42人才测评在人力资源中的应用

人力资源中心人才测评在人力资源中的应用人力资源中心目录测评在基层员工招聘中的应用人才测评的基本概念测评在企业中的应用测评在管理人员中的应用人力资源中心企业中人力资源管理的困境•招聘进来的员工，半年后发现与实际能力有较大差距•这个岗位非常重要，从三个候选人中，怎么能选出最合适的员工•这个人学历高、大家也都认同他有能力，但绩效并不理想•我们知道那个员工是很有潜力的，但该怎么能平衡的激励他发挥出潜力来•员工也希望知道自己能力不足的地方，以便改正并且提高自己岗位员工绩效什么使员工创造着高绩效？人力资源中心作出高质量的人事决策至关重要但……•拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许就不是一分为二，而是一分为三了。——柳传志•没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般说来，平均成功率不大于0.333：在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。——PeterDrucker人力资源中心人事决策的难度来自于多方面决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的人之间的分离人本身的复杂性“知人知面不知心”——缺乏必要信息决策者之间难以达成一致缺乏明确的价值取舍决策者个人因素人力资源中心基于战略的人才测评解决方案企业战略选用育留干部储备/继任计划培训需求诊断管理能力摸底组织问卷调查360度评估员工生涯规划校园招聘社会招聘管理人员选拔内部竞聘员工定岗素质现状诊断人力资源中心测评与HR工作模块的结合人力资源中心科学测评的价值人力资源中心测评的应用趋势•测评的应用企业：跨国公司-大公司-中小企业•测评的应用方向：基层员工的评估，后备经理规划和选拔，职业规划等•测评的被测人群：不仅是高级职员评估,越来越多的中初级职员评估中也使用测试工具•测评的应用方式：最常用的测试是人格测试,越来越多的企业建立测试中心人力资源中心目录测评在基层员工招聘中的应用人才测评的基本概念测评在企业中的应用测评在管理人员中的应用人力资源中心测评理解活动你在海边有一栋房子，其中有一个房间面朝大海，如果你要选择窗帘的颜色，你会（）A.白色B.蓝色C.红色D.绿色E.黄色人力资源中心•测评=测量+评价•理论基础——现代心理科学、管理科学等•方法——心理测验、评价中心技术等•用途——发掘人员的心理状况、发展潜力等其它评价方法难以获得的信息•目的——为企业选人、用人、育人、留人和个人发展提供有价值的参考信息•人才测评是一项专业化的活动人才测评的概念人力资源中心人才测评的起源和发展—西方•个体差异—心理测验•陆军甲种测验与陆军乙种测验•一战后，心理测验在职业咨询和工业中的广泛应用•二战中情报人员的选拔—评价中心技术•管理人员的评价与开发—AT&T•测评产业的出现人力资源中心人才测评的起源和发展—中国•我国古代的人才测评方法权，知轻重；度，知长短。物皆然，心为甚。—墨子•近年来的发展企业中的发展政府中的发展人力资源中心人才测评的基础•职位类别差异–生产类–管理类–营销类•个体差异–兴趣、爱好、需要、动机、价值观–能力、气质、性格人力资源中心可培养－相对容易且富有成效难于培养－成本高且往往效果不佳我也许能教会一只火鸡爬树，但还是找来一只松鼠容易些。测评的理论基础——冰山模型人力资源中心人才测评的核心价值在于预测的有效性预测好预测不好实际好实际不好正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝人力资源中心心理测验测量的内容•能力直接影响活动效率，使活动、任务得以完成的个性心理特征逻辑推理能力、领导能力等eg，一般能力倾向测验(GATB)•人格人所具有的与其他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格性格、兴趣、动机等eg，梅耶-布里吉斯人格特征问卷（MBTI）•胜任力与工作绩效相关的心理特质灵活性、适应性人力资源中心测评是间接测量测评是相对的测量测评的客观性测评的特点心理测量人力资源中心心理测验情景模拟结构化面试常用的人才测评技术工作样本（WorkingSample）无领导小组讨论（LGD）角色扮演（RolePlay）公文筐（In-basket）管理游戏（Game）案例分析（CaseStudy）标准化测验投射测验人力资源中心心理测验•源于教育实践中对智障儿童的鉴别的需要。•依据一定的心理学理论和测量技术，遵循一定的操作程序，对人的行为进行量化，从而对其能力、个性等心理特征做出推断。–测试题目–施测方法–计分方法–技术指标–结果解释人力资源中心心理测验的分类•标准化测验–能力测验：例如智力测验，管理技能测验–人格测验：性格，兴趣测验•投射测验人力资源中心测评的分类能力测验•最高作为•逻辑推理能力•领导技能•机械操作能力•英语能力•……测验内容人格测验•典型行为•性格•兴趣•动机•价值观•……1,2,2,4,()我喜欢()A.谈话B.聆听人力资源中心瑞文推理测验•瑞文测验，1938–文化公平人力资源中心心理测评——兴趣测验•以下A～F选项分别代表哪种兴趣类型？组织野营活动的时候，下列活动你最喜欢做的是：A．考察周围的地理环境B．动手搭帐篷C．整理安排物品D．照顾体弱的同伴E．设计好玩的小游戏，增加活动乐趣F．整个活动的筹备组织——研究型I——实际型R——常规型C——社会型S——艺术型A——管理型E人力资源中心支配型表达型精确型耐心型整合型心理测评——性格测验人力资源中心心理测评——投射测验•罗夏墨迹测验•画树测验人力资源中心情景模拟技术•无领导小组讨论•文件筐•角色扮演•口头练习•模拟咨询•问题分析练习•模拟面谈•书面报告/分析练习角色扮演人力资源中心常模（Norm）•一组具有代表性被试样本的测验成绩的分布结构，包括集中趋势，指数据中的大部分向某方向集中的程度（通常用平均数表示）和离散度，反映成绩的分散状况（通常用标准差表示）。•常模的功能就是给解释测量分数提供一个可比较的参照点。说明某一测验结果分数相对于同类被测者所处的水平。人力资源中心标准分（StandardScore）•由原始分数通过与常模的比较而转换成的等值的导出分数。–智商IQ–标准9分：标准化九分制的简称，其量表是一个9级的分数量表。以5为平均数，以2为标准差。sten=5+2*（原始分-M）/SDM为常模平均分，SD为常模标准差人力资源中心常模分数4%7%12%17%17%12%7%4%人力资源中心常模：有一定代表性的比较标准信度：测验的稳定性、一致性效度：测验的有效性、准确性评价测评的重要指标智力测验：0.85个性、兴趣测验：0.7-0.8学业成绩测验：0.9效度要求：0.4人力资源中心测评的准确性不稳定不符合目标稳定不符合目标稳定符合目标效度信度人力资源中心设计测量内容设计测量形式追踪、调整再试测人才测评的开发流程人力资源中心应用人才测评的基本程序确定测量目的（根据岗位职务任职要求确定检测内容）确定测量方法（确定测量的基本形式和测量工具）实施测量（测量的实施和数据采集）分析测量结果（对采集的数据进行统计分析并作出报告）人事决策与建议（根据分析做出决策或对决策的建议）跟踪检验并反馈人力资源中心明确需求，确定测量内容•测评的需求-测评内容-测评标准·粗略（外向，经营取向者）·精细（绝对分数线、排序）信息来源：职位要求，胜任力素质模型，绩优员工评定，上级主管访谈人力资源中心选择可信有效的测评工具•测评工具的类型•准确性和有效性-信度-效度-常模代表性，及时更新人力资源中心测评在基层员工招聘中的应用人才测评的基本概念测评在企业中的应用测评在管理人员中的应用人力资源中心招聘中对人才测评的想法企业期望的测评真实有效结果有效利用分职类簇个性化人力资源中心胜任力的概念•胜任力（COMPETENCE）的概念–胜任力，素质，能力，资质，才干（Talent）–是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。–是判断一个人能否胜任某项工作的起点–决定并区别绩效差异的个人潜能特征人力资源中心胜任素质环形图知识技能思维定式思考方式内驱力动机人力资源中心弈衡测评软件的测试内容—北森测评公司六大类36项素质•区分了能力、技能、素质维度•题目–5点、9点、情境题–4个能力维度AB卷人力资源中心目标与实现行为与成效人际与影响沟通与服务合作与协调推理与判断成就动机情绪稳定信息收集关系建立沟通技巧果断性数字推理前瞻性挫折承受严谨规范权力动机人际理解团队精神言语推理规划安排压力管理计划性影响能力服务意识人际协调图形推理目标意识自我控制灵活性亲和动机冲突管理言语理解自我激励社会适应责任心积极主动独立性职业稳定性客观性自信心创新能力人力资源中心通用素质模型举例成功愿望关系建立⋯⋯销售类素质模型A企业（金融）B企业（房地产）⋯⋯职责分析数据分析专家讨论人力资源中心弈衡的模板构成•16大职类模板–销售类、市场类、财务类、行政类、接待服务类、人力资源类、技术支持类、研发类、生产操作类、售后服务类、培训类⋯⋯•每类均区分一般人员和初级管理人员人力资源中心人力资源中心结果有效利用－匹配度排序人力资源中心匹配度分析辅助信息不满足企业要求的素质是否重要人力资源中心人力资源中心企业关键岗位测评模板自定义建立评估体系Step3A确定模板Step3B形成剖面图3前期沟通Step0A需求了解Step0B提交建议书Step0C签定协议0项目总结Step5A项目成果汇编资料调研Step1B职位调研Step1C形成初测模板1Step1A成立项目小组数据收集处理Step2A员工试测Step2B员工绩效评价2Step2C数据处理4人力资源中心招聘流程筛选简历二面一面笔试弈衡招聘选拔系统人力资源中心校园招聘-特点•时间集中，人数较多，统筹安排•应聘者背景相似•职位要求模糊•人才战略人力资源中心校园招聘应用实例•企业背景：某金融机构•校园招聘：时间紧，人才争夺•缺乏大学生的统一标准，岗位特殊•胜任力确定——高层访谈，绩优员工测评•HR的沟通，结合公司整体特点–08年大学生校园招聘模板（用人标准）•“面试线”——75％的人员参加下一轮的面试人力资源中心社会招聘应用实例•社会招聘：人才风险高，职位分散•企业背景：某房地产公司人力资源中心测评在基层招聘中的应用人才测评的基本概念测评在企业中的应用测评在管理人员中的应用人力资源中心开发背景•经理人是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。企业的目标能否达到，取决于经理人管理的好坏，也取决于如何管理经理人。——PeterDruck人力资源中心理论模型人力资源中心多角度的全面考察•能力倾向•管理技能•管理知识•行为动机•价值观•个性倾向•管理风格招聘后备培养选拔诊断CanDoWillDoWillFit领导力人力资源中心系统构成人力资源模块外部招聘干部储备评估选拔培养发展管理层诊断测验内容诚信度■忠诚度√√管理素质■■■√管理技能■√■■√管理风格√√√能力倾向√■√√职业价值观■■■报告招聘报告分报告干部储备报告个人发展报告分报告评估选拔报告个人发展报告分报告培训发展报告管理层诊断报告分报告人力资源中心人力资源中心功能特点•自助式的测验组合•智能化的综合报告•便捷的甄选排序功能•完善的管理人才盘点库•配套的项目高级服务人力资源中心测验介绍1•诚信度测验–题数：21题–时间：7分钟–方式：纸笔版，网络版–题型：情景式、自陈式5点量表–应用：测查诚信度–报告：1份–内容：诚信观、诚信倾向–例题:人力资源中心诚信度测验例题指导语：请阅读下面各题，并在后面的选项中选择一个最符合您情况的。提示：请尽量根据自己的第一反应回答，不要对题目做过多的思考。你的回答没有对错之分，请务必诚实做答！诚信观：小王：大多数人都有清晰的是非判断准则，也会始终如一地坚持这些标准。小李：我不太同意，我认