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第六章培训与开发第一节培训概述一、培训的涵义是一种有计划、有目标、有步骤的学习，目标在于使员工的知识、技能、工作方法、工作态度和价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高个人和企业的业绩，实现企业和个人的双重发展。二、培训的原则1、激励原则培训是激励的一种手段，满足员工自我实现的需要2、因材施教原则员工在能力、人格、智力、兴趣、经验、技能方面存在个体差异3、实践原则为接受培训的人员提供实际操作的机会，特别是一些技能培训4、反馈和强化原则在培训过程中要对培训效果及时、准确地进行反馈和强化5、明确培训目标目标设置不能太难或太易，而且要与受培训人员的工作相联6、有利于个人发展员工在培训中所学习的知识和技能要利于个人职业的发展7、效果延续性对接受过培训的员工，给予更多的工作机会和更理想的工作条件第二节培训需求分析制定员工培训计划，首先要进行培训需求分析。这个过程是确定是否需要培训和建立培训目标的过程。一、培训需求1、含义确定进行什么培训：培训需求=要求具备的（知识、技能、态度等）—现在已有的（知识、技能、态度等）2、什么时候需要培训例如：新员工加入接受新任务工作效率下降士气低落二、培训需求的评估1、评估新员工的培训需求工作任务分析—确定从事某项工作所需要的专业技能2、确定在岗员工的培训需求工作绩效分析—检验当前工作绩效与企业需要的工作绩效之间的差距3、特殊的培训需求例如：价值观培训团队精神培训微笑服务培训，例如：沃尔玛三、培训步骤分析了培训需求后，就可以制定培训计划了。这主要包括确定培训目标、设计培训项目、设计培训课程、选用培训方法、选择培训对象和培训师以及有关的活动安排等。1、确立培训目标说明预期培训结束后学员可以拥有哪些知识、信息及能力2、确定培训对象考虑员工掌握培训内容的能力以及他们在回到岗位后应用所学内容的能力3、确定培训内容培训内容服务于培训目标4、选择适当的培训场地与设施5、准备培训经费6、制定必要的培训规章制度第三节培训方法一、讲授法通过语言表达系统地向受训者传授知识，期望受训者能记住其中的特定知识和重要观念讲授法的优缺点优点：受训者能系统地接受新知识，易于掌握和控制学习进度，可以同时对许多人进行培训缺点：单向沟通不利于学员了解学习结果二、案例法借助于一定的视听媒介，如文字、录音、录像等，描述客观存在的真实情景，然后就其中存在的问题展开讨论、分析，从而提高观察问题和解决问题的能力案例法的优缺点1、优点：培养积极创新、独立思考的能力重视具体问题具体分析学员学习同时可以讲授，教员讲授同时可以学习２、缺点：搜集有针对性的案例有较大的困难三、角色扮演法提供给受训者一种具体的情境，然后指定某个任务和角色让其扮演，教员在扮演过程中随时加以指导，并在扮演结束后组织大家讨论，以各自对某一角色的看法发表意见。角色扮演法的优缺点１、优点：教会学员如何在课堂上交换自己的研究心得，并增进学员之间的感情与合作精神使受训者能在面对挑战的同时对过去的行为进行反思，促进新想法和策略的产生培训学员的态度、仪表和言谈举止２、缺点：难以实施操作四、视听法将讲授或示范的技术拍摄成幻灯片、影片、录像、录音、电脑等视听材料进行培训。１、优点：直观生动的界面易于提高学员的参与程度图像、表格等便于说明学习要点２、缺点：购置设备和视听教材的费用较高选择合适的视听教材不容易受到设备和场所的限制五、讨论法通过学员之间的讨论来解决疑难问题，巩固和扩大学习的知识讨论法的优缺点１、优点：学员能积极主动参与培训活动鼓励学员积极思考提高学员口头表达能力和沟通能力知识和经验的交流２、缺点：学员不能系统掌握知识和技能六、游戏法由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下，相互竞争并达到预期目标目的是改变培训现场的气氛，提高参加者的好奇心、兴趣和参与意识，并改善人际关系游戏法的优缺点１、优点：员工可以自由参与和充分发挥想象力改善参加者之间的人际关系尊重人性与直观、复杂的情景相联系，记忆深刻２、缺点：费钱、费时、设计水平要求高七、网上培训１、知识天地公司关于网上培训优点的统计报告：省时－－学习时间是传统面授方式的４０％省力－－记忆力比传统面授方式提高了２５％－６０％高效－－－接收的信息量比传统面授方式增加了５６％降低了知识传递过程中教师个人素质对学员学习效果的影响课程选择、授课时间和地点都灵活，实现个性化教学２、缺点：建立良好的网络培训系统需要大量资金，而中小企业往往无力购买相应的培训设备和技术某些培训内容不适用于网上培训