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第二篇人力资源的获取第三章工作分析与评价•一、工作分析的基本概念与术语•二、工作分析的内容与作用•三、工作分析信息的收集方法•四、工作说明书的编写•五、工作评价一、工作分析的基本概念与术语•工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的基本术语•任务•责任•职位•职务•职业•职业生涯二、工作分析的内容与作用•工作分析的内容–工作描述–工作规范•工作分析的作用1、工作描述•工作名称•工作活动和工作程序•物理环境•社会环境•聘用条件工作分析工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员直接上级：服务部经理直接下属：无主要责任：占总工作时间的百分比建立计算机硬件系统50%具体任务：频率（1）根据具体要求组装零部件日常（2）测试并修正误差日常（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配日常现场演示基本系统10%具体任务：频率（1）解释硬件系统日常（2）现场演示软件如何安装日常（3）为客户提供研讨会和培训班的信息日常工作分析（续）维修系统35%具体任务：频率（1）现场诊断问题日常（2）在现场或在公司维修日常（3）安装临时的替代系统一周1次或根据需要而定不断更新技术5%具体任务：频率（1）在需要时参加技术培训一季度1次或根据需要而定（2）阅读手册和集体实践一周1次（3）在需要时向其他服务人员或服务部经理咨询日常该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修工作；在现场安装和维修时与客户直接交流该岗位的工作条件描述：正常工作时间：每月轮换，日程安排如下：其中三个星期为星期一～星期五，上午8：00～下午5：00另一个星期为星期二～星期六，上午8：00～下午5：00工作分析（续）加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服务人员轮流承担随叫随到职责出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能够负重32公斤；视力好；持有效驾驶执照2、工作规范•一般要求•生理要求•心理要求工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无——一将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验工作规范特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作规范接上表3、工作分析的作用•工作分析是人力资源计划的基础•工作分析有助于选拔和任用合格人员•工作分析有助于设计积极的员工开发计划•工作分析可以为绩效评估提供标准和依据•工作分析有助于实现公平薪酬•工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能三、工作分析信息的搜集访谈法观察法问卷法工作实践法典型事例法1、访谈法·优点：面广、可以收集到所有的信息。·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。2、观察法·优点：较准确；少主观影响；易核查。·缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从___到___（5）第二次休息时间从___到___（6）上午完成产品_____件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约____分钟（10）室内温度_____度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）3、问卷法·优点：收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。·缺点：亦受主观影响、有偏差。说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1）和客户保持联系（2）接待好每一个顾客（3）详细介绍产品的性能（4）正确记住各种产品的价格（5）拒绝客户不正当的送礼（6）掌握必要的销售知识（7）善于微笑（8）送产品上门（9）参加在职培训（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门推销员工作分析问卷（部分）（11）准备好各种推销工具（12）每天拜访预定的客户（13）在各种场合推销本企业产品（14）讲话口齿清楚（15）思路清晰（16）向经理汇报工作（17）每天总结自己的工作（18）每天锻炼身体（19）和同事保持良好的关系（20）自己设计一些小型的促销活动（21）不怕吃苦推销员工作分析问卷（部分）接上表一般工作分析问卷（部分）（1）职务名称_____________（2）比较适合任此职的性别是A男性B女性C男女均可（3）最适合任此职的年龄是A20岁以下B21-30岁C31-40岁D41-50岁E50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是A初中以下B高中、中专C大专D本科E研究生以上（5）此职的工作地点在A本地市区B本地郊区C外地市区D外地郊区E其他（6）此职的工作主要在_____（指75%以上时间）A在室内B在室外C室内外各占一半一般工作分析问卷（部分）（7）任此职者的一般智力最好在A90分以上B70-89分C30-69分D10-29分E9分以下（8）此职的工作信息主要来源是A书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D模型材料（模型、模式、模板等）E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F测量装置（气压表、气温表等各种表具）G人员（消费者、客户、顾客等）接上表4、工作实践法·优点：第一手资料。·缺点：不适于某些有危险性的工作。5、典型事例法四、工作说明书的编写•工作描述•工作规范•工作说明书填表人姓名：部门领导人签字：日期：岗位名称：岗位代码：直接上司职务：直接下属职务：工作内容时间质量标准数量标准与工作相关的岗位1.2.工作职责范围：1.下属2.设备3.预算范围4.其他工作环境1.物理环境2.社会环境3.人际环境4.各种待遇工作使用设备1.2.3.4.工作涉及的企业内外部联系图本岗位在企业的位置图岗位对工作的要求：1.一般要求2.生理要求3.心理要求4.技能要求工作分析表工作说明书的主要内容•工作标识–工作名称–工作代码–工作分类的日期•工作概述–描述工作的总体性质•工作联系–任职者与组织内外其他人的联系（续）•工作的职责和任务•工作权限•工作的绩效标准•工作的环境•工作规范–已有工作经验的任职者–无实践经验的任职者五、工作评价•工作评价目的•工作评价的特点•工作评价者•工作评价对象•工作评价的基本假设•工作评价方法•工作评价应用又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。工作评价–确认组织的工作结构。–使工作间的联系公平、有序。–开发一个工作价值等级制度，据此来建立工资支付结构。–在企业内部工作和工资方面，取得经理与员工之间的一致。1、工作评价目的2、工作评价的特点•“对事不对人”•衡量的是岗位的相对价值而不是绝对价值•要综合运用到数学、心理学、生理学、环境监测等学科的多种理论和方法•工作评价主要运用于确立企业的薪酬框架实际的工作评价由专门委员会进行。委员会的构成取决于被评价工作的类型和水平。由人力资源部负责工作评价项目的管理。缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外部顾问，管理者应要求顾问开发一个内部工作评价项目，并对公司员工进行相关培训。3、工作评价者•组织内各岗位的相对价值•评价必须借助于各种评价要素4、工作评价对象岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得薪酬相应越高。岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应越高。岗位工作难度越大，复杂性越大，工作压力和紧张程度越高，任职者所需付出努力越多，被评估的等级应越高。岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。5、工作评价的基本假设6、工作评价方法•定性方法•排列法•分类法•配对比较法•定量方法•要素计点法•因素比较法设计新的薪酬体系7、工作评价应用工作评价分数工资工作评价分数图1：线性工资曲线图2：非线性工资曲线工资检验现有薪酬体系合理性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。工作评价分数工资