10人力资源管理外包

人力资源管理HumanResourceManagementHumanResourceManagement第十章人力资源管理外包人力资源管理HumanResourceManagement人力资源管理理解并掌握人力资源管理外包的含义；掌握人力资源管理外包的原因、人力资源管理外包的优缺点、人力资源管理外包的内容及形式；了解人力资源管理外包的理论基础；掌握人力资源管理外包的基本工作内容；掌握人力资源管理外包的风险来源及风险防范措施。本章学习目标人力资源管理本章主要内容第一节人力资源管理外包概述第二节人力资源管理外包的主要工作第三节人力资源管理外包的风险及其防范第四节人力资源管理外包的发展趋势第一节人力资源管理外包概述人力资源管理第一节人力资源管理外包概述一、人力资源管理外包的含义人力资源管理外包也叫人事外包，作为管理外包的一种，其含义是：企业根据需要将一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作，交由从事该项业务的专业机构进行管理并向对方支付相应服务报酬的一种活动。核心概念人力资源管理第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因从内部动因和外部动因两个视角进行分析1.内部视角分析（1）人力资源管理职能重新定位的需要人力资源管理者不再是组织经营战略的被动执行者，而是组织经营战略的决策者。人力资源管理人员应该成为企业决策层的战略伙伴，帮助企业的领导计划和实施组织变革有利于人力资源管理部门从繁杂的日常行政管理职责中解脱出来，真正参与到企业高层的战略计划中区，实现其战略性职能。人力资源管理（2）培养核心竞争力的要求外包管理机构为企业提供全面大的人力资源管理方案，确保企业突出经营重点和提高绩效，提高核心竞争力。第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因人力资源管理（3）促进企业管理专业化外包服务商在人力资源管理方面具有专业知识和技术，以及丰富的操作经验。外包能够提高企业人力资源管理的专业水平和能力。外包不仅可以使企业得到专家的意见和指导，并能运用外包服务机构的最新系统和技术。外包过程实际上也是对企业内部人事管理人员的培训过程，有利于管理能力的提高。第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因人力资源管理（4）降低人力资源管理成本在企业一方，外包降低甚至是取消了对人力资源管理的行政人员、设备体系和信息平台等方面的持续性维护投资。外包为企业提供了一种获取和维护最新人力资源管理技术的途径，为企业节省了大量的技术性投资资金。外包通过法律确认使企业和外包机构之间建立起符合双方利益的风险共担机制，最大限度地降到了企业的连带责任成本。第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因人力资源管理（5）完善人力资源管理制度通过专业服务公司帮助企业突破逐渐老化的管理模式制定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，建立人力资源管理信息系统。第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因人力资源管理2.外部视角的分析（1）竞争的加剧人力资源管理对于企业来说成本是高昂的，为了保持企业的竞争力，企业趋向于压缩雇员人数，实行组织结构的扁平化，保持其对市场反应的灵活性。（2）国际化发展趋势的推动在国际化的竞争中，人才是竞争的关键。专业的人力资源管理外部供应商可以帮助分担企业人力资源管理的压力，更好的适应国际化发展的需求。第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因人力资源管理（3）外包市场的成熟我国人力资源管理外包业务的发展成熟，让更多的企业去选择这种管理模式。（4）现代信息技术的影响人力资源职能需要通过技术资源实施或更新即系统提供电子化人力资源管理程序开发相关应用软件和平台，为员工和经理提供自助服务建立数据库和知识管理系统，行之有效地运用员工数据。上述方面需要进行重大投资，而外包协议为企业提供了一种获取和持续性拥有最新技术的途径，不仅可以让外包商持续性提供最新系统和技术，而且可以避免这些投资。第一节人力资源管理外包概述二、人力资源管理外包的动因人力资源管理第一节人力资源管理外包概述三、人力资源管理外包的理论基础（一）交易成本理论（二）委托代理理论（三）核心竞争力理论（四）专业分工理论（五）价值链理论人力资源管理（一）节约成本人力资源部的各项职能都要配齐的同时，机构设置和人员配置都会产生支出，而且还有运营管理、招聘、培训成本等。专业的人力资源外包服务商通常会有规模优势，这种优势带来的成本降低可以通过合作方式与企业分享。以培训成本为例，企业如果自己做入职培训，也许培训一百个人，真正入职时有五十个人离开了，去了其它公司，导致培训成本的极大浪费。但对人力资源外包服务商而言，他们是在为行业培训人才，一个企业不要，其它企业也许会要，这就把人才培训变成专业化和批量化的服务。第一节人力资源管理外包概述四、人力资源管理外包的优势人力资源管理（二）让企业更加专注于核心业务人力资源外包可以专业做工资、社保，有专业的系统支持，有专业的模式。可以帮助企业人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于企业高层的战略规划职能工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。（三）扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源人力资源外包服务商因为自身的行业优势，拥有更多更灵活的招聘渠道，更专业的招聘经验。在提供培训时能更灵活的使用到多方面资源。实际上企业也愿意和人力资源外包服务商合作，把经验性的内容和他们共享，以更好的对人员进行加工。第一节人力资源管理外包概述四、人力资源管理外包的优点人力资源管理第一节人力资源管理外包概述四、人力资源管理外包的优点和缺点优点缺点在某些情况下，人力资源服务商可以提供企业所需要的服务，而且成本低于目前企业付给其人力资源部门及工作人员的总成本。很多企业没有资金或者不愿花很多钱去购买用于某些人力资源职能管理所需要的计算机硬件和软件，而将外包作为一种替代大量技术投资的积极方案。为很多企业提供人力资源管理外包服务的服务商已经培养出能够为各种组织管理好各种人力资源职能的人员。而这类人员往往是劳动力市场上短缺的。人力资源职能外包通常是企业精简和兼并的结果。这种精简和兼并活动还在继续。不少企业将外包作为企业重组后进行人力资源管理的首选方法。能较快缩小职能人员预算，迅速影响利润。在外包过程中，企业即使还必须对人力活动的合法性加以监控，但还是能减少人员、成本以及法律风险。如果规划和分析不充分，合同条款不全，外包双方合作关系基础不好或维护不力，服务商能力不足，可能导致外包达不到预期目标，甚至给企业造成重大损失。将人力资源职能外包出去后，企业可能失去对日常人力资源管理活动的控制，以及与员工沟通、互动的某些途径。建立外包合作关系的最初阶段可能是成本高昂的。初期成本往往会高于目前由企业内部人力资源部开展同类活动的成本。在将人力资源职能外包出去，尤其是长期外包的情况下，现有部分人力资源工作人员可能会被裁减，失去工作。如果所选择的服务商不好的话，可能对内部员工的士气造成不良影响。在将严格受法律、法规控制的人力资源职能外包的时候，如果不对服务商在开展人力资源活动过程中的守法状况进行严格控制，企业难以避免有关人力资源活动的诉讼甚至巨额赔偿风险。企业必须聘请有经验的人，如法律人员等，作为外包顾问。这也会导致费用增加。外包可能导致企业内部人力资源部丧失能力。人力资源管理第一节人力资源管理外包概述五、人力资源管理外包的内容1.薪酬管理方面。2.人力资源信息系统方面。3.国际外派人员管理方面。4.组织发展方面。5.遵守劳动法规方面。6.人员配置方面。7.培训方面。人力资源管理第一节人力资源管理外包概述六、人力资源管理外包的方式（一）全面人力资源职能外包（二）部分人力资源职能外包（三）人力资源职能人员外包（四）分时外包第二节人力资源管理外包的主要工作人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作一、成立人力资源管理外包的决策机构成功的人力资源管理外包方案始于清晰的短期和长期目标。为了保证决策的正确性，企业应当成立一个人力资源管理外包决策机构，负责审议所有的外包决定。人力资源管理外包决策机构可以由企业内部不同部门（如人力资源部门、财务部门等）的人员组成，人数不一，要看公司规模及外包业务大小，一般为4～5人。一般由高级人力资源经理来担任该机构的负责人，负责主持有关外包问题的研究，寻找有关信息，起草外包项目计划书等。人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作二、企业人力资源管理外包的基本条件分析企业进行人力资源管理外包应具备的外部条件：一种是来自技术方面的，因为只有信息技术的广泛应用，外包企业和外包服务商之间才能进行信息的充分沟通与交流，才能节省交易费用和代理成本，从而提高效率。另一种是来自经济方面的，在从事某一专业生产或服务的领域内，只有当技术成熟或比较成熟，并形成行业规模，互相竞争时，才可能使生产或服务成本降低，也只有当交易成本降低到企业可接受的范围内时，交易才可能形成。人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作三、成本—效益分析在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量方式是，核算现有工作人员完成某特定活动的成本，再将此成本与该活动外包的成本进行比较。但是，这种分析可能是很不准确的。而且，成本只是一个因素，还有很多需要考虑的问题。企业必须考虑员工和管理人员对以外包方式完成此项工作的满意度、现有职能人员的能力发展、企业技术现状等。人力资源管理外包决策者必须考虑，究竟什么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作四、人力资源管理外包内容的选择前面已经提到，在实践中比较适合外包的人力资源活动与不适合外包的人力资源活动。根据美国印第安纳大学的管理系教授斯考特•莱沃的调查，最后发现人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中工资发放、福利、培训是三种常见的外包职能，而人力资源信息系统与薪酬则较少外包。同时调查中还发现，小企业中，把工资发放和福利职能外包的比例较高。人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作五、外包方式的选择前面已经提到了全面人力资源职能外包、部分人力资源职能外包、人力资源职能人员外包、分时外包等几种常见的外包方式。人力资源管理外包方式的选择，首先要考虑企业自身的实际，同时要考虑企业所面临的内外环境等因素及其变化趋势。人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作六、外包服务商的选择（一）外包服务商选择流程外包服务商的选择流程如下图所示。寻找外包服务商收集外包服务商的信息进行信息汇总分析和比较对外包服务商进行综合评价选择外包服务商签订合同人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作六、外包服务商的选择（续）（二）选择外包服务商需要考虑主要因素1．资质2．行业知名度3．经验4．水平5．价格人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作六、外包服务商的选择（续）（三）外包服务商选择的途径1．普通的中介咨询机构2．专业的人才或人力资源服务机构3．高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作七、起草项目计划书要求项目计划书要求是企业让潜在的外包合作对象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能够决定投标服务商的范围，以及进行服务商筛选和分析的工作量。起草项目计划书要求的过程受到高度重视，并且形成了一些原则和技巧。一般而言，项目计划书要求应当由熟悉和理解人力资源管理外包过程以及打算外包的职能的人来起草。否则，难以准确表达真正的要求。所提出的问题和要求提供的信息应当是与所要外包的职能相关的，并且要求非常明确具体。人力资源管理第二节人力资源管理外包的主要工作八、签订外包合同外包合同是双方以后合作的基础，也是维持这种合作关系的可靠凭证，它直接关系到外包的成败。通过谈判所形成的详细周密的外包合同应该包括：外包的业务、外包的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、各期所要达到的目标、评估指