物业部安保岗位职责及流程5篇

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物业部安保岗位职责及流程5篇【导读】这篇文档“物业部安保岗位职责及流程5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!物业部安保岗位职责及流程1........32安保岗位职责第四章......32安保经理岗位职责1.......33安保班长岗位职责2.....33(一)安全管理作业规程.........33安管部员工服务管理作业规程1.........37交接班作业规程2.39门岗作业规程3.......41治安巡逻作业规程4....42停车场管理作业规程5.44火警火灾应急处理作业规程6..48突发事件处理作业规程7..55消防器材管理作业规程8..58安保器械管理作业规程9..60会堂安保工作流程及标准10.安保岗位职责安保经理岗位职责一、全面负责物业管理区域的安全、在物业部经理的指导下,1.消防工作。负责制订治安消防工作计划,组织实施各项安全防范措施。2.负责制订新员工的业务培训计划,定期开展培训。3.组织召开每周治安情况分析例会,总结一周的工作。4.组织处理所管辖区域内的突发事件。5.负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进6.行考核。每月审核本部门员工的考勤情况,负责部门增减人员的申请。7.做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。8.热情接待客户,及时处理客户对本部门的投诉,并做好记录。9.因下属失职,导致投诉或造成较大损失的负领导责任。10.二、安保班长岗位职责熟悉管辖区内的楼宇结构,1.各种公共设施设备的布楼宇排列,局。在安保经理的领导下,安排本班的各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业3.规程。每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。4.1负责处理一般性突发事件,并及时上报安保经理。5.做好保安器材的交接和保管工作。6.一、安全管理作业规程)安保部员工服务管理作业规程1(目的1规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。适用范围2适用于公司全体安全管理员。职责3考核员工公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、3.1的服务行为。公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。3.2程序4次安全1每天至少巡视安保经理,管理服务公司的管理员、4.1管理员的着装、仪容仪表及工作情况,并将检查结果记录在《管理服务公司日巡检记录》中,作为安全管理员绩效考评的依据。服务方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。4.2仪容仪表4.3服饰着装1.着装颜色:统一保安服装。a胸卡上写明部门、职务、编号,端正佩戴在左胸上。b2不得敞开外衣、纽扣要全部扣齐,整齐、上班时制服应干净、c卷起裤脚衣袖,领带必须带正,皮带必须扎紧。不得显露个人衣物,制服衬衣领口处,衣领、制服外衣衣袖、d制服外不得显露个人物品,如钥匙链、手机、香烟盒等,服装口袋不得装过厚物品。当值时统一着黑色皮鞋,不得穿拖鞋或赤脚。e非当值时间,除因公或经批准后,不准穿着或携带制服离开f管辖区。形象规定2.安全管理员上岗时举止应文明、大方。a经常注意检查和保持仪表整洁,但不得当众整理个人衣物。b不准留长发、蓄胡须、留长指甲,头发不得露于帽檐外,帽c沿下发长不得过耳,鼻毛不得露出鼻孔,面部无异物。精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒d西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、背手,插腰或将手插入衣袋,执勤中不准吸烟,吃零食,不准勾肩搭背。不准哼歌、吹口哨、听音乐,看书报杂志,乱扔杂物,随地e吐痰。不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅,玩弄其他物品,做到微笑服务、f文明服务,严格遵守公司制定的文明礼貌用语。队列规定3.在集体活动时,按公司要求如训练紧急集合,要穿戴整齐统a3一,整队集合,凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。在执勤巡逻时,要求二人成行,三人成列,执勤人员精神饱b满,保持高度的警惕性。在队列训练中,安全管理员必须保持步伐一致,口令、口号c雄壮有力,清晰洪亮。语言4安全管理员在值勤服务中,对所有客户和来宾坚持使用文4.1欢迎您、您、“请、对人讲话要用对人称呼要得当,明礼貌用语,谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关对客户和来宾的来访要热情,人员闲聊。对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。盘问大件物资(物品)携出管管辖区或大厦时要有礼貌,4.2“对不起,请出示您的先举手致意或点头示意,并向前招呼说:,盘问清楚后登记放行。阻止大型货”证件(请出示物品出入证)车驶入管管辖区时,先举手致意,说明管管辖区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。不可急躁生气,要保持冷静,遇到不友好的来客或陌生人,4.3或作劝导,或作解释,如对方有怨言应耐心听取,不得与其争吵;使其知晓公司有关规定和事项。4听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对4.4“对不起,请问您的方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,住址。/单位/姓名更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:4.5请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。)1)2认识您很高兴!)您好!润恒物业管理服务公司安管部,请进。3对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?)4小姐不在公司,您是否需要留言?/对不起,某先生)5(能否告诉我贵公司的名称?)请问您是哪一位?对不起,)67对不起,您和我们管理服务公司联系好了吗?)女士,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂/某先生)8您是否把您的联系地址和电话告诉我;时不需要贵公司的产品,如果需要,我们会和您联系的,好吗?对不起,您拨错了。)9请出示您的工作证、介绍信、身份证。,对不起)10?请问您的姓名)11请提宝贵意见,您还有什么问题?)12您好,请问需要帮忙吗?)13.不客气,这是我的工作职责)155交接班作业规程二、目的1规范各管理服务公司安管部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。适用范围2适用安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。职责3当职安保经理负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.1当班班长负责本班交接班工作。3.2当职安全管理员负责具体的交接工作。3.3程序4接班4.1分钟赶到各自岗位进行岗位交接工5所有当值人员提前4.1.1作。交接班人员相互敬礼并问好。4.1.2接班人员清点岗位上所有公物,如对讲机、灭火器等,如4.1.3发现损坏、缺遗应立即向班长提出,并要求上班人员说明物品去向及做好记录。如询问上一班工作完成情况,认真查阅上一班值班记录,4.1.4有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。在上一班当值安全管理员带领检查区域内有无异常情况,4.1.5下系统检查责任区内的工作情况,如发现有异常则要求上一班6当值人员做出解释,并通知班长前来处理及做好记录。并开始接交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名,4.1.6岗值勤。交班4.2分钟需进行岗位清洁工作,保持地面30各岗位在交班前4.2.1干净无杂物,公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净。认真做好值班记录。4.2.2在接班时将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.2.3带领接班人员系统地检查责任区域内工作情况。4.2.4互相签名后,方可离岗并及时赶往集合地点。4.2.5交班后集合4.3当班班长集合队伍,清点人数并对值班情况进行讲评工4.3.1作。当值班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,4.3.2提出改正措施或意见。解散队伍4.3.3三、门岗作业规程目的1控制闲杂人员进入管管辖区,规范车辆物品出入管理,保障管管辖区正常生活和工作秩序。适用范围2适用于宁夏国际会堂各管管辖区门岗安全管理员工作。7职责3管理对宁夏国际会堂、安管经理、安管班长,检查执行情况。3.1安全管理员负责具体实施。3.2规程4立岗4.1安全管理员按规定全天立岗a立岗时应跨立,抬头挺胸,目视行人。b人员进出管理4.2对熟悉的人员进入会堂时,值班安全管理员应主动问好。a探访谁。当值人员应询问其在那一间一间、陌生人进入会堂时,b当值人员应请其与如来人无法说出要访人的姓名或办公室时,c朋友联系好后再访,如果人不愿登记强闯时,当值班人员应通知班长前来协助处理装修施工人员进出按宁夏国际会堂有关条令管理执行。d小商贩、推销人员、收废品等闲杂人员拒绝进入会堂管辖区。e物品出入管理4.3来访者或施工人员进入会堂管辖区携带有易燃、a剧毒等易爆、危险物品时,当值安全管理员应礼貌的拒绝人员将此类物品带入宁夏国际会堂。《客户迁出当值安全管理员应核对有无有客户搬出管辖区时,b,如有核对无误后放行,如没有要及时通知班长和经申请单》理。8车辆出入管理4.4对未设计机动车道路的管辖区,机动车辆拒绝进入。a当值人员核对其有无车辆出入通行对允许车辆进入的管辖区,b证。对需要停留的临时车辆应按规定停入停车场c4.5《安管部员当值安全管理员在具体工作中言行举止严格依照工服务管理工作规程》执行。治安巡逻作业规程四、目的1保障物业管理区域的防止治安事件发生,规范治安巡逻工作,工作生活秩序正常。适用范围2适用于公司各物业管理区域内的治安巡逻工作。职责3安保经理负责抽查、指导治安巡逻工作。3.1安保经理、当值班长负责治安巡逻的检查、监督工作。3.2巡逻安管员负责具体实施治安巡逻工作。3.3程序4基本要求19治安巡逻员在巡逻过程中,应多看、多听,以确保完成巡视1.1工作任务。检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题,按《突发1.2事件处理规程》立即处理,并报告当值班长及有关部门。发现有可疑人员治安死角等,巡查管辖区内各个重点部位、1.3问,检查证件,必要时带回会堂处理。应前往盘应劝其离开管辖推销人员,对在管辖区内流动摆卖的小贩、1.4区。对有碍交通或因超时装修对管辖区内的装修工程进行监督,1.5产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。执行过程中勤巡查,按规定到各楼层进行打点。1.6治安巡逻的基本任务2预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。2.1保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。2.2维护管辖区内交通秩序。2.3协助管辖区内客户报警。2.4为行人、客户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无2.5援助的人,帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。对有门禁系统管辖区,如发现单元门未关的,应立即关好。2.6或公共设施设备损坏情况立即通巡逻中发现不清洁的地方,2.7知相关部门处理。治安巡逻员对管管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。2.810记录4.3治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在3.1《交接班记录》内。五、停车场管理作业规程目的1合理利用停车场车位为加强与规范宁夏国际会堂停车场的管理,资源,确保会堂内工作人员的车辆出行及停放,特制订本规定。适用范围2适用于公司各物业管理区域内停车场的车辆停放管理。职责3物由物业部负责各项管理工作,停车场属于国际会堂附属场所,业公司安防人员执行具体工作。程序4车辆出入凭办公室发放有效车辆通行证或停车卡进出,安防人1.员有权拒绝无卡车辆进入停车场。停车卡办理由办公室统一负责。设置机关领导专用停车位,其他车辆一律禁止停放。2.驻宁夏国际会堂内相关单位的车辆必须由本单位开具有效证3.明,出示相关车辆详细信息,经宁夏国际会堂办公室审核后方可办理车辆通行证,并严格遵守停车场相关管理制度,否则不予以办理,并没收车辆通行证。外单位车辆如需进入宁夏国际会堂停车场,必须经过会堂内部4.11相关领导或者部门同意,并登记后方可停放,停放地点由停车场管理人员指定。所有进入宁夏国际会堂停车场的车辆和人员必须严格遵守本5.规定,同时服从停车场安防人员的指挥与管理。必须立即通知办公室进行或遗失停车卡,车辆资料如有变更,6.挂失和补办。确保车辆停车场安防人员只对停车场停放车辆进行指挥疏导,7.有序停放,不负责看管车辆是否有损坏情况。国际会堂停车场只提供车辆泊位,不提供车辆保管服务,不收取损坏或车内物品的丢失、停车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