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广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网HR助师培训与开发广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网竞争---学习唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力.-----美管理大师彼得.圣吉广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网第一单元培训需求分析•培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。•培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。•现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；（P115）广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求分析作用1、确认差距：2、有利于找出解决问题的方法3、前瞻性分析：4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识P115-P116广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求的内容（一）、培训需求的层次分析1、战略层次层次分析2、组织层次分析：3、员工个人层次分析:P117广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查P118-P119广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容P119-P120广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求P120广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告P120-P121广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求信息收集的方法(1)面谈法。优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。(2)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)。代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。P122-P123广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网(3)工作任务分析法(以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。工作任务分析记录表设计：工作盘点:是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。培训需求信息收集的方法P123-P124广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。(5)调查问卷。优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。培训需求信息收集的方法P124广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网进行培训需求调查应注意的问题(1)了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；(3)确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。P126-P127广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训需求分析模型1、循环评估模型2、全面性任务分析模型（计划、研究、任务和技能目录、任务或技能分析、规划设计、执行或修正培训规划阶段）3、绩效差距分析模型（发现问题、预先分析、需求分析）4、前瞻性需求分析模型P125-P126广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网第二单元培训规划的制定知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训规划的主要内容（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质P127-P128广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训规划的主要内容（三）实施过程的设计（合理安排进度、教学方式、分析培训环境）（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算P127-P128广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网年度培训计划的主要内容1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训方式10、教师11、培训组织者12、考评方式13、计划变更方式14、培训费预算15、签发人P128-P129广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（二）工作说明（三）任务分析（四）培训内容排序（五）陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验P129-P133广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网二、年度培训计划的制定•根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初步计划，和预算方案。•管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批。•培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。•后勤部门落实有关的场地、设备等。•培训部门编制培训次序表，并通知相关单位。P134广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网第三单元培训组织与实施广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训教师的来源外部教师内部教师优点缺点选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。选择范围小，影响质量；威望可能不高，影响学员参与态度；环境影响创新。广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师2、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家学者5、在网络上寻找并联系培训教师广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训师的培训与开发一、培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。P134-P135广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网二、培训课程的实施与管理•（一）前期准备工作•（确认学员、时间、培训师；准备后勤和相关资料）•（二）培训实施阶段•（课前工作、介绍工作、器材维护、保管）•（三）知识或技能的传授•（注意观察、协助上课、时间控制、做好记录、摄影、录像等）•（四）对学习进行回顾和评估•（五）培训后的工作P135-P137广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网如何做好员工的外出培训1、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作P137-P138广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网如何实现培训资源的充分利用1、让受训者变成培训者2、如何开发与利用4、培训空间的充分利用。P13827广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网第四单元培训效果的评估培训效果与培训评估的含义培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。培训效果评估的作用和内容：2-177广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训效果信息的种类1、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息P139-P140广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训效果信息收集的渠道与方法收集渠道：生产管理或者计划部门、受训人员及管理部门、主管领导；培训师。收集方法：资料收集；观察收集；访问收集；调查收集。P142P140广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网三、培训效果评估的指标---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率P141广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网确立培训评估标准1234评估层级评估内容反映评估学习评估行为评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网培训效果的跟踪与监控1．培训前的了解对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。2．培训中的跟踪(1)受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一致；(4)培训的进度和中间效果；(5)培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。P143-P144广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网3．培训效果评估是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：(1)受训者学习或掌握了哪些东西?(2)受训者的工作行为发生了多大的改进?(3)企业的经营绩效发生了多大的改进?4．培训效率评估提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。培训效果的跟踪与监控P143-P144广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网第二节培训方法选择•不同的培训内容适用于不同的培训方法•不同的培训方法有不同的特点，各有所长一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法专题讲座法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法工作轮换特别任务法个别指导法P145-P146P147-P148广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网三、适宜综合性能力和开发的参与式培训1、自学2、案例研究法•案例分析法（七个环节）•事件处理法（自编案例）案例内容简介案例发生背景（5W2H）实际解决的对策从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法4、摸拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练P149-P152P150广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）1、角色扮演法2、拓展训练（五）科技时代的培训方式1、网上培训2、虚拟培训P152-P153P155广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网一、选择培训方法的程序•（一）确定培训活动的领域•（二）分析培训方法的适用性•（三）保证培训要求优选培训方法P156-P157广西南宁市七星路广西商务厅办公西楼6层广西职业培训网•培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。•培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3、与创造性培训相适应的培训方法；4、与技能培训相适应