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人力资源管理第2讲知识索引1人力资源与人力资本2人力资源的特性3人力资源对经济活动的作用4人力资源管理的核心5人力资源管理与人事管理一人力资源与人力资本联系与区别人力资源和人力资本又是天然联系的。它们都强调了体现在人身上的技能和生产知识的存量。人力资本是由投资形成的，强调了劳动者将自己拥有的体力和脑力投入到生产过程中参与价值创造，并由此获得劳动报酬和经济利益。人力资源强调了它本身具有一定了价值，体现了一定的脑力和体力劳动对价值创造的作用。所以，人力资本是需要通过投资来进行的。你认为有什么好的投资形式？教育培训医疗保健你认为是否投资重要的是考虑哪些因素？投资的时候主要考虑收益。人力资本并没有脱离资本的本质，客观上强调收益。人力资源则本身作为一种财富或财富的来源，思考的重心是对经济发展的作用。在医疗保健方面你会投入？在教育培训方面你会投入？其实是否投资，受到时代的约束。时代？其实，是依靠制度约束的。二人力资源的特性（与自然资源相比）受当时社会的影响：1好的2不好的结果1能动性善于思考2恰好受他父亲影响，善于学习1社会性与周围环境的适应性2可变性（态度决定一切）3时效性（倒U型）4能动性有计划、有目的的使用自己的脑力和体力。能动性，确定了人力资源在劳动过程中，成为最积极最活跃的因素。三人力资源对经济活动的作用（注意听课的线条）1是什么对经济增长产生最基础的推动作用？1古典经济增长理论劳动力土地资本2新古典经济增长理论索洛的“余数”3内生增长理论保罗·罗默将技术进步内生化。2是什么对经济发展产生最基础的推动作用？资本充足自由贸易技术创新制度创新经济发展？熊彼特指出，“所谓经济发展，就其本质而言，在于对现存劳动力以及土地的服务以不同的方式加以利用。”[1]从这个意义上讲，“生产意味着以不同的方式把这些原材料和力量组合起来。只要新组合通过不断调整，最终从旧组合中产生出来，就意味着发生了本质的变化。”[2]这里所谓本质的变化，就是经济的发展。[1]熊彼特，《经济发展理论》，商务印书馆，2000，P106[2]熊彼特，《财富增长论》，陕西师范大学出版社２００７，Ｐ９４－９９那么是怎样的力量在推动这样组合的本质变化呢？毫无疑问，就是劳动力。因为，参与各种组合的其实只有两种要素：“人的因素（劳动力）和物的因素（生产资料）。在劳动过程中，工人把自己一定量的劳动消耗到劳动对象上，从而把新创造的价值加入到劳动对象上。与此同时，又把消耗了的生产资料转移到新产品的价值之中。”[1]因此，“劳动是人和自然之间的结合过程，是通过以人的活动为中介，来调整和控制人和自然之间的物质交换过程。”[2][1]马克思，《资本论》，人民日报出版社，２００６年，Ｐ４６[2]马克思，《资本论》，人民日报出版社，２００６年，Ｐ４０具体来说，人力资源的作用表现在？1促进增长方式转变2促进产业结构变化3促进生产方式转变我们要管理好人力资源。四人力资源管理？获取，培育，；利用它们，提高效率，从而实现目标。目标？企业整体战略目标五人事管理与人力资源管理工具！负担！命令！分散！战术！知识索引1人力资源与人力资本2人力资源的特性3人力资源对经济活动的作用4人力资源管理的核心5人力资源管理与人事管理1工作分析2人员招聘3员工测试4面试知识索引:人员招聘战略：企业长远的发展目标，给出长远目标实现的策略和途径。企业战略分四个层次：企业战略指导思想企业整体战略职能部门战略战略的战术战略的价值明确企业目标指出企业目标实现的方法各个部门协调整合资源Q其实，这些都不重要。你觉得关键是。。。人力资源管理中，员工的管理重心就是顾客满意。如何实现顾客满意？紧紧围绕顾客需求才能满意。这就需要每个岗位都有人去很好的完成。任何工作职能不能短缺人手。在乔布斯的哲学里，苹果始终是，也必须是一家能“全盘掌控”的公司。从硬件到软件，从设计到功能，从操作系统到应用软件，苹果的产品全部由自己打造。“苹果的创新就在于我们能够掌握每一个零件。”但是，怎么可能都做呢？或者我们应该做什么？要进行工作分析。也就是确定工作职责。所谓工作职责的确定就是要确定工作时间，地点，做什么内容，为谁而做。步骤1确定工作分析的目的。2了解组织结构图，工作流程图，工作说明书。3选择有代表性的工作岗位。4收集关于工作活动、对员工的要求，工作条件。5与承担工作的人及其主管一起分析信息。6编写工作说明书。收集信息的方法1访谈2问卷3观察4现场工作日记工作说明书工作标识工作概述工作联系、职责、任务工作权限绩效标准工作条件工作规范A.主要工作职责负责绘画迪士尼互联网部门迪士尼宽带业务中的相关美术及設計作品，并对其他合作伙伴以及供应商提供的美术及設計作品进行审查。B.详细工作描述為迪士尼宽带业务以及网站創作插畫及设计图像。将迪士尼互联网部门的创作及想法视觉化。协助市场营销部门宣传业务。C.工作责任范围迪士尼宽带业务D.职位归属该职位归属于迪士尼互联网部门创意部同时保持和迪士尼互联网部门制作部以及市场营销部门的紧密合作E.职位要求大专以上学历，美术相关专业，可以一周工作至少三天；有创作虚拟形象（avatar）的经验，深厚的美术及设计修养，美术功底扎实，创意十足；精通PS、Illustrator,Flash软件，熟练使用WACOM手写板作画；具有游戏原画设定制作经验者优先；热爱游戏，动画事业，具有良好的团队合作精神。内部沟通能力强愿意把作品发来供过目了解。但是，游乐园有很多，这样的工作说明书并不能使得迪士尼脱颖而出。为什么迪士尼可以成功？确定工作的职责。但是，这样并不足够。还应该分析一下从事这个工作的人应该具备的特征。这次香港迪士尼乐园招聘的包括巡游队员、迪士尼朋友、音乐师、幽默演员、舞蹈员、迪士尼人物演员、歌唱员和综合节目演员等八类演艺人员，各类演艺人员任职资格各不相同。比如，迪士尼人物演员，应征者的外貌、身高及个性须与有关人物相似，并拥有开朗性格及美妙声线，将动画人物演绎得活灵活现。舞蹈员必须有良好的爵士舞及芭蕾舞训练基础，其中以懂得翻斛斗及体操人士尤佳。特殊要求介绍公司文化和具体规则。比如，全年无休。态度决定一切。这样效率更高。包括清洁工。同时，注意主管与员工的平等。迪士尼的员工很特别。它的人力管理成为迪士尼成功最大的依据。迪士尼（WaltDisney）经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。”所以，首先应该进行工作分析。人员招聘招聘：根据工作分析，决定如何寻找合适的人来填补职位空缺。不等于选拔只是吸引你来越多越好？通过招聘，我们还应该实现怎样的目标？树立企业形象履行社会职责降低离职可能招聘原则根据需要选择公开平等适合岗位是什么在影响招聘？外部因素国家法律法规外部的劳动力市场竞争对手内部因素企业自身预算企业政策招聘程序1制定招聘计划2发布消息3应聘者申请招聘者的来源内部优点1对现有员工产生激励2熟悉工作3保持企业内部稳定性4费用少缺点非正式组织缺少活力外部1广告2中介3猎头4学校5网络6临时雇用优点新思想缺点游戏面试面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。在来到迪士尼的当天晚上，我就收到一份次日在迪士尼大学开始的学习计划及其他培训安排的时间表。时间表上不仅有在迪士尼大学工作技能方面的培训，还包含了一些有关美国文化及佛罗里达地区概况的讲座。这对于新员工尽快熟悉迪士尼及周边地区的文化非常有帮助。快乐培训迪士尼非常注重员工的满意度。迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“WelcometoDisneyUniversity——Whereyouarethestar”（欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星）。而且在培训期间，迪士尼公司会按照课时付给员工工资。老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。这些细节保证了员工拥有快乐的心情，并且最终将这种快乐带给游客。Disney的培训分三阶段，分别是Tradition（传统）、DiscoveryDay（探索迪士尼）和On-workTraining（岗位培训）。第一阶段的Tradition是在迪士尼大学完成的。Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容。迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等。迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。当课程结束时，老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。”在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“CastMember”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。第二阶段是DiscoveryDay（探索迪士尼）的培训。这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。老师带领我们到各个公园实地考察，参与各项娱乐活动。记得在Epcot（迪士尼世界四大主题公园之一）有一个CoolStation，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料，让我惊讶的是中国的“醒目”汽水也在其中，我们把它叫做“畅饮世界”（DrinkAroundtheWorld）。第三阶段是On-workTraining（在岗培训）。这是员工的ShowTime.当然，不是叫员工上台唱歌跳舞，这只是迪士尼的形象说法而已。在岗培训从入职开始就未曾间断过，这些培训包括：技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务（GSM）等等。在迪士尼大学，图书馆不叫Library，而是被称为CenterofExcellence，即卓越中心。在这里你还可以获取许多其他培训资料与信息，有学习用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。神秘评估在迪士尼，有3个月的试用期时间来决定员工是否合适这项工作，所以前3个月的工作表现很重要。各业务部门培训经理（TrainingManager）会指导员工的工作并负责考核。另外公司还会专门指定一位上司作为你个人的“家教”（HomeManager），负责个人事务的咨询及生活指导。迪士尼有一个专门的部门被称为“战略信息及商业分析部门”（StrategicInformationandBusinessAnalysisDivision）。该部门的工作人员通常被员工称为SecretShopper（神秘游客）。他们不定期对各个娱乐点，各个部门的员工进行明查暗访。他们通常会扮成一个普通客人，在和你接触的过程中，询问员工必须掌握的专业知识，观察员工在岗位上的表现是否符合工作流程，查看员工对工作环境的维护，记录员工对客人、对小孩的态度等等。在之后的一周内，被“盯”上的员工所在的部门负责人和员工本人会收到这份评估报告。这个调查不是针对某一个人，任何一个人都有可能被当作调查对象。也许你运气好，那天不上班，这样你的同事就会被调查，在一年里你也许会被“盯”上好几回。工作有时也像打比赛一样，自己表现不佳，或者不在状态时，会给自己带来麻烦，所以在迪士尼工作，主客观上都是要积极和努力向上的。