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人力资源管理培训2标准化管理对于企业管理基础提升的意义和作用当前民企面临的三大管理门槛•标准化•精细化•职业化管理是一种投入；管理是对企业可持续发展的一种投入；标准化的管理体制是管理提升的基础。标准化精细化职业化完成领导交办的其它任务。按时；及时；准时；上级；上级领导；集团领导；部门领导；交代的；安排的；其他；临时；其它临时；其他临时；工作；工作任务；事务；事情；；。453551500例3毛利主要的活动进货物流生产作业发货物流市场营销/销售售后服务支持活动采购技术开发人力资源管理企业的基础设施售后服务人力资源管理是整个企业价值链中不可分割的组成部分，任何企业要从事有价值的活动，都离不开人力资源管理迈克、波特教授的企业价值链4目录¶现代人力资源管理理论概述¶人力资源战略与规划¶绩效管理与绩效考核制度¶激励与薪酬制度5“如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”比尔•盖茨微软公司CEO人才的重要性6对企业高承诺的人才能创造出高忠诚的顾客，进而创造出高利润及成长率资料来源:哈佛管理杂志1994年实证研究报告“成功执行服务与利润之价值链”顾客忠诚度提高5%，造成利润增加25%到85%满意度极高的顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍业绩成长利润人力资源制度对外服务价值顾客满意度顾客忠诚度员工满意度留才率员工生产力企业业绩成长关系链“大型零售业中一线员工的作用是如此的重要，如果他们使客户不满意，前面所有人的努力都会付诸东流”--宋林(“华润万佳”董事长)。7人力资源管理概念的变化--传统的人事管理•人事管理：–人事管理的起源非常久远，它总是伴随着组织的产生而产生的。如古代的军事组织中的人员管理。–现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的。19世纪的工业革命产生了大机器生产方式，它不仅加强了人与机器的联系，而且使员工的规模大量增加，从而也使对员工的专门管理成为必要。–19世纪的人事管理奠定了现代人事管理的基本职能，如人员招聘、监督、工资和福利等•随着科技和社会的发展，人类社会开始进入“后工业社会”，组织中员工的素质和需求都发生了变化，企业越来越依赖于高素质的人，曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织的一种资源。因此，人事管理也就开始向人力资源管理转变8概念的变化--人力资源管理的形成•资源是指能为人类所使用、并能带来新的价值的客观物质。至今世界上有四类资源：自然资源、资本资源、信息资源和人力资源。•人力资源的概念则具有许多不同的说法，有人认为它是指人类从事生产/服务活动的能力；有的则认为是具有脑力劳动和体力劳动的人的总称。而实际上人力资源是指人口资源中具有各种体能和智能的人。•人力资源管理–起源于著名管理学家彼得.德鲁克1954年出版的管理的实践一书。他在本书中第一次提出了“人力资源”的概念。–所谓人力资源管理，是指对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理。有效开发包括智力、思想文化素质和道德觉悟；合理利用包括对人力资源的发现、鉴别选择、分配和使用；科学管理则包括预测、规划、组织、培训等。9人力资源管理与人事管理的区别•人事管理资源是以“事”为中心，注重的是对人的控制与管理，人往往被视为一种“工具”，因而强调人对岗的服从。在企业的各项管理工作中，人事管理基本上是一种行政性的管理。•人力资源管理则是以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发利用。人力资源更注重人的心理行为特征，强调人与事和岗三者之间的最佳匹配。在企业的各项管理工作中，它已经上升到战略的高度，成为经理人首先要考虑解决的一个问题。人事管理人力资源管理管理视角管理活动管理内容管理地位部门性质视人为成本多为被动反应简单处于执行层非生产效益部门视人为资源多为主动开发丰富处于决策层参与公司决策制订生产效益部门10人力资源管理不仅是人力资源部的工作，更是各个部门直接主管的工作人力资源管理的大部分工作，最终体现在各单位主管身上，而不是在人力资源部门的身上：一、对公司/部门的绩效负责的，不是HR人员，而是该单位的主管。二、平日与员工朝夕相处的，不是HR人员，而是该单位的主管。三、最知道部属状况的，不是HR人员，而是该单位的主管。四、最能够影响部属行为的，不是HR人员，而是该单位的主管。五、最能够让部属愤而离职的，不是HR人员，而是该单位的主管。11人事部门与直线管理部门都是人力资源的管理者，只有相互配合才能共同做好人力资源管理工作职能直线管理部门主管人员责任人力资源部门责任招聘与录用•提供工作职责范围说明•提出未来的人员需求及类型•说明工作对人员的要求•面试人员并做出录用决策•编写工作描述和工作说明书•制定人事安排计划，如晋升•开展招聘活动•进行初步筛选并将合适的候选人推荐给部门主管培训与开发•对新员工进行指导和培训•推荐管理人员•进行领导和授权，建立高效团队•对下属的职业发展提出建议•制定培训计划，准备培训材料和文件•组织培训、各类咨询•人力资源开发绩效考核•对员工进行业绩评估•信息反馈•开发绩效考核工具•组织考核•保存考核评估记录薪酬管理•向人力资源部门提供各项工作性质和相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础•决定给下属奖励的方式和数量•决定企业提供给员工的福利和服务•实施岗位评估程序，参与决定每项工作在企业内的相对价值•开展薪酬调查，了解同样和近似的职位在其他公司的工资水平•在奖金和工资计划上向一线经理提出建议•开发福利服务项目，与一线经理协商企业的所有管理者都是人力资源管理者，包括直线管理人员和职能部门管理人员12使命愿景战略组织体系职位分析评价素质模型人性假设人力资本价值理论职位分析与素质模型以职位和以能力为基础的薪酬体系基于战略的人力资源规划以关键业绩指标为核心的绩效管理体系基于职业生涯规划的培训开发系统人力资源的获取与再配置人力资源管理机制人力资源价值链管理现代企业人力资源管理的系统模型13人力资源管理的四大运行机制牵引机制（1）企业的文化与价值观体系（2）职位说明书与任职资格标准（3）基于战略的KPI指标体系（4）培训开发体系激励机制（1）薪酬体系设计（2）职业生涯管理与升迁异动制度（3）分权与授权系统竞争淘汰机制（1）竞聘上岗制度（2）末位淘汰制度（3）人才退出制度约束机制（1）以KPI指标体系为核心的绩效管理体系（2）以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系（3）员工基本行为规范控制力拉力推动力压力14目录¶现代人力资源管理理论概述¶人力资源战略与规划¶绩效管理与绩效考核制度¶激励与薪酬制度15人力资源战略的形式主要可分为三种：吸引战略、投资战略和参与战略吸引战略以丰厚薪酬吸引人才常用薪酬制度包括：利润分享计划；奖励政策；绩效奖励；附加福利等。管理重点：控制人工成本；控制员工数量；吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工。用人理念：单纯利益交换关系投资战略人才储备：通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才人才培训：注重人才开发与培训；培育良好的劳动关系管理风格：管理者确保员工得到所需的资源、培训和支持，并担当相应的责任用人理念：通过对员工投资谋取企业成长参与(培养)战略注重团队建设、自我管理和授权管理管理风格：赋予员工参与决策的机会和权力，管理者像教练，为员工提供必要的咨询与帮助培养：注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法等用人理念：通过激发个人的主动性来推动企业的发展人力资源战略16人力资源与企业战略的具体配合方式基本经营战略文化战略人力资源战略特点低成本低价格经营战略官僚式企业文化吸引式战略集权式管理，生产技术较稳定，市场较成熟企业注重员工的可靠性与稳定性工作高度分工严格控制独创性产品经营战略发展式企业文化投资式战略以创新和独特的产品战胜竞争对手注重员工独立思考和创新能力工作内容模糊，非重复性，具一定风险高品质产品经营战略家族式企业文化参与式战略产品的优秀品质依赖于员工的主动参与重视培养员工的归属感和合作参与，授权员工参与决策17人力资源规划是组织为确保自身战略目标的实现，依据内外部环境，对战略实施过程中的人力资源的供给、需求和缺口进行分析、判断和预测，并制定吸纳、维系和激励员工的一系列政策和措施的过程。18战略规划与人力资源规划关系战略规划过程人力资源规划过程战略规划（长期）宗旨环境目标战略中期规划（中长期）规划方案所需的资源组织战略开发新项目年度规划（年度）目标预算项目规划与安排对结果的监督与控制分析问题组织需求（对HR要求）外部因素内部供给分析预测需求员工数量员工结构组织和工作设计可供的和所需的资源净需求量制定行动方案人员审核招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利员工关系19如何进行人力资源规划？战略规划,平衡计分卡远景、使命、发展方向业绩衡量未来对各职能的要求业绩目标顾客财务关键业务流程学习与成长20人力资源规划是连接战略规划和公司业绩的必由之路,包括员工队伍规划和人力资源管理规划两个部分战略规划,平衡计分卡•远景、使命、发展方向•业绩衡量•未来对各职能的要求业绩目标•顾客•财务•关键业务流程•学习与成长员工队伍规划•现有员工队伍的描述•未来的员工队伍预测•差距分析人力资源管理规划•如何识别、吸引、保留、发展和激励优秀人才人力资源规划在三方面影响组织实现战略目标的能力：将人力资源管理与公司战略紧密相连；分析未来变化，在人力资源方面制定应对措施提高人力资源费用使用的经济性；21人力资源规划：责权划分制定人力资源计划的项目高层管理者人力资源部门其它部门经理或主管相关专家制定组织战略目标PP制定人力资源战略目标PPPP收集相关信息PPP预测内部HR需求PP预测外部HR供给PP预测内部HR供给PP分析组织HR现状PPPP制定企业组织HR计划PPPP实施HRPPPP收集HRP实施反馈信息PP22目录¶现代人力资源管理理论概述¶人力资源战略与规划¶绩效管理与绩效考核制度¶激励与薪酬制度１．绩效管理是什么24管理者动用绩效管理追求什么手段：效率结果：效果资源利用目标实现目标低浪费高成就三效（笑）！！！1、效率：资源利用的最小化。2、效果：在满足效率的前提下，追求结果的最大化。3、效（笑）能：良好的组织气氛。25企业绩效与绩效管理•绩效的概念：–绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。–我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思：•组织绩效，是组织的最终运营管理的成果•个人绩效，是个人是否按照规则去做事。–组织的绩效：可以由企业控制的，由全体员工共同创造的，能够持续提高企业价值的全部物质和非物质的成果。–个体的绩效：组织绩效中属于个体的部分。与组织利益不相一致的“绩效”不属于个体的绩效！26组织绩效与个人绩效关系个人素质团队素质组织核心竞争能力个人行为团队合作组织行为个人绩效团队绩效组织绩效投入转换（过程）产出27绩效管理与绩效评估的区别绩效管理•一个完整的管理过程•侧重与信息沟通与绩效提高•伴随管理活动的全过程•事先的沟通与承诺绩效评估•管理过程中的局部环节和手段•侧重于判断和评估•只出现在特定的时期•事后的评价28绩效评价是人力资源体系其他环节主要的基本资料来源员工行为有效性：保证员工工作努力方向与企业发展目标相一致人事决策：为员工加薪、晋升和奖励提供依据员工职业发展：使员工认识到自己的不足，明确今后的努力方向培训计划和目标：有利于针对员工的不足开展针对性培训组织诊断：发现组织中存在的问题绩效评价绩效评价是人力资源管理链条中一项重要的基础工作，缺乏有效的绩效评价，人力资源管理体系将失去真实性和有效性。29绩效管理－流程A.绩效计划B.绩效指导和强化C.绩效评估及回报员工和经理相互承担责任绩效管理系统30绩效管理－绩效计划绩效管理的第一步也是最为重要的一步即进行绩效计划，进行绩效计划的方法有很多，通常可以运用关键业绩指标和工作目标设定两种工具