中国电信总经理述职报告4篇

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中国电信总经理述职报告4篇【导读】这篇文档“中国电信总经理述职报告4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!中国电信总经理述职报告1中国电信总经理述职报告2***——2***年是**分公司生产建设、改革进展的关键三年,在省分公司的正确领导下,本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导,仔细贯彻“三个代表”的重要思想,坚持以经济效益为中心,以务实创新的精神,扎扎实实、兢兢业业的开展工作,较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下:一、仔细贯彻党的路线方针政策,坚定执行省分公司的进展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习,努力提高思想认识,在政治上自觉与党中央保持高度一致,坚持以理论为指导,别断提高分析咨询题和解决咨询题的能力,增强工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。坚持贯彻公司“******”的总体进展战略,正确执行“挪移为主、综合进展;两协调,差异经营;效益率先,做大做强”的经营方针,扎扎实实做好各项工作。三、加快络建设步伐,提升络通信质量。络是支撑进展和服务工作的基础,为尽快实现“赶超对手”的目标,我们三年来别断加大络建设力度,加强运行维护监督,完善了支撑系统,实现了络质量的全面提高。四、大力提高服务质量,创建客户中意工程。优质的服务是企业永恒的主题,要站在公司长远进展的高度充分认识服务的重要性。三年来,我们坚持以“一切为了客户中意”为宗旨,努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首咨询责任制,降实“机关为基层,基线为业务,后台为前台,一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作,针对用户级别进行维系划分,实行一对一服务,建立大客户故障处理绿色通道,实行7*24小时别间断服务,加强客户俱乐部的建设工作,推行人性化、真情化的服务内容,并且加强客户的投诉与问,使用户投诉回复率和处理及时率都达到100%。三是结合“行风评议”和“中意在联通”活动,面向用户推出服务答应,全面同意社会监督,改进行业风气,并且按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善,制定规范化服务流程和考核治理等制度,参与省分的星级营业厅评定工作,使行风评议活动真正降实。五、深入开展创建活动,精神文明建设屡出硕果。三年来,我们深知惟独别断提高精神文明建设,才干更好的树立企业形象。2***年,**营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光荣称号,同年又在少年文明号评比活动中,荣获“省级少年文明号”;在“创建文明城,服务龙舟节”“三优一中意”比赛活动中,**分公司获得比赛活动组织奖。2***年,我们在建成市级文明单位的基础上,别断推陈出新,将创建活动进一步推向深入,党建工作、工会活动都紧紧环绕争创省级文明单位那个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、文明窗口的比赛活动,在窗口开展“少年文明号”的评比活动,别断提高精神文明建设的档次。2***年,**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位;**营业厅、**分公司被评为“省级少年文明号”,**、**、**营业厅被评为“市级少年文明号”,创建省级文明单位的申请已顺利经过荆州市的验收。六、加强综合治理,提高执行力度。公司进展的实践表明,基础治理工作抓得好,治理就越规范,经营效益就越好,三年来,我们一是加强财务的基础治理,经过强化预算治理,加强营收治理,实行成本治理,严格资金治理,操纵投资治理,将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革,仔细组织全员竞聘上岗工作,形成人员动态治理机制,提高整体工作效率,并且依照企业的进展需要,加强对职员的培训教育工作,大力推行职业资格认证及持证上岗制度。三是加强经营治理工作,及时追缴欠费,仔细做好竞合,自觉规范市场,严格操纵成本,并且加强资费监管和套餐梳理工作,有效制定各项经营政策和措施,杜绝经营风险。七、勤俭思德,廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重,仔细学习党风廉政建设责任制的有关规定,进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任,正确处理权利与服务,做官与做事的关系,按照《廉政总则》,以及公司制定的有关廉政规定,从严要求自己,在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感咨询题上,我都能严格按制度办事,坚持原则、公道正派。二是坚持在行为上自律,我一贯反对铺张白费,从未搞任何形式的特殊化,个人做到了洁身自好,清廉从政,并可以严格要求周围人别徇私舞弊,别任人唯亲,别与民争利。三是坚持在责任上自省,我始终把自己置于组织治理中,群众监督之下,对分管工作和公司的党风廉政建设负责,没有发生违纪违规咨询题,较好地履行了岗位责任,促进了党风廉政建设的降实。以上所做的工作,是在省分公司的领导下,按照分工履行的的职责,关于三年来的工作,我将平复地看待所取得地成绩,理智地分析工作中存在的咨询题,归纳起来有以下几个方面:一是工作抓得别细,按照精细化治理的要求,还有一定的差距。二是深入基层调查研究别够,传达贯彻上级的精神和安排部署工作,要紧靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时刻长了,所以,逐步滋长了个人说了算,家长式的作风。以上这些咨询题的存在,对工作也造成一定的妨碍,自己决心在这次保持党员先进性教育中,努力学习、仔细剖析,进一步寻准存在咨询题的思想根源,对比典型、寻出差距、仔细改造自己的主观世界,与时俱进,将成绩作为工作中新的起点,把别脚作为将来努力的方向,按照省分公司的要求和部署,以“精细化治理创效益”为重点,环绕“做大做强联通事业,加快赶超竞争对手”那个中心,进一步提高络建设能力,加快业务进展步伐,为公司工作的顺利开展及稳定进展做出贡献。电信支局长述职报告2一、打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础“发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。在闲聊中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!在来电显示回签方面,有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务,给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事:张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了,连续几天都没有找到,眼看农忙时节就要到了,一家人非常着急。正在万般无奈之时,刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示,发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话,就拿起电话回了过去问问有什么事情,亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛,有点象家的,就打个电话随便问问,但没有人接,想想就没在追问。刘成旺听后,非常兴奋,立即赶到亲戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下,终于把失牛找了回来。刘成旺到家后,逢人便说来电显示真有用,不但自己签订了来显协议,还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传,收到了良好的效果;有的农户的来显电池没电了,我们就用随身携带(自己购买)的电池为他免费换上,用真心去打动用户,让他继续使用我们的业务。目前,我们支局的来显开通率达%,位居全县第一。关于欠费问题,我是这样处理的:强化客户档案管理,在前台受理业务时,严格遵守业务受理流程,认真核对客户有效证件,从源头上堵住欠费漏洞,防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案,对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记,实行包片、包户管理,责任落实到人,除正常电话催缴外,必要时由包片人上门催缴;建立清欠信息网络,与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带,从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息,特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力,1-11月累计欠费,总计,欠费率%,基本做到了颗粒归仓。三、强化主动服务意识,是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求,也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作,我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到,服务工作无小事,要用心观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