09 人力资源管理

第九章人力资源管理第一节人力资源计划第二节员工招聘与解聘第三节员工培训第四节绩效评估•猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯，不知道跑到什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的‘跑’是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。”•猎人想，猎狗说得也对。我要想得到更多的猎物，就得想个好办法，让猎狗也为自己的生存奋斗。猎人思前想后，觉得有必要给猎狗引入竞争机制，在竞争中表现优秀的会得到更多的奖赏。案例怎样给猎狗分骨头？•于是，猎人就多买了几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到五根骨头，抓不到兔子的就没有饭吃。刚开始猎狗们很反感，但随着时间的推移，也逐渐适应了这种机制。这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人吃骨头，自己没有吃的。•过了一段时间，问题又出现了，猎人发现虽然每天都能捕到五六只兔子，但兔子个头却越来越小。原来有些善于观察的猎狗，发现大的兔子跑得快，逃跑的经验非常丰富，而小兔逃跑速度相对比较慢，逃跑的经验也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而猎人对于猎狗的奖赏是根据其抓到兔子的数量计算的，不管兔子的大小，那些观察细致的猎狗最先发现了这个窍门。•猎人对猎狗们说：“最近你们抓的兔子越来越小了，为什么？”案例怎样给猎狗分骨头？•猎狗们说：“反正大小对奖惩没有影响，为什么要去抓大的呢？”•猎人决定改革奖惩办法，按照兔子的重量来计算给猎狗的食物。这样改革后，猎狗们都尽量去抓大的兔子。这一招好像起到了很好的作用。•过了一段时间，猎人发现邻居家的猎狗和自己的一样多，可抓到的兔子却比自己多得多。猎人很奇怪，就去问邻居。邻居介绍说：“我的猎狗中有能力强的，有能力差的。我就让能力强的去帮助能力差的，让它们之间互相学习。另外，我将猎狗编成几组，每一组猎狗分工配合，这样，抓到的兔子数量就明显上升了。”•猎人觉得这样的方法非常好，回家后也决定让自己的猎狗互相学习、互相配合，并将猎狗编成几个小组。实行一段时间后，猎人发现效果一点也不好，猎狗们根本就没有学习的积极性，每个小组抓到的兔子数量反而没有以前单干时抓到的多。是哪里出了问题呢?案例怎样给猎狗分骨头？•让猎狗们互相学习，提高抓兔子的本领，这点肯定没错；将猎狗分成几组，分工配合，应该也没有错，因为猎人的邻居就是这样做的呀。猎人决定和猎狗们开会讨论，猎人对猎狗说道：“我让你们互相学习，提高抓兔子的技能，你们为什么不愿意学习呢？另外，为什么配合起来还不如单干的时候成绩好呢?”•猎狗说：“抓兔子已经很辛苦了，学习还要占用我们的时间，抓到的兔子当然少了，但骨头还是按照以前的分配方式，你让我们怎么愿意去学习呢？另外，你将我们编成几组，分骨头的时候却没有考虑到我们是怎样工作的，我们每个小组内部经常为分骨头而打架，你让我们怎么合作？”案例怎样给猎狗分骨头？•猎人觉得猎狗说得也有道理，决定彻底改革分骨头的办法。不管猎狗每天能否抓到兔子，都给固定数量的骨头，抓到兔子以后，还有另外的奖赏。但是仔细一想，还有很多问题：因为现在是按照小组来工作的，小组中有的猎狗负责追赶兔子，有的负责包抄，有的负责在外围巡逻，防止兔子从包围圈中逃跑。每个小组按照抓到的兔子来领取奖赏，小组内部应该怎样分配呢？骨头数量是永远不变，还是过一段时间调整一次？分工不同的猎狗得到的固定骨头数是否该一样呢？猎狗会不会自己跑出去抓兔子，而不上缴呢？面临着一系列的问题，这回猎人可犯难了。•思考：案例反应了哪方面的问题？案例怎样给猎狗分骨头？•★人力资源管理(HRM)的内涵什么是人力资源管理？人力资源管理包括哪些内容？含义➢是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的，对人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。➢利用人力资源实现组织目标。➢选人、育人、用人、留人。●人力资源规划(人力资源计划)●员工招聘与录用●绩效考评●薪酬管理●培训与开发●劳资关系人力资源管理内容•确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工人力资源规划招聘甑选解聘定向培训绩效考核薪酬福利职业发展劳资关系选人、育人、用人、留人1人力资源计划一、人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员制定和实施人员培训计划人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题12二、人力资源计划的过程编制人力资源计划包括三个具体步骤：人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题13评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划三、人力资源计划编制的原则原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会人力资源计划人力资源计划的任务人力资源计划的过程人力资源计划编制的原则员工招聘与解聘员工培训绩效评估思考题142员工的招聘甑选一、员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织组织扩张调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题16员工招聘的标准（续）招聘对管理人员的一般要求：管理的愿望良好的品德勇于创新的精神较高的决策能力人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题17——国外著名企业人员甄选标准•微软（中国）——激情、聪明、努力工作•英特尔——客户导向、严明纪律、质量保证、鼓励冒险、结果导向、创造良好的工作环境•松下——好学、新观念、团队、自主、热忱、气概、忠于职守•GE——精力充沛、团队精神、创新精神、善于学习•麦肯锡——能力加热情•思科——文化适应性、创新精神、团队合作、客户导向、超越自我•西门子——较强实力、不屈不挠、老练稳重、写作能力•宝洁——进取心、领导才能、表达能力、分析能力、创造性、合作精神、正直人格二、员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：外部招聘含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工内部招聘含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题19人力资源管理中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。内部招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾过度竞争了解少，进入角色慢可能影响内部员工积极性可靠性差流动性强人员招聘的途径企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素：所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题21三、员工招聘的程序员工招聘一般按照如下的程序进行：人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的来源与方法员工的解聘员工培训绩效评估思考题221.制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选3.对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果基本流程筛选个人简历不合格不参加笔试不合格不参加面试笔试、心理测试将结果通知候选人签定协议与劳动合同试用观察、岗前培训正式上岗不合格面试不录用选拔和测试宝洁的招聘流程及面试题•1.校园宣讲•2.网上申请(第一次筛选考试)•3.笔试：主要包括3部分：解难能力测试、英文测试、专业技能测试。•(1)解难能力测试。这是宝洁对人才素质考察的最基本的一关。在中国，使用的是宝洁全球通用试题的中文版本。试题分为5个部分，共50小题，限时65分钟，全为选择题，每题5个选项。•第一部分：读图题(约12题)；•第二和第五部分：阅读理解(约15题)；•第三部分：计算题(约12题)；•第四部分：读表题(约12题)。数字能力•数字推理：1，11，31，71，?，……A91B111C131D151判断推理语文推理•_____之于黑暗，好象白昼之于_____•A.黄昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明•D.黄昏-月亮E.黄昏-太阳•____之于实际，好象抽象之于_____•A.实际-空间B.理论-具体C.原则-模糊•D.理论-概念E.基本-象征•____之于李唐，好象李闯之于_____•A.黄巢-朱明B.黄巢-元代C.战争-朱明•D.战乱-朱明E.陈胜-元代微软的测试题目:•一张桌上放了8个球和一杆天平，8个球外边看上去都一样，但其中有一个球比其他7个球要轻，如何称两次就挑出那个轻球？诺基亚公司心理测试题注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分。•1、你更喜欢吃那种水果？A、草莓2分B、苹果3分C、西瓜5分D、菠萝10分E、橘子15分2、你平时休闲经常去的地方A、郊外2分B、电影院3分C、公园5分D、商场10分E、酒吧15分F、练歌房20分3、你认为容易吸引你的人是？A、有才气的人2分B、依赖你的人3分C、优雅的人5分D、善良的人10分E、性情豪放的人15分4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？A、猫2分B、马3分C、大象5分D、猴子10分E、狗15分F、狮子20分5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？A、游泳5分B、喝冷饮10分C、开空调15分6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？A、蛇2分B、猪5分C、老鼠10分D、苍蝇15分•7、你喜欢看哪类电影、电视剧？A、悬疑推理类2分B、童话神话类3分C、自然科学类5分D、伦理道德类10分E、战争枪战类15分•8、以下哪个是你身边必带的物品？A、打火机2分B、口红2分C、记事本3分•D、纸巾5分E、手机10分•9、你出行时喜欢坐什么交通工具？A、火车2分B、自行车3分C、汽车5分D、飞机10分E、步行15分•10、以下颜色你更喜欢哪种？A、紫2分B、黑3分C、蓝5分D、白8分E、黄12分F、红15分•11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？A、瑜珈2分B、自行车3分C、乒乓球5分D、拳击8分•E、足球10分F、蹦极15分•12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？A、湖边2分B、草原3分C、海边5分D、森林10分E、城中区15分•13、你更喜欢以下哪种天气现象？A、雪2分B、风3分C、雨5分D、雾10分E、雷电15分•14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？A、七层2分B、一层3分C、二十三层5分D、十八层10分E、三十层15分15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？A、丽江1分B、拉萨3分C、昆明5分D、西安8分E、杭州10分F、北京15分•下面是答案：180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。140