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2011年物业管理师《物业管理综合能力》习题一、单选题1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D二、多选题61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD三、判题91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√一、单选题(每题1分，满分60分)1、物业管理起源于19世纪60年代的()。A.德国B.美国C.英国D.法国2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A.维修B.管理C.经营D.服务6、物业管理的主要内容不包括()。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理7、房屋装修规划、设计由()进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~200020、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳30、住宅小区物业管理是()过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门35、住宅小区物业管理形式是()。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。A.0.5B.1C.2D.338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。A.90%B.95%C.98%D.100%39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。A.1万平方米B.1~3万平方米C.3万平方米以上D.5万平方米以上42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括()。A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在()。A.1~3万B.1~5万C.1~10万D.3~10万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A.1~3万B.1~5万C.2~5万D.3~5万50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。A.1—5亿元B.5—10亿元C.10—20亿元D.30亿元以上51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。A.5万人以下B.5—10万人C.10—30万人D.30万人以上52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10—100B.50—100C.100—200D.200—50054、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管理实质上是()。A.治理B.管理C.治安D.服务56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A.犯罪分子B.不法商贩C.违反规章制度的群众D.违反规章制度的工作人员57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。A.责任企业负责B.物业管理公司负责C.由双方负责D.施工单位负责58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性59、工业区物业管理公司在管理区域内()。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。A.多种经营服务B.绿化管理C.岗位责任制D.消防管理二、多选题(每题1分，满分30分)61、物业管理的主要内容包括()。A.房屋的维护雨修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务62、房屋的维护与修缮是()。A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。A.防火、防盗，B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A.现代管理知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律，奉公守法65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。A.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的手段66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理68、物业管理公司租赁部的职责有()。A.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益69、业主委员会的义务有()。A.召集，主持业主大会或业主代表大会B.向业主大会或业主代表大会汇报工作C.支持，配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A.综合治理B.老