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1与与CEOCEO共舞共舞--打造内部打造内部HRHR顾问顾问2模块三四种HR角色在企业中的操作实务模块一职责分清，以达共赢—人力资源定位模块二HR的角色及解决方案模块四如何评估HR的业绩讨论及行动计划课程内容2010-6-183第一部分HR定位•人力资源部原来叫什么？•人事部倒过来念什么？•谁改成HR的？•HR是什么的缩写？•还是什么的缩写？2010-6-184HR的战略目标—通过人帮助公司实现战略目标!5高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置人才管理人才管理员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司““SS””路径路径6人力资源角色定位:构建伙伴关系人力资源业务管理共享业务结果共享业务结果和管理员工和管理员工的职责的职责7NOKIANOKIA经理指南经理指南预防性管理预防性管理8部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工nn开发绩效考核工具开发绩效考核工具nn组织考核，汇总处理考核结果组织考核，汇总处理考核结果nn保存考核记录保存考核记录nn开展招聘活动，不断扩大应聘人员开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍队伍nn进行初步筛选并将合格的候选人推进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管荐给部门主管nn甄选过程的组织协调工作甄选过程的组织协调工作nn甄选技术的开发甄选技术的开发nn汇总并协调各部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划nn制定企业的人力资源总体计划制定企业的人力资源总体计划nn运用公司的评估表格对员工进行绩运用公司的评估表格对员工进行绩效考核效考核nn绩效考核面谈绩效考核面谈nn说明工作对人员的要求，为人力资说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据源部门的选聘测试提供依据nn面试应聘人员并作出录用决策面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划上提出本部门的人力资源计划考核考核招聘招聘与与录用录用人力资人力资源计划源计划nn对所讨论的工作的职责范围作出说对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助明，为工作分析人员提供帮助nn协助工作分析调查协助工作分析调查nn工作分析的组织协调工作分析的组织协调nn根据部门主管提供的信息写出工作根据部门主管提供的信息写出工作说明说明人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作工作工作分析分析职能职能2010-6-189部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工nn根据公司及工作要求安排员工，对根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训新员工进行指导和培训nn为新的业务的开展评估、推荐管理为新的业务的开展评估、推荐管理人员人员nn进行领导和授权，建立高效的工作进行领导和授权，建立高效的工作团队团队nn对下属的进步给予评价并就其职业对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议发展提出建议nn向人力资源部门提供各项工作性质向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决策的基础nn决定给下属奖励的方式和数量决定给下属奖励的方式和数量nn决定公司要提供给员工的福利和服决定公司要提供给员工的福利和服务务nn准备培训材料和定向文件准备培训材料和定向文件nn根据公司既定的未来需要就管理人根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议员的发展计划向总经理提出建议nn在规定和实际运作企业质量改进计在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源划以及团队建设方面充当信息源nn实施工作评估程序，决定每项工作实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值在公司的相对价值nn开展薪资调查，了解同样或近似的开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平职位在其它公司的工资水平nn在奖金和工资计划方面向一线经理在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议提出建议nn开发福利、服务项目，并跟一线经开发福利、服务项目，并跟一线经理协商理协商人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作培训培训与与发展发展薪酬薪酬管理管理职能职能2010-6-1810部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工nn营造相互尊重、相互信任的氛营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系围，维持健康的劳动关系nn坚持贯彻劳动合同的各项条款坚持贯彻劳动合同的各项条款nn确保公司的员工申诉程序按劳动确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后终裁决在对上述情况进行调查后作出作出nn跟人力资源部门一起参与劳资谈跟人力资源部门一起参与劳资谈判判nn保持员工与经理之间沟通渠道畅保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满通过多种渠道发表建议和不满nn确保职工在纪律、解雇、职业安全确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待等方面受到公平对待nn持续不断地指导员工养成并坚持安持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯全工作习惯nn发生事故时，迅速、准确地提供报发生事故时，迅速、准确地提供报告告nn分析导致员工不满的深层原因分析导致员工不满的深层原因nn对一线经理进行培训，帮助他们了对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误易犯的错误nn在如何处理员工投诉方面向一线经在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议问题达成最终协议nn向一线经理介绍沟通技巧，促进上向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通行及下行沟通nn开发确保员工能受到公平对待的程开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序掌握这一程序nn分析工作，以制定安全操作规程并分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计就机械防护装置等安全设备的设计提出建议提出建议nn发生事故时，迅速实施调查、分析发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向原因、就事故预防提出意见并向““职职业安全与健康管理业安全与健康管理””组织提交必要的组织提交必要的报表报表人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作劳劳动动关关系系员工员工保险保险与与安全安全职能职能11共赢12第二部分第二部分HRHR的角色及解决方案的角色及解决方案★★战略伙伴战略伙伴(strategic(strategicpartner)partner)★★变革的先锋变革的先锋(change(changeagent)agent)★★专业的基础管理专业的基础管理(effectivebasics)(effectivebasics)★★员工的主心骨员工的主心骨(employeechampion(employeechampion))••四种角色分别需要四种角色分别需要HRHR的胜任素质的胜任素质••测测看：您在哪些方测测看：您在哪些方面需要进一步的提升面需要进一步的提升••获得所需胜任素质的获得所需胜任素质的解决方案解决方案13HRHR的的44个角色个角色战略伙伴StrategicPartner战略伙伴战略伙伴StrategicPartnerStrategicPartner员工的主心骨EmployeeChampion员工的主心骨员工的主心骨EmployeeChampionEmployeeChampion专业的基础管理EffectiveBasics专业的基础管理专业的基础管理EffectiveBasicsEffectiveBasics变革先锋ChangeAgent变革先锋变革先锋ChangeAgentChangeAgentDAVEULRICHDAVEULRICH流流程程人人员员未来未来//策略性策略性日常事务日常事务//作业性作业性14DaveUlrichDaveUlrich——HumanResourceChampionsHumanResourceChampions，，19971997••人力资源管理顾问人力资源管理顾问••MICHIGANMICHIGAN商学院教授商学院教授••为财富前为财富前200200强中的半数做过咨询强中的半数做过咨询••出版书籍：出版书籍：––HumanResourceChampions:TheNextHumanResourceChampions:TheNextAgendaforAddingValueandDeliveringAgendaforAddingValueandDeliveringResultsResults(HarvardBusinessPress)(HarvardBusinessPress)––Tomorrow's(HR)ManagementTomorrow's(HR)Management––HRScorecard:LinkingPeople,Strategy,HRScorecard:LinkingPeople,Strategy,andPerformanceandPerformance15101020203030404040403030202010101010202030304040404030302020101066变革变革先锋先锋员工的主心骨员工的主心骨专业的专业的日常管理日常管理战战略略伙伙伴伴ssssssss666666ss现有现有的职能的职能66理想的职能理想的职能2010-6-1816HRHR的分类的分类••GENERALISTGENERALIST通才通才––HRHR副总副总––HRHR总监总监––HRHR经理经理––HRHR助理助理––HRHR秘书秘书••SPECIALISTSPECIALIST专才专才––招聘专员招聘专员––培训专员培训专员––薪酬专员薪酬专员––考核专员考核专员––HRHR信息系统管理人员信息系统管理人员––2010-6-1817胜任素质胜任素质CompetencyCompetency––5050年代初年代初由哈佛教授由哈佛教授麦克里兰麦克里兰(McClelland)(McClelland)博士在美国国务院博士在美国国务院尝试应用尝试应用,,对外交官人选进行有效对外交官人选进行有效的识别和挑选，因为传统的智商的识别和挑选，因为传统的智商检验无法预测个人在某个工作岗检验无法预测个人在某个工作岗位是否能有出色工作业绩位是否能有出色工作业绩––麦克里兰博士在麦克里兰博士在19731973年发表的一年发表的一篇文章篇文章““TestingforCompetencyTestingforCompetencyRatherThanIntelligenceRatherThanIntelligence””，，标标志着胜任素质运动的开端志着胜任素质运动的开端––胜任素质的概念在企业界得到广胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用泛的应用2010-6-1818会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为技能知识价值观自我定位需求人格特质19当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作//职位的要求产生很职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。大重叠时，人们就容易成功。知识知识态度态度性格性格工作工作//职位职位的要求的要求20成功的成功的HRHR需要的关键素质需要的关键素质管理变革的管理变革的能力（能力（24%24%））了解公司业务了解公司业务（（12%12%））HRHR实务操作能力实务操作能力（（16%16%））管理组织文化的能力管理组织文化的能力（（19%19%））个