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中国海洋航空集团远卓管理顾问中国海洋航空集团高级管理研讨班人力资源的开发与管理张德教授清华大学经济管理学院北京，2000年1月14日中国海洋航空集团远卓管理顾问目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例中国海洋航空集团远卓管理顾问从管理的软化看人力资源开发的兴起模式特征经验管理科学管理文化管理年代1769－19101911－19801981以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合中国海洋航空集团远卓管理顾问李光耀新加坡二十一世纪国家凝聚力有多少个企业家中国二十一世纪下一代有没有信仰下一代有没有责任感下一代能不能实行廉政从新加坡成功想到的中国海洋航空集团远卓管理顾问从改革开放看中国的人力资源开发与管理一、从1995年中国世界(竞争力)排行榜谈起总名次34管理水平47企业家精神47人员素质40劳动力特性46劳动力心态42企业效益45管理效率47人口特性41教育结构45中国海洋航空集团远卓管理顾问二、中国缺什么？缺合格的企业经营者，企业家缺骨干技术人员、专业人员（会计师、工程师、经济师…...）缺骨干工人缺高素质的公务员缺人员积极性职工积极性政治上一落千丈，经济上未拿到实惠。缺精神支柱“五个一样”宣传部表扬的是“弄虚作假”的，组织部提拔的是“溜须拍马”的。万水千山总是情，少给五块行不行？世上哪有真情在，多挣几块是几块。几个民谣中国海洋航空集团远卓管理顾问目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例中国海洋航空集团远卓管理顾问西方企业对人力资源开发的若干观点人力资源管理是总经理职责的一部分。最高管理层的角色就是控制平衡利益相关的利益，要尽可能地兼顾企业涉及的各种利益相关者雇员是企业最重要的利益相关者之一，其他为股东、银行、供应商、客户等。把人力资源看作社会资源：劳动力的能力、态度和其内部关系的发展都必须被看作包括在集团投资范围之内。从战略实施的观点来看人力资源管理，人力资源开发必须配合战略在评估人力资源管理政策和实践的成果时，有必要进行多层次社会评估。（存在能同时服务于企业、个人和社会利益的人力资源管理政策吗？）中国海洋航空集团远卓管理顾问制定人力资源政策时考虑的要素法律和社会价值观任务技术工会劳动力特征劳动力市场条件经营战略管理理念分析4C能力Competence雇员投入Commitment一致性Congruence成本－收益Costeffectiveness对政策的评价组织有效性雇员获利社会获利中国海洋航空集团远卓管理顾问西方人力资源管理包括影响公司和雇员之间关系（人力资源）性质的所有管理决策和行为从总经理角度看：在保证竞争战略和人事政策和其他会影响到对人的政策的正确性上要承担同样的责任人事部门的任务是制定政策，对各部门提供专家支持。从组织的角度对人更多地关注，在管理人员上采取更长远一些的观点，把人当作一项潜在的资本，而不仅仅看作一种可变的成本。中国海洋航空集团远卓管理顾问西方企业主要的人力资源管理政策领域雇员影响人力资源流动奖励体系工作体系雇员的影响体现在许多分散的事务上：经营目标、工资待遇、工作条件、职务晋升、雇佣保障或任务自身总经理决策：雇员在多大程度上参与和承担责任？通过何种机制传达他们的意见？如何体现他们的影响。例：日本的自我管理小组人事专家和总经理密切合作，以保证人员的流动从长远来看符合本公司对“适当”人数和各种技术的战略要求决策由总经理或部门经理作出并且审查有关参与和提供奖励的决策应该与经营战略、管理哲学、雇员需要和人力资源管理政策相吻合总经理决策：物质补偿应该在何种程度上被用作激励。外在奖励和内在奖励的比例应该如何。奖励应该在何种程度上被联系到个人相对于集体的表现上。在一个公司的各个层次上，经理都必须面对人力安排、信息行为和技术上的任务。雇员影响工作体系奖励体系人力资源流动中国海洋航空集团远卓管理顾问程序部门最高管理层人力资源部最高管理层业务单元／子公司领导层业务单元／子公司人事处发现和跟踪人才利用工作机会发现人才，并保持个人接触，多侧面了解建立和维护人才库，跟踪记录库内人员的工作业绩及调查了解其领导才能发现本单位人才，保持个人接触，并向总部人才库推荐跟踪记录本单位有关人员的工作业绩，并多侧面了解其发展潜力召开考核会议，对有关人员的表现和潜质进行分析和评价准备有关考核资料，更新人才库有关记录和数据参加考核会议，并提出意见与有关人员保持接触，进一步了解，并发现新人才召开年终考核会议，对有关人员的表现全面评价，评估其晋升有关岗位的潜力选拔充实有关领导岗位或批准给予奖励报酬跟踪了解有关人员业绩及调查了解其领导才能的表现准备考核会议材料，整理考核会议的结果并按规定准备反馈材料及制定奖励报酬方案对有关人才重新归档，更新人才库与本单位有关人员保持接触，进一步了解并发现新人才参加年终考核会议，并提出意见跟踪了解有关人员工作业绩及发展潜力高级人才的考核与选拔年中考核继续跟踪年度考核归档选拔举例中国海洋航空集团远卓管理顾问目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例中国海洋航空集团远卓管理顾问怎样吸引人才金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力有钱能使鬼推磨重赏之下必有勇夫金钱的作用总是被夸大精神万能与金钱万能－－中国的怪圈薪酬制度的选择想吸引人才吗？树立自己的良好形象吧！什么类型的领导吸引什么类型的人才你要吸引什么样的人？司马光的四种人把挣钱当作目的？当作结果？想丰富自己的经历？想干一番事业？想多学一些本事？想找施展才干的舞台？想找一个安乐窝？想找一个修炼场？世界首富的启示中国海洋航空集团远卓管理顾问怎样培养人才企业是什么？赚钱的工具？家庭？日本首富堤义明的看法学校？香港青年企业家的看法－－你把企业办成“少林寺”企业竞争靠什么？人才的竞争投资效益最高的领域是什么？人力资源的投资松下幸之助说：造物之前先造人HP公司的做法：1／10的营业额用来培训1／10的员工从事人员培训工作德国企业培训费＞高等教育经费克林顿对美国人民的许诺－－教育投入培训内容：技术性培训；作风性培训；理念性培训（其中后两者为企业文化培训）中国海洋航空集团远卓管理顾问怎样留住人才勒温的场论B＝F（P，E）B－－人的潜能的发挥P－－人的能力E－－环境环境如何影响人组织目标与个人目标的一致性组织风气与个人的适应性人际关系与个人的人际反应特质领导方式与个人的心理感受领导偏好与个人的晋升机会公平感归属感自豪感管理方格理论的启示团队式领导凝聚力的来源三纽带论：物质纽带；感情纽带；思想纽带衡水电机公司的和谐管理中国海洋航空集团远卓管理顾问目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例中国海洋航空集团远卓管理顾问企业文化与人力资源开发企业文化是企业客观存在的微观文化企业文化特点1.客观性2.群体性3.长期性4.渐进性5.惰性6.个异性7.优劣性8.可塑性企业文化建设－－领导者有意识地弘扬和培育优良的文化，克服和防止不良文化的过程三力理论：企业竞争力：政治力；经济力；文化力企业文化对人力资源开发的作用1.导向作用2.规范作用3.激励作用4.凝聚作用5.创新作用6.辐射作用企业家应该成为企业文化的缔造者和倡导者优秀企业对我们的启示：IBM，HP，松下，三德，海尔，春兰，三九中国海洋航空集团远卓管理顾问目录总论西方企业人力资源开发的若干观点论吸引、培养、留住人才企业文化与人力资源的开发案例中国海洋航空集团远卓管理顾问玫琳凯的人事管理准则（一）玫琳凯（MaryKay）在1963年创办了玫琳凯化妆品公司，20年后玫琳凯化妆品公司已发展为一家国际性大公司，美容顾问超过30万人，分公司遍布全球。做为杰出的女性创业家，玫琳凯撰写了《玫琳凯谈人的管理》一书，将她的管理智慧和经验与经理人分享。管理的黄金法则：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人。”优秀的人才值得投资留用使别人觉得重要，他们就会重要让员工知道你赏识他们给予对方全然的注意要敏锐观察，表示对对方的回答真正有兴趣成立“我听你说”讨论小组对所有寄来的建议信致谢对所有正确的建议给予适当的赞美，并适当采纳人才比计划更重要优秀的管理人员必然是极佳的听众案例-玫琳凯中国海洋航空集团远卓管理顾问玫琳凯的人事管理准则（二）热忱是个人最有价值的特质优秀的管理人员应该要激励员工的热忱在逆境时，要假装有热忱，最后，你会真正有热忱一位最佳主管的热忱和积极的人格会渗透到整个公司中优秀的管理人员要具有热忱优秀的管理人员会以身作则员工经常会模仿管理人员的工作习惯和自我纪律一位优秀的管理人员不仅要靠理论，还要靠经验来管理管理人员应以使用自己公司的产品为荣领导者的步调就是整个团队的步调你希望部属全力支持你，你就必须让他们参与愈早愈好人们会支持他们参与创造的事物优秀的中层管理人员会寻求高层管理当局的支持让女性主管参与新计划的早期阶段在计划的构思阶段，就让部属参与其事案例-玫琳凯中国海洋航空集团远卓管理顾问玫琳凯的人事管理准则（三）在商场上，唯有坚持原则是永久的，这个原则是指道德上的原则自己的个人原则与其他共事者的想法不能一致时，应先尝试可能改进的途径信仰和家庭在我们心中是优于事业的，管理者必须尊重家庭的神圣优良的产品永远是公司最优秀的目标，对顾客负责是公司的重要原则之一必须坚持原则、不可妥协冒险才能激发出创新、勤奋和高度的进取心一个冒险的环境要由公司的高层来塑造，最高主管必须赋予高层主管冒险的自由在鼓励创新时，同时也要接受并非每一项构想都能成功的事实必须鼓励部属冒险不要以无法解释的公司规定来压人，绝不可以订下一条规定，而不给出理由任何公司的规定和指导纲要都应以书面为主，如此可确立公司对某些关键事件的立场。例：活页的便于修订的《督导手册》不能只抱怨规定陈旧不堪，必须想出可以取代的新规定不要说：“这违反了公司的规定”坚持从公司内部提拔人才，有职位空缺时，首先进行内部招聘管理人员的升迁取决于他是否训练他人来取代自己的职务。组织发展的原则便是要了解培养新人的重要性，最好的培养办法就是在职训练让每一位员工知道升迁的评定标准就是个人的表现从内部培植人才案例-玫琳凯中国海洋航空集团远卓管理顾问马狮百货集团的人事管理马狮百货公司（Marks&Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团。它是西方管理学界公认的卓越管理典范它是世界是最大的“没有工厂的制造商”它的人事管理制度出类拔萃而脍炙人口它是五十年来全欧洲最具创业精神及创新力的公司之一马狮的人事管理制度有以下三大特征：每一董事都是人事董事：所有高层管理人员都必须重视人事管理每一经理都是人事经理：每个负有相当责任的管理人员都受过适当的训练，能够完成重要的人事管理职责有一个训练有素、强而有力的人事部门：为不同级别的管理人员提供人事管理的支援、训练及指导工作，同时确保人事管理的能力与技巧会被公司视为经理人员是否升迁的重要因素马狮的人事管理概念重视的是吸引人才、善用人才、发展人才。案例——马狮集团中国海洋航空集团远卓管理顾问每一经理都是人事经理，每位经理人员用其工作时间的30％－60％完成以下职责每一董事都是人事董事对下属有深切而全面的了解，了解他们的长处和短处，未发挥的潜力和极限，以及他们的需要和希望。谆谆诱导下属认识公司的管理模式、价值观和行为取向，同时在日常工作中不断加强他们在这方面的认识。正确地处理员工的期望、能力、表现，适当地奖赏激励他们。创造和维持一个良好的工作环境使员工能发挥所长。持之以恒地训练和发展员工使他们的潜力能充