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GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-1第二篇：行动篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-2了解您的职务责任权限义务GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-3责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-4权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-5义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-6讨论“秘书”的责任、权限和义务是什么？GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-7秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-8任何小事都不要疏忽了创意GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-9了解您工作的前手与后手GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-10客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-11科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-12公司达成年度工作目标的PDCA各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果action修正次年度的计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-13烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人？……docheck检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-14PDCAGECProgram广东众行管理顾问有限公司3-15目前水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCAGECProgram广东众行管理顾问有限公司3-16P：制定计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-17制作计划的工具——甘特表亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，常用于策划和编排工作。GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-18运用甘特表应注意的三原则清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-19甘特表的一个例子见甘特表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司3-20D：立刻行动你是“寒号鸟”吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-21C：检查很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-22A：修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-23团队的科学工作方法GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-24你是称职的队员吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-25鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司3-26团队成员的风格献策者协调者联络者挑战者GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-27团队成员的工作职责GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-28团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会期望值讨论会GECProgram广东众行管理顾问有限公司3-29练习：模拟团队成员的期望值工作表见期望值工作表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司3-30练习：模拟团队成员的职责表见团队成员职责表.doc