楼层主管的岗位职责【最新4篇】【导读】这篇文档“楼层主管的岗位职责【最新4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!楼层主管岗位职责【第一篇】岗位名称:餐饮部楼面主管直接上级:餐饮总监助理所属部门:餐饮部直属下级:餐饮部楼面领班工作职责范围:负责安排和督导所属员工的工作;制定部门培训计划;负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。工作内容:1、每天组织员工召开班前会,下达上级指令,检查员工仪容仪表,介绍当天的预定情况,及当天的沽清急推菜式,安排好人员的工作;2、组织员工做好开餐前的准备工作,补充餐具,清洁环境卫生;3、接受经理安排的工作,并且分配员工努力完成;4、督导员工按照服务程序为客人进行服务,确保服务水准;5、安排员工做好布草送洗、交收存放等工作;6、妥善处理客人投诉,解决客人的疑难问题,与顾客建立良好的关系,不断改善服务质量。加强现场指导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中发生的问题,事后向经理汇报;7、及时检查餐厅设备的状况,做好维护保养工作,做好餐厅安全和防火工作;8、值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数,且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。9、加强业务学习,熟悉管辖范围,操作规格提高工作秩序和质量。工作责任:1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利;2、有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利;3、有对员工每月进行绩效评估的权利;4、负责安排和督导分部员工工作的权利;5、有批假半天(4小时)以内的权利;6、有对违纪员工签发过失单的权利。商场楼层主管岗位职责【第二篇】商场楼层主管岗位职责1、商场楼层主管岗位职责1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;2、执行总部下达的各项任务;3、做好门店各个部门的分工管理工作;4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;6、掌握门店各种设备的维护保养知识;7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;9、负责对员工的培训教育。2、商场楼层主管岗位职责1、负责楼层员工管理;2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况;3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制;4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。3、百货商场楼层主管岗位职责1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度,保证本楼层各项工作的正常运转。3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。4、关注和掌握商户经营销售情况动态。5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系,接待加强处理商户及顾客的投诉,维护公司形象。7、负责商户租金,其他费用的催缴并建立商户运营管理档案,定期更新。8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。4、商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定,并贯彻执行;2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;3.执行商城下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作,定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持并营造现场的良好秩序。5、商场楼层主管岗位职责1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。2.负责卖场日正常的运作管理。3.督导各进驻品牌进行运营管理。4.督导营业员、收银员,进行监管指导。5.处理卖场日常服务矛盾,协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。6.负责卖场消防等安全管理。7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。楼层主管岗位职责【第三篇】岗位描述楼层主管岗位名称:楼层主管直接上级:客房管理部经理直接下级:楼层领班本职工作:楼层房务主管直接责任:1.每周主持楼层例会,参加客房管理部的有关业务会议。2.正确传达上级指示。3.制订楼层服务工作计划,季度工作安排,批准后执行,并及时向上级报告完成情况。4.受理下级员工上报的合理化建议,按照程序处理。5.实施工作规范和程序,制定劳动定额及质量标准,检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现,将检查结果向上级汇报。6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间,确保责任区内安全与卫生。7.检查客房设备和各种装置,发现问题,及时与工程部取得联系。8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。9.负责处理客人投诉。10.合理调配人力,编排班次,对所属员工任免奖惩提出建议。11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。12.做好工作日志,填写各种报表,搞好交接班,建立有关房务工作的完整档案体系。13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。领导责任:1.对楼层房务工作计划完成负责。2.对所属下级的纪律行为,工作秩序整体精神面貌负责。3.对所属员工给企业造成的影响负责。4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。主要权利:1.对所属下级工作有监督、检查权。2.对所属下级的争议有裁决权。3.对所属下级工作有评议权。管辖范围:1.下属员工。2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。3.所属卫生责任区。素质要求:楼层主管岗位职责【第四篇】楼层主管岗位职责nn1.在卖场部经理的领导下,具体负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。2.贯彻落实公司的各项规章制度和工作规范,公正行使管理权和奖惩权。3.合理调配人员,认真做好思想教育,规范考核,服务监督和跟进培训工作。4.负责统计,汇总和通报各店任务指标的完成情况,督导,鼓励各店超额完成工作任务,并协助业务部门做好月度盘存工作。5.负责楼面员工销售提成的工资统计,汇总以及上报工作。6.负责处理楼面日常服务矛盾,合理解决顾客投诉,售后服务工作。7.定期召开店长工作例会,及时总结服务管理经验,不断提高楼面的服务管理水平。8.作好员工的帮带工作,并作好员工的培养及后备人才储备工作。9.统筹,安排楼面其他事务,作好工作计划及工作总结,按时向上级进行工作述职。10作好自我管理,加强学习,不断提高领导能力,作好员工的榜样作用。nn楼面主管工作程序规范nn1.08:00各楼层主管需在8:00之前到达公司。按仪容仪表要求,做好准备工作。员工一律走南铁门,着好工装后方能进场签到,8:20以后视为迟到。2.08:15整理员工队伍,检查仪容及着装规范后,亲自带领员工有序出场,在广场列好队伍,准备作广播体操3.08:204.08:35主管带操或安排优秀人员带操,广播体操开始。主持楼面班前会,根据需要安排布置当天工作,小结昨日工作,传达公司有关文件,通报和指令,鼓励员工努力完成当日的工作任务。5.08:40,督促员工整理内务,打扫卫生,补货及商品陈列。6.08:507.09:00检查楼面灯光,准备开门迎宾工作。开启灯光,迎宾开始,各品牌员工在楼面主管的带领下,以标准的站姿(收n银员站在收银台外面),不得空岗,不得做其他事情,(接待顾客除外),精神饱满,态度可亲,笑容满面迎接第一批顾客。8.09:10检查楼面卫生,补货情况,商品陈列,及员工执行公司规范、制度情况,认真作好,认真做好工作纪录,并公正,及时的执行奖罚。9.09:30处理楼面日常工作,统计各店销售,主动督导员工熟悉商品,交流销售服务经验,并切实维护公司整体形象。1011:001112:00早班楼面主管午餐时间(就餐时间1小时)。合理安排收银台换岗就餐工作,(就餐时间30分钟),并检查员工就餐时间及各岗位的工作。(员工就餐时间内,各店不允许出现空岗,不得影响正常销售和服务质量。所有员工不得将饭菜,食物,饮料,茶叶带入大厅。10.13:00督导各店与收银台对帐并检查员工交接班秩序和纪律,同时做好n两班之间的工作交接。除交接班时间,营业时间不准员工在营业区域内做帐,对帐。交接班按照财务要求准确核对帐目,清点商品,切实做到帐实相符,交接双方签名有效,发现问题要及时上报楼面主管,不得自行处理:交接班时员工要向下一班传达班前会内容。交接班时间,员工不得违反公司纪律,不得在营业区域内闲聊或长时间逗留。11.13:30下班落实上班遗留工作,处理楼面服务管理与销售工作,认真执行公司制度。12.18:00晚班楼面主管就餐时间(30分钟)。nn13.18:30员工下午就餐时间(时间30分钟)。14.20:50(夏天20:50;冬天20:20)送宾时间。员工不准催赶顾客,顾客未离开,不准大面积清扫卫生。15.21:00楼面主管组织员工清扫卫生,召开班后工作。16.21:20全天营业结束,楼面主管安排员工排队出场,员工离场时要迅速,安全,有序,并开始安排清场工作。各楼层人员要配合安管补做好清场工作。人力资源部2007年3月30日nn