烟草专卖市场管理员个人总结述职报告通用4篇

烟草专卖市场管理员个人总结述职报告通用4篇【导读】这篇文档“烟草专卖市场管理员个人总结述职报告通用4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！烟草证件管理员先进个人事迹材料【第一篇】“服务之星”先进事迹在服务中激扬青春烟草专卖局窗口证件管理员烟草证件管理员先进个人事迹材料在诸暨市烟草专卖局有这样一位年轻的女专卖管理员，她叫徐惠兰，她给人的第一印象是青春、活泼，具有亲和力，同事们都爱称她“兰兰”。徐惠兰毕业于杭州商学院，2003年8月分配到本单位；2004年4月开始从事专卖管理工作，主要负责许可证的管理。大学刚毕业，正值一个如诗如梦的年龄，她也像同龄人一样，追求时尚，热衷打扮，但她深知：虽然青春是绚烂的，然而只有奋斗的青春才会更美丽，只有拼搏的青春才会更有意义。她初次从事烟草专卖工作的时候，正是烟草专卖从单一管理型向服务管理型转变的时期。身在窗口的她明显感到一种莫大的压力，专卖工作既新鲜又是那样的陌生。然而她并未因此而退缩，脱下红装爱武装，全身。的泪水在眼眶里打转。而且，她还不让想上前劝解的同事帮忙，怕人多更激起他的怒气，她擦干眼泪后依旧带着微笑向他解释，还泡了绿茶帮助他醒酒。待他有些冷静后，这位申请人感到做得有些过分了，说：“真的是服了你了，骂你还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见。经你解释我明白了，你也是在按规定办证，真的了不起！”。全心全意为申请人着想，急人所急，为人排忧解难。去年深冬的一个傍晚，时间已四点四十左右，城关专卖所办公室里来了一个四十多岁的中年妇女，心急火燎地赶来办证，看样子就知道是个急性子。徐惠兰二话没说就给她核对申请材料，当核对申请人的身份证和户口簿时，中年妇女翻遍了随身的包和身上的口袋，都没有找到，当时这位妇女非常焦急。徐惠兰问她会不会搁在别的地方，这位中年妇女记得只拿到街上复印店复印过。就这一句，徐惠兰知道她有可能将身份证和户口簿落在复印店了，中年妇女恍然大悟。但当时快下班了，如果让她第二天再来路途又比较遥远。中年妇女显然很着急。考虑到她的特殊情况，徐惠兰宽慰她说：“现在是四点五十分，你先去把身份证和户口簿找回来，我会在办公室等你。”徐惠兰这一等就是三四十分钟，同事们早已经走完了。冬天的天黑得特别的早，办公室外已是漆黑一片。当核对完申请材料，中年妇女真是千恩万谢，坚持要请徐惠兰吃饭，被徐惠兰婉言谢绝了。日后谈起这件事，她总说：“那天回家的时候虽然天气很冷，可心中是暖洋洋的，我第一次真切地感受到了为人服务的快乐。”为了让申请人满意，她在工作中不断积累经验，完善服务。面对不同的申请人，她会适时采用不同的方法，因人而异采取得体的服务方式，尽最大努力让申请人高兴而来，满意而归。当遇到外地申请人时，她总会换位思考，理解他们在异地谋生的不容易，耐心的解答他们的问话，并及时提醒他们在当地办事需要注意些什么，办什么事需要到哪里找什么部门等等。她从来不会因为申请人是外地人就歧视他们，而是用平和的语言和他们交流，用诚恳的态度对待他们。当遇到年纪比较大的申请人时，她马上会联想到自己家里的长辈，知道大部分的年长者听力、理解力、接受度都相对较低，有些甚至会比较固执。所以在与他们交流时，她特别注意自己的态度，面带微笑，使用敬语，尊称一声“爷爷”、“奶奶”，让他们充分感受到一份尊重。在说话时语气平和，动作和缓，尽量使自己的节奏适应老人的步调。对于一些老人见人喜欢唠嗑的习惯，她也从不打断，表现出了充分的耐心。当遇到行动不便的申请人时，她总会表现出作为一个女孩子的细心和同情心。但她的同情从来不是表面的，因为她知道残疾人同样有自己的自尊和“不愿意”，希望得到尊重，不愿意别人怜悯。她会用无意间的提醒，或者随手帮拉一下凳角，或者不经意的搀扶，作出自己力所能及的帮助。在她从事专卖工作后，已记不清上门为多少行动不便的申请人送过许可证了。工作总结(制作证件)【第二篇】2011年度工作总结（生产制作证件类）2011年在公安厅、治安局、五处领导的关怀支持和直接领导下，今年合计完成制证二百八十多万张，超额完成全年150万制证任务。在此认真做好2011年工作总结，有利于今后工作。一、政治理论学习方面在思想上，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大精神，积极实践“三个代表”，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导安排的各项任务。为换发二代身份证工作尽心尽力，努力工作。平时利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。二、制证情况及目前工作中存在的主要问题在工作上，围绕单位制证的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。我的工作主要在制证机器上，日常工作就是对预定位好的半成品证件进行平压冲切、电写入、分拣工作，本年度与制证组人员共同合作生产证件150万，维修排除机器大小故障上百次。在为高考学生开辟“绿色通道”期间，为了赶制证件，连续几天下班后为学生早日拿到证件延时工作约一个小时。按照安排能够上夜班为单位积极赶制证件，另外还肩负为特证组平压、冲切警官证、工作证制证工作。机器方面仍存在的问题：1、电脑问题造成制作证速度慢（频繁死机抑或导致机器运行速度慢）；2、限位开关经常压坏没有从根本解决；3、送卡器由于常年使用磨损严重导致卡证率高；4、平压用的钢板和8B35质量没有样品好易甩盘影响制证且消耗材料过多。个人不足之处：尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足。1、不管做任何工作，都不是看到那么简单，年轻人学习第一，多学习别人的优点，不管工作做事做人都应该向大家认可的优秀同志多学习；2、要想工作顺利就要付出努力，工作前前后后都要考虑周到，不可自以为是，领导和单位干警交代办理的工作应该努力快速积极执行；3、做事要有责任心，不论大事小事。大到做错事有勇气承担，而不是推卸责任，小到物品不乱放，用过之后归回原位，方便他人取用；4、应该加强自身安全用电意识。工作在一线的我们责任重大，在工作中一定要牢记安全，认真遵守规章制度，严格执行操作规范，强化安全监督，用我们的责任心换取以后的安全无事故。5、创造性的工作思路还不是很多，没有为单位改良提出合理化建议；6、维修机器中，气路、水路、油路、电路等这些理论和实践知识不够完善，维修机器的技术水平这都有待于在今后的工作中加以改进提高。三、任务和目标今后努力的方向：随着新办公用房的搬迁临近，将会和治安局其他处室及出入境管理局的同志一起工作，可以预料这对我们的工作业务水平和自身素质要求将更高，精神面貌要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，为群众多制证、制好证，为单位换发二代证工作做出应有的贡献。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作技能全面进入一个新水平，为单位的发展做出更大更多的贡献。努力完成或超额完成公安部和省公安厅下达的明年制证任务。克服困难，降低制证坏证率，减少证件差错，保证数量准确质量优良，让单位领导、同事和社会群众满意。一年来，我虽然做了很多的工作，但离单位领导、干警和同事们的要求还差的很远，今后仍需继续努力。**二〇一二年一月十日烟草证件管理员培训考试【第三篇】证件管理培训考试一、单项选择题（10题,每题2分）1、违法事实确凿并有法定依据，对法人或者其他组织处以（）以下罚款或者警告的行政处罚的，执法人员可以当场作出行政处罚决定。A、一百B、五百C、一千D、五千2、取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织在领取烟草专卖许可证后满（）个月尚未开展生产经营活动的，视同歇业。烟草专卖行政主管部门应当收回其烟草专卖许可证。A、一B、二C、三D、六3、烟草专卖行政主管部门执法人员适用简易程序作出行政处罚的，下列选项哪一项是正确的？（）A、可以口头作出处罚决定B、可以当场作出处罚决定C、可以自行收缴罚款D、可以不报所属机关备案4、不予立案或者撤销立案的，应当报本烟草专卖行政主管部门负责人批准，属于其他行政机关管辖的案件，烟草专卖行政主管部门应当在（）日内移送其他行政机关。A、三B、五C、七D、十5、以下不属于非法经营罪共犯的是（）。A、提供生产、经营场所的人B、提供生产技术、卷烟配方的人C、提供运输、仓储、保管、邮寄、代理进出口等便利条件的人D、被胁迫进行生产的工人6、根据《烟草专卖法》规定，以下关于无证运输的说法，哪一项是错误的？（）A、无准运证或者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门处以罚款，应当按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品B、对于情节严重的，没收违法运输的烟草专卖品和违法所得C、超过国家规定的限量异地携带烟叶、烟草制品，数量较大的，由烟草专卖行政主管部门处按照国家规定予以处罚。D、承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位、个人运输的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，并处罚款7、下列哪项不是烟草专卖行政主管部门实施行政处罚应当遵循的原则。（）A、主体适格、程序合法、手续完备B、与违法行为的事实、性质、情节和社会危害程度相当C、公平公正、公开透明，保障当事人的合法权益D、加大处罚力度，规范公民、法人和其他组织自觉守法8、非法经营烟草专卖品（）万支以上的，属于刑法第二百二十五条规定的“情节严重”。A、十B、十五C、二十D、三十9、烟草专卖行政主管部门在收到申请人提交的延续申请后，应在烟草专卖零售许可证有效期届满前作出是否准予延续的决定，逾期未作决定的，视为（）。A、不予延续B、取消经营资格C、停业整顿D、准予延续10、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》没有赋予烟草专卖行政主管部门在查处违法案件时行使的权力是（）。A、询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人B、检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或经营的烟草专卖品进行处理C、查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料D、有权限制当事人人身自由12小时二、多项选择题（10题，每题4分）1、持证人需要暂停生产经营行为的，应当在停业前7日内提出停业申请，停业期限最长不得超过一年。申请停业的，应当提交下列材料：（）A、烟草专卖许可证管理类事项申请表；B、许可证正本；C、许可证副本；D、审批机关规定需要提供的其他材料。2、停业期满或者提前恢复营业的，持证人应当提出恢复营业的申请并提交下列材料：（）A烟草专卖许可证管理类事项申请表；B、许可证正本；C、许可证副本；D、审批机关规定需要提供的其他材料。审批机关审批同意的，发还原许可证正副本。3、持证人在有效期内遗失或损毁许可证的，应当向发证机关申请补办许可证并提交下列材料：()A、烟草专卖许可证管理类事项申请表；B、遗失或损毁证明；C、审批机关规定需要提供的其他材料。D、许可证正副本。4、发生《烟草专卖许可证管理办法》第四十九条第二项至第五项规定的情形，持证人或利害关系人应当在规定情形发生后30日内申请歇业；持证人在许可证有效期限内不再从事生产经营活动的，应当及时提出歇业申请。申请歇业的，应当提交以下材料：（）A、烟草专卖许可证管理类事项申请表；B、许可证正副本；C、审批机关规定需要提供的其他材料。D、工商证正副本。5、国家专用机械工业的生产布局应遵循哪些原则（）A、严格控制，优化布局，保证烟草专用机械工业的适度、有序竞争B、鼓励技术进步与产品创新C、促进烟草专用机械生产企业提升经营管理水平，为烟草行业的发展提供技术装备支撑与保障D、符合国家烟草专卖局规定的其他原则6、烟草专用机械工业企业应提交哪些材料（）A、烟草专卖许可证新办申请表B、申领企业基本情况表C、企业工商营业执照D、国家烟草专卖局规定的其他材料7、县级以上工商行政管理部门对涉嫌无照经营行为进行查处取缔时，可以行使下列哪些职权：（）A、责令停止相关经营活动B、向与无照经营行为有关的单位和个人调查、了解有关情况C、进入无照经营场所实施现场检查D、查阅、复制、查封、扣押与无照经营行为有关的合同、票据、账