人力资源培训与开发Chapter7

第七章传统的培训方法第七章传统的培训方法2本章内容结构学习目标开篇案例引言组织中培训的类型演示法传递法团队建设法培训方法的选择思考题第七章传统的培训方法3说明组织中常见的培训类型有哪些。说明演示法、传递法和团队建设法这三种培训方法的优缺点。能够开展案例研究。建立自我指导培训模型。说明使冒险性学习卓有成效的必要条件。阐述为提高团队绩效，团队培训应关注的事项。back学习目标开篇案例：培训把产品推向市场资料来源：BasedonH.Dolezalek,“PretendingtoLearn,”Training(July/August,2003):20-26第七章传统的培训方法5金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消费品公司，经常开展新产品的市场开发与销售。公司希望通过让员工熟悉PowerPoint演示和会议的过程来促进新产品的投放，然而过去的培训实践被证明是失败的。公司高层人员迫切需要一种新的培训方法。主要原则是在既省钱又省时的条件下，确保公司的15000名员工能够熟悉这个过程，并且使这次培训很快开展起来。第七章传统的培训方法6公司的人力资源开发总监采用了多种培训方法，包括仿真模拟法、游戏法和视频法。公司的所有雇员都要参加一个持续4小时的会议，观看一段名为“走向市场”的录像。接着雇员组成小组，讨论公司的关键客户以及图中其他有关公司供应链的问题。然后小组成员进行角色扮演练习，分别扮演某虚构公司内的不同角色。这个虚构的公司正打算推广一个新产品，但是遇到了供应链管理方面的问题。在角色扮演得最后，雇员们发现竞争者在市场上打败了他们。第七章传统的培训方法7供应链管理问题的暴露是第二张图的基础。第二张图引导雇员就如何改进公司的供应链管理展开讨论。小组成员依靠发现图上的信息得分，最后获胜的小组将得到鼓励性的奖品。在演示完第二张图后，雇员将观看公司首席执行官和产品总监的视频讲话，并且听取公司直线管理人员的介绍。三个级别的管理层人员提供的信息的详细程度是递进的，以帮助雇员真正了解“走向市场”的含义以及如何为之努力。第七章传统的培训方法8雇员对这个培训项目的反应相当积极，他们感到第一次真正理解了公司供应链的运作过程。培训结束后，雇员们提出了许多减少供应链中浪费和冗余环节的建议。这些建议为公司节约了2.75亿美元的成本。back第七章传统的培训方法9图7-1培训指导方法使用概览0102030405060708090100工作手册课堂教学虚拟课堂录像网上自学角色扮演不使用计算机的自学案例研究卫星电视光盘给予计算机的游戏仿真模拟不使用计算机的游戏仿真模拟视频会议经验学习项目万维网/内部网绩效支持虚拟现实第七章传统的培训方法101.培训需求评估。2.确保雇员做好受训准备，并且具备学习培训内容的基本技能。3.营造学习环境。4.确保受训者能将培训内容应用于实际工作。5.制定评估计划。6.选择培训方法。7.评估培训项目。系统性项目设计过程back第七章传统的培训方法11组织中培训的类别新员工入职培训业务技能培训管理技能培训工作指导培训back第七章传统的培训方法12新员工入职培训向新员工介绍本组织和各岗位的有关信息；培训必要的安全和工作技能；讨论员工必须具有的工作态度；让员工理解组织规范和流程；澄清在工作中管理者和员工的角色。back第七章传统的培训方法13业务技能培训基本技能培训销售培训客户关系培训团队建设培训back第七章传统的培训方法14演示法演示法（presentationmethods）是指培训者为被动的信息接受者的培训方法。演示法包括讲座法和视听法两种。back第七章传统的培训方法15讲座法讲座法（lecture）指培训者用语言传达想要受训者学习的内容的培训方法。讲座法的主要优点讲座法的主要缺点表7-1不同的讲座方法back第七章传统的培训方法16讲座法的主要优点成本低;节省时间;可以面向大批受训者传递信息;可以作为其他培训方法的补充;back第七章传统的培训方法17讲座法的主要缺点缺少受训者的参与、反馈以及与实际工作环境的密切联系；无法吸引受训者；培训者无法迅速有效地把握受训者的理解程度。back第七章传统的培训方法18表7-1不同的讲座方法方法具体描述标准讲座培训者讲，受训者听，并吸取知识。团体教学两个或以上的培训者讲不同的专题或对同一专题的不同看法。客座发言客座发言人按照事先约定的时间出席并讲解主要内容座谈小组两个或更多发言人进行信息交流并提问。学生发言各受训者小组在班上轮流发言。back第七章传统的培训方法19视听法视听法（audiovisualinstruction）指使用投影胶片、印刷品、幻灯片等静态媒体或录像带、电影、录音带等动态媒体传递信息的培训方式。使用录像法的主要优点使用录像可能产生的问题back第七章传统的培训方法20使用录像的优点培训者可以重播、慢放或快放课程内容，这使他们可以根据受训者的专业水平来灵活调整培训内容。可让受训者接触到不宜解释说明的设备、难题和事件。受训者可接受相同的指导，使项目内容不会受到培训者兴趣和目标的影响。通过现场摄像可以让受训者亲眼目睹自己的绩效而无须培训者过多的解释。back第七章传统的培训方法21使用录像可能产生的问题录像中涉及了过多的要受训者学习的内容。演员之间的对话效果不好。过多使用了笑话或背景音乐。剧情过于复杂使受训者无法弄清录像中所要强调的学习重点。back第七章传统的培训方法22传递法（hands-onmethods）指要求受训者积极参与学习的培训方法。现场培训自我指导学习师带徒仿真模拟案例研究商业游戏角色扮演行为示范back第七章传统的培训方法23现场培训现场培训（on-the-jobtraining,OJT）指新雇员或没有经验的雇员通过观察并效仿同事或管理者工作时的行为来学习。现场培训的优点现场培训的缺点有效的现场培训应包含的内容back第七章传统的培训方法24现场培训的优点在材料、培训者的工资或指导方案上投入的时间或资金较少；指导者选择众多，某一领域内的管理者和同事都可以作为指导者。back第七章传统的培训方法25现场培训的不足管理者和同事完成一项任务的过程并不一定相同。不良习惯或许会随着有用的技能同时被传授给新雇员。没有组织的现场培训将可能导致雇员接受到不好的培训，他们可能使用无效或危险的方法来生产产品或提供服务，并且会使产品或服务质量不稳定。back第七章传统的培训方法26有效的现场培训应包括：在公司制定的政策中阐明现场培训的目的以及公司对现场培训给予的支持。明确由谁负责实施现场培训。对同行业其他公司的现场培训实践进行详细的考察。按照结构化的现场培训原则培训管理者和同事。为实施现场培训的雇员提供课程计划、花名册、程序手册、培训手册、学习合同和进度报表。在实施现场培训前，考核雇员的基本技能水平。back第七章传统的培训方法27表7-2结构化的现场培训的步骤指导前准备1.将工作分解成几个重要步骤。2.准备必要的设备，材料和其他用品。3.说明你将花多少时间用于现场培训及你希望雇员何时熟练掌握这一技能。实际指导过程1.告诉受训者任务的目标并让他看你演示。2.在演示你是如何做的时候不对受训者作任何解释。第七章传统的培训方法28表7-2现场培训的要点（续）3.阐明关键点或关键行为。4.再给受训者演示一遍如何操作。5.让受训者完成任务的一个或更多独立的部分，并表扬他所做的正确的部分。6.让受训者完成整个任务并表扬他正确的操作。7.若有错误，一直让受训者重复练习直至完成正确的操作。8.表扬受训者在学习该任务方面获得的成功。back第七章传统的培训方法29自我指导学习自我指导学习（self-directedlearning）是指由雇员自己全权负责的学习，包括什么时候学习及谁将参与到学习过程中来。案例1：康宁玻璃公司的SMART现场培训项目案例2：四季酒店在巴厘岛开设新店的培训项目自我指导学习的优点自我指导学习的缺点开发一个有效的自我指导学习计划的必要步骤back第七章传统的培训方法30自我指导学习的优点让受训者自行制定学习进度并接受有关学习绩效的反馈；只需少量培训者，减少了与交通及培训教室安排有关的成本，而且使得在多个地点进行的培训更可行；提供了连贯的培训内容；能使雇员轮流接触到培训。back第七章传统的培训方法31自我指导学习的不足要求培训者必须愿意自学；开发成本高，时间长。back第七章传统的培训方法32师带徒师带徒（apprenticeship）即师傅带徒弟的培训方式，是一种既有现场培训又有课堂培训的培训方法。主要过程：示范-实践反馈-评估师带徒培训的优缺点back第七章传统的培训方法33师带徒培训的优缺点优点：让学习者在学习的同时获得收入。是一种有效的学习经历。培训结束后会将受训者吸纳成全职员工。缺点：有些项目限制了少数族裔和妇女的参与。无法保证培训结束后还能有职务空缺。只对受训者进行某一技艺或工作的培训。back第七章传统的培训方法34仿真模拟仿真模拟（simulation）是一种体现真实生活场景的培训方法，受训者的决策结果能反映出如果他在某个工作岗位上工作会发生的真实情况。案例1：时代华纳公司培训电缆安装工人案例2：美国运通的模拟呼叫中心案例3：美国航空公司的航空事故back第七章传统的培训方法35案例研究案例研究（casestudy）是关于雇员或组织如何应对困难情形的描述，要求受训者分析评价他们所采取的行动，指出正确的行为，并提出其他可能的处理方式。受训者进行案例分析的基本步骤培训者如何获得案例案例分析法的优势案例分析法的劣势back第七章传统的培训方法36受训者进行案例分析的基本步骤用自己的话重新陈述重要的事实；根据事实进行推理；诊断并说明问题所在；设想几种可供选择的解决方案，说明每种方案可能的结果；确定行动方案，并给出充分的理由。第七章传统的培训方法37培训者如何获得案例获取现成的案例自己编写案例表7-4案例编写过程back第七章传统的培训方法38表7-4案例编写过程1.选择一个事件。2.收集相关信息。3.准备有关事件的概括性描述。4.决定管理事项。5.准备案例资料。案例：中央情报局（CIA）的案例编写组back第七章传统的培训方法39案例分析教学的优势为受训者提供了需要学习的概念的例证，锻炼了他们的沟通技能，促进了理论与实践的结合；为受训者讨论和分享观点，对不同的推论、问题以及行动方案提出质疑创造了机会；可以培养受训者的分析能力，提高他们整合新信息的能力；参与性强，变学员被动接受为主动参与；将提高学员解决问题的能力融入知识传授中；教学方式生动具体、直观易学；可以激发学员的学习积极性；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。back第七章传统的培训方法40案例分析教学的劣势导致群体思维；过于关注过去的实践；束缚了培训者，使他无法发挥教导作用；不利于培养受训者举一反三的能力；受训者之间的交流数量增加，质量下降；案例准备的时间较长而且要求较高；需要较多的培训时间，对学员的能力有一定要求；对培训教师能力要求很高；back第七章传统的培训方法41商业游戏商业游戏（businessgames）是指受训者在一些商业竞争规则的情景下收集信息，将其进行分析，作出决策的过程。它主要用于管理技能开发的培训中。参与者在游戏中所作的决策的类型涉及各个方面的管理活动，包括劳工关系(如集体谈判合同的达成)、市场营销(如新产品的定价)、财务预算（如购买新技术所需的资金筹集)等等。案例：哈雷—戴维森公司培训中运用的商业游戏back第七章传统的培训方法42角色扮演角色扮演（roleplays）是指让受训者扮演分配给他们的角色，并给受训者提供有关情景信息。角色扮演与仿真模拟的区别角色扮演法的优点角色扮演法的缺点back第七章传统的培训方法43角色扮演法的优点学员参与性强，与培训者之间