连锁企业店长岗位职责描述【精选4篇】

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好文档,供参考1/16连锁企业店长岗位职责描述【精选4篇】【题记】这篇精编的文档“连锁企业店长岗位职责描述【精选4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!店长的岗位职责【第一篇】一、体验馆装修管理1,体验馆门头招牌的维修和清洁若发现门头招牌有损坏(包括灯箱,招牌,门贴,海报,广告牌等)需要及时找人维修,定期安排招牌卫生打扫,确保招牌正常运作,干净醒目2,体验馆硬装维修和清洁(1)及时发现体验馆内部装修不完善以及存在的安全隐患,并安排专业人员及时修补。(例如:墙纸损害起翘,地板损坏变形,房屋漏水,吊顶损坏脱落,电路损坏等)(2)定时检查和定期安排打扫整个体验馆内外的卫生,包括体验馆外门口和周边,体验馆内楼道,地面,墙壁,吊顶等体验馆所有的硬装卫生,尤其是一些不常涉及到的卫生死角(例如:杂物好文档,供参考2/16间,休息室,卫生间,垃圾篓,门框,门边,踢脚线,床下,石膏线等),并责任到卫生责任人。确保整个展馆安全,美观,整洁!二,体验馆摆场管理1,体验馆商品摆场体验馆每件出售商品,必须有价格牌标示相关信息,家具摆放合理,不留安全隐患,有明显的风格区域划和,有合理的家具搭配和软装搭配,体验馆促销、清场、处理等体验馆活动商品标价醒目,确保体验馆家具摆放地方不空缺(除体验馆活动商品外,展馆商品不能提现)。2,体验馆出售商品的安装与维修体验馆出售商品安装必须规范,不能出现安装不到位情况,(例如,柜门抽屉无法正常开关,或出现不合理的缝隙,缺少配件,或安装偷工减料等情况),若发现有安装问题,需及时安排安装师傅完善(1)若发现体验馆出售商品有损坏(包括物流损坏,掉漆,刮伤,变形,裂缝,裂漆等,)需要及时安排专业维修师傅修补或联系数据统计部门更换摆场商品。确保展馆内的所有出售商品完好,美观,客户体验正常!3,体验馆出售商品的清洁监督所有商品(包括家具,软装饰品和建材),必须干好文档,供参考3/16净,整洁,重点注意商品的卫生死角(例如:家具腿,地毯边,塑料垫,茶几角落,衣柜顶,柜子玻璃,柜子内部隔板,雕花,灯罩,挂画等),责任到人。4,体验馆其他摆场的监督(1)私人用品摆放(2)办公用品摆放(3)公共财物管理等三,会议管理1,早会,每天早上必须开会,并在上班后半小时内完成,形式和内容见相关培训课件,主要以激励调整状态为重点2,夕会(分享总结会),原则上必须开,在影响客户体验的情况下,可不开,相关形式和内容见培训课件,主要以总结解决问题为重点。3,周会,月会。对统计的数据做分析和总结,找问题的症结点,并制定合理、有效、可实施的改善方案4,其他紧急会议,如紧急传达和通知,紧急布置等会议四,体验馆团队管理1,作息时间管理安排休假,审批请假,监督考勤,工作时间等,并好文档,供参考4/16做好相关记录,按总部规定时间统一并上报2,礼仪管理检查员工上班时间的语言,仪表,形态,着装,工牌,精神面貌等,包括导购,安装师傅,仓管人员等人员的行为规范3,销售管理(1)相关数据搜集、统计和分析总结(2)销售任务分配和监督(3)销售绩效考核和评估(4)线下推广策划与执行(5)导购在售前,售中,售后问题的分析总结(6)销售、服务技巧和流程的学习和培训(7)其他销售相关的内容监督管理(例如:erp信息录入,发帖,微博维护,客户提供照片,dm单派发等)(8)员工客户管理和跟踪检查4,学习与培训(1)组织员工学习专业知识内容(2)销售相关内容(包括服务和销售的技巧和态度)(3)公司规章制度,和其他新流程,新制度,新课程相关内容,好文档,供参考5/16(4)以及其他经验性,感悟性知识的学习,分享和培训,(5)传达公司最新相关规定和制度,最新专业知识和相关流程(6)搜集最新行业知识和社会知识并传达,确保员工信息准确及时(7)定期或者不定期的组织对薄弱环节的学习培训,并对学习培训结果进行相关考核5,人事管理(1)人员招聘,任用,淘汰(2)考核,奖惩,面谈(3)人员入职,离职,岗位变动,降级等(4)各种奖金,罚款,福利等(5)各种人事变动与总部人事等相关部门的相关沟通备案,开关相关权限等内容6,团队建设(1)制定合理的团队奖惩制度和公平的竞争考核机制(2)激励,辅导员工,解决员工技能和态度上的相关问题,帮助规划员工职业生涯(3)协调体验馆内部人员之间的关系,团结每一个人(4)增强团队凝聚力,执行力,提高员工积极性好文档,供参考6/16(5)培养优秀销售和管理人才,为公司储备人才(6)合理建议的搜集和改善,开通各种沟通交流渠道,接受申诉和员工投诉,与其他相关部门的直接协调和沟通(7)营造和谐,高效的工作氛围,组建有战斗力的销售团队五,财务及报表管理1,相关财务报表,流水账,发票整理,备用金申请,其他费用请款等2,现金缴存,后台提交操作,审批财务相关流程,查看其他人或部门审核结果,退款查询,以及与相关财务人员沟通3,员工(包括导购,助理,安装师傅,仓库等)奖金,提成,工资核对,以及与相关财务核对等六,其他日常事务管理定期检查仓库安全情况,监督所有货物(包括退换货)的盘点,收发,摆放,维修,销售处理安排等2,协助开单包括,协助导购谈单,开具票据,单据,以及向顾客出具其他相关资料3,协助跟单协助导购查询订单商品,与相关人员沟通,协调大好文档,供参考7/16仓库与总部之间的安排等内容,尤其是重点单子,加急单子的协助处理4,送货管理(助理的重点工作)沟通协调仓库,安装师傅,销售,客户之间的送货安排,尤其是时间和车辆的安排,定期对送货安装进行盘点,重点检查特殊客户情况,做到送货安排心中有数5,协助处理售后投诉问题包括电话沟通,代表公司上门协商等,尤其对于特殊情况的客户做专门的跟进和协调6,相关资质,文件办理包括,营业执照,税务登记证,消防安全检查合格证等,门头/招牌审批书,相关行政资料文件,以及协调与其他国家机关部门的工作。7,网络,电话等信息内容的管理包括,调整,缴费,问题解决等相关事宜8,其他事物包括,突发事件处理(包括纠纷,天灾人祸,紧急事情等),员工工作总结的查阅建议,自己工作总结等内容店长最新岗位职责【第二篇】1、带领团队完成公司下达的销售任务;好文档,供参考8/162、负责店面货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制;3、负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行;4、执行终端形象标准,负责实体店的形象管理;5、及时反馈顾客建议和竞争者信息;6、负责实施专店培训,并进行指导与监督,以提升店员的销售技能和服务水平。店长的岗位职责【第三篇】一、日常维护1、店容店貌:每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫,控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫,拖把擦洗,对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。2、仪容仪表:店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查,要求统一着工装,佩戴徽章(胸牌),化淡妆,头发应扎成马尾辫等清爽的发型,着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然,体型匀称,精神饱满。3、考勤管理:店长应提醒店员每日进行上下班打卡,对有缺勤有请假的同事及时了解原因,并办理相关手续,确保出勤率。好文档,供参考9/164、三会管理:三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行,进行当日的工作安排,业绩分解,注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结,分析问题不足,总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结,分析遇到的问题,商量对策,计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录,并进行备案。5、销售管理:店长每月最后一天对下月的业绩进行分解,除店长或领班(主持工作)外分解到店内的所有店员身上,对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记,以备作为评测当月销售冠军参考。6、库存盘点:店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点,并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量,并对盘点结果进行核对,确保帐物相符无误。7、缺货补充:店长每日营业结束对库存进行统计,对缺货产品应于当晚进行点货补充。8、陈列布置:店长每月5日安排店员对陈列,特别是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺,应适时的进行更改。橱窗布置是重点,应由店长亲自参与摆设,要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮,产生好文档,供参考10/16好感。9、会员管理:店长带领店员每月完成会员新增老店50名,新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名,性别,地址,联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客,及时(电话或是短信形式)拜访婚庆和乔迁顾客,向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。10、月结工作:每月1号至2号,店长要准备上月的月结资料,包括零售发货单存根联,新增会员登记表,日常费用凭证,外出登记表,礼品赠送登记表,会议记录等,导购员销售业绩登记表,还应提交当月的排班表至所在部门,由区域经理和销售内勤进行月结工作。11、渠道开拓:店长还应积极开拓新的销售渠道,如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源,积极开拓各种可能的团购渠道,并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动,办理会员并进行产品销售,每店每年不少于开展10次,要求每次的销售额达到5万元,会员100名。12、思想(情绪)干预:店长应能及时捕获店员的好文档,供参考11/16思想波动,对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预,做思想工作,晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪起伏,店长可与区域经理沟通,由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。13、社会关系联系:店长应有良好的社交能力,能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜,有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够及时得到检查,特别是突击检查的内部信息,以便进行调整。14、激励培训:店长每月都应对店员进行一次培训,培训的形式以口头表述和多媒体相结合,培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间,提交部门经理审核。15、氛围营造:店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动,营造出良好的销售工作氛围,能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪,时刻保持高昂的斗志。16、团队管理:在日常的工作中,店长还应随时渗好文档,供参考12/16入团队打造的工作。在工作中,店长应积极培养店员掌握提升各种能力,销售的能力,沟通的能力,计划的能力,erp操作的能力等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来,并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作,慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。17、处理顾客投诉抱怨:店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨,不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复,并寄回公司来对产品质量进行检测,并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。18、安全检查:店长定期对店内安全用电用水进行检查,特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点,还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查,灭火器干粉的有效期是18个月,正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全,防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查,确保无破损,无污渍。19、人员招聘:对没达到人员编制要求的门店,店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的具体要求,导购员年龄要求18至35周岁,初中以上的学历,有两年好文档,供参考13/16及以上的终端门店销售经验,本地人,能够吃苦耐劳,热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构,作息时间,工作内容和一些需要注意的事项,以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内,店长应对实习人员进行指导,教授。要求熟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