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第十三章人力资源管理在全球竞争的21世纪，土地、厂房、机器、资金已经不再是国家、地区和企业竞争之利器，惟有人力资源才是企业和国家发展之根本。本章内容包括：人力资源管理概述、工作分析、员工招聘、绩效考评、薪酬管理、员工培训与发展。13.1.1人力资源1.人力资源的含义人力资源（HumanResource）是指人的劳动能力。从企业经营管理的角度看，劳动能力可以分为做事能力、影响能力和管理能力。2.人力资源的分类在美国，传统分类法将人力资源分为白领和蓝领两类。在我国，现行的统计将企业员工分为六类：工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员、其他人员。第十三章人力资源管理——13.1人力资源管理概述3.人力资源的特点（1）生物性（2）能动性（3）两重性（4）高增值性（5）时效性（6）社会性第十三章人力资源管理——13.1人力资源管理概述13.1.2人力资源管理1.人力资源管理的兴起2.人力资源管理的涵义综合各方面专家的观点，主要有以下几方面的理解：（1）人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。（2）人力资源的开发与管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。第十三章人力资源管理——13.1人力资源管理概述（3）人力资源管理就是通过别人有效率地办事。（4）人力资源管理研究人、事（岗位和工作）、人之间的关系、事之间的关系以及人和事的结合。本书认为，人力资源管理（HumanResourceManagement）是指一定管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。其结果，能提高组织的生产率和竞争力，同时，也能提高员工的工作生活质量和增加工作满意感。第十三章人力资源管理——13.1人力资源管理概述3.人力资源管理的基本职能人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。由这个目的衍生出人力资源管理的六项职能：（1）工作分析（2）员工招聘（3）培训与开发（4）薪酬管理（5）绩效管理（6）劳资关系管理上述六项职能是相辅相成、彼此互动的，且都以工作分析为核心，如图13-1所示。第十三章人力资源管理——13.1人力资源管理概述员工招聘薪酬管理劳资关系管理绩效管理工作分析培训与开发图13－1人力资源管理主要职能关系模型第十三章人力资源管理——13.1人力资源管理概述13.2.1工作分析的基本概念1.工作分析的几个基本术语任务：指为达到某一具体目的所进行的一项活动。职责：指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。职位：指一个人承担的一项或一组职责。职务：指一组主要职责相似的职位，即同类职位的集合。职业：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。第十三章人力资源管理——13.2工作分析2.工作分析的定义及作用（1）工作分析的定义工作分析(jobanalysis)是指对组织中某个特定工作职位的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对职位的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。（2）工作分析的作用工作分析的作用如表13－2所示：第十三章人力资源管理——13.2工作分析工作分析工作说明书与工作规范工作绩效评价招募与甄选决策工作评价以及工资和奖金决定（报酬)培训要求图13-2工作分析所获得信息的运用第十三章人力资源管理——13.2工作分析13.2.2工作分析的步骤与方法1.工作分析的步骤企业进行工作分析时应当按照以下步骤进行：（1）成立工作分析小组（2）搜集与工作有关的背景资料（3）搜集工作分析的信息（4）整理、分析所搜集到的工作信息（5）编写工作说明书和工作规范第十三章人力资源管理——13.2工作分析2.工作分析的方法（1）资料分析法（2）问卷调查法（3）访谈法（4）观察法（5）现场工作日记法第十三章人力资源管理——13.2工作分析13.2.3工作说明书和工作规范的编写工作说明书是关于员工实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。工作规范则说明了员工为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术。它们的编写并没有一个标准化的模式，一般包括以下内容：（1）工作标识（2）工作综述（3）工作职责与任务（4）工作权限（5）工作的绩效标准（6）工作联系（7）工作环境（8）工作规范关于工作说明书和工作规范每家企业都可以有不同的写法，但是，一般说来工作标识、工作综述、工作职责都是应该包括的。第十三章人力资源管理——13.2工作分析13.3.1员工招聘的程序（1）人力净需求计算（2）工作分析（3）制定招聘计划（4）计划审批（5）应聘者申请（6）组织测试（7）进行背景调查，核实资料，组织体检（8）甄选（9）安排（10）试用（11）正式录用，签订劳动合同，办理录用手续。第十三章人力资源管理——13.3员工招聘13.3.2员工招聘的渠道与方法招聘是指安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程，分为企业内部招聘和外部招聘。1.内部招聘内部招聘主要是从企业现有的员工中选拔担任企业管理岗位职位的人才。主要来源有：（1）内部晋升（2）工作轮岗第十三章人力资源管理——13.3员工招聘2.外部招聘当企业处于高速成长期时，或需要大量用人之际，需要外部招聘。常用的方法有：（1）广告招聘（2）招聘会（3）校园招聘（4）实习（5）猎头公司（6）网上招聘13.3.3测试、选拔与录用招聘测试是评定应聘者素质与行为能力的重要手段，常用的员工招聘测试方法有：（1）笔试（2）面试（3）心理测试（4）情景模拟人员选拔就是从应聘者中选出企业需要的人的过程，需要运用多种上述提到的测试方法。员工的录用过程主要包括：试用合同的签订、员工的初始安排、试用、正式录用。第十三章人力资源管理——13.3员工招聘13.4.1绩效考核的意义1.绩效与绩效考核绩效是指人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评议要素的行为。绩效考核是指收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为和工作结果方面的信息情况的过程。企业在设计绩效评价体系应明确组织绩效、流程绩效、岗位绩效之间的关系。三者之间的关系参见图13-3。第十三章人力资源管理——13.4绩效管理产品/服务利润总经理部门A部门B部门C流程1流程2流程3股东客户组织图13-3组织绩效、流程绩效、岗位绩效的关系第十三章人力资源管理——13.4绩效管理组织目标和战略个人行为环境限制个人特征工作结果图13-4绩效形成过程和影响因素2.影响员工绩效的因素影响员工绩效的因素有很多，图13-4反映了绩效形成的过程和影响因素。第十三章人力资源管理——13.4绩效管理3.有效绩效评价体系的标准（1）目标一致性（2）明确性（3）效度（4）信度（5）公平与可接受性4.绩效管理的一般程序（1）确定绩效目标（2）收集相关信息（3）设计绩效指标（4）制定考核方案（5）方案贯彻执行（6）监督、反馈、调控（7）考核、评估、沟通（8）奖酬兑现/绩效整改第十三章人力资源管理——13.4绩效管理表13-1绩效管理方法归类类别适用范围事实记录法关键事件法主要用于观察、记录考核的事实依据能力、绩效、态度记录法指导记录法沟通记录法相对考核法强制分布法主要用于上级主管考核与调整人物标杆法排序比较法配对比较法13.4.2绩效管理的方法绩效评价方法归类见表13-1所示：绝对考核法图示尺度法主要用于初评目标管理法记号尺度法要素定义法等级统一法加减分评价法普洛夫对照评价法量表测评法问卷测评法主要用于潜力评价和适应性评价行为锚定评价法情景模拟法素质测评法第十三章人力资源管理——13.4绩效管理13.4.3绩效管理的实施1.绩效管理的执行者包括直接上级、同级同事、所管理的下级、客户、被考评者本身及外界聘请的专家或顾问，并可以采用成立考核小组的形式。2.绩效考核的时间绩效考核一般可分为月度、季度、半年和年度综合考核，也可在一项特殊任务或项目完成之后进行。3.绩效考核的内容工作说明书是确定考核内容的基本文件，公司的工作程序文件、规章制度也可进入考核内容之中。第十三章人力资源管理——13.4绩效管理4.绩效考核的构成从时间上看，绩效考核由年度综合考核、季度考核、月度考核、日工作量考核构成。从评价者看，有上级考核、相关部门(人员)考核、下级考核、客户评价、下级评价等。根据被考核者的工作性质、特点及所处的层次，从时间和考核者中灵活组合确定考核方法及程序。5.绩效考核的基础绩效考核是对员工已完成或正在进行工作的评价，要客观地进行评价，必须有相应地基础管理工作。与考核有关的基础管理工作，是指员工对企业有价值创造活动过程的记录、评价的数据或文字资料。6.绩效考核的流程图参见教材P331。13.5.1薪酬概述1.薪酬制度的改革1985年针对传统的工资制度进行改革2.薪酬的涵义与构成薪酬指企业因使用员工劳动，为员工给企业所做的贡献而付出的经济性报酬。包括直接薪酬，如基本工资、奖金、津贴补贴和股权；间接薪酬，如福利。表13－2薪酬的分类第十三章人力资源管理——13.5薪酬管理3.基本工资制度基本工资制度，也称工资等级制度，目前企业中流行的主要基本工资制度包括：（1）岗位工资制（2）技能工资制（3）绩效工资制（4）结构工资制此外，还有对企业董事长、总经理等高管层实行的经营者年薪制。年薪制与结构工资制的比较如表13-3所示。第十三章人力资源管理——13.5薪酬管理表13-3年薪制与结构工资制的比较项目年薪制结构工资制薪酬基本构成基本薪酬+风险收入基本薪酬+奖金+津贴+补贴激励对象高层管理人员、核心技术人员一般普通员工与绩效考核的相关性高，风险收入中的很大一部分都与业绩考核相关低，一般情况下较少进行考核，年终奖金与企业的经营业绩有很大的相关性激励效果强一般约束性强一般生产效率性特别是在短期内，效率较高一般第十三章人力资源管理——13.5薪酬管理4.员工福利福利是指组织为员工提供的除工资与奖金之外的一切物质待遇。员工福利的内容可以分为法定福利和企业福利两大部分。法定福利是指按照国家法律法规和政策规定必须发生的福利项目，包括：（1）社会保险养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险（2）法定带薪假日十天带薪假日企业常见的福利有：工作午餐；交通补贴；通信补贴；房租补助；旅游等。第十三章人力资源管理——13.5薪酬管理13.5.2薪酬制度的设计1.薪酬制度设计的原则（1）公平原则（2）竞争原则（3）激励原则（4）经济原则第十三章人力资源管理——13.5薪酬管理2.薪酬制度设计的程序和方法（1）薪酬调查（2）薪酬总额的计算（3）选择合适的薪酬体系（4）选择合适的薪酬结构（5）设计出本企业的薪酬制度第十三章人力资源管理——13.5薪酬管理13.6.1员工培训1.企业员工培训的原则（1）理论联系实际，学以致用的原则（2）知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则（3）全员培训和管理层培训相结合的原则（4）考核和择优奖励原则企业员工大体上可以分为一般员工和管理人员两大类，培训对象不同，培训的特点也不同。第十三章人力资源管理——13.6员工培训与发展2.新员工的培训新员工培训，也称岗前培训或导向培训，包括两个主要层次：公司层次的一般培训和部门层次的岗位培训。公司层次的一般培训培训内容是与所有员工相关的共同问题。而部门的岗位培训通常由新员工的部门直线领导负责，培训内容是针对新员工的具体部门和具体工作。第十三章人力资源管理——13.6员工培训与发展3.在职员工的培训对在职员工的培训通常有以下几方面：（1）岗位培训（2）专题培训（3）不脱产学习（4）脱产学习4.管理人员的培训管理人员的培训方法主要有：（1）MBA或EMBA（2）短期管理训练（3）轮流任职（4）资深主管讲授此外，还有诸如替补训练、决策训练、决策竞赛、敏感性训练、跨文化管理训练、角色扮演、形