搜索
上海保安服务有限公司员工入职培训保安行业概述保安员概述保安员基础工作保安应急处理技巧保安员的专业技能1保安服务保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。保安行业概述保安服务业保安服务业是保安从业单位为个人或集体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协调维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已经成为一只重要的社会安全防范力量。2保安服务的起源与发展保安行业概述萌芽：南北朝时期---富豪商贾运送财物；明清时期---镖局产生雏形：清代---人员规模、业务范围、服务质量进入鼎盛时期；但是直到改革开放前，我国没有形成现代意义上的保安服务业。3保安服务的兴起由于投资企业越来越多，他们不愿沿用公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。经济的高速发展导致全国物质财产流动加速，城市人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。保安行业概述我国保安服务业的产生：5保安行业概述20世纪80年代1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---蛇口区保安服务公司90年代保安服务公司迅速发展，2000年2月，公安部制定《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》《规定》——“五统一”的原则统一领导统一审批统一培训统一经营统一服装保安服务的任务和特点6类型：保安服务公司（外保）和自行招用保安员（内保）。保安服务公司：专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。自行招用保安员的单位---招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的机关、团体、企业、事业单位等的统称工作内容维护单位及服务区域的正常秩序；预防单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件；预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。保安行业概述保安服务的作用1.为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务。2.为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。3.开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防范事业。4.向社会提供押运保安服务5.维护治安7保安行业概述8保安员概述保安的含义：保障安全保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“私人安全公司”。日本称之为“警备会社”。中国古代称为近身侍卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。保安员是指符合条件，经过考试合格，取得保安员证，为公民，法人和其他社会组织提供人身，财产，信息等安全防范服务的人员。“保安”的含义9我国保安的划分等级2007年1月1日起实行未取得资格初级（资格5级）中级（资格4级）高级（资格3级）保安师（资格2级）高级保安师（资格1级）保安员概述10保安员的权利和义务保安员概述权利：享受社会保险的权利接受安全教育和技能培训的权利签订劳动合同的权利享受劳动条件和劳动保护的权利受表彰奖励的权利正当防卫与紧急避险保安员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为，进行正当防卫不负刑事责任，但要注意不能防卫过当。保安员依法采取紧急避险也不负刑事责任11济南报2011年４月１０日热线消息８日凌晨，济南高新开发区一单位溜进2名歹徒。负责看守的保安发现后立即上前质问，没想到遭到歹徒拔刀的攻击，值班的五名保安就安防器材（警棍、灭火器）勇敢地与歹徒搏斗。在搏斗中，其中一名保安员手臂被刺伤，后在五名保安的合力攻击下，将歹徒打伤，失去抵抗能力，随后将歹徒制服。保安员概述12紧急避险据网上一则报道，某日晚上10时许，一群社会青年暗藏砍刀等凶器，自称是搬家公司要要进入某单位找某人，保安上前询问并请他出示相关证件，双方随即发生争执，该群男子拿出刀就攻击保安。当班保安从窗户逃走，受到轻伤。据一名现场目击者介绍，他开车途经此地时看见，这群男子在保安室乱砸乱砍，将玻璃窗，电脑等物件砸烂后，在警察来前快速离去。保安员概述13①对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场、保护证据和维护秩序的权利②根据管理条例的规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入责任区③有权对出入责任区得人员、车辆及所携带的物品按照客户的要求进行检查④有权通过公司经有关部门许可安装的监视系统监视所保护的对象⑤有权佩戴由保安公司配备的通信设备和警棍、高压电棒等自卫设施，必要时可使用⑥对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关保安员的权限保安员概述14①剥夺、限制公民人身自由②搜查他人的身体或扣押他人合法证件、合法财物③辱骂、殴打他人或教唆殴打他人④私自为他人提供保安服务⑤阻碍国家机关工作人员依法执行公务⑥为客户追索各类债务或解决劳务纠纷⑦其他违法法律、法规和规章的行为保安员禁止的活动保安员概述15保安员的法律常识1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。保安员概述16保安员概述保安员的法律常识6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。等等！17保安员基础工作保安员的礼仪修养(一)着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具18保安员的礼仪修养保安员基础工作（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明，谈话自然。3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰，乱丢杂物。6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。19保安员的礼仪修养保安员基础工作20保安员值勤三不准：1不准穿拖鞋2不准吃零食3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料保安员的礼仪修养保安员基础工作自律原则2、不图私利不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。1、原则第一以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。3、规避嫌疑避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。4、始终如一无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。5、不作与工作无关事情不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。6、形象维护在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。21保安自律要求保安员基础工作打上班卡提前5‘集合提前15‘分配岗位提前10‘岗前事项提前5‘换岗提前2‘当值不能空岗(哪怕是上洗手间等)离岗至少提前3‘通知班长交接无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录打卡下班换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡顶岗顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于2‘内赶到现场，否则必须立即说明情况其他：1.训练要求同上班；2.请假按相关规定；3.紧急情况必须事后提供相关证明。22保安出勤要点保安员基础工作1.详细记录2.交岗者详细说明3.接岗者复述确认交接原则1.上班存在问题2.未完成事宜3.代为保管事宜4.关注重点5.临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项)交接内容23保安交接班要点保安员基础工作保安工作失误处理中止失误扩大当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。工作出现失误在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。立即报告在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果全部由当事人个人承担。采取弥补措施保安内部：立时中止失误进一步扩大；牵连部门：必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合相关处理和提出相关配合要求。预防再次发生保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上公布。教育与考评反映就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意24保安员基础工作团队与激励机制存在问题：1.因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；2.做得好的或负责任的反而被打击；3.关系好的有被包庇的情况！4.私人感情有时左右做事的原则！改善方法：1.班会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来；2.当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事；3.由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。肯定、表扬和奖励批评、指出和处罚沟通25保安员基础工作岗位检查存在问题：1.当现场保安提出问题时，队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；2.只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。改善方法：1.应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；2.回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。检查工作程序给出正确指引和帮助了解岗位实情26保安员基础工作沟通指引保安员队长班长客户方负责人或直属上司存在问题：1.意见不一致(队长、保安员)2.保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈3.保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。4.新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。改善方法：1.定期举行小组沟通会2.每月举行一次例会(每月一次)3.记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。4.对保安员的意见及时回复。27保安员基础工作每日检讨存在问题：1.我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映；2.他们不知道上司对他们的工作表现如何看待；3.表现差的被包容，表现好的受打击改善方法：1.在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整；2.定期(如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。每日总结工作鼓励同事查看鼓励提出建议和改善方案28保安员基础工作29门卫工作具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全。内容：1.保