卖场试验个人总结3篇【导读】这篇文档“卖场试验个人总结3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!卖场试验个人总结1卖场学号:2010211500实验个人总结姓名:丁敏专业:信息管理与信息系统班级:0311001组号:1B一、角色扮演第一角色:卖场后台经理第二角色:工商银行第三角色:顾客二、角色总结实验要求一人分别饰演三个角色,每个角色将有不同的心得体会与工作成果。1、第一角色总结——卖场后台经理(1)第一角色心得体会经过实验第一天的分组,很荣幸与本次实验的小组成员13个人一起合作,为我们“青春young超市”的经营出谋划策。在卖场的各个职位中我选择了后台经理一职,一方面是因为个人的喜好,另一方面也是因为自己对软件操作要比其他同学熟悉一点。本次卖场实验整个服务流程如下:①物资及场地准备②商业银行开户③政府部门取得营业执照④拟定采购清单⑤与供应商谈谈判,签采购合同⑥物品到达上架⑦开始营业⑧后台处理⑨销售日清算在这些流程中,我是和我的助理完成后台处理。我们后台的任务主要是管理超市运营数据系统。包括:1)管理超市收银员账号,包括分配账号、更改账号信息、删除账号等;2)管理超市小票信息,包括管理超市名称、打印方式等;3)制定采购订货单,对于财务发过来的订货单,我们要将扫射条形码将订单信息录入系统,对于没有条形码信息的商品,我们还要将该商品的信息录入系统,供以后使用。订单信息包括:货号、条形码、商品名称、单位、数量、原价、折扣、单价、金额、税率、税额等;4)商品售价制定,对于已在销售的商品,我们要对其制定销售价格;5)入库验收,对于采购回来的商品,我们要对其验收,如果合格,就将其入库,如果不合格,做退货处理。作为导后台经理,对于后台管理系统的感想:在超市模拟运营的第一天,由于在我们之前的那组对后台软件系统不熟悉,占用了大量的时间。等到我们一组的时候,实验室也快关门了,于是导致我们对后台管理系统的操作也是相当的不熟悉。为了解决这个问题,防止在正式运行的时候出现差错,我便等到下一组上机的时候,趁着没课,去看他们的操作并学习。经过一番努力,才保证我们在超市正式运营的时候没有出现大差错。实验中遇到的问题以及解决办法:1)当时我们不知道怎么设置小票信息,导致前台打印出的小票还是以前超市的信息;后台我们找到了有经验的同学,指导我们的操作;2)商品设置售价和实际售价不符,当时是前台给我们反映这个问题,当时我们只是觉得很蹊跷,明明已经设置了售价。在我们自己无法解决这个问题后,我们还是找到别的同学来帮我们解决了这个问题。经过这一周的实际操作,我才知道一个超市的实际运营不是我们想象的那么简单,光是一个后台系统,就已经够我们受得。说实话,实验做完,我对后台管理系统的整个功能没有熟悉,面对六百多页的使用说明书我也无能为力。不过通过这次试验,还是让我对超市后台管理系统有了进一步的了解。2、第二角色总结——商业银行(1)第二角色心得体会商业银行主要负责为超市开户,为超市、生厂商提供贷款、存款以及相关业务。服务流程如下:①去央行开户②去工商部门办理执照③在央行领取一定金额的钞票储备以供使用④正式开始经营业务,为客户提供服务试验中遇到的问题以及解决办法:1、在客户前来开户的时候没有登记表,由于实验指导书也没有相关单据模板,于是我们就在网上找了一个模板,还是英文版,不过信息齐全,够我们使用;2、由于我们对业务不太熟悉,导致在模拟的时候客户到了央行去取钱,导致后来银行功能丧失,而央行工作量增大。不过后来央行的工作人员来指出我们的失误,才使在银行实际运营中没出问题。3、第三角色总结——顾客等以上两个角色扮演完成后,我们也从超市经营中拿到了我们的工资。当别的组在运营超市的时候,我们便作为顾客去超市购物。面对琳琅满目的商品和导购员热情的引导,使我享受到了购物的乐趣。看着收银员打印给我小票,我开始认真阅读上面的信息。以前在现实里面购物,我几乎拿到小票都是看都不看就扔掉,但这次我认真的阅读的小票的内容。原来一张小票可以给我们提供这么多的信息,3也是我们在商店消费的凭证,为以后维权提供了重要证据。三、实验总体体会通过这次卖场模拟实验,让我了解到了一个超市运行的整个流程。在我们团队里,大家分工明确,各司其职,相互配合,共同完成我们的实验。在实验完成以后,我们便准备我们的总结报告以及讲解PPT,通过各种形式将我们的成果展示给大家。每一刻我都在自己的团队中扮演好自己的角色,都尽力的做好自己的工作。整个实验流程很多,每个环节也都很重要,分工必须明确,在大家团结之下,我们小组也都很完满的结束了这次实验,将自己的知识应用于实践之中,感受出一个小卖场中的大学问,包括执照的领取、开户、合同的拟定、商务谈判、物流和资金流的控制、数据的结算、还有一些基本的软件操作。附件:现金支票(工资)卖场个人总结2卖场实验个人总结姓名:冯杰学号:2009211484专业:电子商务班级:0360902组号:1B心得体会通过一周的卖场实习,我学到了很多书本上学不到的东西。下面,容我细细道来这一周一起经历的点滴。首先是作为运营商的第一角色。在卖场中,我的身份有两个,第一是作为卖场的财务助理,主要协助财务主管的工作;第二是卖场的迎宾与疏导员,主要是迎接来购物的顾客和指明顾客购物后,商品的存放点。财务板块一共有三个人,包括一个财务主管和两个财务助理。财务,顾名思义,就是与金钱打交道,包括现金的收发、做报表等等职能。而我,就是负责现金这一块。主要的流程是:首先在卖场运营之前,先和经理一起去Y2A农行取出一千块的现金,留下存根。然后去央行把整钱兑换成零钱。接着,把兑换好的零钱分给两个收银员。前期工作就是如此。一直到卖场打样之后,收银员点清当日剩余金额,然后再交到我的手里。最后,还是和经理一起把钱存入相对应的银行。在卖场的工作就是这样,这里只要工作细致小心便可。我觉得最困难的就是最后的报表的制作,这个涉及到卖场从开始到最后的整个流程。包括采购商品的记录,收银小票的核实,剩余货物的盘点,以及盘存货物的收入等等。一共有三张表,由我们三个分共完成。第一是采购明细表,这个由我负责,就是按照采购单上的货物名称、商品条形码、商品数量、单价罗列出来,算起来的话这算是最简单的表了。不过,途中还是出现了问题-----在收银员的小票上售出的货物采购单上居然没有。后来在反复核定下终于完成了,算出来的总金额打八折后就是卖场纪录的采购成本。其实财务方面最重要的还是细心,把每笔帐都记清楚了,那么,报表完成起来就会很轻松。在卖场的第二个身份是迎宾。因为我在财务这方面的工作量不是特别大,而且卖场需要一个人来疏导顾客购物后的去向。所以,这个职务就落到我的头上。比较幸运的是,我在暑期带薪实习的工作也是商场营业员,所以相对而言比较熟练。其实,这份工作并没有那么严格的要求,面带微笑、注意礼貌即可。然后是第二角色----央行出纳员。一开始对央行的工作并不了解,而我们又是从四组中抽出来的,一开始的默契度不高,因此出了很多状况。归纳起来,有如下几点:1、工作没有很好的计划。在开始的开户时,我们四个手忙脚乱,纸质档、电脑录入等等漏的重复的都有;2、工作分工不明确。信息的记录、现金的支取、总结等等没有划分明确;3、事前准备不充分,需要的现金支票等不足。4、工作职能不清楚。一开始甚至还有企业来央行开户,而我们也照开不误。还在生产商这个问题上纠结不已。后来,在一天天的不断模拟中,在不断的摸索中,我们变得越来越熟悉,对工作越来越明确。在不断的演练和积累后,终于在最后一天实战时能够有条不紊,忙而不乱。而为了钞票的统一和识别性,我们还在钞票上涂了指甲油作为标记。通过几天的实习演练,我真的学到了很多:首先是团队意识。在一个团队里面,大家应该分工明确,做好自己分内的工作而又不能彼此失去联系。这样的话,才能发挥一个团队的最大作用。其次是计划的重要性。做什么事都的在事前做好计划,把可能会遇到的问题提出来,事前想好对策。如此,在真正遇到时才会有条不紊。最后是创新。创新是一个企业单位的新鲜血液。在日益趋同的情况下,只有创新才能带来更大的收益。管理卖场个人工作总结3管理卖场个人工作总结一转眼2011年即将过去了,回顾这一年我在工作中的点点滴滴,在这一年里我在不断的学习着、进步着!在工作方面,我从一楼回到了五楼,在各位领导的培养下,我已经慢慢成长起来,已经能认真及时的完成各项工作。在处理顾客投诉时,我会尽量站在顾客的立场上去考虑问题,笑脸迎对顾客,尽量避免冲突,协商解决问题,同时积极与供应商做好沟通,尽量让顾客满意而归!在管理卖场劳动纪律方面,我始终抱着罚款不是最终的目的,首先让营业员明白自己错在哪里,及时改正,开具罚单时尽量让他们心服口服,明确目的。在环境卫生方面,除了每天巡场检查外,每个星期二我们会对专柜、公仓、展示橱窗的卫生都会做一次全面的检查,对不合格的专柜予以惩罚,重新打扫,力求让每个顾客看到的都是美的。对专柜的安全设施时刻做到检查,发现不安全因素立即向领导汇报,及时整改,杜绝一切不安全隐患。在三信方面,回到五楼以后,部门领导和同事给了我很多介绍商品三信知识的资料让我学习,给我指导,我已能独立完成三信检查工作!同时每天巡场时做好POP.、圆标及标价签的核查工作。在工作之余,积极准时的参加了公司安排的各项培训;在今年我已经完成了夜大全部课程的学习,顺利的拿到了大专毕业证书。