;换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客:“找你多少钱,谢谢您的惠顾!”。③交接班同样需要使用礼貌用语,“先生/小姐,交接班时间请稍等一分钟”,然后将POP牌摆放在柜台前。3、商品包装(超市、百货)①超市商品无论商品的数量多少,过机时一定要做到“篮过篮”过机优先原则,“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。比较重的商品最好用双手拿;生鲜和熟食商品分开摆放;没有包装的内衣,毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋,并礼貌指引顾客到打包台自行打包。派发胶袋原则为避免浪费胶袋,对易碎、较重商品可多派一个;对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求,应礼貌地婉拒:“对不起,先生∕小姐,我们不能免费派发胶袋。”除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱,以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。②百货商品由收银员负责商品打包工作,收款后收银员将商品整齐放进胶袋,并把电脑小票附在胶袋挽手下方,用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客,要说声“多谢”。③注意事项包装前,应注意检查商品是否有破损或脏污,如有应更换,以证明对顾客负责。包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二,以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥,对商品轻拿轻放。4、送货服务及退换货手续①公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理,其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式:全额付款:凡顾客购满500元(除超市的生鲜,新鲜食品外)的商品而要求送货的,一律按正常的交款形式付款,由营业员填写送货单据后,收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。订金预付:每天10:00至18:00时订金由出纳员点收,在18:00时后由收银员点收,由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认,并用对应的送货单财务联捆包订金金额,与当天营业额一起放入金袋,在收店后存放入金库。收银员收到订金后,必须将送货单号码及订金金额记在流程报表上,并要求当天营业部负责人签名确认,订金金额不需要输入电脑。余额收取:商管部同事持送货单,订金收据及需收取的余额到收款台入数,收银员根据送货单的营业额输入银机,输入订金收据金额及收取余额,完成收款工作后,将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时,将订金金额填写一份交收单并且输入电脑打印出交收单据,最后将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处;如18:00后收到订金余额,收银员做法一样,只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。②退换货手续商场以顾客为重,所以为顾客提供全面优质的退、换货服务。服务台是公司办理商品退换货手续的柜台,该处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原则:商品没有质量问题,原则上不予退款,作更换货处理,而更换商品的价格必须与原商品价格相等或之上。商品有质量问题,可以退款处理,原则上退换货一定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单,则由公司有关部门确认商品是否本商场购买的。所有退换货单由服务台负责人填写《退款单》后,交由收银员处理结算。如顾客用信用卡购物而当天要求退款的,由服务台人员填写《退款单》,收银员须知会主管,在原购买商品的银机办理退货手续,如非当天卡数办理退货时,可作现金处理。5、顾客意见和询问的处理①常见的争议及处理方法a价格有误当一件商品出现两个卖价时,收银员应以低价收款,并向管理人员汇报,以便通知营业部负责人,及时改正价格牌。假币当收到顾客持假币付款,收银员更应礼貌对待顾客,提出更换过另一张钱币,如顾客有异议,收银员应进一步与顾客解释及分析真假钞的特征,如顾客还有异议,收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时,如顾客当时并未离开收款台,收银员应马上道歉并更换过另一张钞票给顾客,同时将假钞交到主管处处理。如顾客离开过收款台