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11人力资源规划与人力测算中山市黄圃人民医院——许红云2010.9.12人力资源管理1.资源计划•制订工作规划,服务•拟备预算-所需人手,人选及物品•预算经济效率232.人力规划•工作分配•人手配置•假期安排343.人事管理•招聘及挽留•控制护士流失率•处理护士的问题•提升士气•护士福利及沟通•假期管理•评核制度4554.培训与发展•培养预备人才•人尽其才•发展个人及团队效能6临床部门架构医学部护理部COS部门主管DOM部门运作经理WM病房经理NO/APN护理主任RN/RM注册护士St/N护士学生HCA健康助理員WS病房文員护理总经理7护理人员职务分析病室经理•提供有效护理模式•协助及监控运作运作畅顺•订立及执行护理政策及标准•接待病人意見、处理投诉•计划栽培与发展•处理意外事件•控制资源分配89护士长/资深护士•当值主管护士•协助计划,组织及监察护理活动•护士督导及培训•监察护士表现•执行护理科研•临床督导10•提供护理•跟进有效的护理计划•临床教导护士学生及健康服务助理注册护士11•协助护士照顾病人起居饮食及个人卫生•协助护士或其他工作人員员执行医疗检查及治疗•护送病人•文件及标本等的运送•协助病室物品之盘点•清洁,消毒及处理杂物等工作临床服务助理员病区护理岗位设置•护士层级岗位需要与能力相对应•人力配置•确保足够人手•确保病人有持续性护理1213计划护理人手数目与组合•当值主管/护士长•高年资护士/带教•低年资护士•新入职护士•护士学生•健康服务助理•病房文员14护理排班原则•公平、公正、公开及服务为先•订立申请假期及申请调班规则•监管•病假处理•突发事件处理•人手调配•应变措施15护理人力规划原则•评估护理工作量•量度护理需求•订立护理质素•订立合理工作量1516制订护理人员需求量•去年流失•來年需求•部门周年工作计划•根据护理人手指标及病床占用率•每年监察病床占用率及护士流失情況17护理人力测评方法1.护理工作/措施的标准时间•订立不同类別病人所需的护理时间•计算平均所需护理时间2.病人分类系統护理活动•将病人所需护理归类•计算所需护理人手包含技能组合1718病房基本护士人手指标(HA)单位急性医院康复医院內科及肿瘤科16-2110-13外科15-2010-13儿科15-1913-14产科14-1813-14妇科14-17骨科14-1710-13老人科13-1710-1319产科人力计算方法(英国)•病人种类所需护理时间(每星期)•加15%变数(带教学生)•加5%行政及会议时间•加17.3%假期,病假,学习假期(9星期)•除护士可工作时间(每星期工时)=所需人数1920护理人力測評方法•人力计算法.xls•假期配额.XLS•假期计划表.xls2021解决护理人手不够1.增加护士人手2.增加大学/大专课程招聘护士学生3.减轻护士临床之工作量•增聘临床支援人员•加強后勤服务•采用更方便的设备，如电床4.以薪代假5.以及改善工作前景6.实施和切实执行合理的护士与病人比例22工作表現管理23职员发展检讨制度职员发展检讨之目的:1.促进职员与上司的积极沟通.以达致个人,部门,医院及医管局的整体目标2.协助厘定（整理）职员对培训的要求,以改进他们的工作表现及促进职业发展3.加强工作表现策划及监察过程2425职员发展检讨目标计划表主要目标成功准则SMART(明确/可以量度/可以达到/实际/有时限)行动计划职员发展事项26进度检讨1.在检讨过程开始时策划及订定目标2.定期检讨及修订已订立的目标3.清晰理解员工需要4.指导及辅助员工发展5.进行年终检讨27年终检讨•在议定目标中你所取得的成绩•观察到的表现作出评核•核心才能评估•整体评分•讨论职员发展计划•职员的意见28对各项目的成绩作出评核主要目标/主要职责超越目标达到目标部分达到未能达到取得的成绩、进展1.2.3.职员发展事项•参与特別工作计划•调派到不同工作岗位•培训计划/课程•扩阔其他工作经验29护理的核心才能评估評分1234I.职责才能1.医护关顾2.临床护理3.知识及技能的应用4.质素及风险管理II.个人才能5.个人特质6.专业特性III.人际及群体才能7.团队工作8.培育人才IV.机构成效9.服务发展10.法律版专业道德标准30回应•讨论整段检讨期间的成绩及表现•讨论工作表现及探讨发展机会的渠道•讨论检讨表格內每一点•坦诚讨论，对工作目标和职责，以及执行的方式，订出一个更和谐的关系•列举个別事例，对表现提出意見31整体评分表现超卓:一直大大超越工作的要求表现优良:经常超越工作的要求表现良好:间中超越工作的要求表现有成效:达到工作的基本要求表现尚可:某些地方的表現低于工作要求，必须有所改善表现低于工作的要求:必须有显著改善以期达到水准32职员发展计划•列出职员在未来一两年间的发展重点及/或发展建议，以提升工作表现，迎接未来工作挑战或协助职业发展33职员的意见•对工作，期望、改善及发展的建议、增薪的意见或任何其他事项的意见34表现改善计划表现评估工作岗位的表现需求/标准改善计划•目的是为协助改善工作表现及纠正现有的问题35纪律处分•行为守则•口头或书面警告•职员纪律聆讯36持续护理教育制度38优质医护服务的需求日益殷切有关医护的最新知识和技巧持续护理教育39持续护理教育的规定为执业证明书续期须符合以下资格：•注册护士：45个持续护理教育学分•登记护士：30个持续护理教育学分•在为期3年的持续护理教育周期內完成40持续护理教育活动•护理提升例：辅导，治疗技巧等•健康推广•专科发展•教育发展•临床应用的新科技•研究／与研究有关的活动•护理行业的领导及管理41怎样选择持续护理教育•找出自己的长处、短处和有待改进的地方•听取同辈／上司的意见•确定可籍以自我改进的学习活动，并确保这是可行的•把所确定的活动付诸实行•评估所采取的行动42持续护理教育学分每小时的学习活动1分完成一项研究计划并在医护相关的期刊上发表文章：主要研究人员5分合作研究人员2分文章获发表于医护相关的期刊的作者／联合作者2分43护理／医护相关范畴的出版书籍单一作者注册护士：45分登记护士：30分联合作者／编辑10分任何3小时的临床实习课／作有组织参观1分每于医护相关的科学会议／研讨会／认可的护理课程上发表演说1分持续护理教育学分44持续护理教育的个人记录持续护理教育活动的性质持续护理教育活动的內容出席日期授予的持续护理教育学分主办机构由至1教育课程为医护专业人员而设的病人教育9/8/0015/8/0027威尔斯亲王医院2研讨会病人护理以实效为本3/3/01--4IANS/医院管理局总办事处3医护相关的研究为病人提供优质护理服务----5期刊：护理服务第15/2001期姓名:陈××註冊編號.:RNGM1234545