01人力资源管理导论(1)

大连工业大学管理学院第一章人力资源管理导论大连工业大学管理学院主要内容人力资源的基本概念人力资源管理的概念、目标和任务人力资源管理的演变过程美国、日本人力资源管理模式比较人力资源管理的发展趋势大连工业大学管理学院人力资源管理重要性大连工业大学管理学院你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。——（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民间于天地之间，莫贵于人。——孙膑真知灼见大连工业大学管理学院一个现象——总裁人选（二战后）工业工程师营销人才财务经理HR专家，战略专家1、企业发展的必然大连工业大学管理学院关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业大连工业大学管理学院1.所有权与经营权合一2.缺乏合理的规章制度3.缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.缺乏科学的管理手段6.管理稳定性差7.管理效果：效率低下、士气低落1.所有权与经营权分开2.建立科学的规章制度3.控制方式——严格的外部监督4.管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.依靠科学手段进行决策7.管理稳定性好8.管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段（1769—1910）科学管理阶段（1911—1980）文化管理阶段（1981—）大连工业大学管理学院中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁2、做长寿公司大连工业大学管理学院长寿公司1.斯多拉(stora)公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司伊雷内•杜邦18024.纽约时报亨利•雷蒙18515.李威•施特劳斯公司李威•施特劳斯18536.摩根财团约翰•爱尔1861庞特•摩根7.西尔斯•罗巴克公司西尔斯•罗巴克18668.三菱集团岩奇弥太郎18709.标准石油公司约翰•D•洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉•塔塔187711.华盛顿邮报尤金•麦耶187712.可口可乐公司彭伯顿188613.壳牌公司小马科斯•萨缪尔189014.施乐公司理查德•施乐189315.百事可乐公司189916.福特汽车公司亨利•福特190317.吉列剃刀公司吉利特190318.通用汽车公司WilliamDurant190819.住友集团吉左卫门191220.IBM公司托马斯•沃森191221.波音公司波音191622.盖蒂石油公司保罗•盖蒂191623.松下电器公司松下幸之助191724.西方石油公司哈默186625.时代华纳公司戈莱德•雷文191826.迪斯尼公司沃尔特•迪斯尼191927.希尔顿公司唐拉德•希尔顿191928.西屋企业集团堤义明192029.雅普公司麦肯尼尔192030.克莱斯勒汽车公司192331.肯德基桑德士193032.三星集团李秉哲193833.惠普公司休略特、帕卡德193934.麦当劳公司雷•克鲁克1954排行公司名称创始人创立时间排行公司名称创始人创立时间大连工业大学管理学院长寿公司共同的关键要素对环境敏感，能据环境变化作出调整。（战略）长寿公司有凝聚力，员工有认同感（人力资源）定期做员工满意度调查（心理契约理论）重视企业内部沟通（无边界）长寿公司以人为本、尊重个人的企业文化重视人才的选拔与培训（职业生涯规划）长寿公司在财务上是比较保守的。（财务）大连工业大学管理学院好公司的人力资源管理一定是有层次的；选人用人育人留人好公司一定有清晰的战略；好公司一定具有优秀的企业文化；几点启示大连工业大学管理学院经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链企业经营价值链——人力资源如何来为企业创造价值3、促进企业可持续发展大连工业大学管理学院企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统企业可持续发展与人力资源大连工业大学管理学院4、提高职业生活质量职业生活质量1.劳动报酬10.能力的提高2.福利11.工作时间的缩短3.工作的安全性12.舒适的工作环境4.灵活的工作时间13.融洽的人际关系5.工作紧张程度14.开明的上司6.参与有关决策的程度15.工作的挑战性7.工作的民主性16.良好的培训8.利润分享17.公平的对待9.退休金权利大连工业大学管理学院第一节人力资源的基本概念广义指智力正常的人。狭义指，推动社会和经济发展，创造物质和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者。一、人力资源的基本概念1、人力资源大连工业大学管理学院人口资源人口数量人力资源具有和将具有劳动能力的人劳动力资源劳动力人口人才资源较强能力和专门技术的人包含关系比例关系2、相关概念几种资源之间有何关系?大连工业大学管理学院人口资源劳力资源力资源人人才资源动包含关系人才资源劳动力资源人力资源人口资源比例关系大连工业大学管理学院二、人力资源的特征人力资源特征能动性连续性时效性两重性再生性社会性大连工业大学管理学院三、人力资源与人力资本通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能，是另一种形态的资本，与物力资本共同构成国民财富。2、人力资本理论1、人力资本（1）创始人：西奥多·舒尔茨（TheodoreW.Schultz）加里·S·贝克尔(GaryS.Becker)大连工业大学管理学院（2）基本观点有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；教育投资是人力资本投资的主要部分；人力资本的理论是经济学的重大问题等大连工业大学管理学院3、人力资源与人力资本的区别概念的范围不同性质不同研究角度不同关注的焦点不同大连工业大学管理学院一、人力资源管理和人力资源开发第二节人力资源管理人力资源开发－－国家或地区、企业、家庭、个人，教育等启智活动，培养人才、开发潜能、提升质量。贯穿人的一生人力资源管理－－各种社会组织，对员工的管理活动。合理使用，发挥作用，推动发展大连工业大学管理学院输入阶段（受教育阶段）输出阶段淡出阶段（从业阶段）（离退休阶段）人力资源管理人力资源开发1、人力资源开发和管理的关系大连工业大学管理学院管理对象－－人某些管理内容－－薪酬、绩效、劳动安全等某些管理方法－－制度、纪律、奖惩、培训等2、人力资源管理与传统人事管理的异同相同大连工业大学管理学院项目现代人力资源管理传统人事管理观念视员工为有价值重要资源视员工为成本负担目的满足员工自我发展的需要保障企业的长远利益实现保障企业短期目标实现模式以人为中心以事为中心性质战略性战术、业务性深度主动、注重开发被动、注重管好地位决策层执行层工作方式参与、透明控制与其他部门的关系和谐、合作对立、抵触对待员工态度尊重、民主命令、独裁角色挑战、变化例行、记载部门属性生产与效益部门非生产非效益部门不同大连工业大学管理学院二、人力资源管理目标和内容直接目标——吸引、留住、激励员工，对员工进行再培训。具体目标——提高员工生产率，改善员工工作生活质量，增强企业的竞争力和竞争优势等。最终目标——维持组织的生存，促进企业的发展和利润的增长等。1、人力资源管理的目标大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院2、人力资源管理的基本内容选人用人留人育人识人大连工业大学管理学院职能内容选人用人留人育人基于战略的人力资源规划体系√人力资源获取与配置√√培训开发体系√√薪酬体系√√绩效管理体系√√大连工业大学管理学院战略伙伴变革推动者人事管理专家员工激励者程序未来/战略现在/操作人3、人力资源管理者的角色大连工业大学管理学院战略伙伴•参与战略的制定•辅助战略的执行•服务与战略保持一致•组织的诊断变革推动者•帮助组织的变革•理解变革的过程及其影响，并确保其发生人事管理专家•开发人力资源管理程序•提供行政人事服务•贯彻有效的人事管理制度员工激励者•考虑日常工作中员工的问题•与员工更多的沟通•倾听和回应员工现在未来人程序人力资源管理者的角色大连工业大学管理学院4、部门经理与人力资源部门的作用开发绩效考核工具组织考核，汇总处理考核结果保存考核记录开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划运用公司的评估表格对员工进行绩效考核绩效考核面谈说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划考核招聘与录用人力资源计划对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工作分析调查工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能大连工业大学管理学院部门经理与人力资源部门的作用根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务准备培训材料和定向文件根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议开发福利、服务项目，并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能大连工业大学管理学院营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必