入职培训

入职培训仪容仪表熟悉课程体系及教学内容教师技能培训公司简介培训大纲岗位职责企业文化教师岗位职责课程顾问岗位职责幼、少儿英语教学方法教师授课技巧礼仪规范企业文化一、公司简介戈仑布英语是香港凯怡集团旗下的少儿英语培训机构，其拥有一支来自十多个国家一流学府的顶尖教育学家所组成的学术研究团队，专门致力于针对2-12岁孩子的英语智能提升课程研发。是亚洲现时最先进、互动的少儿英语口语智能培训中心。戈仑布英语与拥有280年历史的全球教育出版信息巨子——英国培生集团合作，总结30多年来的英语教学经验，本着对孩子的深刻理解，为2-12岁的孩子开发出一种创新有效的学习方法——渗透式学习法。它能与众不同地以孩子喜欢的方式进行互动教学。如针对年龄较小的孩子，运用富有想象力的故事来吸引；针对较大的孩子，则选择适合其年龄段的现实生活情景将其带入。孩子参与到他们最爱的故事中，唱故事中的歌曲，用英语表演故事情节……英语知识就巧妙融入在这些有趣的互动中，孩子投入地学英语，自然更有效。戈仑布独特学习方法：渗透式学习法戈仑布英语真正摆脱了中国传统教育的“哑巴英语”，重在培养孩子听说读写的能力，让您的孩子更好的适应竞争激烈的国际化职场环境。选择戈仑布的3大理由突破传统的领先课程，让英语真正成为孩子的第二母语戈仑布拥有一支国内外顶尖的教育专家团队为不同年龄段的孩子量身订制世界领先的英语课程。如针对年龄较小的学员则以情景教学来激发英语学习乐趣；针对较大的孩子，则选择适合其年龄段的故事教学将其带入。缤纷多彩的主题课室环境和高科技教学设备，为孩子提供生动化的学习环境。为丰富孩子的立体想象思维、强化孩子的记忆力，戈仑布英语将培训中心打造成配合教材的主题课室环境，如动物园场景、生日会场景等。加上环绕声音响、互动触摸屏和超大投影墙……让孩子身临其境，学习变得如此有趣。优质的外教师资，让孩子得到纯正的英语启蒙教学。戈仑布聘用的外籍教师均来自以英语为母语的国家，并拥有TEFL-C高级英语培训证书（TEFL-C是专业儿童英语培训资质）。与一名中文助教一起为孩子提供全英文的授课，让孩子从小得到纯正的英语启蒙教学。戈仑布幼儿段教材优势教学系列从书从国外原版引进，专为学前宝宝精心设计的一套英语教材。教材系统完整、原汁原味，让您的宝宝全方位感受外国文化的熏陶，轻轻松松说出一口漂亮的英语。精美的插图及手工活动令学习变得如此轻松和有趣，在学习英语的同时，最大限度的开发了儿童的潜在智能，让宝宝不仅学会了英语，而且变得越来越聪明。戈仑布幼儿段教学设计肢体反映教学，让宝宝全身心投入英语学习。每次课时都为课堂精心设计了许多妙趣横生的游戏活动，充分释放宝宝参与热情。每个单词学习都有活动准备。二、仪容仪表长发发长到肩要扎起，不可披散。刘海不可过眉，鬓发不可盖耳。头发颜色以黑色、深褐色、深棕色为标准，不准挑染。散乱的头发需使用深色发卡整理整齐，发卡表面不应有水晶珠、亮片等装饰物；必要时使用定型水等打理匀贴。头发梳理必须匀贴，不可蓬松。短发短发美观大方，刘海不可过眉。头发梳理必须匀贴，不可蓬松，使用发饰均为黑色或深色。眼镜工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜、太阳镜。镜框以细边为标准。镜边颜色以银色、金色、深色系为主。隐形眼镜镜片以接近瞳孔的颜色为准，不可怪异夸张。饰物不得佩戴装饰性饰品，包括耳环、项链、手链、脚链、戒指等。已婚人员可佩戴婚戒。只允许佩戴正型表手。妆容底妆：面部干净、清爽，细腻无厚重感。眉毛：颜色为黑色或深棕色眉笔，眉毛不得杂乱。眼影：自然精神为主，符合职业的需要。眼线：紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应微微上翘，不夸张，不妖艳。睫毛：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。腮红：注意与周围肤色过渡自然，腮红位置为当你微笑时，以脸颊的最高点为腮红的中心，在耳朵前方至太阳穴的区域涂抹即可。嘴唇：使用亮丽、自然的红色系。香水：不得使用气味浓厚香水。指甲指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐。女员工指甲不得超过3mm，不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴色或闪粉。男员工指甲不得超过1mm。个人卫生经常注意及防止体味，保持口气清新。头发必须梳理整齐干净，不可有头屑，不得过油，有异味。男员工必须每日剃须，不蓄须，鼻毛不可外露。制服穿公司指定制服，保持干净，没有污渍、油点。服装保持平整，无褶皱，无破损，无起球。衣领保持笔挺。徽章佩戴在上衣左胸口。三、礼仪规范1、服务礼仪站姿站立时要挺胸、收腹、沉肩，下巴内收，大方得体。左手扣住右手大拇指，放于腹部肚脐处（女士）；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开。接待家长时，不得趴柜、靠柜、不得做出抖脚、双腿交叉等不雅站姿。走姿挺胸、收腹、沉肩垂肘，步伐轻盈，不拖腿，自然大方。不得在教学区域奔跑。坐姿入座前轻移座椅，待家长坐下后，方可平稳坐下。坐姿端庄、自然，膝盖并拢，两腿不交叉，不抖腿、跷脚。蹲姿若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢，背、腰、臀部、后脑勺保持在同一条线上，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的空隙，女士则要两腿并紧。指引四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇指贴在手心或保持自然状态都可。手掌与地面成60度夹角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成90度角。“请”姿势时以肘部为轴转动前臂。上楼的引领，手的指引方向略朝上；下楼的引领，手的指引方向略朝下。仪表行为规范不得在教学区域有梳妆、补装、抠鼻子、挠痒、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。不当着家长的面打喷嚏、咳嗽（如无法避免则应侧身并捂嘴）。不得在教学区域大声喧哗、嬉笑。不得在教学区域卷衣袖、裤腿。不得在教学区域摘戴徽章。2、礼节礼貌见到家长主动欠身、问候、微笑。询问家长姓名后用姓氏称呼。与家长交谈时停止手中工作。家长至咨询台，2米内起立问候或主动提供服务。打断家长谈话时，使用礼貌语示意。让家长等候时使用致歉语。迎领家长时把握距离和使用肢体语言。在楼道内遇见家长避让、问候和微笑。对家长的帮助或支持，使用感谢语。家长离开服务区域使用告别语和祝贺语。服务过程中使用普通话。家长询问，不能置之不理。3、接待礼仪电话礼仪不铃响三声之内接听电话，三声外使用致歉语。接听电话先报部门或姓名。知道家长姓名后，用姓氏称呼。听筒转给他人接电话时，捂住话筒。电话旁准备纸笔随时记录。接听电话语速适中，不要过快。电话中不要使用对方不能理解的专业术语。电话结束时要对电话内容进行确认。不得先于家长挂电话。电话过程中有家长进入，先用目光及手势示意家长入座稍等；对通话对方致歉，留下联系方式稍后回复。两米问候对于两米之内的家长与你相遇或路过，家长问询时，需欠身15度，欠身时，后背、腰、臀部、后脑勺保持在同一条线上；点头微笑用礼貌用语向家长问候；当家长多次与你相遇时，可以向家长点头微笑，以示招呼。微笑的标准嘴角、眼角、眉毛上扬，露出6-8颗牙齿，面部肌肉上扬，目光和表情亲切自然。服务语言服务过程必须使用日常礼貌用语，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”；对家长的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部三角区。声音清晰，音量适中，2米内能清楚听到，语气柔和委婉，避免问候声太大把家长惊到。避免用含鼻音的单词，如“哼”、“嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重家长的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。引领服务引领时应走在家长前方两侧（不要触碰到家长的身体），身体略为侧向家长，与家长保持1.5至2米距离，并时时注意用余光回顾家长是否跟上；转达弯时向家长示意，用请的姿势，行进时同家长交谈时保持一步距离。提醒服务雨天家长带雨具入店的，应主动告知家长雨具放置点。家长随带物品要提醒家长保管好。发现家长正要吸烟的，提醒我们是无烟区；吸烟中的家长，礼貌请熄灭后才能进入。家长入座后及时送上水，轻轻递到家长手中，在送水时可先询问“需要热水还是温水？”选择性的提问，让家长感觉受到尊重，结合礼貌用语。水倒七分满，拿水杯时，手应握在水杯的下面目2/3部分，手不要握在杯沿附近。送水时，家长在右手边的，左手拿杯；家长在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小将水溅到家长身上，应立即致歉。家长离开后应在2分钟内及时撤水。4、遵纪守则不得与家长做课堂时间以外的任何私人活动。不得迟到、早退、串岗、脱岗。不得在上班时间利用手机聊天，处理私事或玩手机。不得在上班时间扎堆聊天，做与工作无关的私事。不得无故不参加会议或培训课。会议或培训时，各通讯工具均调至震动档。教室不得存放私人物品。不得泄露任何家长及公司资料。岗位职责教师岗位职责及绩效考核部门：姓名：月份：类别岗位职责及考核内容考核标准自我评定主管评定师德修养1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度及有关规定，不迟到、不早退。2、为人师表，仪表端正大方，进班不披长发。尽心尽职，不窜岗。3、对学生和蔼可亲，对家长有礼有节。4、服从组织安排，团结同事，工作勤奋、有事业心、责任心及奉献精神。20日常工作1、落实每日工作计划，掌握2-12岁幼儿年龄特征，结合各个年龄段学生特点设计活动，做到动静交替，活动内容新颖、有趣，同时注重对家长的指导。2、认真仔细备课，教案需提前一天准备完毕，上课前一天必须与外教有完整的模课与沟通。课后填写课后反思，每月上交备课本。3、能够运用现代教学手段进行教育教学，熟练地制作运用课件，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。4、积极参加业务学习和教育研究活动，不断提高自身文化、专业水平，有所创新，每月至少1-2次听课笔记。5、妥善管理和使用教具、玩具，做到摆放整齐、有序，上课完毕将设备关闭，教具、玩具使用完毕整理并归位。6、认真做好家长交流工作，及时了解学生的情况，并提出建议。60品牌意识有效强的品牌意识，注重个人职业形象，职业礼仪，紧紧围绕公司的品牌运作，统一服装，统一礼仪，统一销售规范、教学规范和服务规范。10其他尽力展现对公司忠诚度，对工作的热情态度。10总分100备注：每月考核分90-100分为优秀，80-90分为良好，60-80分为合格，60分以下不合格。个人签名：日期：主管签名：日期：课程顾问岗位职责及绩效考核部门：姓名：月份：类别岗位职责及考核内容考核标准自我评定主管评定礼仪规范1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度及有关规定，不迟到、不早退。2、仪表端正大方，上班不披长发。尽心尽职，不窜岗。3、对学生和蔼可亲，对家长有礼有节。4、服从组织安排，团结同事，工作勤奋、有事业心、责任心及奉献精神。20日常工作1、协助公司的品牌推广、完成课程销售工作。2、协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；3、收集同业信息并进行分析预测；4、对中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；负责客户的签约、排班等相关工作；5、建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；6、协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等）7、协助教务部门提高教学质量；8、配合及参与中心召开的会议及培训。60品牌意识有效强的品牌意识，注重个人职业形象，职业礼仪，紧紧围绕公司的品牌运作，统一服装，统一礼仪，统一销售规范、教学规范和服务规范。10其他尽力展现对公司忠诚度，对工作的热情态度。10总分100备注：每月考核分90-100分为优秀，80-90分为良好，60-80分为合格，60分以下不合格。个人签名：日期：主管签名：日期：