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现代人力资源培训与开发六个模块为有机的链接规划——是否招人招聘——选人培训——育人绩效——用人薪酬——留人劳动关系——裁人内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯第一部分培训概述1.培训2.培训的目的3.培训的意义4.培训的对象1.1.培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。工作成本专业工作知识传授知识技能福利理念投资系统工程知识分享素质激励企业需要改进工作业绩：客户不满、士气低落、内部混乱、效率低下加强生产安全：规避风险、减免事故提升和晋级：平稳过渡开拓新市场和新业务招募新员工：公司使命、职责要求、企业文化需要解决某个问题：问题解决与决策制定引进新技术、新系统：系统操作培训颁布新的法规：行业法规政策，引起重视实行组织变革：目的、意图、学习新知识、调整思想、行为、习惯1.2.什么时候需要培训高事故率工伤低效率次品废品产品质量下降顾客投诉公司信誉下降……员工培训不足导致管理者培训不足与最新管理技术脱节决策能力低下对市场信息闭塞员工管理混乱离职率增长……导致1.3.培训不足的隐患培训很贵，不培训更贵－－松下幸之助培训是:企业发展的新动力扭亏为盈的重要手段系统长远的规划和落实员工素质的全面提高达成业务经营目标多样化和创新的手段和方法学习、跟踪和辅导的过程注重员工对企业发展的贡献帮助员工积极应对变化培训不是：可有可无目前经营状况良好就不需要目前经营不好，无钱举办培训立竿见影的短期目标仅是知识技能的学习局限于简单有限的资源课堂学习或测验仅是员工的自我发展与企业的变化无关1.4.管理者眼中的培训2.1.培训的目的通过改变员工的知识、技能、态度，提升工作绩效，提高工作能力；增强组织或个人的应变和适应能力；提高和增强员工对组织的认同和归属。培训必须同公司任务和战略目标紧密相关，并对其实现有促进作用2.2.培训的最终目的企业：提高生产力，降低成本提升品质，持续不断的创新有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能提升企业竞争力建立学习型组织高回报的投资员工：增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长，员工潜能开发不培训就会被淘汰未来求职的竞争，是学习能力的竞争30%20%50%创新改善维持‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧品质改善‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险‧专业知识‧企业文化‧品质水准‧激励士气培训的最终目的：企业的战略发展与员工个人职业生涯发展相结合,支持公司营运目标的实现.他们培训经理培训师员工内部讲师我们全体经理人学员管理者外部资源3.1.培训的对象-与谁有关？13工作意愿工作能力低中高高中低人裁人材人财人才4.1.培训的对象-该培训谁？14工作意愿工作能力低中高高中低调岗知道怎样做也许是其他问题需进一步调查分析4.2.培训的对象-该如何培训？提升培训有必要培训Attitude(态度)Aptitude(素质)Skill（技能）Knowledge（知识）4.3.培训的对象-该培训什么例：某公司管理层能力素质模型：业务驱动力：客户至上；业务洞察力；执行能力。领导力：培养员工；团队领导能力。自我完善：自我成熟度；求实进取；沟通影响能力有经验喜欢自己总结归纳为了用而学喜欢在实践中学习……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培训前通过有效的培训培训中通过培训和练习培训后通过不断实践4.4.成人学习的特点内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯第二部分培训制度培训制度范畴培训制度文本培训制度内容1.1.培训制度范畴新人入职培训制度：意义和目的；人员；责任人（部门经理或培训管理者）；基本要求；程序；方法。岗位培训制度：管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、劳动、人事、工资制度、岗位资格证书制度。培训考核评估制度：对象；执行组织；标准区分；主要方式；评分标准；结果的签署确认；结果备案；结果证明（证书）；结果使用。即评估方式与证明。培训机构内部管理制度：制定目的，执行组织，执行程序，内部分工与权责，内部管理的条款，批准和执行。培训奖惩制度：目的；执行组织和程序；对象说明；标准；执行方式。即奖惩标准及形式。1.2.培训制度文本制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订。例如：××公司培训管理制度人均培训小时数必修课与选修课培训费用培训通知培训签到培训申请程序员工培训档案培训计划制度培训上岗制度培训奖惩制度培训考核制度培训纪律培训经费制度培训档案管理制度1.3.培训制度内容培训制度就是为企业培训建立的一个完善有效并有权威的指导性框架,使培训沿着正确方向和轨道前进,避免培训工作走弯路,从而保证培训能够发挥更大的作用.内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯第三部分培训流程培训流程业务了解需求分析最佳解决方案沟通与实施评估与改进1.1.培训管理中的PDCA循环PlanDoCheckAction目标计划方法计划培训实施工作执行过程控制结果考核标准化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所错1.2.培训流程5.评估与改进4.沟通与实施3.最佳解决方案2.需求分析1.业务了解紧密合作2.1.业务了解深入了解业务部门的运作：与业务部门建立伙伴关系，不断了解各部门的战略举措,业务目标和面对的挑战。环境分析使命愿景价值观品牌员工产品制度策略流程态度例如：××公司业务了解范例3.1.需求分析识别需要提高和改善的方面，以帮助业务部门能够理解和认清他们部门在当前状况和理想状况之间的差距。找出员工培训需求：-根据公司经营战略和工作目标的需要；-根据岗位要求或职责需要；-根据员工能力现状与要求之间的差距；-根据员工现场工作问题。员工需要什么样的知识与技能？目前存在什么样的绩效差距，为什么？需要做什么和大家期望我们做什么？3.2.培训需求分析的四个方面组织分析员工分析绩效分析任务分析培训需求=理想的工作绩效-实际工作绩效企业的战略目标企业的资源企业的环境关键工作、工作标准、员工实际水平与任务之间的差距必须思考清楚为什么要培训不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替目标定位务实，培训不能解决所有的问题培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！员工个人职业发展规划3.3.NoGap,NoTraining理想状态差距现状系统，过程&基础建设员工的技能、态度和行为专注于问题，而不是培训内容！区分培训问题与管理问题例如：××公司培训需求调查计划××公司培训需求调查表3.4.如何进行培训需求调查与分析调查目的调查对象方法年度需求调查战略总经理面谈企业战略规划年度计划职能部门经理面谈部门年度计划职位要求管理者与员工调查表抽样面谈绩效考核表个人成长发展愿望管理者与员工面谈项目需求调查了解主要差距，确定培训重点，制定培训计划目标学员直接上级面谈调查表课程需求调查了解学员主要差距，确定，培训重点目标学员直接上级课前抽样小组交流4.1.最佳解决方案最佳解决方案（年度培训计划）：与业务部门设计出双方认同的学习目标和实施计划，以充分满足提升业务部门的业绩所需的培训需求。根据培训需求，设计详细的培训课程及培训计划.培训计划内容主要包括：培训目标、培训课程及内容、培训对象、培训时间及地点、培训方式、培训老师、培训费用预算等项目。4.2.培训需求调查与结果分析例如：××公司培训需求结果分析4.3.计划制定需要考虑远景：我们希望达到和成为什么使命：我们的任务价值观：我们相信什么中期目标：未来发展短期目标：现在途径战略：实现目标的途径优先序：工作重点或目标之关键指标：目标的量化衡量标准：具体可考核的指标数值行动计划：日常工作及活动没有计划的培训，尤如盲人摸象，虽然也在前进，但却偏离正确的方向越来越远。4.4.制定计划时还需考虑负责部门、人培训内容、方式评估方式费用及预算分配……数量指标：课程数、课时数、受训人数、班次数、讲师课时数、人员类别课时数、岗位课时数、人均课时数、部门课时数、公司课时数……质量指标：讲师满意度、课程单项满意度、课程总体满意度、课程出勤率、学员测试成绩、特定技能考评成绩、人均生产力、员工满意度、经理满意度、课后作业完成率、……成本费用指标：部门费用、人均费用、总费用、课程花费、岗位类别花费比例、人均费用使用率、全年费用使用率、全年内外费用比率、外部培训总费用……4.5.制定有效目标的SMART原则具体的Specific可衡量的Measurable有挑战性的Ambitious现实的Realistic有时间性的Time-bound4.6.SMART目标练习:在2月底前，必须完成今年人均培训时间指标的50%。下一步各部门必须落实领导布置的各项任务。对课程的开发工作应该尽快开展。全公司所有销售人员的基础销售培训必须在7月20日全部完成，并于8月20日按总公司制定的汇总表上报培训主管部门。各相关业务部门就尽快提交公司内部培训的提名，报人力资源部审批。计划与跟进4.7.××公司2009年度培训计划受训对象公开课课程目标课程大纲讲师课程时间授课地点管理层如何与员工进行表现面谈理解如何通过管理员工日常表现达到工作目标掌握员工表现面谈的技巧和方法1.什么是表现管理2.表现面谈流程-面谈前准备-表达技巧-如何应对员工异议-下阶段目标设定3.计划跟进和回顾张云5月15日培训教室业务部员工时间管理帮助部门经理了解时间管理与工作效率的关系掌握有效时间管理方法运用计划跟进与落实的方法与技巧提高时间效率1.正确的时间管理心态2.定立目标与规划人生3.时间管理方法及技巧4.个人效率管理刘娟5月28日培训教室4.8.××公司新人入职培训计划项目负责部门课程名称课程纲要课时星期讲师入职培训培训部入职简介公司发展史周二公司企业文化人力资源部职业操守职业操守周三奖惩条例考勤与假期制度培训部绩效管理绩效管理周四营运部体系流程业务管理总流程周五体系各环节监控节点周一财务部财务制度与流程公司的政策流程周二财务报销流程培训考核培训部培训考核书面考核周二新员工职前培训核心能力课程市场营销售系列财务管理系列人力资源系列生产作业系列专业业务系列客户服务系列行政文秘系列总监培训主管培训经理培训基本技能管理技能岗位技能4.9.××公司课程体系架构沟通时间管理影响力团队建设演示技巧会议管理领导风格激励员工指导团队管理战略管理绩效管理目标管理招聘选拔职业发展财务管理成本管理物流管理作业管理供应链管理战略人力资源管理个人管理团队管理团队领导部门领导跨部门领导个人团队组织4.10.××公司课程设置4.11.培训设施建设与信息管理内部培训教室、外部授权培训中心、环境、……培训设备设备管理责任人、管理制度、设备（投影仪、书写板、白板纸、电脑、灯光、音响、……)人员配备培训项目负责人、讲师、培训管理人员、行政人员、兼职讲师、员工教练、……员工培训档案培训报表技能体系、课程体系、讲师队伍档案E-learning教学与员工的考核和发展相结合员工培训发展记录册培训认证章4.12.企业培训的主要形式内训外训企业自己通过社会上的培训机构来实施培训行业专业性课程、中高端管理课程了解培训讲师的五种途径：•参加各种培训班•去高校旁听•熟人介绍•专业协会介绍•与培训公司保持接触企业自己有培训部和相应的管理和培训师队伍,可以自主举办的培训.企业文化、工作流程、基础性培训。4.13.机构与讲师筛选和内训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训