餐饮总经理述职报告【精选4篇】【导读】这篇文档“餐饮总经理述职报告【精选4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!餐饮述职报告【第一篇】述职报告回顾过去的××年,餐饮行业的格局渐渐明朗起来,随着新型餐饮公司的不断升级以及“互联网”式餐饮业的强势介入,给我们传统的餐饮经营模式带来了不小的冲击和压力。×××有限公司在认真贯彻集团公司“改革、创新、整合、发展”的工作方针,坚持“以客户为中心”和“以人为本”的经营理念,并加强团队建设、提升执行力、岗位配合等一系列改革措施,来推动宾馆的转型发展,我作为宾馆的一名老员工也深感压力不小。我的工作职责是负责各类宴会预订。安排及组织工作。确保为宾客提供优质服务,并且要熟悉菜品、酒水种类、各种标准套餐菜单,准确高效地为不同的宾客进行餐饮的预定服务。针对不同的客人,有针对性地推荐不同的套餐菜单及零点菜单,将每餐预订信息及时提供给前厅,与前厅、厨房等各部门协调宾客需求,提高服务质量,确保向宾客提供个性化服务。我现将这一年来的工作向各位领导做出汇报:一、餐饮部预定工作:1、准确无误的接听定餐电话,并传达到各部门。填写预订单,并传到各点。客人预订时,仔细记录好预订时间、宴会形式、宴会标准、宴会地点、用餐桌数、口味喜好、风格习惯和禁忌等,根据客人要求,仔细填写预订表。2、接受营销部所有的宴会通知单,并及时传达到前厅经理,安排布置。3、建立完善的客户档案分析表。4、与客人建立良好的关系,主动推销菜品,使客人感觉到家的温暖,同时关注我们的客人,了解客人喜好,尊重顾客,满足顾客。二、账目管理1、每天早上第一时间到岗,和前厅管理人员及财务对帐,把餐饮部前一天的收入情况和人数向部门经理进行书面汇报。负责餐饮部各种数据的计算和统计工作。2、每周定期做周报表及每月的对比表格,从数据上找原因,使领导对部门的收入情况、人数情况及客人消费情况心中有数,这样才能使部门在下月的工作中,准确而有效地做出有针对性的调整;3、对在各个餐厅内做过的各种宣传活动做详细记录,并把销售额、人数等有关数据上报部门经理;四、餐饮部的日常工作1、部门电话接听,电话铃响三声内接听,主动问好,并完成好领导所交给的各项工作。2、熟练掌握Word、Excel的文件录入及操作,负责本部门的文件、菜单及日常公文的录入工作。3、对菜单进行了大规模的更新,在此期间我放弃个人休息时间,根据部门经理和厨师长的要求进行了新菜单的录入和打印工作,确保了新菜单的按时启用,并对新菜单进行了优化工作,在日常的使用中更加符合我们的实际工作需要。以上就是我这一年的工作汇报,××年宾馆人事部开展了各种提2升本酒店服务品质的培训,通过培训让我懂得了在新形势下酒店管理者应该怎样去做才能提升客人的忠诚度从而为酒店带来利润,作为一名餐饮部的管理人员,深感压力和责任,所以为宾客做的每一个服务宣传都是承诺,要通过精细化服务,赢得宾客满意留住客人,使我们的品牌得到提升和肯定,这样才能为宾馆赢得更多的经济回报。所以在以后的工作中,我要发现并改进工作中的细节问题,提高服务品质,平时懂得积累经验,发挥自身优势,积极学习业务知识,提高自身工作能力和宾馆共同进步!餐饮述职报告【第二篇】述职报告近年来在领导亲切关怀下,在公司的正确领导下,在餐饮部全体干部员工的大力支持下,我认真履行岗位职责,协助经理同全体员工一道,端正态度、克服困难、扎实工作,顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部经理,现就以下四个方面对本年度我任职工作情况,给大家做汇报,请大家给予评议。一、思想学习方面。1、能够认真学习公司相关文件内容、领会通知精神,并及时向员工进行传达,涉及到具体工作的,能够协助部门经理认真组织实施(迎接工作组检查,大型接待,春节、五一、十一重大节假日的工作安排,迎新晚会等,都能够按照公司的统一部署和经理的具体要求,严肃认真的落实工作);积极参与组织的各项活动,在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准,经常对个人工作进行总结和自我批评,不计较个人得失;作为一级管理人员,思想行动始终和党支部保持一致,做到了不说影响团结的话,不办影响团结的事,在执行管理工作时能够做到客观公正。(员工例会上、部门办公会都做过自我批评,落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益,在落实工作或员工情绪不好时,与80%以上的员工都谈过心、谈过话,能够正确引导和帮助员工,对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。2、作为餐饮部经理,我时刻提醒自己要加强学习,不断提高自身综合素质和工作能力,以适应餐饮部的发展需要。首先学习现有的制度标准,并从工作实际出发,积累管理服务中的好经验好做法,不断完善制度标准,努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度(餐厅服务120个怎么办);二是参加行业内的专业培训,了解行业新趋势、学习新理念,并结合部门的实际情况,及时转训(六常管理法);三是是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道,发现新问题、新情况,吸取别人的惨痛教训,反思自己的工作不足(在安全卫生方面存在的突出问题,向员工进行了通报)。二、履行职责方面。在过去的一年里我认真履行经理岗位职责,公司交办的各项经济业务指标,努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定,使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。1、狠抓安全促经营。结合餐厅去年工作特点和实际情况,吸取前年工作失误的经验教训,重点提出了餐厅“七防”即:防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是:加强教育,利用各种场合反复宣讲安全知识,不断提高员工安全意识,避免因人员思想麻痹大意,而出现的不安全事故;加强管理,要求餐饮部所有员工,都必须认真履行岗位职责,严格执行安全标准和操作规程,避免因管理混乱、人员失控,而出现的不安全事故;加强检查,对工作中容易出现问题的环节,做为我管理检查工作的重点,积极避免因发现隐患不及时,而出现的不安全事故。通过以上措施,餐饮部在过去一年里,没有出现过安全事故和较大的安全隐患,为完成全年各项经济任务创造了一定条件。2、严抓培训促质量。针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排,多次组织、参与一些常规性的培训,并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题,我整理了《餐厅服务120个怎么办》,帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素,最大限度地规避工作失误,提高了员工处理问题的能力;协助经理首次组织、开展了“餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感,增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围,员工积累了经验;餐厅日常工作繁杂,临时性工作任务多这一特点,在工作中走动式管理,尽量在第一时间掌握情况,发现问题能够迅速处理。通过以上工作,为餐饮部服务质量的稳定和提升,发挥了自己的职能作用。3、真抓成本促利润。按照公司的要求,加强了低值易耗品的管理,采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施,像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个,节约尽1000元);加强了餐具管理,对非正常损耗的餐具,特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”,严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元),并结合所学“六常管理法”,多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法,起到了积极作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修,在掌握设备、用具使用情况的同时,也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理,在管理过程中随时发现、随时督导,像空调、热风幕、灯光的使用,在不影响服务质量的情况下力行节约。4、实抓队伍促稳定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达,在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员,能够做到尊重下属、一视同仁;多次代表公司同管理人员,看望生病受伤的员工,使大家感受到了家庭般的温暖;平时愿意与员工进行工作和思想交流,重视员工的建议、意见和想法,尽力帮助员工解决问题、克服困难;我们本着对工作负责的态度,经常与管理人员交换意见,各种信息能够及时准确进行传递,前台与后厨的配合比较愉快和默契,这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。三、存在差距及努力方向。虽然在过去的一年里做了一些工作,取得了一点成绩,但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果,我的工作能力、管理水平,与上级领导的要求和实际工作需要还有差距,主要表现在:1、知识结构不够全面,制约管理水平的提升。2、制度执行不够坚决,管理工作有时被动。3、行业信息掌握不及时,创新能力明显不足。4、对员工业务抓的不够,整体服务水平提高不快。努力方向:1、要强化个人学、注重实践,不断完善知识结构,提高自身的综合素质和驾驭工作的能力,当好领导的参谋和助手,当好下属员工的带头人。2、要加大制度执行的力度,充分调动自己的主观能动性,动脑筋想办法,坚决把公司领导的意图和想法,不打折扣的落实到工作中去。3、要通过多种渠道了解餐饮酒店业的发展趋势,掌握周边同行的新动向,吸收别人家的好经验好做法,结合本部门的实际情况,开创性的完成工作。4、要把提高部门员工业务水平,当作大事去抓,突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合,常规性培训与针对性培训相结合,集中培训与分批轮训相结合,培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。四、工作具体设想:1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好,转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化,所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节,结合今年新菜谱的制作,要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等,(例如海参、鲍鱼、山药的营养功效;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值,使我们的菜品更具有吸引力和竞争力,同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛,提高员工主动学习、主动进步的热情,从而不断提高部门整体服务水平。设立“餐饮部龙虎榜”,通过竞赛获胜的员工为纪录保持者,可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上,同时获得一定金额的奖金,其他员工可以随时向纪录保持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)篇2:酒店餐饮部经理述职报告酒店餐饮部经理述职报告公司及酒店领导:二00四年是酒店大胆改革,实行利润目标股份制经营管理的第一年,也是酒店全体干部员工锐意进取、不懈努力的一年,更是酒店经济与社会效益双丰收的一年??。一年来,我受酒店与公司领导重托,担任餐饮部经理并依靠酒店、公司领导的正确领导,依靠酒店兄弟部门的密切配合,依靠部门全体干部员工的大力支持和努力,大胆经营、勇于创新、全面遏制了餐饮下滑的经营局面,超额完成了公司及酒店制定的各项经营、管理任务指标,努力实现了“两个质量”的进一步提高,夺取了社会、经济效益双丰收。现就本人一年来的工作述职如下:一、履行职责情况作为餐饮部经理,在年初我就部门工作思路及目标,即:新菜肴开发、产品销售、质量建设、队伍建设、节支降耗等方面制定了一系列经营、管理举措??主要作法如下:1、坚定不移支持酒店体制改革2004年是酒店建店以来的第一次重大体制改革,即:推行利润目标股份制经营管理。为了配合公司对酒店实施体制改革,我主要着手以下工作:一是认清形势,正面宣贯。我认清了集团公司领导一心为酒店员工营造发财致富机会的形势,故带头认股,并入股4万元,表明了自己对实施股份制经营管理的信心和决心,并带领部门领班以上管理人员,深入调查研究,给酒店体制改革提意见。同时在班前会上多次宣传其意义和机遇;二是参与了《怀化大酒店利润目标股份制经营管理章程》、《怀化大酒店利润目标股份制经营管理协议》的制定,经过周密筹划,配合股份制运作领导小组制定了统揽全店改革的《章程》、《协议》。三是组织实施。在股份制实施过程中,我顶住了方方面面的压力,抓住了挖掘内部潜力等关键环节,配合酒店坚定不移地抓落实,推进了改革的整体进程。自实行利润目标股份制(3月26日---12月26